CQC质量管理体系内审员试卷A

内审员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 内部审核的目的是（）。

A. 评价组织的质量管理体系是否符合标准要求B. 确定组织的质量管理体系是否有效实施和保持C. 验证组织的质量管理体系是否符合顾客要求D. 以上都是答案：D2. 内审员在审核过程中应保持（）。

A. 客观和公正B. 严格和苛刻C. 灵活和变通D. 随意和松懈答案：A3. 内部审核的依据是（）。

A. 组织的质量手册B. 相关的法律法规C. 组织的质量管理体系文件D. 以上都是答案：D4. 内部审核的频次应由（）确定。

A. 审核组长B. 审核员C. 最高管理者D. 质量管理部门答案：C5. 内部审核的首次会议应由（）主持。

A. 审核组长B. 受审核部门负责人C. 组织的最高管理者D. 质量管理部门负责人答案：A6. 内部审核的末次会议应由（）主持。

A. 审核组长B. 受审核部门负责人C. 组织的最高管理者D. 质量管理部门负责人答案：A7. 内部审核的不符合项报告应由（）编制。

A. 审核组长B. 审核员C. 受审核部门负责人D. 质量管理部门负责人答案：B8. 内部审核的不符合项应由（）负责整改。

A. 审核组长B. 审核员C. 受审核部门负责人D. 质量管理部门负责人答案：C9. 内部审核的不符合项整改情况应由（）进行验证。

A. 审核组长B. 审核员C. 受审核部门负责人D. 质量管理部门负责人答案：B10. 内部审核的记录应由（）保存。

A. 审核组长B. 审核员C. 受审核部门负责人D. 质量管理部门负责人答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 内部审核的类型包括（）。

A. 首次审核B. 监督审核C. 再认证审核D. 复审答案：A, B, D12. 内部审核的准备工作包括（）。

A. 确定审核范围B. 确定审核准则C. 确定审核时间D. 确定审核人员答案：A, B, C, D13. 内部审核的实施步骤包括（）。

ccc内审员考试试题和答案一、单选题（每题1分，共20分）1. 国家强制性产品认证制度的简称是（）。

A. CQCB. CCCC. ISOD. CE答案：B2. 国家强制性产品认证制度的实施机构是（）。

A. 国家质量监督检验检疫总局B. 中国质量认证中心C. 中国认证认可协会D. 中国标准化研究院答案：B3. 国家强制性产品认证制度的认证标志是（）。

A. CQC标志B. CCC标志C. ISO标志D. CE标志答案：B4. 国家强制性产品认证制度的认证范围是（）。

A. 所有产品B. 部分产品C. 特定产品D. 非特定产品答案：C5. 国家强制性产品认证制度的认证模式是（）。

A. 型式试验+工厂检查+获证后监督B. 型式试验+获证后监督C. 工厂检查+获证后监督D. 型式试验答案：A6. 国家强制性产品认证制度的认证程序包括（）。

A. 申请、受理、型式试验、工厂检查、抽样检测、合格评定、发证B. 申请、受理、型式试验、工厂检查、合格评定、发证C. 申请、受理、型式试验、合格评定、发证D. 申请、受理、型式试验、工厂检查、发证答案：B7. 国家强制性产品认证制度的认证依据是（）。

A. 国家标准B. 行业标准C. 企业标准D. 国际标准8. 国家强制性产品认证制度的认证对象是（）。

A. 产品B. 企业C. 产品和企业D. 产品和个人答案：C9. 国家强制性产品认证制度的认证有效期是（）。

A. 1年B. 3年C. 5年D. 终身有效答案：C10. 国家强制性产品认证制度的认证标志使用期限是（）。

B. 3年C. 5年D. 终身有效答案：C11. 国家强制性产品认证制度的认证标志使用范围是（）。

A. 产品B. 企业C. 产品和企业D. 产品和个人答案：A12. 国家强制性产品认证制度的认证标志使用要求是（）。

A. 必须使用B. 可以不使用C. 必须使用，但可以不标注D. 必须使用，且必须标注答案：D13. 国家强制性产品认证制度的认证标志使用方式是（）。

质量管理体系内审员试卷一、单选题（每题3分，共30分）1. 质量管理体系审核的目的是（）A. 发现不合格项。

B. 评价质量管理体系的有效性。

C. 检查质量手册的执行情况。

D. 寻找改进的机会。

2. 内部审核的首末次会议由（）主持。

A. 最高管理者。

B. 审核组长。

C. 受审核部门负责人。

D. 质量经理。

3. 在审核中收集的证据显示有紧急和重大的风险时，应（）A. 继续按计划进行审核。

B. 马上停止审核并报告。

C. 调整审核计划后继续审核。

D. 记录下来在末次会议上提出。

4. 以下哪项不属于质量管理体系审核准则（）A. 质量管理体系标准。

B. 组织的质量管理体系文件。

C. 相关法律法规。

D. 审核员的个人经验。

5. 审核员发现不符合项后，除了要求受审核方分析原因，采取纠正措施外，还应（）A. 对纠正措施的有效性进行验证。

B. 向受审核方提出改进建议。

C. 记录不符合项的严重程度。

D. 确定不符合项的责任部门。

6. 质量管理体系内部审核一般（）进行一次。

A. 每年。

B. 每两年。

C. 每三年。

D. 根据组织情况而定。

7. 审核证据是指（）A. 将收集到的审核发现对照审核准则进行评价的结果。

B. 与审核有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。

C. 审核中发现的不符合项。

D. 审核的程序和方法。

8. 审核计划应由（）制定。

A. 最高管理者。

B. 审核组长。

C. 受审核部门。

D. 质量管理部门。

9. 在审核过程中，审核员与受审核方人员进行沟通时，应（）A. 保持严肃，避免过多交流。

B. 主导谈话，不让受审核方人员多说话。

C. 积极倾听，保持客观公正的态度。

D. 只听不说，记录相关信息。

10. 质量管理体系审核范围不包括（）A. 组织的地理位置。

B. 组织的活动。

C. 组织的产品。

D. 审核员的资质。

二、多选题（每题5分，共30分）1. 质量管理体系内部审核的特点包括（）A. 系统性。

B. 独立性。

C. 客观性。

中国质量认证中心QMS内审员考试试卷姓名：学校：身份证号：联系电话：通信方式：判断题选择题简答题简述题案例题总分一、判断题（共15题，每小题1分共15分，在（）处正确的打“√”；错误的打“×”）（）1.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动；（）2.内审就是自我评定；（）3.质量手册应包含质量管理体系的范围；（）4.外供产品是指顾客提供的产品；（）5.符合标准的产品，顾客就会满意；（）6.质量目标可包括满足产品要求所需的内容；（）7.审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果；（）8.管理评审包括设计评审；（）9.顾客要求时，体系删减符合法规要求就可以接受；（）10.质量管理体系文件就是质量手册和程序文件；（）11.组织只需对顾客要求的生产和服务过程进行测量和监视；（）12.程序文件指ISO9001：2008标准要求编写的程序文件；（）13.组织应识别外来文件的适应性，并控制发放以确保其有效；（）14.质量手册可包含形成文件的程序；（）15.“设计和开发”的输出包括对产品实现过程的生产和服务的适当信息；二、选择题（共15题，每小题1分共15分，请把正确答案的写在（）处）1．ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括：（）a）不影响满足顾客和有关法规的要求 b）不能免除组织应承担的责任； c）只能在第7章中进行删减d）a）+ b）+ c） 2．对过程的确认采用下列方法（）a）模拟 b）试验 c）顾客参与评定 d）a）+ b）+ c） 3．指出下列哪一个标准不是新版中核心标准（）a）ISO9001：2008 b）ISO19011：2000 c）ISO10012：2000 d）ISO9000： 2000 4．ISO9001：2000标准名称中不用“质量保证”，因为（） a）不要求质量保证 b）与ISO9004：2000标准要求一致 c）其含义除了要求产品质量保证还需顾客满意；d）以上全不是 5．在采用2008版ISO9001和ISO9004两个标准时，哪种方式收益更大？（） a）单独使用 b）受益者推动 c）管理者推动 d）两个标准一起使用 6．顾客满意是指（） a）顾客对组织满意或抱怨的程度的感受；b）顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受；c）顾客对其要求已被满足的程度的感受；d）顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受；7．一个公司的最高管理者是指该公司的（） a）董事会 b）监事会 c）总经理 d）b）+c）8．对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得：（） a）内部审核和顾客满意监控 b）产品的监视和测量 c）过程测量和监控 d）a）+ b）+c）9．下列哪项应作为管理评审的输入：（） a）顾客所作的第二方审核时提出的评价； b）主要竞争对手的服务质量对比调查报告 c）公司准备增设调研部的可行性报告 d）a）+b）+c） 10．标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括：（） a）质量方针、质量目标及《质量手册》 b）质量记录 c）为确保其过程有效运行和得到控制所要求的文件 d）a）+ b）+c） 11．5.4条“策划”指对（）的策划 a）质量目标 b）质量管理体系 c）编制质量计划 d）上述各项 12．下述哪个不是上海通用汽车制造公司的相关方（） a）一汽集团 b）国家环保局 c）贷款给公司的银行 d）上海市政府13．ISO9001：2008标准中规定组织可以通过满足（）而达到顾客满意。

质量管理体系内审员试卷国家认可委备案编号CNCA-P-2003-114A卷姓名（正楷）：身份证号码：公司名称：得分：年月日内部质量体系审核员培训班试卷一、选择题（20分）1．第三方审核是指（）A.由顾客或客户进行的审核B.由某一与之无业务往来的审核机构所进行的审核C.由供方所进行的审核D.内部审核2．在审核的准备阶段要注重（）A.计划B.确定审核范围C.挑选审核组长和能胜任的组员D.所有以上各项3．2000版对文件化的要求说明了（）A.需要文件的地方可以用不同形式的文件B.不需要程序文件的地方就不需要文件C.需要文件的地方必须编制程序文件D.A+B4．八项质量管理原则（甲）与ISO 9001（乙）的关系（）A.甲是乙的理论基础B.甲是乙的部分内容C.甲与乙互相补充D.以上全是5．ISO9001:2000的目的是（）A.证实满足顾客要求的能力B.证实满足法律法规要求的能力C.持续使顾客满意D.以上全是6．质量手册必须包括（）A.质量方针和目标B.删减的说明C.各过程的顺序和相互作用的描述D.B+C7．表述组织质量管理体系的文件是指（）A.程序B.质量计划C.规范D.质量手册8．审核发现是指（）A.审核中观察到的事实。

B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果；C.审核过程中发现的新的线索；D.审核中的观察项。

9．管理评审工作应由（）A.质量经理负责组织和领导B.管理代表负责组织和领导C.最高管理者领导进行D.负有决策职责的供方董事长领导进行10．组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用是（）A.管理的系统方法B.过程方法C.质量管理方法D.过程改进方法11．下列哪个不是ISO9000族的核心标准（）A.ISO9000B. ISO9001C. ISO9004 D、ISO10013 E、ISO19011 12．如果在审核中没有发现到任何不符合项（）A.审核员不需要召开末次会议B.此质量管理体系没有不符合项的存在C.审核员应该延长审核时间直到发现不符合项C.审核员应重申审核只是抽样活动,也许有不符合的情况,但在此抽样中未被发现13．下列哪一条款不要求保存质量记录(均引自ISO 9001:2000) （）A.7.3.7B.7.4.2C.8.5.2D.8.2.4E.5.6.114．望江公司是一家微型电机厂家，产品部件的可追溯性并不是公司的内部要求，然而他们的一个买家——法国Smon公司对一种特殊类型的电机要求全部可追溯性。

中国质量认证中心QMS内审员考试试卷姓名：学校:身份证号: 联系电话：通信方式：（√）1.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动;（ )2。

内审就是自我评定；(√）3。

质量手册应包含质量管理体系的范围；（）4。

外供产品是指顾客提供的产品；( ）5。

符合标准的产品，顾客就会满意；（√）6。

质量目标可包括满足产品要求所需的内容；（）7。

审核发现是审核计划实施情况与审核准则相比较的评价结果；（）8.管理评审包括设计评审；( ）9.顾客要求时，体系删减符合法规要求就可以接受;（ )10.质量管理体系文件就是质量手册和程序文件；（）11.组织只需对顾客要求的生产和服务过程进行测量和监视；( )12。

程序文件指ISO9001：2008标准要求编写的程序文件;(√ )13.组织应识别外来文件的适应性，并控制发放以确保其有效；（√ )14。

质量手册可包含形成文件的程序；（√）15.“设计和开发”的输出包括对产品实现过程的生产和服务的适当信息;二、选择题(共15题，每小题1分共15分，请把正确答案的写在（）处）1．ISO9001:2008“允许的删减"的含义包括：( d）a）不影响满足顾客和有关法规的要求 b）不能免除组织应承担的责任；c）只能在第7章中进行删减 d）a）+ b）+ c）2．对过程的确认采用下列方法(d )a）模拟 b）试验 c）顾客参与评定 d）a）+ b）+ c）3．指出下列哪一个标准不是新版中核心标准（c ）a)ISO9001：2008 b)ISO19011：2000 c）ISO10012：2000 d）ISO9000:2000 4．ISO9001：2000标准名称中不用“质量保证”，因为（c ）a）不要求质量保证 b)与ISO9004：2000标准要求一致c）其含义除了要求产品质量保证还需顾客满意;d)以上全不是5．在采用2008版ISO9001和ISO9004两个标准时，哪种方式收益更大？( d) a）单独使用 b）受益者推动 c）管理者推动 d）两个标准一起使用6．顾客满意是指(c ）a）顾客对组织满意或抱怨的程度的感受;b）顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受；c）顾客对其要求已被满足的程度的感受；d）顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受；7．一个公司的最高管理者是指该公司的（c )a)董事会 b）监事会 c)总经理 d）b）+c）8．对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得：(d )a）内部审核和顾客满意监控 b）产品的监视和测量 c）过程测量和监控 d）a）+ b）+c）9．下列哪项应作为管理评审的输入：（d ）a）顾客所作的第二方审核时提出的评价; b)主要竞争对手的服务质量对比调查报告c）公司准备增设调研部的可行性报告 d）a)+b）+c）10．标准要求的文件除规定的程序文件外，还包括：（d ）a)质量方针、质量目标及《质量手册》 b）质量记录c）为确保其过程有效运行和得到控制所要求的文件 d）a）+ b）+c)11．5.4条“策划”指对（d )的策划a)质量目标 b）质量管理体系 c）编制质量计划 d）上述各项12．下述哪个不是上海通用汽车制造公司的相关方（a ）a）一汽集团 b）国家环保局 c)贷款给公司的银行 d）上海市政府13．ISO9001：2008标准中规定组织可以通过满足（ d）而达到顾客满意。

质量管理体系内部审核员考试卷及答案说明:1、考试时间为2H;2、总分100分，70分及格;3、答案必须写在试卷上(正面写不下，可以写在反面)，不得另外附加纸;4、试卷中“标准”一词是指ISO9001标准;5、试卷中的“条款”一词是指ISO9001标准条款(比如:6.2.1)，也可指其中一部分内容;6、考试时，可以携带ISO9001标准、教材及课堂笔记;7、答题者应独立完成考试，不准讨论、抄袭。

一、单选题(从以下各题中选择一个你认为最合适的答案，填到空格中。

每题1分，共20分)1、GB/T19001-2015标准中持续改进活动包括(D)A:改进产品和服务以满足要求B:纠正、预防或减少不利影响C:改进质量管理体系的绩效和有效性D:以上全部2、依据GB/T19001:2015标准，不合格输出的控制适用于(D)A:产品交付前发现不合格品B:产品交付之后发现的不合格产品C:在服务提供期间或之后发现的不合格服务D:以上都是3、根据GB/T19001:2015，设计和开发评审的目的是(B)A:确定设计和开发的职责和权限B:评价设计和开发结果满足要求的能力C:确保设计和开发的输出满足输入的要求D:确保质量管理体系的完整性4、关于质量管理体系评价的说法正确的是(D)A:应评价质量管理体系的绩效B:应评价质量管理体系的有效性C:质量管理体系评价的结果应保持形成文件的信息D:以上全部5、以下哪些不是改进活动的示例?(B)A:纠正B:监视顾客满意度C:突变D:创新和重组6、关于分析和评价的说法正确的是(D)A:分析和评价的输入来自监视和测量的输出B:分析和评价的结果可能发现改进的需求或机会C:进行数据分析应考虑使用统计技术D:以上都对7、关于顾客满意监视的说法正确的是(B)A:组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视;B:组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法;C:对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式;D:以上都对。

质量管理体系内部审核员试卷姓名___________ 性别______________ 总分数___________________ 单位__________________________________ 阅卷人___________________一、填空题(每空一分,共15分）1、八项质量管理原则:____________________；________________；_________________; __________________；___________________;_________________；______________________；_______________________。

2、审核方为获得__________________并对其进行客观的评价，以确定满足_________________的程度所进行的系统的、独立的并行成文件的过程。

3、设计和开发，将__________转换为_____________、___________或体系的规定的特性或规范的一组过程.4、针对组织所选择的任何影响产品符合要求的____________过程,组织应确保其实施控制。

5、必要时，对文件进行______________，并再次批准。

二、选择题（每题一分，共10分）1、八项质量管理原则是ISO9000:2000族标准的：a 理论基础b 基本原理c 中心思想d 以上均是2、资源可包括a 人员b 信息c 供方d 基本设施e 以上均是3、ISO9000：2000标准中术语为：a 80条b 87条c 67条d 以上均不是4、ISO9000:2000标准,相关方：a 顾客b 社会c 员工d 银行e 以上均是5、ISO9000:2000标准中有几处要编制程序文件a 6处b 16处c 18处d 以上均不是6 、最高管理者按撤回的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的a 适宜性b 充分性c 有效性d 以上均是7、审核组与技术专家之间的关系：a 属种关系b 从属关系c 关联关系d 以上均不是8、产品类别有：a 硬件b 软件c 流程性材料d 以上均是9、对硬件产品可追溯性可以涉及到a 原材料和零部件的来源b 加工过程的历史c 产品交付后分布和场所d 以上均是10、工作环境是：a 产品符合要求的b 生产现场的c 实验室的d 以上均是三、判断题：请在题目中的正确答案前打√(每题2分，共20分）1、组织只需对一时别的顾客要求实施评审（）2、顾客财产是知构成产品的一部分( )3、2000版ISO9001标准中，只有组织及产品不适用时，可以考虑对其删减（）4、内审员不能对纠正的指定提出建议，以保持审核工作的独立性( )5、2000版的ISO9001标准和ISO9004标准,已成为一对协调一致的质量管理标准，因此该两项标准的结构和使用范围都是很相似的（)6、产品和过程之间存在着结果和原因的关联关系（）7、系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法"（)8、统计技术有助于对变异进行测量、描述、分析、解释和建立模型，可促进持续改进( ）9、除非得到有授权人员的批准，使用时得到顾客的批准，否则在策划的安排已圆满完成之前，不应放行产品和交付活动.( ）10、内审中使用的检查表,是审核员的辅助手段,不能向受审核方出示和提交( ）四、问答题（每题8分,共40分)1、质量管理体系中使用的文件类型有哪些？2、内审准备阶段应哪些准备？3、ISO9001：2000标准中提到进行策划的要求有那些条款？内容是什么？4、如何理解“以过程为基础的质量管理体系模式”图5、最高管理者在质量管理体系的作用在ISO9001：2000标准中是如何体现的?五、判标题(每题5分,共15分）请阅述与ISO9001：2000标准中对应条款之要求，不符合指出，请简述理由。

质量内审员考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 质量管理体系文件包括（）。

A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 所有以上选项答案：D2. 质量管理体系的建立和实施应遵循（）。

A. 顾客要求B. 相关法规要求C. 组织自身要求D. 所有以上选项答案：D3. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：C4. 以下哪项是质量管理体系中的过程？（）A. 产品的设计B. 产品的制造C. 产品的检验D. 所有以上选项答案：D5. 质量管理体系的持续改进应基于（）。

A. 顾客反馈B. 过程绩效C. 质量目标D. 所有以上选项答案：D6. 以下哪项不是质量管理体系的绩效评价方法？（）A. 内部审核B. 管理评审C. 顾客满意度调查D. 产品合格率答案：D7. 质量管理体系的内部审核是（）。

A. 由组织自己进行的审核B. 由第三方进行的审核C. 由供应商进行的审核D. 由竞争对手进行的审核答案：A8. 以下哪项不是质量管理体系的文件控制要求？（）A. 文件的批准和发布B. 文件的更改控制C. 文件的分发和回收D. 文件的销毁答案：D9. 质量管理体系中的记录应保持（）。

A. 一年B. 两年C. 三年D. 至少三年答案：D10. 以下哪项不是质量管理体系中的资源？（）A. 人力资源B. 基础设施C. 过程环境D. 产品答案：D11. 质量管理体系中的顾客满意度是指（）。

A. 顾客对产品性能的满意程度B. 顾客对产品价格的满意程度C. 顾客对产品服务的满意程度D. 所有以上选项答案：D12. 以下哪项不是质量管理体系中的沟通？（）A. 与顾客的沟通B. 与供应商的沟通C. 与竞争对手的沟通D. 组织内部的沟通答案：C13. 以下哪项不是质量管理体系中的改进？（）A. 纠正措施B. 预防措施C. 持续改进D. 产品召回答案：D14. 以下哪项不是质量管理体系中的变更管理？（）A. 变更的识别B. 变更的评估C. 变更的批准D. 变更的实施答案：D15. 以下哪项不是质量管理体系中的风险管理？（）A. 风险的识别B. 风险的评估C. 风险的控制D. 风险的消除答案：D16. 以下哪项不是质量管理体系中的供应商管理？（）A. 供应商的选择B. 供应商的评估C. 供应商的监控D. 供应商的培训答案：D17. 以下哪项不是质量管理体系中的顾客关系管理？（）A. 顾客的识别B. 顾客的分类C. 顾客的沟通D. 顾客的投诉处理答案：B18. 以下哪项不是质量管理体系中的产品实现过程？（）A. 产品的设计和开发B. 产品的生产和制造C. 产品的检验和测试D. 产品的售后服务答案：D19. 以下哪项不是质量管理体系中的监视和测量？（）A. 顾客满意度的监视B. 过程绩效的监视C. 产品符合性的监视D. 员工绩效的监视答案：D20. 以下哪项不是质量管理体系中的数据分析？（）A. 数据的收集B. 数据的分析C. 数据的解释D. 数据的存储答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）21. 质量管理体系文件的控制包括以下哪些方面？（）A. 文件的批准和发布B. 文件的更改控制C. 文件的分发和回收D. 文件的销毁答案：ABC22. 质量管理体系中的资源包括以下哪些方面？（）A. 人力资源B. 基础设施C. 过程环境D. 产品答案：ABC23. 质量管理体系中的绩效评价方法包括以下哪些方面？（）A. 内部审核B. 管理评审C. 顾客满意度调查D. 产品合格率答案：ABC24. 质量管理体系中的沟通包括以下哪些方面？（）A. 与顾客的沟通B. 与供应商的沟通C. 与竞争对手的沟通D. 组织内部的沟通答案：ABD25. 质量管理体系中的改进包括以下哪些方面？（）A. 纠正措施B. 预防措施C. 持续改进D. 产品召回答案：ABC26. 质量管理体系中的变更管理包括以下哪些方面？（）A. 变更的识别B. 变更的评估C. 变更的批准D. 变更的实施答案：ABC27. 质量管理体系中的供应商管理包括以下哪些方面？（）A. 供应商的选择B. 供应商的评估C. 供应商的监控D. 供应商的培训答案：ABC28. 质量管理体系中的顾客关系管理包括以下哪些方面？（）A. 顾客的识别B. 顾客的分类C. 顾客的沟通D. 顾客的投诉处理答案：ACD29. 质量管理体系中的监视和测量包括以下哪些方面？（）A. 顾客满意度的监视B. 过程绩效的监视C. 产品符合性的监视D. 员工绩效的监视答案：ABC30. 质量管理体系中的数据分析包括以下哪些方面？（）A. 数据的收集B. 数据的分析C. 数据的解释D. 数据的存储答案：ABC三、判断题（每题2分，共20分）31. 质量管理体系文件包括质量手册、程序文件和作业指导书。

体系内审员试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 质量管理体系文件包括（）。

A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 所有上述文件答案：D2. 内审员在审核过程中应保持（）。

A. 客观性B. 公正性C. 独立性D. 所有上述特性答案：D3. 以下哪项不是质量管理体系审核的目的（）。

A. 确定符合性B. 确定有效性C. 确定效率D. 确定成本答案：D4. 审核计划应由（）制定。

A. 审核组长B. 审核员C. 受审核部门D. 审核组织答案：A5. 审核发现的类型包括（）。

A. 符合项B. 不符合项C. 观察项D. 所有上述类型答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 以下哪些是质量管理体系审核的类型（）。

A. 第一方审核B. 第二方审核C. 第三方审核D. 内部审核答案：ABCD7. 内审员应具备以下哪些能力（）。

A. 沟通能力B. 分析能力C. 判断能力D. 决策能力答案：ABC8. 以下哪些是审核证据的来源（）。

A. 记录B. 面谈C. 观察D. 测量答案：ABCD9. 审核过程中，内审员应关注（）。

A. 过程B. 产品C. 服务D. 所有上述方面答案：D10. 审核报告应包含以下哪些内容（）。

A. 审核目的B. 审核范围C. 审核发现D. 审核结论答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）11. 内审员可以是被审核部门的成员。

（）答案：×（内审员应保持独立性）12. 审核计划一旦制定，就不可更改。

（）答案：×（审核计划可以根据实际情况进行调整）13. 审核发现的不符合项必须立即采取纠正措施。

（）答案：×（应由受审核部门决定是否立即采取纠正措施）14. 审核员在审核过程中可以提供咨询服务。

（）答案：×（审核员应保持客观，不应提供咨询服务）15. 审核报告是审核过程的最终输出。

（）答案：√四、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理体系审核的目的。