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客户ABC分类管理法摘要:客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源,应对客户进行科学有效的管理,以追求收益的最大化。
按照客户价值进行分类，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户)、普通客户（C类客户)三个类别, 即ABC客户分类法。
对不同类别的客户,应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中生存的空间，而想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
这要求企业在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注客户的力度。
当前企业的核心任务是，一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力；另一方面以先进的管理思想为指导,采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率.企业如何识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行客户分类管理的重要问题。
1 客户分类管理的意义客户分类是市场营销管理的内在要求。
意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”，阐述的中心思想是80％的结果来自于20％的原因，即企业的销售额(或别的重要指标）可以解释为80％是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。
但是,目前多数企业在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置"现象，即对所有客户一视同仁,重要客户并未得到更多的服务。
任何企业的资源都是有限的,企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上.因此，企业要想获得最大程度的收益,就必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析,并根据这种差异来区分不同价值的客户,指导企业更合理地配置有限的市场销售、服务和管理资源,确保企业的投入和付出都用在“刀刃”上，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。
字串22 客户分类管理法通过对客户资料的统计分析,可以从中找到有许多个方面相同或相似的客户群体，而且从不同角度出发，客户群有许多种分类。
客户ABC分类管理法摘要：客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源，应对客户进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。
按照客户价值进行分类，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别, 即ABC客户分类法。
对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中生存的空间，而想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
这要求企业在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注客户的力度。
当前企业的核心任务是，一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力；另一方面以先进的管理思想为指导，采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。
企业如何识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行客户分类管理的重要问题。
1 客户分类管理的意义客户分类是市场营销管理的内在要求。
意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”，阐述的中心思想是80%的结果来自于20%的原因，即企业的销售额（或别的重要指标）可以解释为80% 是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额。
但是，目前多数企业在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，重要客户并未得到更多的服务。
任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
因此，企业要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，指导企业更合理地配置有限的市场销售、服务和管理资源，确保企业的投入和付出都用在“刀刃”上，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。
字串22 客户分类管理法通过对客户资料的统计分析，可以从中找到有许多个方面相同或相似的客户群体，而且从不同角度出发，客户群有许多种分类。
下面是一个示例的4S店客户分级管理策略表格，用于根据客户价值和忠诚度对客户进行分
客户的重要程度和忠诚度。
针对不同级别的客户，制定相应的管理策略，以满足客户需求、提升客户满意度、保持客户忠诚度，并促进客户消费和回购行为。
请注意，具体的客户分级和管理策略可以根据4S店的实际情况进行调整和定制。
此外，客户分级管理需要依赖客户数据的收集和分析，建议结合客户关系管理（CRM）系统或其他相关工具进行客户管理和跟踪。
客户档案管理表格（完整WORD可编）
客户资料管理就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户分类/等级划分表
客户的分类
说明：分类及等级划分仅包括聚合物移动电池和电芯客户。
1．按交易过程分类：
客户名称地址法人代表联系电话产要产品
曾经有过交易
的客户
正在进行交易
的客户
即将进行交易
的客户
MF/Q 102/A
2．按交易数量和市场地位分类：
MF/Q 102/A
客户的等级
1．按客户订单量/潜在订单量分为：A级/战略性、B级、C级
2．定义：
A级客户是指订单次数累计超过5次并且累计订单量超过100K的客户。
B级客户是指订单次数累计超过3次并且累计订单量超过10~100K的客户。
C级客户是零星订单并且订单量小于10K客户。
记录：审核：日期：
MF/Q 102/A。
顾客档案分析表店名店经理整理时间
最好的拓客方法就是留客！
提升顾客满意度是店永续长存的关键所在！
使用说明：
1.用途：此表用于月总结跟踪顾客满意度或启动项目前分析顾客用，检查并提升该店的顾客满意度；
2.表格内填写项目次数的格式是“6∕ 15 ”，表明已有项目15次还剩余6次；
3.从表中可观察的信息有：是谁办的卡？是谁服务的？了解该顾客的消费档次和到店频率，根据进店时间等判断满意度，及时发现顾客需求和解决问题，另外还可看出美容师的特长和问题.。
客户档案管理表格
客户档案管理办法
客户是企业的财富。
为了更好地了解客户、沟通客情、稳固合作，销售部门所有员工有责任不断收集及完善客户资料卡信息，并予以填写、修正。
同时，公司建立客户销售业绩档案，并对所有客户（包括准客户）建立并填制客户综合销售力分析表。
此外，公司要完善并保存公司与客户签署的所有经销合同与文件。
每个客户都应有一份档案，不得出现缺页丢失。
客户档案资料作为公司最高级机密的一部分，公司所有员工有责任和义务严格遵守公司保密制度，确保其安全。
附表一客户归类汇总表包括公司名称、联系人、职务、联系方式、公司地址、所属行业、客户类型和客户等级等信息。
附表四客户资料卡包括企业名称、所在地址、姓名、企业决策领导、性别、职务、主要管理人员、经营范围、主要竞争对手、货源客户、销售情况、行业、责任业务员、地址、政策、价格、用量、性质、进货量、技术要求、竞争对手、负责人、
所占比例、经营范围、年龄学历、出生年月、籍贯、性格、部门职务、电话、邮编、传真、Email、家庭住址、电话、嗜好
和嗜好与决策层关系等信息。
附表五客户业绩统计及信用评估表包括客户名称、销售序号、合同号、合计、合同存异于变更情况、信用评估、提货量、提货日期、货物价款、货款回收、回收日期、信用评估、累计销售、累计回款、当期信用评估和上年同期信用等信息。
附表六客户综合销售力分析表包括合计和1月到12月的
销售情况。
附表七客户综合销售力对比分析表包括合计和1月到12
月的销售情况。
附表八客户投诉管理卡包括客户名称、投诉时间、回复时间、投诉主题、处理人、投诉人和回复人等信息。
