克劳士比质量管理成熟度方格

质量免费的读后感3篇质量免费的读后感3篇《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。

以下是小编整理的读后感，希望对大家有帮助！质量免费的读后感1我感到非常幸运自己将《质量免费》这本书作为6月份个人能力提升的阅读书籍，这是一本理解零缺陷管理思想的进阶型的书籍，学习了这本书使我对零缺陷的认识上升了几个台阶。

《质量免费》全书很系统的梳理了零缺陷理论思想及推行零缺陷的步骤，是一本操纵引导变革的教科书。

整本书将零缺陷思想总结的完整而不冗长，生动而不枯燥，由浅入深，简单易懂。

全书分为三大部分，十三个章节，其中前三章主要从“何为质量”这个层面引起读者的思考，第四章节到第九章节则从零缺陷政策、质量组织、改进、质量成本等几个方面详细的解析零缺陷管理思想。

第十章及第十一章是全书的第二大部分，引入了HPA公司的真实案例解析了十四步骤的具体实施过程。

实例生动鲜活，也包含了具体推进过程中的细节，读者可以站在故事主人公的角度，边阅读边思考，更易于汲取消化与应用。

第十二、十三章节是全书第三部分是工具部分，这个部分我将作为重点章节，日后反复的学习。

整本《质量免费》中蕴含着零缺陷思想的精髓，即“一个中心、两个基本点、四项基本原则”。

我们的组织是满足客户、员工和供应商需求的存在，将组织保持在有用的和可信赖的状态是我们的持续的追求，第一次就把正确的事情做对是我们组织的决心。

质量是“符合要求而不是好”，满足客户的需要即是符合质量，工作的准则是零缺陷而不是差不多就好，产生质量的机制是预防而不是检验；衡量质量的工具是PONC而不是指数。

提高质量要提高人们在质量方面的文化素养，与其他的质量人角度不同，克劳士比大师从医生的角度考虑质量的问题，从源头控制“小麻烦”的影响。

其中的“十四步法”非常详尽的表述了零缺陷思想文化变革的实施步骤，既包含了政策组织也包含了领导变革，既包含了文化引入与教育也包含了工具实施与衡量检验。

克劳士比的五级质量管理成熟度模型可被量化的管理是现代西方管理理论的精髓，质量管理亦是如此。

本期我们就为大家介绍克劳士比对质量管理的五级成熟度评价。

克劳士比从长期的质量实践中，将质量管理成熟度总结为5个阶段，每个阶段对应6个领域。

质量管理者可以通过认证研究这些领域，从而完成这项测试。

需要指出的是，质量测试的结果不是为了进行评比，而是为了帮助组织寻找到改进空间，获得更大的提升。

质量管理的五个阶段如下：阶段一：不确定期这一时期的基本特征是混乱而没有目标。

管理层把质量当成了公司警察，其任务就是抓住一切不符合要求的罪犯。

对于质量中出现的问题，管理层会有一种错误认识：无法解决的问题到处都有。

对问题的解决从来是一事一办，而不是采用系统的方法或程序化的动作加以解决。

这种情况发展到极致就是对人不对事，一旦出现质量问题就把责任推卸到一线。

在“不确定”阶段，质量改进不会进入组织的议程。

组织的质量工作状态就像酗酒者一样，其第一件事情就是否认问题存在。

即使有一些状态清醒的个体，也不知道为什么会存在这些问题。

在这种情况下，组织不得不投入大量人力和物力来维持正常运转，团队成员常常因此倍感沮丧。

阶段二：觉醒期这一时期的管理层开始认识到质量管理有助于组织业绩的改进，但却无意愿花费时间和金钱加以推动。

当遇到压力的时候，管理层会派遣高级管理者亲自上阵督导质量。

但这么做并不能起到什么效果，因为这么做基于了一个错误的假设，即了解某种产品的人比专业的质量管理人更为重要。

处于“觉醒”阶段的公司，其觉醒程度都足以认识到质量管理所需要的绝不是了解某项产品或服务的技术层面而已。

在这一阶段，建议和测试的工作做得比较多，而问题的发现通常也是生产循环的早期。

这一阶段，管理层会把慢性的问题罗列出来，交给一些小组去采取对应行动。

这么做会产生一些短期的效果，但却很难从长期解决质量问题的根源。

阶段三：启蒙期这一时期公司已经制定了经常性的质量政策，并承认问题的成因在于自身。

质量免费作者：管理宗师菲利浦•克劳士比学习笔记：乔森2009年7月3日目录质量管理. (1)1.五个错误观念. (1)2.质量管理能为公司做些什么？. (2)3.不能交给专业人员. (2)质量管理成熟度方格. (3)1.阶段一：不确定期( Uncertainty ) (5)2.阶段二：觉醒期( Awakening ) . (5)3.阶段三：启蒙期( Enlightment ) (7)4.阶段四：智慧期( Wisdom). (8)5.阶段五：确定期( Certainty ) . (8)6.用“方格”作为衡量的标杆. (9)1、质量管理什么叫做“确定质量” ? 即让人们把他们必须要做的、值得去做的事情做得更好。

一个管理者所能采取的各种行动当中，没有其他任何一种能够这么快而这么不费力地产生改进效果，使得利润提高和成本降低。

然而这一切发生以前，我们必须先来检讨日常的思考过程，这种思考过程往往使人相信，质量只不过是使你的成本增加而已。

1.五个错误观念第一个错误观念，认为质量意味着好、奢侈、光亮，或者份量。

我们要把质量定义为“符合要求”，这一点在企业经营上也是一样。

你所有的要求，都必须予以清楚地说明，以使它们不至于让人产生误解，然后你才可以持续地采取衡量的方法，来决定与你的要问题变成了没有符合求是否符合。

如果你的要求没有被符合，这就是没有质量；结果质量要求的问题，因而质量就成了可以界定的字眼。

第二个错误观念，认为质量是无形的，因此也是无法衡量的。

质量是用质量成本来 衡量的。

正如我们所说的，质量成本就是 不符合要求所造成的浪费，也就是把事情做 错所造成的成本。

这些成本可以分为预防 、评估以及故障等范畴，然而它们都是由于第一 次没有把事情作对所造成的结果。

你可以 轻轻松松地就花掉全部营业额的15%^ 20%.—家有着良好质量管理方案 的公司，可以只花营业额的 2.5%在质量上面，而第四个错误观念，便是认为质量 的一切问题都是由工 人，特别是那些制造工人的 工人 所引起 的。

质量管理成熟度方格质量管理成熟度方格分为5个成熟阶段，每一个阶段都对应6个管理领域。

你必须一一研究这些领域，才能完成这项测验。

表格内的每一个方块区域都有一段浓缩的经验，阅读这些经验可以让你了解自己目前的情况。

所有这些自我检测的工作都必须理智地完成，也别怕他人会知道，即使你的自尊心使你不太愿意承认所处的阶段，不过你最多也只能含混过一个阶段，除非你完全在欺骗自己，否则这仍然意味着改进是必须的。

当你达成这种改进的时候，你将能体会出来。

要熟悉“成熟度方格”你必须仔细研究每一成熟阶段的内容。

我们在下面各章中，将会叙述一些故事和个案历史来帮助你了解，不过你只要从每一栏由上往下浏览一遍，便可以看出每一个阶段都有一个明确而可辨认的模式。

因此，我要把每一阶段的行为模式，用该阶段的名称来命名。

阶段一：不确定期（Uncertainty）这一阶段的特征就是混乱而没有目标。

管理层不知道质量可以作为一项积极的管理工具，只不过他们时常把质量的功能视为像警察一样，其任务就是在犯罪现场抓罪犯。

他们认为如果要求没有被符合，乃是由于对那些坏蛋不够严厉的缘故。

这些人的管理控制方法都是从克林伊斯威特的电影中学来的。

处于这一不确定阶段的管理层，偶而会把质量功能深入地放进某一营运部门的某个层次，比如制造、行政、操作、工程等等。

检验工作对他们而言，有时候是一项独立的工作，并且通常被他们交给生产工作人员，因为“他们有做这项工作的工具”。

这些限制，造成一种“自我应验的预言”(Self-fulfillingProphecy)的情况，那就是无法解决的问题总是到处都有。

每一个问题都被视为是独特的，即使以前曾经碰到过的同样如此。

问题滋生问题，而缺乏一套有培训而可以公开改正这些问题的方法，从而造就了更多的问题，结果在管理层造成情绪问题。

大家的问题如今变成对人而非对事，造成困难重重，个性变成解决问题的最主要因素。

这种情形有时会造成不合理的开除和辞职，因为大家已经无法有系统地研究状况和解决问题了。

《质量免费》读后感《质量免费》读后感范文（精选3篇）当赏读完一本名著后，大家一定对生活有了新的感悟和看法，此时需要认真思考读后感如何写了哦。

那么你真的懂得怎么写读后感吗？下面是小编收集整理的《质量免费》读后感范文（精选3篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

《质量免费》读后感1当我在公司琳琅满目的书库选择自己感兴趣的书籍阅读时，发现《质量免费》这本书名新颖且不同寻常，这或许与自己从事质量管理工作有关吧！而认为的不寻常也应该与经历的培训有关，历次的提升生产效率培训，我们的一些培训师都表明所有的工作，唯有生产是创造价值的，其余的工作都是浪费。

也许深受这个理念的影响缘故，使我对这本书产生了更大的兴趣。

这本书的作者是如何诠释《质量免费》的呢？抱着一探究竟的好奇心态来阅读这本克劳士比大师之作。

翻开这本书的推荐序，我就被作者提出的“第一次就将事情做正确，那么比将它们做错要便宜一些”的理论所吸引。

而引起我共鸣的是由于我们众多的客户投诉和质量事故的发生的根源也在于此，这也使我回想起去年在上海参加APQP培训时，培训老师所讲的言语：“我们之所以要做APQP，就在于降低企业的生产经营风险，而降低企业风险的关键在于我们要第一次将事情做对。

”老师的谆谆教诲还记忆犹新，所以接触此书更引起了我对此书的好感与拜读欲望，总在夜深人静之时，翻阅此书。

对于书本中引起共鸣的桥段采用铅笔进行了勾划，并深入的体会其内在的含义，有些桥段我们不能仅从字面肤浅的去了解，只有深入体会，才能了解其真义。

对于勾画的部分也曾多次复读，以便加深理解。

在此也向大家推荐书本中的一些桥段：质量不是工人的职责，很多劣质的安排来自管理者设定的标准，鼓励管理者设定一个不会被误解的标准，要让所有人都清楚。

质量定义是符合要求，而不是好，质量的系统是预防，而不是检验和救火。

当我拜读这些大师总结的经典时，不时就陷入现实的沉思之中，如何让我们现有的管理者能有所觉悟，不要仍停留在检验和救火的叫喊之中，而是从我们的根源解决问题，清楚各自的管理职责，自发负责地承担如何将事情一次性做好的管理中来。

《质量》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院 MBA 的必读物。

以下是的，希翼对大家有匡助！我感到非常幸运自己将《质量》这本书作为 6 月份个人能力提升的阅读书籍，这是一本理解零缺陷管理思想的进阶型的书籍，学习了这本书使我对零缺陷的认识上升了几个台阶。

《质量》全书很系统的梳理了零缺陷理论思想及推行零缺陷的步骤，是一本控制引导变革的教科书。

整本书将零缺陷思想总结的完整而不冗长，生动而不枯燥，由浅入深，简单易懂。

全书分为三大部份，十三个章节，其中前三章主要从“何为质量”这个层面引起读者的思量，第四章节到第九章节那末从零缺陷政策、质量组织、改进、质量本钱等几个方面详细的解析零缺陷管理思想。

第十章及第十一章是全书的第二大部份，引入了HPA 公司的真实案例解析了十四步骤的详细实施过程。

实例生动鲜活，也包含了详细推进过程中的细节，读者可以站在故事主人公的角度，边阅读边思量，更易于吸收消化与应用。

第十二、十三章节是全书第三部份是工具部份，这个部份我将作为重点章节，日后反复的学习。

整本《质量》中蕴含着零缺陷思想的菁华，即“一个中心、两个根本点、四项根本原那末”。

我们的组织是满足客户、员工和供应商需求的存在，将组织保持在实用的和可信赖的状态是我们的持续的追求，第一次就把正确的事情做对是我们组织的决心。

质量是“符合要求而不是好”，满足客户的需要即是符合质量，工作的准那末是零缺陷而不是差不多就好，产生质量的机制是预防而不是检验；衡量质量的工具是 PONC 而不是指数。

提高质量要提高人们在质量方面的文化素质，与其他的质量人角度不同，克劳士比大师从医生的角度考虑质量的问题，从源头控制“小麻烦”的影响。

其中的“十四步法”非常详尽的表述了零缺陷思想文化变革的实施步骤，既包含了政策组织也包含了领导变革，既包含了文化引入与教育也包含了工具实施与衡量检验。

“十四步法”有很强的操作性。

《质量》这本书是值得学习多遍的教科书，拜读一遍之后，掌握了些许的皮毛，窥见冰山一角，在以后的工作中，我将继续反复学习，希翼能够多领悟一些克劳士比大师对于“零缺陷”管理思想的诠释。

《质量读后感》在公司的介绍下读了这本书，读后以前困惑的地方明白了很多.对质量的理解比以前全面多了.正确的思想和方法能使工作事半功倍.有实践有理论才是好的工作方法.质量无泪应该好好的理解最好大家能在互相讨论下.能使理解更彻底.深切感到公司下发这两本是太及时正确的.质量的定义就是符合要求.那就要确定是什么样的要求.怎么样才能保证符合要求.还要使每个人都知道要求.管理者要做在这三点上下功夫.要求的确定是个重要.细致.全面.不断完善的过程.同时要求也要是个合理的.可操做的.只有有了确定合理的要求，才能使工作者知道每件事的目标.在配合上合理的工具及确定的方法才能使工作做到第一就做好.管理者决心和坚持也有很重要的作用.一旦每个人都知道管理层将持续不断执行要求时，这种工作程序就成了惯例.质量管理的目地就是在控制下生产合格的产品.那这个系统的核心时预防.也就要求在产品的最开始就要做到第一就把事情做好.困扰生产并且是生产不能解决的是产品中存在的不合理.这使的产品在不断的完善中，不能把生产仪器这个事情一次就做好.书中说了很多的理念和事例，都应该深深的体会，我要经常翻看，把它当做一本工具书一样.让理解到的知识变成一种工作的习惯.篇二：质量免费_读后感《质量免费》读后感书的开头就说到“质量是免费的”“质量不仅是免费的，它还是一颗货真价实的摇钱树”，所谓质量，就是说事物或事情符合要求，它应该有确定的规范加以说明，以便使人们清楚地知道是否达到要求。

如果第一次就把事情做好达到了要求的标准，也就是说具有质量，就不会因为返工而产生不必要的费用。

对于企业或大公司来说，无疑是降低了质量成本（质量成本，就是事情做错之后牵涉的费用，包括废料、重修品、多次售后服务、检查测试以及其他类似活动），本书中强调“第一次就把事情做对”，就是要做正确的事，正确地做事，而且还要以顾客需求为导向，如果一开始方向就错了，则投入的资源越多浪费也就越多，损失就越大。

篇一：读《质量免费》有感读《质量免费》有感克劳士比的著作为我们阐述了质量的定义，也为我们打开了一扇质量世界的门——质量就是企业的生命，产品就是人品。

产品质量的好坏与企业的发展有着密切的关系。

因此，我们在日常工作中，都对产品质量进行着严格的监控。

质量不是一种衡量产品优劣的标准。

普通、很好、特殊、优越等词，并不能用来形容“质量”。

“质量”，意味着符合要求。

而且，“质量”不仅仅是员工或者质量检测部门单方面的，它是双方必需共同担负的责任。

克劳士比也在书中提出了质量管理成熟度方格的概念——任务质量管理的成熟度分为不确定期，觉醒期，启蒙期，才干期和确定期五个阶段。

在确定期有三个内容值得我们关注：第一是管理层对质量的高度重视，质量已经提升到公司的战略要求；其次是质量问题还在没有成为问题的时候已经被我们提前的发觉和预防了；第三方面就是意识问题，质量改良已经成为的持续的，日常必不行少的工作。

工人若是根据管理层的看法来工作，管理层也能按要求实行改正行动、鼓励防止缺陷、教育质量改良的职责，那末，生产出的产品就必然是高品质的，必然受到广阔消费者的欢迎，所以企业的前途也是非常宽阔的。

因此质量也是一种责任，一种信誉。

我们必需要明确地熟悉到自己的职责，并履行好职责，充分发挥力量，承当起所在工作岗位的责任，这样才干高效率地完成工作，为企业创造更佳的业绩。

陈海英篇二：《质量免费》读后感《质量免费》读后感《质量免费》的大名早在入职的时候就听说过，始终想看，但始终未能付诸行动，这本书号称引起了美国、欧洲的质量革命，被译成 25 种语言，全球销量达250 余万册。

该书前两章，最核心的内容就是给出质量的定义，并批评质量管理的五个错误观念1．认为质量意味着好、浪费、光亮，或者分量质量强调的是事物的相对价值，所以我们会说“好质量”、“坏质量”，我们往往挂在嘴边的一词是“生活质量”，但大多数时候我们仅仅停留在对生活的憧憬和漫无边际的意淫中，而根本没有去界定这些事情。