课程大纲《MTP中基层干部管理能力提升系统培训》(1-6天版)

《“中坚力—打造企业核心能量”企业中层干部技能训练—MTP》课程大纲1、课程说明【讲师介绍】张国良●管理学硕士●实战型人力资源专家●清华大学职业经理人训练中心特聘讲师●北京大学总裁班特聘讲师●第八届企业教育百强人力资源专业十佳培训师●PTT国际认证高级讲师●行动成功名师\名仕领袖学院核心讲师●CQC（中国进出口质量认证中心）国家审核员●《徽商》杂志特邀撰稿人●CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会（人力资源专业）委员●山东大学、山东科技大学、山东济宁医学院管理学院、泰山学院人力资源专业特聘教授●高级人力资源管理师/资深人力资源管理咨询师工作经历●中美合资ACID公司人力资源部经理●美国礼来公司（世界500强）人力资源经理●京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理●山东金蓝盟管理顾问有限公司高级培训师/咨询师●上海名尚企业管理顾问有限公司高级咨询师授课特点国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师，接近20年企业中高层实战经验,曾经为150多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过400多家企业，学员达7万余人，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射讲师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，讲授课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。

张老师既具有咨询师的理性和深度，又具有培训师演讲风采。

授课风格是深入浅出，风趣幽默，能将多年的实际管理经验和咨询经验融合于课程内容当中，将枯燥的理论知识与实际案例、互动游戏相结合，使学员在轻松活泼的气氛当中得到学习；授课内容切中要害、可操作性强。

擅长课程1.《“赢在绩效”——咨询式卓越绩效管理模式构建》2.《非人力资源经理的人力资源管理》3.《高层人力资源管理》4.《高效培训管理与体系构建》5.《一体化薪酬设计》6.《绩效飞轮驱动力—绩效面谈》7.《目标管理与绩效考核》8.《年末如何做好绩效考核与关键人才激励务》9.《如何看人不走眼》10.《心理学在人力资源管理中的应用》课程服务客户（部分）总裁班:清华大学长三角总裁班、北京大学总裁班、武汉大学领导力研修班、浙江大学总裁班、浙江师范大学总裁班制造业：富士康、燕京啤酒、中石油渤海装备、中国造币总公司西安印钞公司、冀东发展集团、山东科瑞石油装备、华润纸业、临沂水利总公司、龙腾照明集团、山东迅力集团、山东新煤机械、山东新光集团、山东东极电源、德州联合石油机械、合肥科振实业通讯行业：四川移动、成都移动、济南电信、青岛移动、淄博移动、滨州电信、晋城移动航空业：山东航空、天津航空、深圳航空、中国国际航空烟草行业：衢州烟草、菏泽烟草、濮阳烟草、唐山烟草房地产业：茂华置业、河北九鼎建筑集团、江苏伟业集团、青岛芭东小镇化工行业：山东玉皇化工、山东洪业化工、山东永新集团、永泰集团、济南甘霖化工、山东裕兴化工、山东银光化工集团、山东恒宇集团、金宇集团、服务业：北京戴维斯物业、香港美易国际、潍坊富华游乐园、新泰青云购物中心、济宁美景服务、玛雅影视、山东海汇电器、青岛圣马龙酒业、青岛交通发展集团银行业：交通银行北京分行、浦发银行北京分行、浦发银行西安分行、民生银行南京分行、中国银行青岛支行、建设银行青岛分行、农行泰安分行、农行济宁分行、农行菏泽分行、德州邮政储蓄银行、农业银行泰安分行、中信银行青岛支行、东营商业银行、秦皇岛商业银行能源行业：甘肃供电公司、青岛供电公司、淮安供电公司、咸阳供电公司、榆次供电公司、山东送变电工程公司、华电集团邹县电厂、中国国电集团石横发电厂、新泰供电公司、东平供电、淄博鑫能能源集团、山东隆源集团、枣矿集团。

MTP中层管理者管理技能提升培训课程大纲课程背景：美国盖洛普（Gallup）调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。

然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？为什么……今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。

一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。

对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。

培训目标：·了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；·建立管理者应有的正确态度和意识；·了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；·能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；·了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标；·培养主动积极发现问题的意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善；·了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；·认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；·了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气课程大纲：第一部分管理认知第一章管理者的角色认知管理的定义和意义·活动：人体字母组合管理者角色认知与转换·乐队指挥与乐队成员；案例：新上任管理者的苦恼管理者的角色定位与功能发挥·管理功能发挥：承上、启下、平行间；人际关系多维图；活动：三明治填空·角色定位；活动：你所期待的上司；你满意的下属管理者的态度和意识·使命感----鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手·责任感----视频：当众责骂；推开窗户还是照照镜子·达成的意愿与皮革马利翁效应----皮革马利翁效应；迟到问题的解决·忧患意识与推动变革----活动：习得性无助、不拉马士兵、飞机上的餐盒等·效能意识与结果导向----测试、完成任务≠达成结果）第二章指挥系统的一致性组织的形成和组织要素·看图说话：画面中有什么组织三个阶层的互动·活动：连线题；案例：电影《兵临城下》中的三个阶层指挥系统一致性·视频：左右为难激发职务认同感·案例：一项新任务；麦当劳总裁与清洁工授权与反授权·视频：“聪明”的下属第二部分工作管理第三章计划与执行管理循环-PDCA·计划-执行-查核-修正；活动：数字传递计划的重要性·知易行难；为什么不做计划以终为始，目标导向·目标SMART原则；活动：数到30输工作分派时的考量原则·人的考量、事的考量、组织层面的考量；案例：安排谁来做状况共有的管理·状况共有＝目标共存+ 信息共享；案例：小邓挨骂第四章控制与问题发现控制的本质问题与控制的类型·C=A-B·事前、事中、事后控制控制应掌握的原则·注意控制的过与不及；控制过多的影响；控制不足的影响·不可为控制而控制如何发现问题·克服发现问题的障碍；案例：优良传统等·强化问题意识；案例：冰箱包装袋上的小孔等第三部分人员管理第五章管理者的辅导能力辅导的重要性、必要性·案例：下属写给管理者的一封信企业人力资源训练架构·训练铁三角：OFFJT-OJT-SD；各自的优点、不足、适用范围·掌握培训的要点·冰山理论：知识、技能和态度；培训需求分析与培训计划制定新进员工的教导·视频：许巍的期待·视频《士兵突击》--欢迎马小帅、入连仪式、马小帅的豪言壮语工作指导的步骤和岗位教导的具体行为·活动：你会打领带吗？能教会别人打领带吗？·视频：很简单第六章管理者的沟通能力建立沟通的渠道·沟通三要素；沟通七环节；沟通闭环；视频：国庆阅兵中的沟通之道沟通在管理上的功能克服沟通的障碍·来自上司、下属的障碍、其他障碍；视频：会错意·如何克服沟通的障碍·活动：“人”与“入”；视频：三个方案谁先说·演练：三个上司的EQ；追问5次Why沟通时应掌握的原则与技巧·表达技巧；活动：语言与心态—三个成语话你知·应用5w2h准确表达；善用太极精神-反问与接力技巧·倾听技巧：活动：你该怎么说？·倾听的3种层次；倾听的3R；倾听测试第七章管理者的激励能·激励的原理·找准需求、用对方法、启发员工的态度；视频：为什么金钱与纪律都失效找准需求-马斯洛学说的实践应用·生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现需求有效的激励方式·X-Y-Z理论与“三世三典”的应用·制度化的错误思维：案例：中秋节的月饼·多思考“我”能做些什么：视频《亮剑》片段-国共双方的激励·惠而不费的激励妙方：案例：谦卑的一课；视频：分享肯德基外卖启发正确的态度·多渠道的影响下属；案例：亚利桑那森林公园实验、麦当劳的太太账户·管理者以身作则；视频《亮剑》骑兵连的悲壮冲锋讲师介绍：杨老师（深圳）特聘高级培训师、AITA美国训练协会PTT职业培训师、AACTP美国培训协会TTT认证导师。

《MTP商业银行中层干部管理能力提升》课程概况本课程将帮助学员了解商业银行中层干部的角色认同与岗位职责，明确中层干部的发展路径，认识团队建设的重要性，掌握识人用人、工作分配、调动员工积极性、完成业务指标等团队管理的基本方法，从而打造高效和谐团队。

在此基础上，学会在沟通过程中关于表达的技巧、表达方式的选择、如何进行智慧的提问、认真的倾听并做好积极的反馈。

课程列举了若干案例与游戏与学员一起分享团队协作与沟通协调的奥秘。

为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。

课程时间：6学时（一天）培训对象：商业银行中层干部最佳培训人数：40人左右培训方式：课堂面授、案例分析、演练课程内容（教学结构）一、什么是真正的团队（一）团队的定义、特征（二）与相关概念（群体等）的区别：从“团伙”或短片说开去……（三）银行团队建设中管理者的角色定位二、高绩效银行团队协作的重要性（团队的价值）1、正反两个方面事例说明团队的特征和重要性结论：单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了2、商业银行团队建设中的双赢理念讨论话题1：如何理解名言“不是东风压倒西风，就是西风压倒东风”讨论话题2：你所带领的团队发生了哪些变化，有85/90后问题吗？有物质主义倾向吗？3、银行管理是什么？落脚点在哪里？结论：得人心者得天下三、商业银行高绩效团队协作的方法（一）识人用人（人员与岗位的合理匹配）1、如何识人：心理学对人的分析（DISC、性格分析等）; 专业、阅历、能力等分析；2、如何用人（1）个人主观诉求；（二）工作分配1、工作分配中的常见误区：a.大包大揽b.鞭打快牛c.放任自流（放下去后缺乏监督与辅导，结果缺乏反馈）d.分配受阻e.授意不明2、如何正确分配工作（三）调动员工积极性a.树立管理者个人影响力（如何树立?运用你的非权力影响力、以身作则）b.目标一致c.制度合理d.分工明确e.沟通顺畅f.奖罚分明（正向激励为主）g.员工参与决策h.员工情绪管理i.矛盾的协调处理（包括员工之间的矛盾，员工与管理者之间的矛盾）（四）银行高绩效团队长的职责1、管理好自己2、在团队中建立好培训工作3、在团队中培养良好严谨的工作作风4、人性化的管理5、要让每个成员明白团队工作的目标6、做好团队的幕后总指挥7、团队的绩效追踪a)客户经理的评价标准b)过程管理i.活动量管理ii.案例及演练c)业绩辅导d)结果管理四、提升中层干部的沟通协调能力（一）向上沟通篇--如何与你的上级沟通？1、你的上级的性格是怎样的？2、他的管理风格中的习惯沟通方式如何？3、如何发展顺畅的上级沟通？4、确保你与上级沟通顺畅的七个关键事项？（二）向下沟通--如何同你的下属沟通？1、你的管理风格测试；2、你的思考模式是怎样的？3、管理风格分析：你的沟通优势与劣势如何？4、不同的沟通方式用在不同的员工状态；五、沟通过程中的若干技巧1、事先准备。

MTP斗层治理人员综合技能提升课程大纲课程背景♦MTPW理培训课程(Management Training Program )源自美国,1950年传入日本,初期是美方对受雇于美军基地担任一定治理职务的日方人员进行的系列培训.随即引起了日本通产省官员的注意,迅速将MTPf理培训扩展到整个日本产业界.经过半个多世纪的验证,对战后的日本产业复兴起到了极大的帮助和推动作用.♦MTP课程设计思路缜密严谨、案例生动详实,是培训主管人员的经典课程,学员受训后, 能够以经营自我的观念和心态去面对治理工作,使自己配合企业的开展脚步不断提升,与公司共同成长.♦MTPM程总共分为两局部内容：第一局部为中层治理者通用技能,第二局部为专业治理技能,两局部技能缺一不可课程收益♦角色的认知和转变：治理的通俗说法就是：通过别人把工作做好.所以在治理者的角度上, 更重要的是实现团队的价值,而团队价值需要治理根据任务的需要合理方案、组织、领导团队成员去实现目标, 在此过程治理者要做好监控和方向的调整,以便团队朝正确的方向前进并最终实现目标. 所以治理者要调整好心态使之与经营者的意愿相统一,并且自觉的与上级保持信息反应和提供意见和建议,同时通过各种方式去贯彻和落实目标的达成.在此过程,治理者会遇到各种问题, 需要不断学习治理知识和技巧,以提升解决各种问题的水平.♦优化客户效劳：一个好的公司一定有良好的口碑和大量忠实的客户支持,而客户对一个企业的评价取决于他和这个企业接触的一瞬间.所以我们的业务人员无论是在和客户email、、访谈等,都需要做到对形象统一,对细节追求尽善尽美.让客户在短时间内留下深刻的印象,成为我们忠实的粉丝.♦德才兼备的人才：据悉,企业对德要求高于对才的要求,很多知名企业的原那么是：如果有才无德,公司一律去除,如果有德无才,如果德才兼备,公司破格录取.所以在培养员工水平的同时,也要培养员工品德和素质的修养,就不至于造成老员工流动性大的困境了.♦团队建设：团队的建设首先要做到“选、用、育、留〞 .其次,要针对不同阶段的团队采取不同的领导风格.♦鼓励：进一步学习了需求理论、强化理论、双因素理论、期望理论、公平理论、目标与情境的认知以及综合鼓励.这些理论与案例的结合, 生动的展现了运用的灵活性.因此, 剖析员工的心理并运用恰当的鼓励使得同一阶段的不同员工和不同阶段的同一员工能得到有效的鼓励.并进一步提升生产力.♦目标治理：学习了目标的来源：责任,内外客户的需求和上级交办的任务.目标的五大衡量标准：数量、本钱、质量、时间和客户评价等.学习了绩效面谈的技巧和考前须知.♦情境领导艺术：根据员工不同阶段的水平和工作意愿度采取不同的领导方式,有利于客观的评价现有员工和团队的水平以及对他们的领导和考核.♦综合提升中层治理者专业治理技能,如：一日工作安排、生产与方案治理、现场7s治理、平安治理、设备治理、质量治理、本钱治理与效率提升和生产问题分析与解决.课程对象中层以上治理人员或即将晋升为中层的治理人员.课程形式讲授法,情景演练法,小组讨论法,案例分析法、视频教学法和现场检查法等.培训时长两天(12小时)课程大纲第一局部中层治理者通用治理技能一、中层治理者角色认知与转换1、不称职的中层治理者(1)角色不能有效的转换(2)缺乏治理技巧与艺术(3)心态上与组织要求有差距2、治理者的位置3、经营者想什么(1)如何提升竞争力(2)怎样满意客户(3)花最少的钱办最多的事4、竞争力面临的变化(1)客户需求不断改变(2)外部环境经常改变(3)员工工作动机改变5、我们的客户都有谁(1)供给商(2)分销商(3)外部客户(4)内部客户6、作为下属的任务(1)执行命令(2)信息的反应(3)完成业绩7、领导者一一做对的事,治理一一把事情做对8、做人的领导与做事儿的领导9、作为同事的任务10、作为上级的任务(1)员工的工作环境(2)员工的工作技能(3)员工对待工作的态度(4)员工的职业开展与规划11、作为自己的任务(1)学习提升(2)身体(3)朋友(4)自我奖励12、德鲁克对治理的定义13、治理者的动态角色三个效应两个角色转变14、领导的定义15、中层治理者的素养(1)德才兼备(2)先德后才(3)以德为重16、治理者角色定位(1)治理有技巧一一千锤百炼(2)治理无技巧一一重在做人二、中层治理者团队建设与治理1、什么是团队2、优秀的团队该是怎么样反之3、团队的三个条件(1)自主性：自主、自动、自发(2)思考性：每个人都思考(3)合作性：衔接断层4、建设团队的五个要素(1)目标(2)定位(3)权职(4)方案(5)人员5、他人的意见6、团队合作的六大要素(1)核心领导(2)共同目标(3)周密方案(4)分工合作(5)有效沟通(6)过程限制7、建立优秀团队的步骤8、团队行程的过程(1)阶段：1:形成(2)阶段2:震荡(3)阶段3:标准化。

MTP管理能力提升课程大纲课程介绍：●MTP（英文全称Management Training Program）原义为管理培训计划，是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，也是当今世界经典管理培训之一。

该体系对于20世纪全球经济特别是欧美日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。

上世纪90年代末，MTP也由日本及台湾引进大陆，在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训方案，广泛为各地企业运用，并取得了良好的成果。

●作为部门主管，或者即将提拔做主管的您，是企业营运的关键所在；您既是公司管理的执行者，又是部门管理的推动者。

据美国人决策国际公司（PDI）的调查，要想成为一名优秀的部门主管，需经过十年时间的磨练。

您已经踏上了使自己成为出色主管的征程，可这十年该向什么方向上努力呢？不妨先关注一下下面的问题：●在公司的舞台上，您知道自己需要演好哪几个角色吗？●您知道自己的领导风格和沟通风格吗？●面对各种问题和人际压力，如何通过有效的沟通来解决？●如何提高下属的工作热情，造就自主、高效的团队？●如何建立您个人的领导魅力？●本课程是专门为中国中层管理人员开发的课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到高度认同。

MTP全面提升课程为每一位管理者提供切实可行的行动方案。

通过富有趣味和说服力的商务事例，使您很容易结合自身的工作特点进行实际操作。

真正实现“通过别人把事情做好”的愿望。

课程对象：●企业中高层干部、主管及储备干部、骨干员工课程时间：两天（12小时）课程纲要：第一单元：管理者的基本认知1、现代直线经理人的四项修炼概述2、角色与定位—决定思维3、员工管理中直线经理的角色4、定位思维的案例分享第二单元：组织与计划1、组织与计划—提高效率2、企业发展不同阶段对组织与计划的要求3、直线经理人的类别分析4、高效团队的构建原则第三单元：有效沟通1、沟通的定义、三大要素2、高效沟通三原则；表达的技巧、倾听的技巧3、你的沟通风格4、面对上司、下属、平级的沟通5、如何批评下属第四单元：部属的培育与教导1、为什么要培育下属？2、教练应具备的特征和技能3、掌握培育的要点：OJT、OFF-JT、OJT的重要性4、训练四部曲；工作教导的步骤与要领第五单元：效能管理1、时间管理的含义2、时间管理的十大杀手3、时间不够用的原因分析4、时间管理的五大原则5、时间管理的改进方法第六单元：有效授权1、授权是什么？真正意义何在？2、为什么不愿意授权？3、有效授权的原则与技巧4、委派部属职责之内容与技巧；如何透过授权增进部属能力5、授权四步6、高效会议的管理第七单元决策与控制1、决策与控制—产生信赖2、直线经理对下属的管控手段3、沟通与授权—体现魅力4、如何实现有效沟通第八单元直线经理的硬技能和软技能1、直线经理的硬技能2、直线经理的软技能。

中层管理能力提升MTP1. 前言中层管理者是公司中非常重要的一级管理者，他们承担着沟通上下级的角色，同时也需要较高的领导能力和管理能力。

为了帮助中层管理者提升自身的能力，很多公司在管理培训中心开设了“中层管理能力提升MTP”课程，下面就是这门课程的介绍。

2. 课程内容2.1 领导力训练作为中层管理者，领导能力是必备的能力之一。

因此，这门课程中会包含领导力训练，包括以下内容：•领导力理解：导师会讲解领导力的概念，以及如何成为一个优秀的领导者。

同时，会介绍学习领导力的方法。

•形象塑造：作为领导者，形象十分重要。

这部分内容会包含表述能力、形象管理、礼仪规范等。

•激励员工：作为领导者，激励员工也是十分重要的。

导师会教学生如何激发员工的积极性。

2.2 管理技巧训练作为中层管理者，除了领导能力，掌握一些管理技巧也是必要的。

因此，这门课程中还会包含如下内容：•目标管理：学生会学习到如何制定可行的目标，以及如何跟踪和评估目标达成的进度。

•时间管理：此部分会详细讲解时间管理的相关技巧，并教授学生如何合理安排时间。

•人际关系处理：作为中层管理者，人际关系的处理是非常重要的一部分，这部分内容会包括正确的沟通、解决冲突的方式等。

2.3 团队建设训练作为中层管理者，团队管理也是必要的能力之一。

因此，这门课程中也会包括团队建设训练的内容，包括：•团队管理理解：导师会讲解什么是团队管理，如何打造一个有效的团队。

•激励员工：与领导力训练相似，此部分内容也会包涵如何激发员工的电力，建立一个有活力的团队。

•团队合作：在部门内建立良好的团队合作关系是团队建设的关键。

3. 课程效果参加“中层管理能力提升MTP”课程后，中层管理者可以掌握以下技能和能力：•领导能力：了解领导力的概念，以及成为一名优秀的领导者所需要的能力。

•管理技巧：通过课程的学习，可以掌握目标管理、时间管理、人际关系处理等管理技巧。

•团队建设能力：在课程中，学生可以学习到如何激发团队活力、建立有效的团队等。

MTP中层干部管理能力提升--领导力培训课程大纲课程背景：中层干部已经成为企业的核心管理团队，一方面来自于所处的位置是承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能，承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等，一个企业中层干部团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平。

MTP（Management Training Program ）是美国企业管理研究机构与世界10余家著名跨国公司的企业管理者合作，为有效提高企业管理水平而研发的一套训练体系。

近十年来，全世界已有数千万管理者接受了MTP的洗礼。

该体系对于20世纪全球经济特别是美、日经济的飞速发展起到不可估量的推动作用。

MTP先后10余次改版，使其更加完善与务实，成为企业中层干部必修的课程之一。

课程目标：提升公司中层干部团队的凝聚力、理念和管理能力，进一步提升公司计划、执行能力；提升中层干部的管理理念与综合管理技能，培养创新的思维模式并引导行为和习惯的正向转变；明确日常管理与标准的差距，发现自己管理上的弱点及偏差，促进自我管理经验重整；研习如何创建良好人际关系和工作环境的方法与技巧，改善部门内部与跨部门协作关系；通过参与和练习，掌握有效的管理技能和方法，提升工作绩效；共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验。

课程大纲：1 融入信任的领导故事分享与数字小游戏建立最高主管心态与管理工作的内涵案例分享《痛苦的擢升》思考：从业务人员向主管人员的转变案例分享《成功经理人》思考：从成功管理者向卓越领导者的转变小组讨论：高效管理者对职务角色的认知与把握完成从职务工作到职务功能的认知转换胜任信任的领导与管理工作的三个转变角色转变－从关注个人贡献到关注他人贡献技能转变－从业务技能为主到建立信任工作关系心态转变－从直接控制到间接控制的欲望和成就感小结——故事分享：“留一只眼睛看自己”2 鼓舞士气的激励激励的内涵与价值激发与引导—员工与部属的有效激励教学片分析：《超越巅峰》小组讨论：如何激发与引导部属的内在动力集体分享：人的内在冰山图分析有效激励的手法案例分析：一潭死水有效激励的原则与方法运用有效激励的对策与应用手法自我测试：当前职场上你的主导性需求小组讨论：激励员工的创意竞赛文章阅读：有效激励十诫小结：让工作变得更有意义，让员工知道意义在哪里！3 化解人际的冲突角色扮演：小王的烦恼学员扮演，全体观察，教师点评，大堂分享主题：如何帮助问题员工解除思想困扰教学片《高效辅导》－劝意式辅导为什么失败－探讨式辅导的含义和步骤小组应用讨论：如何为员工保罗解除工作烦恼有效人际冲突辅导的技巧五种处理冲突的方式回避型—“我不招惹麻烦”；竞争型—“我一定要赢，赢是最重要的。

企业中层干部管理才能发展系列训练（MTP）课程背景：MTP（Management Training Program）是源于美国的一套实战性管理培训课程。

由美国企业管理研究机构与当时国际企业前10强的跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业中高层管理人员的管理水平而研究开发的一套训练体系。

MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行的，省去很多不必要的理论。

因为企业管理人员要掌握的是以实战为主，而不是一堆不知如何运用的理论。

因此MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，这些都是MTP的设计精神。

适合对象：追求卓越的当代企业中高层主管课程特色：实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

课时安排：36H（6天）第一单元管理者的角色认知与管理课题背景：做好管理，管理者首先要面对一个重要问题：管理的角色与原则。

具体地讲，就是管理者的角色认知（一个管理者，他扮演着多重角色）课程目标与效果：→通过学习，做好从职工到管理者的角色转型；→在互动式的活动中，学习做一个好下属；→认清管理人员的管理的九种角色；→培养管理者应有的正确态度；→认清管理者的传播者角色，掌握高效沟通的方法与技巧；→认清管理者的执行者角色，增强与会管理者的执行力。

课时安排：6小时课题纲要第一讲管理的九种角色一、管理者的角色认知1、从职工到管理者的角色转型龟兔赛跑故事的启示2、从员工到管理者角色的六大变化⑴实现方式⑵工作方式⑶工作内容⑷控制方式⑸心理满足方式⑹评价方式3、管理者的“三个代表”案例研究：……员工罢工，主管怎么办？二、管理者扮演的九种角色第二讲好部属角色及其相应能力要求——做好下属，辅助上司描述你心中所期待的下属一、与上司处好关系的原则看视频：“小心老子揍你！”二、与上司沟通的六个要点看视频：“新一团团长是李云龙”三、如何向上司报告工作四、怎样接受与执行上司的指示五、下属的戒律第三讲传播者角色及其相应能力要求案例研究：……你该如何与妻子沟通？一、沟通的概念1、沟通的定义2、沟通的本质二、沟通的类型1、根据信息载体的异同2、按照沟通方向不同沟通能力测试：三、人际沟通中的障碍四、信息传递过程中的局限性⒈沟通漏斗⒉组织内信息的传递及流失五、语言沟通的四个绝招第四讲执行者角色及其相应能力要求一、什么是执行力二、执行力决定企业的成败三、执行、任务与结果1、什么是执行2、任务与结果？四、完美执行的四个要点五、牢记48字执行真经六、完美执行的基本作风作业名称：灯头、接线用品：小刀、起子、灯头案例研究:把木梳卖给和尚，能卖出去吗?案例给我们什么启示?第二单元管理的角色与原则课题背景：做好管理，管理者首先要面对一个重要问题：管理的角色与原则。

日产训原版《MTP中高层管理技能培训教程》六天提纲主讲老师:何边中科院心理研究所管理心理学博士日本产业训练协会MTP认证讲师课程受众:高中基层管理人员、储备干部课程时间: 6天授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评课程特色：课前做准备度指导+课中将知识系统化及实操演练+课后做知识转化为绩效指导企业困惑：1.有些业务骨干提拔上来的干部，只会自己干，不会带领下属干2.有些老员工提拔上来的，忠诚度虽高，但对管理缺乏基本概念3.有些矮子里选大个提拔上来的，有心无力4.有些中层干部自己拼命干，下属没事干5.有些中层干部整天忙、盲、茫6.有些管理干部整天讨好下属7.有些管理干部只知道用制度压人8.有些中层干部即便掌握一些管理知识，也只是点的，面的，而不是系统的课程背景：MTP（Management Training Program）中高层管理技能培训教程，源于美国二战时期，战事紧逼，分秒必争，美国国防安全委员会要求顾问团研发出“快速有效”的课程，目的是要打赢这场战争。

它的特点是“关注管理的全过程”和“知行合一”。

二战结束后，美军接手日本立川基地，用该课程培训日籍主管，引起日本企业界高度重视，日本当时一片废墟，亟待重建，在日本政府的建议下，松下、日立、索尼广泛使用这个课程，对日本的战后复苏起着非常重要的作用。

自1950年至今已进行12次优化改版。

后来传到台湾，进入中国，何边老师在日本产业训练协会MTP原版课程的基础上，联系中国企业现状，结合了德鲁克管理精髓、教练技术、顾问技术、NLP、九型人格等现代高12效的管理工具，对课程做了进一步的优化和完善，形成6天版的MTP 系列课程。

美的集团、中国航天、深圳地铁等企业重复采购何边老师的课程达六年以上 。

何边老师的MTP 课程目前已成为在国内企业界享受良好口碑的经典课程 。

差异化优势:课程架构: 共六大模块，十七个单元课程收获:历时67年、经过13次改版的世界经典课程，将帮助企业全面系统地培养出懂管理、持续改善、按管理流程操作、用心培养下属、具有领导者的亲和力和影响力、带领团队实现高绩效目标的优秀管理者。

MTP-中层干部管理技能提升课程背景：很多管理者经常感慨部属能力差、执行力弱效率低下，无法实现组织战略，影响部门的业绩，殊不知问题的根源在于企业在提拔优秀员工成为管理者之后，一直都忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练。

没有受过系统训练的管理者们全凭自己的经验、摸索来行使管理职责，造成企业从此失去了一名好员工却多了一名平庸的管理者！本课程通过培训学员管人、理事、带团队、激励下属的能力，让学员可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。

另外，为了让本课程能够适应当下的互联网时代，符合80-90后管理干部的行为特点，进一步融入了现代心理学的方法工具，具有更强的指导性和针对性。

课程收益：●使学员正确认知管理者的任务、优秀管理者的衡量标准及常见错位。

●掌握目标管理、时间管理、问题分析与解决、辅导员工的方法工具。

●学会管理不同类型的部属、团队建设及激励的技巧。

课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：部门主管、经理、新晋升及储备干部课程方式：理论讲授+启发提问+案例研讨+角色扮演课程大纲第一模块：管理者的角色认知第一讲：管理者的角色认知案例：德国最愚蠢的银行探讨：这群管理者犯了哪些错误？1. 管理者的角色及关键行为分析视频案例：归来的沙克尔顿讨论与分享：这段视频给你什么启发？管理者的8大角色：决策者、计划者、指挥者、检查员、培训师、激励者、责任人、改善者知名企业对干部的评价标准案例：松下对企业干部的三大评价标准案例：华为公司考核管理者的3大指标2. 管理者的三项管理：自我管理、工作管理及团队管理3. 法约尔的一般管理4. 德鲁克的目标管理及自我管理第二模块：工作管理第二讲：目标管理一、目标管理的四个步骤个人练习：写下你参加本次培训的学习目标1. 德鲁克的目标管理四步骤1）设定目标2）分解目标3）制定计划并检查4）结果的应用二、目标设定的原则及注意事项1. 目标设定的二大原则：长短结合原则、SMART原则2. 目标设定的注意事项：设置关键绩效目标，而非解决表面问题案例：业务部为什么将【客户投诉率】换为【客户满意度】三、目标分解的意义及步骤1. 目标分解的意义（故事：山田本一）2. 目标分解的四个步骤：大目标-子目标-方法路径-行动计划案例：旅行社的目标分解案例：彭于晏明显如何成功减肥的目标练习：找一个现实目标进行分解四、检查执行及结果应用分析：为什么一定要检查（视频：修正指标）1. 结果应用包括的四层涵义第三讲：时间管理案例分析：马经理的一天探讨：马经理哪些地方做得好？哪些地方表现不佳？1. 时间的7大常见杀手2. 个人时间管理五部曲1）列出任务清单2）接重要性排序（帕累托原则：80/20法则）3）处理第一象限4）管理第二象限5）授权管理分析：哪些事可以授权？哪些不可以？4. 授权的四步骤第四讲：问题分析与解决一、管理者与问题的关系1. 发现问题-能及时感知问题，防止问题进一步恶化2. 分析问题-找到深层次的原因3. 解决问题-及时处理，清除障碍二、分析问题的步骤与常见工具步骤一：回到原点，判断问题类型案例：麦肯锡给企业的建议步骤二：系统思考，找到问题的主要因素案例：任正非给中小企业有关【如何学习华为】的建议工具：鱼刺图步骤三：垂直思考，找到问题的根本原因工具：5-WHY法三、管理就是寻求最优解故事案例：电梯太慢业主投诉，怎么办？1. 任何一个问题，都不止一个解决方案2. 解决方案的背后：资源与效率四、协同作战，共同解决问题1. 协同作战的前提：正视问题，承担自己的责任解决策略：实现问题共有化经典案例：海底捞是如何化解投诉的第三模块：团队管理第五讲：团队沟通与协作一、沟通的基本原则与技巧1. 基本原则：永远不要有“我以为”的心态：2. 三大沟通技巧1）多赞一点，营造和谐关系2）多听一点，了解对方需求3）多问一点，引导对方选择二、四种不同的人际风格的沟通技巧1. 简易测试：你属于哪一种人格特质？2. 四种不同的人际风格的沟通技巧1）表达型：快乐应对注重感受2）力量型：提升效率注重结果3）完美型：做好细节注重数据4）和平型：避免冲突注重和谐第六讲：部属培育与辅导一、培育的内容1. 培育内容：态度与价值观、操作技能与工作方法案例：华为、阿里对新员工的培育二、培育部属价值观的方法：立观念、讲故事、树典型、强体验三、提升部属操作技能的唯一之道1. 技能必须进行实战练习视频：李云龙如何训练士兵四、如何辅导部属找到工作方法选择题：下属没做好，你会怎么说？比较：传统管理者与现代管理者的不同启发工具：问题线的6个问题第七讲：团队激励一、激励的必要性、类型及原则1. 团队中的常见问题2. 激励的类型：物质激励与非物质激励问题探讨：基层管理者也可以进行非物质激励吗？二、非物质激励部属的常见方法头脑风暴：你能想到哪些培育方式？1. 激励的原理-马斯洛需求层次2. 常见的激励方式1）基于安全需求的激励方式-竞争激励、榜样激励2）基于社交需求的激励方式-情感激励、关爱激励3）基于尊重需求的激励方式-赞美激励、荣誉激励4）基于自我实现需求的激励方式-授权激励、机会激励课程总结。

《MTP：中层管理者技能提升训练》主讲：胡既白↘课程背景⏹打造好中层——我们的企业才不会“腰疼”、战略才不会“流产”；⏹好中层是火——能够点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗能力。

没有一支训练有素的中层管理队伍，则很难塑造企业的执行力、凝聚力及文化力，而企业的高绩效、高成长及高发展也只能是空谈，其结果是高层有战略，员工无执行，或者是员工想做却不会做、会做却不想做。

打造优秀的中层队伍是企业的“百年大计”，且刻不容缓。

企业经常有这样的苦恼，优秀基层被提拔为中层后，往往是少了一位优秀的员工，却多了一位不称职的中层，员工离职实质就是炒直接上级的鱿鱼。

所以，打造企业新中层的MTP培训是当前中国企业最受欢迎的培训课程。

↘课程模型MTP中层管理者素质提升模型介绍：企业的管理者需要按层级进行划分，不同层级的管理者所需要的能力高低以及能力的侧重点也不同。

企业的中层是企业管理的中坚力量，起着承上启下的作用。

中层管理者的素质要求偏重于管理的组织、沟通、协调、执行等能力，基于这种思想胡老师通过系统研究结合管理理论开发出中层管理者的素质提升模型。

MTP课程以管理学理论和中层管理者角色认知为基石，在此基础上围绕中层管理者应具备的基本素质开设如下课程：领导能力、授权与激励，沟通能力，时间管理、目标管理、会议管理、团队建设及培养能力，旨在全面提升中层管理者综合管理水平。

↘课程形式【参加对象】企业中、基层干部 (各部门部长、经理、主管、厂长等)【授课形式】老师讲授、案例分析、学员互动研讨、疑难问题解答【课程特点】课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过30个案例，实用性与可操性强【授课时间】2-3天（12-18小时）【授课说明】本课超过50次讲述，平均90分以上的评价，请放心采购。

↘课程大纲前言1、MTP课程历史沿革：从战场走进企业的管理课程2、中层强则企业强：从人口红利时代到管理红利时代3、国内中层管理的漏洞：中层无系统管理培训，企业“腰疼”一、中层管理者的角色认知-----定位才能定心，心动才能行动1、管理三阶层分析---高层是决策层、中层是执行层、基层是操作层2、中层管理者是高层领导的经营者替身-----委托人 /支持者/执行者3、中层管理者应将同级同事当做内部客户-----内部客户观念/内部客户的制度4、中层管理者应担当下级的四种角色------规则拥护者/绩效伙伴/公正评价者5、糟糕中层管理者的十大“罪状”-------心态失衡/角色失准/推诿责任等6、中层管理者应是企业的“五心上将”------ 敬业/专注/协作/责任/推崇案例：秘书的三个选择、营销总监的抱怨、采购部与行政部的争吵、黄牛与水牛工具：内部客户考核法、五心上将二、中层管理者的领导艺术-----没有跟随者的不算领导者1、“管理”与“领导”的区别----多点领导，少点管理2、六维领导力模型-----从领导人到领导团队3、先时而动的学习力-----管理人员的“三读法”4、远见卓识的决断力-----先谋而后断，先闻而后动5、优化资源的组织力-----制度化、查核化、奖惩化6、带队与人的教导力-----明星带出群星7、不令而行的影响力-----影响力五力模型8、令行禁止的推行力-----让执行自动自发案例：CEO与看门员，营销部巧“借脑”、诸葛亮与马谡、标书出错之后，研讨：《欢乐颂》之谁的责任、最牛女秘书工具：建立愿景、三读法、借脑法、承担责任、“小圈子”处理法三、中层管理者的授权与激励------授权就是放风筝1、不会授权的干部不是好干部-----不做一个被累坏的干部2、为什么越授权越忙----不满意/不放心/怕麻烦/怕威胁3、哪些权可以授------授权也要讲究80/20法则4、要做“教练型”管理者----管理者的“三忌讳”“三问“5、授权的五项原则---对等/因事/逐级/信任/控制6、授权四大步骤-----选择任务/确定人选/明确沟通/跟踪检查7、员工激励的重要性----”鸭子只有一条腿“8、依马斯洛层次理论进行激励-----不看有什么，而看员工需要什么9、12种员工激励的办法-----启发”零成本“激励思维案例：朱江洪授权董明珠、柳传志之“扶上马，送一程”、小宋接机研讨：李鸿章对四名下属的不同激励手段工具：80/20授权法、马斯洛激励法、分层激励法四、中层管理者的目标管理-------山高有攀头，路远有奔头1、目标管理的重要性----”船长，我们要去哪儿“2、目标管理的“拦路虎”-----无目标，不成功3、目标设立的“六大原则”----理解这六项，你才懂目标管理4、定量目标和定性目标-----从定性走向定量5、目标管理的七个步骤-----案例解析优秀目标的制定流程6、目标跟踪与控制办法-----收集信息/给与评价/反馈调整案例：跨越英吉利海峡、老婆的目标研讨：马云的豪言工具：SMART工具，目标设定七步法五、中层管理者的时间管理-------合理安排时间，等于节约时间1、如何理解时间管理-----时间管理的本质是自我管理2、你真的会管理自己的时间么------迈克尔.李宝夫测试题3、时间管理工具-------时间管理“四象限”定律4、时间管理的五项原则-------ABC/80-20/优先顺序/习惯/计划5、时间管理的十六把飞刀------“捡漏”时间的小秘密案例：董事长与保镖、消防与警察研讨：张经理的一天工具： ABC法、80/20法、优先顺序法、计划法则、时间管理16个小工具六、中层管理者的沟通管理-------沟通从心开始1、管理的问题都源于沟通-----沟通无漏斗，共识必达成2、沟通要“通”------ 坚决不搞“一言堂”3、沟通与决断---------必要时要力排众议做“霸王4、会说更要会倾听----倾听是管理者必备的技能5、学会赞美与欣赏-----真诚的赞美胜过一剂良药6、善用批评的力量-----批评是必不可少的激励模式7、如何和上级沟通-----请示/复命/汇报/请教8、如何和同级沟通------请求/冲突/协作/说服9、如何和下级沟通----赞美/批评/指示/检查案例：大师的裤子、董助的汇报、鲁豫的倾听、六尺巷研讨：周xx如何和下级沟通，奥巴马如何处理投诉工具：“选择题”汇报法、主动积极沟通法、“三明治”批评法等七、中层管理者的会议管理-------会而有议，议而有决，决而有行1、会议为什么低效---会前无计划/会中无控制/会后无追踪2、从会议要素来改善会议效果-----七大改进会议的秘诀3、从会议过程的角度来改善会议效果----三维度改善会议案例：万达的会议管理、中广核如何召开董事会、某民企老板开会趣闻工具：会议跟踪督导表、会议主题遴选法八、中层管理者的部属培养-------好领导都是好导师1、中层管理者要成为好教练----做“教练”而非“警察”2、多谈事实，不要轻率的否定下属----评价要对事不对人3、控制情绪，尊重员工-----做情绪的主人4、辅导是上司的职责-----倾心辅导，下属的成长就是自己的成5、激励员工--------让每一个员工都变得优秀案例：西装店的营业员、口吃的下属、大金空调的小姑娘工具：就事论事法九、中层管理者的执行管理-----没有任何借口的执行力1、中层管理的职责在于执行---不要把任务当结果2、锁定责任才能成功---清除执行模糊地带，锚定责任人3、提升执行力的7大方法---重在奖罚分明4、细节决定成败---培养第一次把事情做好的文化5、借口是执行力的最大天敌---没有借口，完美执行案例：成吉思汗的两道军令、墙砖的秘密、投标的故事研讨：李主任买票工具：岗位职责梳理法、提升执行力的七大步骤、执行力“五做”改进体系十、中层管理者的团队建设-------从精兵走向强将1、鼓舞团队的士气，引爆团队的能量----打造狼性团队2、没有任何借口的执行力-----执行不到位，不如不执行3、管理者的气质修炼-------营造您的非凡气场4、施展自己的非权力影响力------你的能量超出你想象5、引入内部竞争----“鲶鱼效应”，让员工跑起来案例：李云龙的故事、曹操与使者、观音菩萨是个好中层胡既白老师：职场效能提升教练中基层管理实战演绎专家员工心态与执行力专家职业指南频道《盛视空中商学院》栏目特聘讲师管理学硕士华中地区十大杰出青年讲师做过300场培训的实战/激情/好评讲师现任：湖北某实业公司副总裁合伙人曾任：某大型企业战略企划总监、董助、讲师团长基本介绍⏹既白老师，中部10佳金牌实战讲师，台下温润君子，台上激昂澎拜布道者。

MTP中层管理综合能力提升课程实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。

黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。

进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。

听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。

宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。

通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。

擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。

广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。

主讲课程：1、《MCT管理教练技术》2、《MTP中层管理技能提升训练》三3、《高效能人士的七个习惯》4、《高效沟通与激励》5、《目标与计划管理》6、《高效能团队建设》为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。

蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！策和手段，恭请致电，了解详情。

MTP中层管理技能提升课程背景伴随着企业的发展和人员正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、上级信任的骨干员工或基层主管被逐步提升到中层管理岗位上。

毫无疑问，他们过去是专业能手，现在从自己做事到管理他人做事，从单打独斗到带领团队，从小范围沟通到跨部门协作。

原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责N件事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、向下级传达以及与同级协作。

本课程旨在为企业中层管理者的核心管理技能提升，提供作为管理者必须要掌握和加强的思维、工具和方法。

帮助他们实现从专业工作者到职业化管理者的角色和能力的成功转型。

课程训练方法上，既强调理论讲授，又坚持现场技能训练，坚持理论和技能相结合；既专注案例教学，又开展现场作业，在借鉴他人智慧的同时，着力于解决自己的问题。

课程收益1.对于个人：了解从专业工作者到管理者容易出现的问题、明确管理者的角色定位掌握系统的30个落地工具（附课纲后），提升工作绩效，特别是与新生代员工的沟通方法2.对于团队：达成高员工满意率、高目标达成率、降低优秀员工流失率塑造绩效导向、注重执行的工作氛围、提升团队绩效3.对于组织：形成并建立沟通的通用语言提升组织整体执行能力并培育高素质的管理人才课程对象：中层管理者、储备干部、新晋升管理者课程时间：2天，7小时/天（可根据板块选择）课程方式：讲师讲授60%，学员互动40%（案例研讨+视频赏析+角色演练+技能训练）课程大纲第一讲：管理者的角色力如何归位？一、管理者的1-2-3-4是什么1. 研讨分析：我是谁？我存在的意愿？我要去哪里？2. 探根寻源：管理1个指向——目标3. 讲解陈述：管理2个范畴——人和事4. 类别分析：角色3个维度——下级、上级、平级5. 核心要素：概念4个要素——透过众人完成任务6. 经典案例：读史有经验二、管理者三个维度的角色定位是什么1. 行为识别：作为下级——认可尊重坚决执行承上启下结果至上2. 行为识别：作为上级——规划目标输血培育监督考核经验传承3. 行为识别：作为平级——团队为王换位思考及时复盘客户价值4. 经典案例：发生在生产车间的对话三、管理者面对的两大转变是什么1. 探根寻源：管理者心态的两个转变2. 对比分析：管理者行为的九个转变四、管理者的两大病症是什么1. 经验教训：新经理并发症——急于表现、过于缓和2. 经验教训：老经理综合症——经验主义、好好先生3. 经典案例：早起的鸟儿4. 经典案例：制度调整第二讲：管理者如何提升沟通力六板块？一、认知沟通除障碍1. 明辨是非：沟通陷阱四个坑2. 观点识别：沟通的目的3. 真知灼见：沟通必知的人性密码4. 对比分析：沟通与期望、标准的关系5. 经典案例：谈恋爱6. 经典案例：饭桌派7. 经典案例：无头贴二、接受任务要回应1. 游戏体验：感触沟通的重要性及换位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和责任。