中国购物中心培训课程——运营

购物中心运营方式
1、租赁，现在消费者已经不仅仅满足于购物，而是需要多层次的购物享受。

数据显示，目前中国在建购物中心规模居全球首位。

为了满足顾客多样性的需求，传统百货企业也逐渐向覆盖百货、超市和娱乐等业态的购物中心进行转型，很多老百货也重新定位“购物中心式百货店”进行升级调整。

2、联营，购物中心在步入成熟时期，最好的选择是联营！因为成熟，所以是丰收期到来了，这时候需要分担的是利润，传统百货的核心问题，在此刻表现得比较突出，就是坪效！试想，如果此时，也就是黄金时期（一般持续3至5年）还是租赁形式，那么在没有很好地确定租金价位的前提下，将流失掉利润！
3、自营，采用购物中心自营经营方式的商户一般是购物中心的核心主力零售店。

购物中心是一个以零售为主的商业组织形式，在零售业精细化管理的市场状况下，商户加大对经营的控制力度，无可厚非，这也是零售业核心主力店主要靠自营经营的主要原因。

另外，核心主力零售店必须引入知名度高的大商家，因此在招商条件上一般放得较宽，造成核心主力零售店提成或租金收入偏低。

商圈培训方案商圈是当今社会中的一个热门话题，不论是小型的商务区还是大型的购物中心等商业场所，都具备着日益增强的商业气息和生命力。

随着商业竞争的日益激烈，商家不仅需要拥有不断创新的产品和服务理念，更需要拥有强大的商业技能与战略，以适应现代商业的发展趋势。

因此，商圈的培训方案也就应运而生。

商圈培训方案的意义商圈培训方案的目的是提高商家的竞争实力，增强其在商业领域的实际操作能力。

其意义如下：1.帮助商家提高商业技能：商圈培训方案不仅可以提高商家的营销、管理、销售等具体技能，还能增加商家对商业整体运作的认识，有助于更好地解决商圈运营过程中遇到的各种问题。

2.提高服务质量：商圈培训方案可以帮助管理者或服务员更好地了解顾客需求，掌握服务技巧，使其更好地为顾客提供高质量的服务，同时提高顾客满意度。

3.增强企业合作意识：商圈培训方案可以帮助商家了解商业合作的概念和运作方式，帮助商家了解如何与其他商家合作，促进综合效益，增强商圈内每个商家之间的互动、合作和竞争力。

商圈培训方案的内容商圈培训方案的内容以商家实际需求为基础，一般包含以下几个方面：1.店铺经营管理：包括如何制定及实施营销策略、如何制定商铺布局、如何进行品牌营销；2.服务理念：包括如何提高服务质量，如何树立优秀服务品牌；3.顾客关系管理：包括如何与顾客打造互信、互动、共享的关系，提高顾客回头率；4.财务管理：包括如何掌握财务管理的方法和技巧，以及如何避免常见的财务问题；5.人力资源管理：包括如何提高员工工作效率，如何激励员工绩效，如何提高团队凝聚力；商圈培训方案的实施商圈培训方案的实施应该根据实际需要进行灵活调整，具体步骤如下：1.确定培训目标：根据商家需要，确定培训目标和培训内容；2.制定培训课程：根据培训目标和内容，制定详细的培训课程计划，包括培训时间、培训地点、培训方式和培训费用等。

3.积极推广商圈培训：通过多种渠道推广商圈培训，例如发放宣传资料、篇章推广等。

购物中心运营管理要诀商务用途2008-08-14 17:04:13 阅读85 评论1 字号：大中小今天看了这篇文章.正好是最近看的方面……留在这里吧。

SC（Shopping center即购物中心)是指统一规划,开发和经营管理的商业，服务业设施的集合体,拥有自己独立的停车场。

对应其立地，规模和构成等要素,满足消费者消费需求的丰富性，便利性，舒适性和娱乐性，从而作为地区交流设施成为城市整体功能中不可缺少的一环.其中，“作为地区交流设施成为城市整体功能中不可缺少的一环"将对未来SC的开发具有重要的指导意义。

SC有三个突出的特征。

即：计划性（选址、设施开发规模、设施构造和设施功能等条件均要通过参考影响SC经营的市场和客群的立地交通条件、居民生活特征、竞争环境等信息来决定)；综合性(通过综合百货店、量贩店、专卖店等业态的商业功能、娱乐功能、休闲功能、公共功能和文化功能等创造出市场占有率远远高于单个店铺,而且能在更广阔的区域内吸引更广泛消费群体的综合竞争实力）；运营管理的统一性（开发商和入驻店铺精诚合作，在同一个主题概念指导下开展整齐划一的经营管理工作。

这一经营管理又可细分为广告、宣传、共同促销、商户销售额管理、商户运营管理、顾客服务、安防管理、消防管理和设施设备维修管理等)虽然是综合性的复合商业设施,但其运营管理可呈现出宛若单个店铺一样的统一协调感。

SC所承担起的社会作用是与地区开发、发展同步进行的并且是地区振兴中所不可缺少的.SC的功能着重表现在：销售功能（通过有计划性的引进丰富的业种业态及其作用的充分发挥，有计划性的提升当地居民购物及其它方面的消费便利性)；公共服务功能(不仅限于商业功能,更通过各类服务功能，交流功能和文体娱乐功能等公共性服务功能的充实来满足消费者消费需求的多样性）；增加就业机会（为地方解决大量的劳动力就业问题）；促进地区发展（伴随着人口的增加通过交通设施的完善，公共福利设施和教育机关,医疗机关等的设置来提高生活便利性,从而不断推进地方开发）；营造和谐的市场环境（创造大型零售企业和中小型零售店铺共存的良好商业环境）。

商业综合体（购物中⼼）商业运营管理内容及管理⼿册商业综合体（购物中⼼）商业运营管理内容及管理⼿册商业运营管理服务内容⼀、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最⼤赢利机会⼆、经营管理⽅⾯1、商业项⽬形象管理对商业项⽬进⾏统⼀的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项⽬良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI)：发展⽬标，经营定位、商街理念、⼴告宣传语等；2) ⾏为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌⽤语、⾏为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准⾊、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公⽤品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进⾏统⼀、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项⽬⾃⾝的统⼀规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项⽬的整体形象。

2) 货架使⽤：统⼀使⽤较为⾼档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3) 商品陈列：按规定对商品进⾏陈列摆放，不得占⽤过道和乱堆乱放。

4) 店内⼴告：店内品牌和商品⽂选宣传、POP等，按规定设计展⽰、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项⽬的统⼀规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推⼴1) 营销策划：制定商业项⽬整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推⼴计划。

2) 宣传促销：对商业项⽬进⾏统⼀、有效的宣传推⼴，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推⼴、时装表演、沙龙等活动。

4) 发⾏《本项⽬商业会刊》：传播企业⽂化，传递流⾏时尚和动⼈事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制：对顾客实施钻⽯、⾦、银卡会员制，以锁定顾客，提⾼销售额。

6) 资料库⾏销：建⽴顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统⼀明码叫价。

2) 禁⽌价格欺诈⾏为。

3) 不得随意降价促销。

购物中心大众点评运营方案一、项目背景分析随着城市经济的迅速发展和人民生活水平的提高，人们对于购物中心的要求也越来越高。

购物中心作为人们日常生活中不可或缺的一部分，已经成为了现代城市中不可或缺的一个服务项目。

为了更好地满足人们对购物中心的需求，提升购物中心的服务质量和竞争力，大众点评运营方案的制定显得尤为重要。

目前，购物中心越来越重视大众点评的运营，通过大众点评网站，购物中心可以更好地了解消费者的需求和实时反馈，从而优化服务和改进用户体验。

因此，制定购物中心大众点评运营方案对于购物中心的发展至关重要。

二、市场调研分析1. 大众点评现状分析目前，大众点评网站已经成为了群众选择购物中心的主要依据之一。

在网上搜索购物中心的时候，人们通常会首先查看大众点评网站的评价和口碑。

因此，购物中心对于大众点评的运营和维护显得尤为重要。

2. 消费者需求调研通过市场调研我们可以了解到消费者对于购物中心大众点评的需求和期望。

消费者希望购物中心能够及时回复评论，解决问题，提供更好的服务。

他们也希望通过大众点评了解到购物中心的最新活动和优惠。

3. 竞争对手分析购物中心面临着激烈的竞争，为了脱颖而出，购物中心需要通过大众点评提升自身的品牌形象和服务水平，以赢得更多的消费者。

三、目标客群购物中心的目标客群主要包括青年人、家庭和老年人。

其中，青年人对于购物中心的大众点评依赖性最高，因此他们是重点关注对象。

四、运营方案1. 建立专业团队购物中心可以建立一支专业的团队来负责大众点评的运营工作，包括回复评论、发布最新优惠信息、处理投诉等。

2. 定期更新购物中心需要定期更新自身的信息和优惠活动，并及时发布在大众点评网站上，以吸引更多的消费者关注。

3. 回应与处理购物中心应该及时回应消费者的评论和投诉，并采取有效措施解决问题，以提升用户体验和口碑。

4. 专业培训为购物中心的员工提供专业的客户服务培训，提高服务质量，做到真正的“用心服务”。

5. 联合营销购物中心可以与大众点评合作开展联合营销活动，吸引更多的用户进入购物中心消费，提升销售额。

购物中心如何提升运营管理前言购物中心作为商业综合体的核心组成部分，为消费者提供了方便、舒适的购物环境，因此运营管理对于购物中心的发展至关重要。

本文将从购物中心的客户服务、租户管理和品牌营销等方面，探讨如何提升购物中心的运营管理水平，提升竞争力。

客户服务良好的客户服务是购物中心提升运营管理的核心要素之一。

购物中心应该注重提升对消费者的服务体验，从以下几个方面进行改进：1.提供多样化的服务项目：购物中心可以开设免费WiFi、母婴室、休息区等服务设施，以便消费者在购物之余获得更好的休息和娱乐体验。

2.增加员工培训：购物中心的员工应受到专业的培训，学习与消费者沟通、服务技巧和解决问题的能力，提高服务质量和效率。

3.建立投诉反馈机制：购物中心应设立专门的投诉反馈机制，及时听取消费者的意见和建议，处理纠纷和投诉，提升消费者的满意度和信任度。

租户管理购物中心的租户管理也是提升运营管理的重要一环。

合理管理租户，对购物中心的经营状况和品牌形象至关重要。

以下是一些提升租户管理的建议：1.严格的租赁合同：购物中心应制定明确的租赁条款和合同，明确商户的权责，规范各方行为。

针对不同类型的商户，可以制定不同的合同模板，以保障购物中心的利益和正常运营。

2.租户培训和支持：购物中心可以为租户提供培训课程和指导，帮助他们提升经营和服务水平。

购物中心还可以提供一些额外的支持，如广告宣传、市场推广等，帮助商户扩大业务。

3.积极维护租户关系：购物中心应保持与租户的密切联系，定期进行沟通和交流，了解他们的需求和困难，并提供及时的支持和帮助。

同时，购物中心也应当与租户共同营造良好的商业环境。

品牌营销品牌营销是提升购物中心运营管理的关键一环。

购物中心需要提升品牌形象和吸引力，以吸引更多的消费者。

以下是一些建议：1.打造独特的购物体验：购物中心应注重打造独特的购物体验，通过独特的设计和布局、丰富多样的品牌组合等方式，提供与众不同的购物体验，吸引消费者光顾。

深度解读‖“K11”艺术购物中心的操作和运营模式2014-08-04《环球企业家》在国内商业地产领域，只要能在上海立足的项目，几乎都可以打败所有同行。

作为内地最领先的全球城市，上海是个非常讲究、潮流时尚、快速变化和国际化的市场。

欧美、港资、国内一线、内地各区域实力企业，都寄希望于在上海建立自己的品牌和总部，因此对公共商业项目的竞争就极其激烈。

在这里，资金实力、开发理念、运营管控等几个方面都需要做到国内顶尖，才有可能生存下来。

K11一经问世就备受瞩目，其艺术购物中心的差异化地位在零售业界引起不小的震动，更为各大商业地产项目争相模仿。

在当前上海滩商业地产行业，排名第一位的购物中心就是香港K11。

作为富三代的老牌港资操盘手，香港富豪郑裕彤长孙即K11的创始人郑志刚的作品，的确出手不凡。

一下在上海市场引起轰动。

有数据为证，在大众点评网上海综合商场排行榜上，K11在人气和口碑评价两个单项都是排名榜首。

2013年才翻新改造完毕的上海K11艺术购物中心，如今在内地圈子里已经如雷贯耳。

笔者数次调研K11，每次都有不同的收获。

很难定义K11究竟是颠覆性创新还是微创新，但不管怎样，K11现在是当之无愧的上海购物中心的创新模板。

一言以蔽之，K11的成功的核心理念就是跨界，操盘手郑志刚长期扎根艺术界，他的跨界思维打败了传统的商业圈子里的所有高手。

TMT行业有一句话值得借鉴，“现代企业不怕没有竞争对手，就怕连自己都没发现竞争对手在哪里。

”K11胜出的核心就是，郑志刚压根没把K11购物中心当成商场，而是当成现代都市博物馆，他给K11类产品下了一个新的定义，就是博物馆零售业，从而成为现代上海人新的生活方式中心。

今天给各位推荐一篇长文，深度解读K11的操作模式和运营状态，内部爆料很多，值得大家学习借鉴。

K11的新世界横空出世的K11颠覆了人们对于购物中心的认知，郑裕彤长孙因此浮出水面“印象派大师•莫奈特展”在中国展览的最后一天，门票已经变得一票难求。