《企业危机公关与媒体应对》大纲

《危机公关与媒体应对》——惶者生存、力挽狂澜；长袖善舞、转危为机！培训时间：2天培训收益：1、危机预警从理念变革开始；2、教授学员远离危机的陷阱；3、掌握企业危机发生的原因和影响；4、协助学员建立有效的危机公关小组；5、配合实际演练训练学员临场反应能力；6、强化学员建立应对媒体的策略和方法；7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧；8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。

培训对象：企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管、各部门中高层管理者、客户服务一线人员及市场一线人员等。

培训背景：为什么有些企业会发生危机，而有些企业却安然无恙？在同样的危机面前，为什么有的企业可以从容自如，化危为机？而有的企业却用沉默来回避危机，甚至面对危机手足无措，损失惨重？危机结束后，为什么有些企业能够以此为契机进行调整和改革，进而快速发展？高度不确定的经营环境中，管理者应具备什么样的素质？为什么要具备这样的素质？我国古代《兵经一百》里说：“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。

”“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄；在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。

据美国危机管理专家的调查显示：80％的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免。

危机对于企业而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的现象。

飓风起于萍末，溃堤源于蚁穴。

企业在市场中成长，必然面对各种风浪，危机随时可能发生。

昨天还辉煌的企业，今天就可能被一个小小的细节击垮！无知是老板的杀手，无备是企业的隐患——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的课程《危机公关之道》，寻找全面解决方案！课程大纲：第一讲：危机公关一、什么是危机？1、危机的危害；2、危机的正确认识；3、危机的特点分析；4、为什么会发生危机？5、什么样的企业容易遭遇危机？案例：秦大士的危机公关、乔致庸的危机应对、秦池酒的危机公关、百度裁员门事件；二、什么是危机公关？1、危机公关的涵义2、中国式危机公关策略3、危机公关八大原则和3T原则案例：光明乳业“回锅奶”事件三、公关素养提升1、公关的要义2、大国的奥运公关3、王石登山意欲何为？4、酒井法子吸毒伤害了谁？5、企业的PR形象与全员公关唤醒6、提升企业危机公关的八大能力（1）对危机的预测能力（2）对政策的应变能力（3）对市场的反应能力（4）对流程的调整能力（5）及时反省失误能力（6）应对突发事件能力（7）危机过程控制能力（8）变革方案执行能力四、危机公关5S原则1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）2、真诚沟通原则(SINCERITY)3、速度第一原则(SPEED)4、系统运行原则(SYSTEM)5、权威证实原则(STANDARD)五、危机公关的五个阶段1、全员预警阶段2、全员评估阶段3、全员模拟阶段4、全员恢复阶段5、全员总结阶段（行业案例分析）六、危机处理五步走1、危机处理的流程与方式2、发生危机后的沟通原则3、市场部经理的危机意识4、与媒体沟通的八大要点5、与记者沟通的原则把握七、危机沟通九大技巧1、未雨绸缪2、及时沟通3、主动沟通4、适度沟通5、有效沟通6、以人为本7、一个声音8、运用第三方9、合作不对抗八、危机公关的“十忌”一忌缺乏预见性二忌分不清危机三忌报喜不报忧四忌应变不给力五忌处理失顺序六忌决策不果断七忌措施不坚决八忌做表面文章九忌不以诚相待十忌盲目太乐观分享：危机公关的“十要”和“十不要”九、危机公关的“十面埋伏”攻略1、树立新型的公关思维模式2、内部危机攻略：疏堵结合3、裁员攻略：齐心共渡危机4、消费者攻略——重建信任5、公众攻略：低调是大前提6、媒体攻略：良好合作关系7、合作伙伴攻略：大局为重8、竞争对手攻略：不诋毁同行9、社会团体攻略：找对你的粉丝群10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力！第二讲：媒体应对。

PPT 业的自身免疫力企业管理-危机公关媒体应对及舆情WS 鼬（珂80页）浏览次数：13内容提示：危机公关、媒体应对及舆宿管理信机公关、媒体应对及舆情管理主讲：叶东课程大纲。

6。

I 第一讲：危携概述 与藏预捋体系的建立。

第二讲：危机应对的流程与方法。

6。

1第三讲：新闻运作与舆情管理第三讲：新闻运作与舆情管理。

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1 第四讲：媒体应对的策略及技巧何谓危机户现代汉语中，危机 的两种意思:一是指潜伏的祸根，R 危机四伏；二是指严南困难或生死成败的紧要关头二是指严重困难或生死成败的紧要关头’如经产危机：如潜在风险+关键时刻”危机“：中国式解读中国造字的玄妙：危=危险、危难、危局机=机会、机遇、商机解决困局+找到机会海恩法则每一起重大的… 文档格:的3000|上传日期■20l5.06.25 [5|oo|o7|文档星级:土付坳…±付危机公关、媒体应对及舆情管坦危机公关、媒体应对及舆情管理主讲：叶东课程大纲・第一讲:危机柢述与危机预警体系的建立•第 二讲:信机应对的流程与方法•第三讲:新闻运作与舆情管理第三讲:新闻运作与舆情管理•第四讲：媒体应对的策略及技巧何谓危 如在现代汉语中，危机’的两种意思:一是指潜伏的祸根，如信机四伏；二是指严重困难或生死成败的紧要关头二是指严重困难或生 死成败的紧要关头，如经济信抓 如潜在风险+关键时刻..危机、、：中国式解读中国造字的玄妙：危=危险、危难、危局机=机会、 机遇、商机解决困局+找到机会 海恩法则每一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆、每个征兆背后有300个事故苗头，每个 苗头背后有1000个事故隐患。

•事故背后有征兆征兆背后有苗头果菲定律■Ifanything can go wrong, it will.会出错的终将会出错。

■ Iflhcrc arc two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择.只要人犯错，信机就难以避免！蝴蝶效应Butterfly Effect 一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中 的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后弓I 起美国德克萨斯州爆发场龙卷风萨斯州爆发一场龙卷风。

媒体应对课程大纲
媒体应对课程大纲应包括以下几个部分：
一、课程介绍与导论
1.媒体应对的定义与重要性
2.媒体与公关的关系
3.媒体应对的历史与发展
二、媒体行业基础知识
1.各类媒体形式（电视、广播、报纸、网络等）的特点与运作方式
2.媒体行业的法律法规与伦理规范
3.媒体行业的发展趋势与未来展望
三、媒体应对策略与技巧
1.危机公关的应对策略
a. 危机预警与应对计划的制定
b. 危机中的信息管理与发布
c. 危机后的修复与重建
2.日常媒体应对的技巧
a. 媒体采访的准备与应对
b. 新闻发布会的策划与执行
c. 媒体监测与分析的方法与工具
3.媒体关系建设与管理
a. 如何建立良好的媒体关系
b. 如何维护和发展媒体关系
c. 如何处理不良的媒体关系
四、实践操作与案例分析
1.模拟新闻发布会与媒体采访
2.危机公关模拟演练
3.分析经典案例，提炼经验教训
五、课程总结与展望
1.本课程的主要内容回顾
2.未来媒体应对的趋势与挑战
3.鼓励学生在实践中不断探索与创新。

第一部分新媒体时代舆情传播特点一、新媒体的含义及特征案例分析：漏斗型传播与金字塔形建模二、互联网创造了新的信息传播规律案例分析：新媒体舆情传播实例三、新媒体时代舆情传播六大特征案例分析：真实案例点评第二部分舆情应对与处置策略一、加强舆情监测与研判是舆情处置的前提案例分析：如何避免舆情危机二、舆情监测的五大关注点三、舆情演变四个阶段四、舆情应对策略与技巧分析1、分级应对2、分类应对3、分别应对五、舆情处置的三种境界1、力避“化危为险”2、力求“化危为安”3、力争“化危为机”互动：舆情处置建模第三部分建立有效的舆情管理机制建立规范完整的考评体系建立培训保障体系建立国内外专业支撑体系构建“大舆情”组织平台建立新闻发言人工作机制互动：新闻发言人尝试与点评建立意见领袖沟通机制建立公共关系维护机制建立内部问题解决机制第四部分提高与媒体打交道的能力正确认识媒体正确把握与记者的关系互动：答记者问的真实演练适应新媒体的要求提高舆论引导能力媒体应对的基本原则如何接受采访以及专访中的注意点接受记者采访前的准备工作采访中的注意事项及后续工作有效规避记者专访中的陷阱积极引导媒体参与舆情处理主动引导媒体参与舆情处理注重信息公开让公众看到我们在行动互动：课程总结第五部分政府公关与应对一、企业政府公关的原则A、第一时间原则B、公开透明原则C、第三方原则D、情感原则E、口径一致原则F、坦诚原则G、留有余地原则案例:山西“疫苗门”中的政府媒体应对案例:故宫失窃的公关应对案例:京港地铁电梯门事件二、危机下企业政府公关的具体要求二、企业政府公关的策略和误区1、知己知彼原则VS以我为主2、上下同利原则VS口径不一3、公开透明原则VS遮遮掩掩4、低调运维原则VS搅混水三、企业政府公关的流程1、功夫全在平日2、及时预警机制3、把握关键抓手4、几个时间节点四、危机下企业政府公关的实战演练。

危机公关与媒体应对培训危机公关与媒体应对培训帮助我们在危机来临之时，正确判断形势，充分估计困难，多管齐下，有效化解危机，把危机带来的损失降到最低。

同时也应该挑战前所未有的机遇，转危为机，掌握发展的主动权。

当企业遭遇媒体危机时，由于对媒体的认识不足，导致在企业在处理危机时策略不当，于是，企业在公众和媒体面前，形成了巨大的沟通屏障，企业形象一落千丈，昔日曾经辉煌一时、叱咤风云的品牌毁誉参半，接着，产品滞销，投资者恐慌，竞争对手落井下石、乘机而入……媒体是一把“双仞”剑，很多企业，成也媒体，败也媒体；当企业陷入危机的泥潭，怎样跟媒体进行有效的沟通？怎样在遭遇危机时借力媒体？怎样组建一支专业的公关队伍？危机公关与媒体应对培训课程里，通过案例讲解和课堂小组实务训练，引导学员充分认识媒体，掌握应对媒体发难的正确策略，从而科学有效地进行危机公关。

危机公关与媒体应对培训介绍课程主题：危机公关与媒体应对培训培训讲师：翁士增培训时间：1-2天培训对象：企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等。

培训目标1.掌握企业危机发生的原因和影响；2.建立事前防范及危机处理能力，建立有效的预警制度；3.从危机公关案例中学习正确的公关技巧；4.配合实际演练训练学员临场反应能力；5.协助学员建立有效的危机公关小组；6.强化学员建立应对媒体的策略和方法；培训背景当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代。

比尔•盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”；张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”，任正说：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”。

经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。

现代社会，危机四伏。

盛衰在须臾。

我们的企业及管理者如何在竞争中变‘求生存’为‘谋发展’，变压力为动力，在危机与机遇来临时能够及时有效的处理危机、把握机遇，是企业重中之重。

危机管理，犹如刀尖上的舞蹈。

在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。

危机管理与媒体应对培训课程大纲时间：2天课程对象：本课程是为企业的领导层和管理层人员特别设计的。

目的：学员通过本课程的学习，将系统地掌握危机管理与媒体应对的方法与技巧。

课程安排：⏹模块一：危机的基本概念–什么是危机–危机=危难+机会–“危”与“机”中国式解读–企业生存法则：丛林规则–海恩法则–墨菲定律–蝴蝶效应•空客水上降落•富士康“13连跳”–失败的危机处理案例•中石油大连爆炸•2005 英国油库大爆炸⏹模块二：危机的来源–一个企业家关于企业的13种死法–危机是如何产生?–事故致因理论–危机忧患意识：生于忧患，死于安乐–危机的主要来源–练习：列出你所在企业可能存在的危机⏹模块三：危机预警与管理–对待危机的态度–企业危机预警信号–危机预警体系的建立•危机的风险确认与评估•危机的对策制定•危机管理小组的构成•危机管理计划的编制•危机分级管理流程–建立日常危机处理机制–危机处理战略•五项战略–危机处理理念与原则•不战而胜–危机预防•孙武：《孙子兵法》–危机处理安全领导力–企业危机管理的主要困境⏹模块四：危机处理的流程与方法–危机处理的五种错误心理–危机处理的两个核心问题–危机沟通原则–危机处理五个步骤–危机预警：亡羊补牢，为时未晚–危机处理整个过程–危机出现的几个关键点–关键时刻的正确反应–危机处理三大策略–4R公关原则–CAAP公关原则⏹模块五：媒体与舆论途径管理–受众接受信息的途径–媒体的特性–互联网的信息传播效应–网络公关的几个建议–网络舆情管理的具体做法⏹模块六：媒体应对的策略及技巧–明确沟通对象–如何应对新闻媒体–与媒体沟通的要点–与媒体沟通的法则–媒体应对原则•基本要求•“四项”基本原则•三大禁忌–媒体应对十条黄金准则–媒体应对技巧•以“我”为主•使用过渡性语言转移话题•避免事项•祸从口出，言多必失•说“不”的技巧–新闻发布会于采访•新闻发言人的基本素质•新闻发言人的培训与授权•新闻发言人口径原则•新闻发布会的策划与实施•回答媒体提问的方法与技巧•新闻发布会的评估•如何避免推理上的谬误•新闻发言人如何调动受众情绪•如何接受记者专访–成功的应对媒体评判标准–案例分析：丰田“召回门”。

《危机公关与媒体沟通实战演练》课程大纲----叶东老师主讲【课程对象】：1、企业中高层管理者2、各部门经理3、市场人员、业务骨干等【课程时间】：2天（12小时）【授课方法】：讲授-现场演练-案例分析；启发式、互动式教学【课程大纲】：第一天上午9：00-9：30 与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30-10：30 模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。

危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。

模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等10：30-11：45 老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员10：45-11：00 休息11：00-12：00 危机中的媒体应对第一天下午13：30-14：30 模拟演练2：模拟新闻发布会在危机处理的后期，学员代表将共同出席一个模拟新闻发布会，他们将推举一个新闻发言人对此次危机事件做出正式声明。

另外，他们还将接受媒体采访，并随时准备回答各类问题，力争变被动为主动，利用危机事件传递企业的正面信息。

14：30-15：00 老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员15：00-15：15 休息15：15-16：30 新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的记者以及如何回答记者提出的各种刁难问题第二天上午9：30-10：30 模拟演练3：危机后的形象修复由于危机对企业形象产生了巨大冲击，因此在危机渐渐平息之后，危机管理小组需要制定重塑形象的策略和计划。

模拟过程中学员将掌握危机善后的规律和方法，创意转危为机的方案。

10：30-11：45 老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员10：45-11：00 休息11：00-12：00 形象修复的策略与方法第二天下午13：30-14：30 模拟演练4：模拟记者专访危机事件成功处理后，CEO或其他高层接受媒体专访是传达企业理念进行形象修复的很好的策略与方法。

企业危机公关的处理及媒体维护（客户版本）（共5则）第一篇：企业危机公关的处理及媒体维护 (客户版本)媒体公关处理及维护细则危机公关的处理及媒体关系维护一、危机公关的处理原则1、承担责任原则2、真诚沟通原则3、速度第一原则4、系统运行原则ν以冷对热、以静制动，企业高层应镇静自若，避免员工的焦躁或恐惧心理，减轻员工的心理压力ν与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径ν多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道ν不要在新闻中流露对记者和媒体的不满ν始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非5、权威认证原则二、处理危机的程序1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免三、处理危机的具体办法1、危机的预防ν随时收集用户对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素进行监测ν掌握行业信息及动态ν研究竞争对手的现状、进行实力对比ν对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。

ν若经销商收到因客户投诉而导致的媒体采访，应及时处理客户的问题并第一时间通知公关公司，便于及时了解问题以及与记者沟通。

2、搜集关键词与排名搜集网上的负面新闻，并将关键词与排名记录下来，用excel列好，最好根据搜索引共页第1页媒体公关处理及维护细则擎的不同进行划分。

3、不要点击出现了负面新闻一定不要点击，这点一定要通知公司里的所有人，因为点击量是决定新闻源排名的一项重要因素。

4、稀释，解决负面新闻第一要点：稀释。

νν大型论坛的负面新闻可以联系站长删除新闻媒体就不要联系删除了，毕竟信息传播是媒体的社会责任：也不要联系所谓的“网络公关公司”删除，很容易被狠敲一笔。

（视具体情况而定，若有人脉关系的新闻媒体，可沟通进行删除）5、正面传播ν根据收集的关键词发布相关“正面文章”，然后通过各种“新闻源平台”发布出去，稀释网上的负面新闻，内容原创最佳。