简述霍桑试验得出的结论。
一、霍桑实验基本过程1924—1932年，梅奥领导了在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列实验（即霍桑实验）。
该实验分为四个阶段：①第一阶段，工作场所照明实验。
研究人员希望通过实验得出照明强度对生产率的影响，但实验结果发现，照明强度的变化对生产率几乎没有影响。
②第二阶段，继电器装配室实验。
研究发现，监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度并增加产量。
③第三阶段，大规模访谈。
结果发现，影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人际关系，而不是待遇和工作环境。
每个工人的工作效率不仅取决于他们自身的情况，还与其所在小组中的同事有关。
任何一个人的工作效率都受同事们的影响。
④第四阶段，接线板接线工作室实验。
这一阶段有许多重要发现：a．大部分成员都会自行限制产量；b．工人对不同级别的上级持有不同态度；c．成员中存在小派系。
二、霍桑实验主要结论梅奥等人对霍桑实验进行了总结，得出的主要结论是：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。
这一点与科学管理的观点截然不同，具体来说，霍桑实验的结论主要表现在以下几方面：①企业的职工是“社会人”。
霍桑实验表明，物质条件的改变，不是劳动生产率提高或降低的决定性原因，甚至计件工资制的刺激对于产量的影响也不及生产集体所形成的一种自然力量大。
因此，梅奥等人创立了“社会人”的假说，即认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。
他们不仅追求金钱收入，而且还要追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会和心理欲望的满足。
②满足工人的社会欲望、提高工人的士气（士气是工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态）是提高生产效率的关键。
霍桑实验表明，生产效率的提高，关键在于工作态度的改变，即工作士气的提高。
梅奥等从人是社会人的观点出发，认为“士气”高低取决于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。
满足程度越高，“士气”就越高，生产效率也越高。
《管理方法与艺术》形成性考核作业一一、单选题（每题2分共10分）1. 管理人员通过一系列基本管理职能来实现组织目标，不属于管理职能范畴的是（ D ）。
A组织 B控制 C领导 D经营2. 对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为（ A ）。
A管理 B组织 C战略计划 D激励3.一般认为“科学管理之父”、“组织理论之父”分别是（ A ）A泰罗、韦伯 BC韦伯、泰罗 D泰罗4.韦伯认为，理想组织形式的基础是（ B ）。
A超凡魅力 B理性合法的权力 C世袭的权力 D先例和惯例5.人际关糸理论的实践依据是（ B ）A.威尼斯兵工厂的建立 B霍桑实验 C流水线的创立 D搬运铁块实验二、多选题（每题3分共15分）1.赫茨伯格于1959年提出双因素理论中的主要包括：( AD )A激励因素B心里因素C精神因素D保健因素2. 社会责任的具体表现是：( AD )A 企业对环境的责任B 企业对员工的责任C 企业对投资者的责任D 企业对所在社区的责任3.在管理中贯彻责任原理需要注意的要点有：( ABCD )A 合理分工B 明确责任C 职位设计和权限授权合理D检查、监督有力，奖惩公正、及时4. 影响管理道德的因素有：（ ABCD ）A道德发展阶段B 个人特征C 结构变量D组织文化5.道德方面几种相关的道德观包括：（ ABCD ）A道德的功利观B道德的权力观C公平理论道德观D综合社会契约理论观三、名词解释（每题5分共25分）1.管理：见教材P11第一段。
2.系统原理：系统原理是现代管理科学的一个最基本的原理。
它是指人们在从事管理工作时，运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行充分的系统分析，以达到管理的优化目标，即从系统论的角度来认识和处理企业管理中出现的问题。
3.人本原理：是以人为本的管理思想，它主要包括的观点有：（见教材P126第二段）。
4.责任原理：责任原理认为，管理过程就是追求责、权、利统一的过程。
管理方法与艺术一、单项选择（每题2分，共10分）1*************************************1．管理的二重性是指（C）A．一般管理与具体管理B．指挥劳动和监督劳动C．人员管理与财物管理D．经验管理与科学管理2．管理的艺术性所强调的是（A）。
A．管理的实践性B．管理的科学性C．管理的变动性D．管理的复杂性3．管理活动的主体是（A）A．管理者B．组织活动C．组织资源D．组织职能4．对于基层管理者来说，更需要具备（C）。
A．人际技能B．概念技能C．技术技能D．决策技能5．美国哈佛大学教授梅奥通过“霍桑实验”，认识到员工是（B）。
A．经济人B．社会人C．感情人D．复杂人6．与其他管理理论相比，权变理论在研究管理问题时更加强调的条件是（A）A．环境条件B．技术条件C．内部条件D．人员条件2*************************************1．管理者根据组织内外部情况，通过科学的预测，为组织确定目标并选择实现目标途径的过程，这是（A）。
A．计划B．协调C．组织D．控制2．经济活动中，（D）指明组织活动为实现组织长远目标所选择的发展方向和所确定的行动方针。
A．规划B．目标C．政策D．战略3．某企业试图改变其经营方向和经营目标，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。
A．战略决策B．战术决策C．业务决策D．目标决策4．在进行组织设计时，依据组织运行特点与管理者要求，对各管理岗位规定必要的职责与权限，这是（C）。
A．管理幅度B．管理层次C．制度分权D．领导授权5．为了实现既定目标，将信息在个人和群体之间传递，以达成共同协议的过程，这是（C）。
A．领导B．激励C．沟通D．协调6．认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（D）。
A．期望理论B．特质理论C．强化理论D．权变理论7．根据对未来的市场供求状况、行业发展态势、用户需求变化、竞争对手情况等，合理预期组织未来发展过程中可能出现的各种情形，并采取相应的控制措施，这是（A）。
《管理方法与艺术》形考作业5_0005试卷总分：100 测试时间：--一、单项选择题（共10 道试题，共20 分。
）1. 头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，其目的是创造一种畅所欲言的环境、自由思考的氛围，产生更多的创造性思维，这种方法一般以( )人为宜。
A. 5—6B. 6—7C. 7—8D. 8—9满分：2 分2. 组织结构设计中，组织规模一定时，划分管理层次的主要原因是（）。
A. 组织高层领导的偏好B. 法律的规定C. 组织规模D. 管理幅度的限制满分：2 分3. 矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的（）。
A. 统一指挥原则B. 权责一致原则C. 跳板原则D. 分工原则满分：2 分4. 约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。
A. 计划、决策、组织、人员配备和控制B. 计划、组织、人员配备、指挥和控制C. 计划、组织、人员配备、协调和控制D. 计划、组织、指挥、协调和控制满分：2 分5. 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）。
A. 没有历史包袱，可以迅速开展工作B. 能为组织带来新的观念C.为组织带来较多的创新机会D. 具有广告效应满分：2 分6. 由布莱克和穆顿提出的管理方格图理论认为（）是最有效的领导方式。
A. 任务式(9.1)B. 乡村俱乐部式(1.9)C. 中间式(5.5)D. 团队式(9.9)满分：2 分7. 梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响，由此创立了( )。
A. 行为科学学说B. 人文关系学说C. 人际关系学说D. 系统管理学说满分：2 分8. 在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以( )为重要标准．A. 正规的程序B. 情感的逻辑C. 效率的逻辑D. 高度的责任心满分：2 分9. 用数字表示预期结果的报表，被称为数字化的计划，这种计划就是( )．A. 专题计划B. 专项计划C. 预算D. 数量计划满分：2 分10. “治病不如防病，防病不如讲卫生”根据这一说法，下列（）控制方式最重要？A. 预先控制B. 现场控制C. 成果控制D. 最佳控制满分：2 分二、多项选择题（共10 道试题，共20 分。
