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特约店管理系统D e a l e r M a na g e m en t Sy s t em中国版DMS用户操作手册电子管理板系统版本1.0广州本田汽车有限公司2007年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO., LTD.All Rights Reserved目录1.系统概述 (4)2.管理看板 (5)2.1.看板用户登陆 (5)2.2.用户看板 (7)2.3.工位看板 (8)2.4.车辆看板 (9)2.5.维修看板 (10)2.6.车辆工位看板（LED） (11)2.7.前台接待看板（LED） (11)3.派工 (12)3.1.新增派工 (13)3.2.修改派工 (13)3.3.删除派工 (15)3.4.数据采集 (15)3.5.关闭 (15)4.数据采集 (16)5.车间完检扫描 (18)6.车辆清洗 (19)7.语音提醒 (20)8.条码打印 (23)9.车间报表 (24)9.1.作业量时间分布分析 (24)9.1.1.单位时间来店量/离店量 (24)9.1.2.单位时间维修量（机修/快修/钣喷） (25)9.1.3.单位时间清洗量 (25)9.2.绩效指标分析（接车员） (26)9.2.1.接车员接待量 (26)9.2.2.接车员准时交车率 (26)9.3.绩效指标（维修组） (26)9.3.1.维修师下线量 (26)9.3.2.维修师派工时长/实际工作时长 (27)9.4.超时交车信息汇总 (27)9.5.工时效率报表 (27)10.车间管理即时查询 (29)10.1.接车员查询 (29)10.2.班组查询 (29)10.3.状态查询 (30)10.4.警示查询 (30)10.5.流程查询 (30)10.6.等待查询 (30)10.7.预完工查询 (31)10.8.预交车查询 (31)10.9.中途离厂查询 (31)1.系统概述为了更好的与客户沟通，需要增加能够实时更新的维修信息显示系统；为了提高车间的工作效率，对维修过程进行透明管理，需要补充部分维修信息并进行统计和显示。
1.维修管理1.1业务接待1.1.1客户接待业务简述客户接待即实现客户车辆进厂后开工单，允许同时打开多个客户接待（可以在基本参数设置中设定打开工单个数），包括如下内容：1.新建工单2.修改工单3.作废工单相关业务启动路径〖维修管理〗→〖业务接待〗→〖客户接待〗操作细节点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面：图1.1.1-1新建工单1、点击【新建】，进入工单新建状态2、输入＜车牌号＞，回车查询，对不同客户将有不同处理方式，如下：①老客户车辆查询结果（一个车牌号可以对应多个车辆即多个VIN码），弹出‘VIN选择’界面图1.1.1-2选择和客户车辆VIN码相同的车辆信息，单击【确定】②新客户（福特品牌）选择客户车辆品牌，并输入VIN码、发动机号③新客户（非福特品牌）选择客户车辆品牌（需先在品牌管理内维护），并输入VIN码、发动机号。
④无车牌号，可用VIN码后六位代替车牌号，等客户确定车牌号后可更改车牌号。
若此车辆存在监控信息（监控车主车辆、监控保修起始日期、监控行驶里程、监控工单号）或存在FORD免费活动或存在预约将弹出‘监控车辆信息’界面：图1.1.1-33、可以选择一项免费活动或选择一个预约单，单击【确定】，进入下一步编辑。
4、单击【新建】输入或修改相应车辆车主信息，其中车辆车主信息必须输入项，包括如下项：①＜车牌号＞②＜VIN＞码（通用品牌则需要符合VIN码校验算法）③＜发动机号＞④＜品牌＞、＜车系＞、＜车型＞⑤＜车主编号＞、＜车主性质＞、＜车主＞⑥福特品牌车为方便修后跟踪＜送修人姓名＞、＜送修人性别＞、送修人＜联系电话＞（电话或手机）⑦＜进厂行驶里程＞如下图所示：5、单击【新建】或者工单号右边【? 】进行工单信息输入或修改工单信息，必须录入项包括如下项：①工单类型（可通过系统管理定义）②原工单号（工单类型为返工工单必须录入）单击原工单号右边【? 】，可以查询原工单，得到‘选择工单’界面：图1.1.1-4③维修类型④开单日期、时间⑤预交车日期、时间⑥保险公司（选择维修类型为保险类型时必须录入）⑦工时单价6、编辑维修项目①新增在维修项目页中单击【新增】或者按键盘向下键新增一空行，在相应单元格编辑相应信息。
特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1.系统概述 (6)2.前台业务 (7)2.1. 接待 (7)2.2. 作业单制作 (9)2.2.1.用户陈述 (11)2.2.2.作业指示 (11)2.2.3.维修项目、零件和其它费用 (14)2.2.4.车辆检查 (24)2.3. 客户资料 (24)2.4. 车辆资料 (25)2.5. 车历查询 (26)2.6. 零件库存查询 (27)2.7. 派工 (28)2.7.1.派工 (28)2.8. 零件处理 (30)2.8.1.零件预订 (30)2.8.2.零件返回 (31)2.9. 工场处理 (32)2.10. 完工检查 (33)2.11. 结算单制作 (34)2.12. 收款 (35)2.13. 交车 (36)2.14. 进度查询 (37)2.15. 跟踪服务 (38)2.15.1.预览 (38)2.15.2.打印 (38)2.15.3.查看 (39)2.15.4.不满意处理 (40)2.15.5.调查结果汇总 (41)2.15.6.车历查询 (41)2.16. 来厂促进 (42)2.17. 管理板 (43)2.18. 预约 (44)2.18.1.新增 (45)2.18.2.修改 (45)2.18.3.删除 (45)2.18.4.导出 (46)2.18.5.统计 (46)3.首保保修 (47)3.1. 首保确认 (47)3.2. 首保统计 (48)3.2.2.首次保养车型统计表 (49)3.3. 保修制作 (50)3.3.1.查询 (50)3.3.2.制作 (51)3.4. 保修汇总 (53)3.4.1.首保付款清单 (54)3.4.2.保修付款清单汇总 (55)3.4.3.保修付款清单明细 (56)3.5. 不受理查询 (57)3.5.1.首保不受理 (57)3.5.2.保修不受理 (59)3.5.3.客户资料不受理 (60)4.资料管理 (61)4.1. 单据打印提示 (61)4.2. 折扣信息管理 (62)4.3. ABC信息管理 (63)4.4. 修理种类管理 (64)4.5. 作业单删除 (65)4.6. 工位设定 (66)4.7. 维修类型设定 (67)4.8. 保修保养条件设置 (68)4.9. 删除日志 (69)5.项目管理 (70)5.1. 维修项目管理 (70)5.2. FRT管理 (72)5.3. 成组作业管理 (75)5.4. 操作类别管理 (82)5.5. 其它费用管理 (83)5.6. 检查项目管理 (84)5.7. 调查问题管理 (85)6.统计报表 (86)6.1. 日报处理 (86)6.1.1.售后服务来厂日报表 (87)6.1.2.售后服务来厂日报表(累计) (88)6.1.3.售后服务交车日报表 (89)6.1.4.售后服务未交车日报表 (90)6.1.5.售后服务营业额日报 (91)6.1.6.售后服务营业额日报汇总 (92)6.1.7.售后服务收款明细日报 (93)6.1.8.维修人员工时统计日报 (94)6.1.9.前台接待人员业绩日报 (94)6.2. 月报处理 (95)6.2.2.售后服务业务统计表 (97)6.2.3.售后服务经营指标月分析表 (98)6.2.4.服务收益月报 (99)6.2.5.售后服务营业额月报汇总 (100)6.2.6.管理项目统计报表 (101)6.2.7.售后服务前台业绩报表 (102)6.2.8.前台接待人员业绩月报 (103)6.2.9.维修人员业绩报表 (104)6.2.10.当日交车率统计月报表 (105)6.2.11.交车台次分析 (106)6.2.12.修理种类交车明细月报 (107)6.2.13.未付款客户统计表 (108)6.2.14.未付款车辆明细表 (109)6.2.15.车辆来厂台次及金额分析表 (110)6.2.16.最后来店统计表 (110)6.2.17.最后来店情况清单 (111)6.2.18.用户跟踪结果统计分析 (112)6.2.19.用户意见处理表 (113)6.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总 (114)6.2.21.定期保养未来店原因分析 (115)6.2.22.车辆折扣等级统计 (115)6.2.23.车辆折扣等级清单 (116)6.2.24.车辆折扣等级变动统计 (116)6.3. ABC报表 (117)6.3.1.车辆级别变动情况统计 (118)6.3.2.车辆级别变动情况清单 (119)6.3.3.用户分类明细表 (120)6.4. 特约店费用 (120)6.5. 经营目标 (122)1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。
1. 登陆宝洁DMS2.0系统 (1)1.1. 双击桌面“VDRP”图标 (1)1.2. 在登录界面中输入相关登录信息 (2)2. 宝洁新品维护操作流程 (2)2.1. 商品经营权限分配 (2)2.2. 商品采购单位-进价维护 (3)3. 采购单操作流程 (6)3.1. 输入宝洁采购订单 (6)3.2. 审核宝洁采购订单 (7)3.3. 1~2小时后，与宝洁仓库订单处理人员确认是否已收到采购订单 (7)4. 入库单操作流程 (7)4.1. 输入入库单 (7)4.2. 审核入库单 (7)5. 采购退货单流程 (7)5.1. 输入采购退货单 (8)5.2. 审核采购退货单 (8)5.3. 输入返厂出仓单 (8)5.4. 审核返厂出仓单 (8)6. 新增客户流程 (8)6.1. 为即将新增的客户分配一个编码 (8)6.2. 输入客户资料 (9)6.3. 审核客户资料 (9)6.4. 客户对应销售代表 (9)7. 销售单流程 (10)7.1. 输入销售单 (10)7.2. 审核销售单 (11)8. 销售退货单流程 (11)8.1. 输入销售退货单 (11)8.2. 审核销售退货单 (11)9. 移仓单流程 (11)9.1. 输入移仓单 (12)9.2. 修改移仓单 (12)9.3. 确认移仓单 (13)9.4. 出库审核 (13)9.5. 入库审核 (14)10. 报溢单、报损单流程（损溢） (14)10.1. 库存报损报溢申请 (14)10.2. 库存报损报溢审批 (14)10.3. 报溢单、报损单生成并打印 (14)10.4. 审批报溢单、报损单 (15)10.5. 财务人员接收报报溢单、报损单财务联 (15)1.登陆宝洁DMS2.0系统1.1. 双击桌面“VDRP”图标1.2. 在登录界面中输入相关登录信息1.2.1.依次输入用户编号和密码（均为系统经理告知）1.2.2.输入服务器IP地址为192.168.10.3：9080点击“登录”后，即可进入系统2.宝洁新品维护操作流程（宝洁若有新商品上市时，请按此流程进入DMS2.0系统进行相关维护后，才可正常输入各种业务单据）2.1. 商品经营权限分配2.1.1.新建采购单时，当正确输入需要采购的新商品货号后，系统提示“该供应商对应的商品没有找到”，表示有新的商品信息需要做【商品经营权限分配】，如下图2.1.2.将新商品的经营权限分配给自己分销商的宝洁经营部，进入【商品中心】→【商品管理】→【商品经营权限维护】，打开菜单后如下图2.1.3.找到自己分销商的宝洁经营部那一行，双击经营部名称后，会进入到“设置经营部的商品权限”界面，需在此界面将新品的经营权限添加上去2.1.4.在可经营的商品明细行中的“商品编码”栏输入需要添加经营权限的新品货号，回车后可显示出此商品名称，如还有其它商品需要添加，直接在明细行中点击鼠标右键在弹出菜单点击“增加”即可新增一行2.1.5.添加完毕后点击“保存”，系统提示操作成功后，确定即可。
新车型预售操作手册 1
在新车型预售阶段，经销商需要在DMS 中录入预售订单，所有订单会在当晚传至DWH 系统，具体操作如下。
第一步：在创建客户信息时需要录入客户感兴趣车系，感兴趣E系列和感兴趣车型。
新车型预售操作手册
第二步：进入展厅销售模块的报价单下，点击“新车”，选择BMW车型列表里的车系, 再选择需要的车款，然后进行下一步。
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新车型预售操作手册
第三步：选择车身颜色和内饰，按照正常的展厅销售流程一直点击下一步，直到选取客户。
注意：因为没有车辆库存，所以车辆价格为零，且系统显示的车辆配置与实际不符。
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新车型预售操作手册
第四步：选择相应的客户，打印合同。
第五步：保存系统自动生成的联系， 这样就在DMS 中完成了一个预售订单的操作。
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新车型预售操作手册 5
注意： 在车辆库存传入DMS后，需要调用已经为“C”状态的预售合同，将车辆变更为实际库存车辆，然后才能提交交车和零售报告。
见下图。
进入合同界面，点击车辆，在系统的提示下将车辆变更为实际库存车辆，然后打印系统发票，提交交车和零售报告。
文件状态：文件标识：DMS系统操作手册[ ] 草稿[ √] 正式发布[ ] 正在修改当前版本： 2.0作者：EDP-DMS产品研发组完成日期：2006-8-1版本/状态作者参与者起止日期备注目录1.前言 (3)2.系统简介 (3)3.通用操作 (3)3．1界面风格 (3)3．2按钮说明 (5)3．3控件说明 (6)4.系统数据 (7)4.1.专营店设置 (7)4.2.部门设置 (8)4.3.员工设置 (8)4.4.权限设置 (9)5.基础数据 (11)5.1.公共数据 (11)5.2.供应商 (14)5.3.汽车品牌 (14)5.4.零件仓库 (15)5.5.零件目录 (18)6.业务功能点 (20)6.1.维修工单 (20)1.1.1.维修工单 (20)1.1.2.维修项目 (21)1.1.3.需求零件 (23)1.1.4.维修复核 (24)1.1.5.维修结算 (25)1.1.6.客户报销 (26)6.2.应收账管理 (27)6.3.零件维修领料出库 (28)6.4.车辆维修退料入库 (29)6.5.零件采购入库 (31)6.6.零件采购入库退货 (32)6.7.零件销售订单 (34)6.8.零件销售出库 (35)6.9.零件销售退货入库 (37)6.10.零件库存查询 (39)6.11.零件盘点 (40)6.12.零件仓库台帐查询 (42)1. 前言本手册编制主要目的是让系统用户能通过阅读系统操作说明文档进一步熟悉系统，同时掌握更多的操作细节，另外本手册的对系统日常运行的各种规则及注意事项做了提列，以便于系统日后的顺利运行。
2. 系统简介本产品适用于汽车集团客户、单店多品牌客户或单店单一品牌客户使用。
系统涵盖的业务范围包括：汽车维修业务、零部件进销存业务和财务收款业务。
系统将具有以下关键特性：1、以统一的业务标准规范维修站内部维修、零件管理业务；2、集中管理所有维修站的业务数据，保护业务数据的安全性，同时为其他系统提供重要的业务数据来源；3、将充分考虑业务人员对系统操作性、界面美观性、功能集成性等方面的要求，在提高系统操作速度同时，并简化实际业务人员的操作强度；4、在网络正常情况下，系统具有良好的运行稳定度，保证维修站业务的正常开展；5、整个系统易于升级、维护，减少维护人员日常系统维护工作强度；3. 通用操作3．1界面风格基础数据界面：（维修班组界面）业务功能界面：（维修工单界面）（零件销售订单界面）3．2按钮说明：点击后即根据当前界面的查询条件执行查询动作：点击后即清除当前界面的查询条件：点击后即可以登记一张新的单据：点击后即可以修改原有已经登记的单据：点击后即保存当前界面的数据记录：点击后，将把单据的状态标记为审核，同时不允许修改该单据：点击后即开始执行打印动作：点击后即将界面网格中显示的数据导出到指定的文件：点击后即退出当前作业界面3．3控件说明3．3．1日期控件系统中日期选择的地方均可调出此控件，调出的方法是点击右边下拉框（比如：），点击后控件会打开：此时可选择日期、月份、年份来达到输入的目的。
