2020郭敬峰老师课纲：《高效商务沟通技巧》

《成家立业从有效沟通开始》课程大纲【课程介绍】在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，情侣恋人需要情感交流收获爱情，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

在恋爱中，如何把爱说出口？如何向她表达爱意？如何获得异性的好感？我们会不会“谈情说爱”？当两个人的关系从甜蜜走向紧张，你可能会问：“他（她）是不是不再爱我？”情感婚恋心理学课程，帮助你提升情商，获得成长，把握幸福爱情。

理解是一门学问，沟通是一门艺术。

其实爱的能力是可以培养的，我们可以去学习如何了解对方的内心需要、知晓恋人的情感表达方式、避免争吵带来的伤害、消除和减弱原生家庭造成的影响，并同时学习有效的和异性相处的艺术。

通过恋爱沟通技巧的培养和个人成长，塑造我们的亲密关系，成家立业从有效沟通开始，收获职场提升家庭幸福！【培训收益】:了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

✧洞察四种人际交往心理地位，学会人际交往中控制他人情绪六步法。

✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。

✧了解爱的语言，建立爱的帐户，学会“感情存款”；✧掌握恋爱沟通技巧，爱的五种语言收获完美爱情；✧了解男女两性差异与应对方式；✧学会倾听和共情，维护和谐甜蜜的两性关系；✧培养发展情感婚恋智商（恋商），提高恋爱水平；✧认识亲密关系中的“四大杀手”学习情绪自我调节方法”；✧掌握爱情保鲜的秘笈，学会异性相处之道；✧学会应对伴侣冲突，共情、理解、引导、调适异性情绪的技巧；✧顺利从恋爱走向婚姻，成家立业，职场提升家庭幸福。

《团队沟通与协作》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

团队协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。

对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。

失传的人际沟通秘笈是什么？团队协作如何才能实现沟通最大化? 课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，塑造高效能团队协作，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，加强团队协作，打造人脉财富圈。

【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。

✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。

✧管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。

✧使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

✧了解团队的发展规律与团队领导的作用。

✧引导学员了解沟通、懂得协作的机理。

✧学会注意跨部门沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好协作创造条件。

【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。

体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】：企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。

【授课时间】: 1-2天【课程大纲】：第一单元失传的沟通秘笈1、团建热身，问题汇总（1）互动游戏：《抓小奴》（2）分组讨论：困扰问题汇总（3）团队展示：《旗人旗语》2、什么是沟通？（1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

《营销心理学与客户沟通技巧》课纲【课程介绍】越来越多的企业发现：销售人员业绩长期得不到提升甚至不断下降、面对激烈的市场竞争，一到公司就感受到士气低落、消极抱怨，这是在销售因压力过大而没有树立热情巅峰心态，出现了丧失信心、痛苦压抑、情绪消沉等不良心理状态，导致销售人员频繁跳槽，人才流失等严重影响。

其实中国市场内需强劲，企业要实现降本增效，提升销售业绩，必须加强营销人员的心态激励与销售技巧提升专业培训。

激发销售内在热情，运用营销心理学和客户沟通技巧，学会催眠式销售五步曲，积极主动开拓市场是业绩倍增的利剑！营销心理学与客户沟通技巧目的是通过与潜意识对话，催眠体验，激发员工销售激情，唤醒销售人员的自我价值感，发掘他们的营销潜力，提高工作热情和销售业绩。

通过培训可让员工利用心理学知识，探究客户购买心理，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，掌握失传的沟通秘笈，学会听、说、问、看技巧，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转介绍关联销售和口碑营销。

培训效果是营销人员对销售有全新的认识，更加了解客户心理需求，对销售方法有更深的领悟，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业营销战略目标，实现业绩倍增。

【培训收益】✧激发积极的销售热情和成功信念，使销售对客户服务有全新认识。

✧了解销售买卖的本质和核心要素，激发内在工作动力。

✧学会自我激励，增强正面情绪，处理负面情绪，培养积极心态面对工作。

✧掌握顾问式销售的流程、技巧和策略，实现销售业绩倍增。

✧了解营销心理学中5个关键点，探求客户心理奥秘。

✧顾客购买的是什么？快速赢得客户信赖的12种方法。

✧销售人员卖的是什么？常见60种成交方法。

✧学会自我激励10大技巧，提高销售人员综合职业素养。

✧了解销售人际交往的心理学原则、黄金沟通十法。

✧销售心理实战练习：通过眼神、手势、言谈和肢体语言洞察顾客。

✧引爆潜能：现场体验神奇催眠术“架人桥”，激发销售热情和企图心。

《主动服务意识提升》大纲【课程介绍】：旅游是新时代人民美好生活和精神文化需求的重要内容，是展示国家形象和国民素质的重要窗口。

景区工作人员的服务意识对于提高游客体验优质度、增强景区品牌影响力、提高景区管理水平具有至关重要的作用。

景区工作人员应主动提升服务意识，用心服务每一位游客，积极推动景区的持续发展。

以下几点你做到了吗？✓为游客考虑，以游客为中心贴心服务……✓注重细节，主动提高服务质量……✓积极沟通，与游客建立友好关系……✓提高服务效率，优化服务流程……✓培养团队协作精神，提高服务水平……人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致性和感情的通畅。

景区工作人员更需要掌握主动高效沟通服务游客，学会分析游客心理需求，了解游客投诉目的，运用投诉处理技巧增进游客满意度。

在景区内，工作人员应该相互协助，分工合作，提高工作效率和服务水平；在游客投诉时，工作人员应该相互配合，找出问题所在，并共同制定解决方案。

通过团队协作，景区工作人员可以更好地服务游客，提高景区整体服务质量。

《主动服务意识提升》课程秉承幸福心理学理念，运用心理学工具方法，通过案例分析和实战训练，塑造积极阳光心态，提升主动服务意识，提升优质服务水平，赢得市场美誉度。

细节决定成败，服务决定竞争力。

学会主动服务沟通，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都可以很好增强游客满意度，提升景区美誉度满意度。

【培训收益】:✧克服浮躁的职业心态，视困难挫折为历练机会，减少职场消极抱怨。

✧培养主动积极的服务意识，使景区工作人员对工作价值意义有全新认识。

✧对游客的心理需求和心态状态有更深入了解，提升优质服务水平。

✧了解人际交往的心理学效应，学会高情商沟通艺术。

✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

✧掌握有效倾听的技巧，明了游客言外之意，话外之音。

✧学会销售及游客服务中如何控制他人情绪的六步法。

《高效沟通技巧》课程大纲【课程对象】公司总经理、副总经理，部门总监、经理、主管，骨干员工【课程收益】1.帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系。

2.通过演练培养学员的亲和力与沟通的技巧，使之成为团队中受欢迎的人。

3.掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，实现沟通畅通。

4.学习与了解冲突，快速化解部门间的冲突，实现团队与个人的更大价值。

【课程时间】2天/12课时【课程形式】讲授、案例导入、故事分享、视频教学、角色扮演、分组讨论、互动启发【课程内容】一、沟通概述1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动6. 沟通步骤：编码、解码、反馈7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1、表达之前要问的3个问题【1】真正想要传递什么信息？【2】接收信息的对象谁？有什么特点？【3】如何才能最有效地传递信息？2) 信息编码的3个原则【1】5W2H原则【2】金字塔原则【3】真实开放原则3) 有效表达的7个工具三、倾听与反馈的艺术1. 倾听的层次2. 倾听的用词、语调和动作3. 倾听的技能/倾听的禁忌4. 问对问题：了解他的心/发问的技巧5. 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈分析：高效沟通与协作培训案例！解析：高效沟通与协作内训案例!案例：高效沟通与协作课程案例分析！四、沟通的策略1. 亲和力的建立2. 同理心沟通3. 合一架构法4. 预先框示法5. 假设法6. 二选一法7. 视觉法8. 下降式介绍法五、人际风格沟通技巧1. 人际风格的四大分类2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧3. 友善型人的特征和与其沟通技巧4. 支配型人的特征和与其沟通技巧5. 逻辑型人的特征和与其沟通技巧6. 情感型人的特征和与其沟通技巧六、纵向（上下级）沟通1. 如何与上级沟通【1】你的上司怎样看你【2】接受工作三个步骤【3】学会倾听上级【4】为什么我的建议没有采纳？【5】写下来，问清楚，说明白【6】复命：及时复命，让业绩不打折2. 如何与下属沟通【1】下级沟通的原则【2】与问题型员工沟通【3】如何提出你的批评讨论：高效沟通与协作经典案例讨论!分组：高效沟通与协作培训案例学习指南分析：高效沟通与协作学习中的八大陷阱！七、横向（跨部门平级）沟通1. “功夫在诗外”的启示2. 部门间横向沟通的要点3. 了解其他部门运转4. 创造横向沟通的环境八、处理冲突的技巧1. 冲突的定义及新观点2. 冲突产生的原因3. 如何正确看待冲突4. 冲突处理的5种常用方式5. 竞赛还是共赢？6. 冲突解决的原则7. 如何达成统一？8. 冲突解决的方法九、有效的会议1. 成功地主持会议2. 有效会议要点3. 会议沟通要点4. 会议成员的责任5. 缓解会议冲突互动：高效沟通与协作培训案例评估分享：某集团高效沟通与协作培训案例分享：经典高效沟通与协作案例分析示范。

商务英语沟通与技巧整体教学活动实施打算学时64适用专业工商企业治理国际金融任课教师袁长征开封大学二0一0 年七月《商务英语沟通与技巧》课程简介课程的教学目的：本课程的开设的目的是引导学习者在有一定的一般英语的基础上，学习商务英语的语言知识（包括商务词汇、商务惯用表达等）和国际商务基础知识（包括国际贸易、国际市场营销、人力资源治理、国际商务文秘、国际商务文化等）培养其在国际商务背景下，为完成特定的商务任务而运用商务英语进行交际的能力和处理简单国际商务业务的技能。

课程开设的对象：《商务英语》分为1-3 个级别，课程开始的对象高职高专商务英语专业的学生，《商务英语1 》还能够作为应用英语、国际商务文秘等专业的基础课程。

课程涵盖的内容：本课程涵盖的内容有三个模块：一是商务英语的专业语言知识，包括商务英语的专业词汇、术语、惯用表达和常用的商务文体；二是基础国际商务知识，包括国际贸易、国际市场营销、人力资源治理、国际商务文秘、国际商务文化等；三是国际能力，即运用商务英语在商务背景下为完成商务任务而进行有效交际的能力。

教学指导理论：本课程所采纳的指导理论要紧有：1）建构主义—-让学习者在自我探究和实践中把握知识、提高技能。

2）交际理论：让学习者在比较正式的语用环境中，运用语言为达到某一真实的目的而进行交际，培养交际能力。

教学方法：本课程采纳的教学方法有项目教学法、任务教学法、交际教学法、案例教学法等。

教学模式：在教学模式上，我们在国内外先进的教学模式基础上探究出一个针对高职高专学生的“ADA”（Acquiring/Applying-Displaying -Assessing/ Amending）商务英语教学模式。

Acquiring指学生在教师的引导下，通过课堂、活动、调研等，自主学习、“猎取”商务英语语言知识、基础商务知识以及基础业务操作技能；Applying 指学生以项目小组的形式，在较为真实、自然的商务环境中，为完成特定的商务任务、达到特定的目的，“运用”获得的语言知识、基础商务知识、差不多技能，进行具体的操作和实践；Displaying 把在公司、企业、市场等商务环境中的实践情形、任务完成结果等用报告或PPT 的形式在课堂上“展现”；Assessing 老师、学生对“展现”进行“评估”；Amending 在评估的基础上对项目小组任务完成中不完善的地点进行“修正”。

用掌握商务沟通技巧成就职场精英在竞争激烈的职场中，掌握商务沟通技巧对于成就职场精英至关重要。

良好的商务沟通不仅能够促进工作效率，还有助于建立良好的人际关系。

本文将讨论几种关键的商务沟通技巧，帮助您在职场中取得成功。

一、倾听和表达能力在商务沟通中，倾听和表达能力是至关重要的。

倾听是指全神贯注地聆听对方所说的内容，并理解其意图和观点。

倾听不仅仅是表达尊重，更是获取信息和建立有效沟通的关键。

表达能力则是指清晰、简明地表达自己的观点和意见。

使用简洁明了的语言，避免术语难懂和过度的行话，能够更好地传达自己的意图，使沟通更加高效。

二、非语言沟通非语言沟通在商务交流中占有重要地位。

据研究表明，非语言沟通比语言沟通的效果更强。

在商务场景中，我们通过肢体语言、面部表情、眼神交流等方式传达信息。

合适的姿势和肢体语言能够表达自信和专业形象，而面部表情和眼神交流则能够展示出你的诚意和关注。

在商务交际中，合理运用非语言沟通技巧会让您在职场上更加出类拔萃。

三、灵活运用沟通工具现代科技为商务沟通提供了众多便利的工具，如电子邮件、社交媒体、视频会议等。

熟练掌握这些工具的使用，能够帮助您更高效地进行沟通。

在使用电子邮件时，要注意撰写清晰、简洁的主题和内容，并避免语法和拼写错误。

社交媒体的使用要根据不同平台的规则进行，确保自己的形象和信息的正确传递。

在视频会议中，保持良好的网络连接和清晰的语音是关键。

灵活运用沟通工具能够让您的信息传达更加迅速和准确，提高工作效率。

四、积极解决冲突职场中难免会出现冲突和分歧，但如何积极解决这些冲突是一项关键技巧。

避免情绪化的回应，冷静地听取对方观点并提出自己的解决方案是一种非常有效的方式。

通过倾听和表达能力，了解对方的需求和关切，寻找共同点并制定解决方案，能够帮助您在职场中处理冲突并维护良好的工作关系。

五、跨文化沟通如今，国际化交流越来越频繁。

在跨文化沟通中，了解对方的文化习俗和价值观是非常重要的。