2013年公司年终总结 (1000字)
- 格式:doc
- 大小:15.87 KB
- 文档页数:6
周总结范文在集团公司领导下,公司按照年初确定的各项工作目标,以市场开拓为龙头,以强化内部管理为主线,以调整结构、集中效益为手段,公司呈平稳发展的态势。
截止10月底实现经营开拓量12.45亿元,签约量9.53亿元,完成总产值10.3亿元。
一、积极调整经营开拓思路,抢抓市场先机截止至2010年11月9日公司共参加投议标项目152项,中标74项,中标率为49%,累计完成经营开拓量12.45亿元,签约量9.35亿元,完成了全年计划开拓量17.3亿元的72%。
为使公司渡过难关,乘势而上,公司把经营开拓放在首位来抓,一是公司坚定不移地贯彻集团“大市场、大项目、大业主”的经营战略,公司在年初就明确十大市场,二十大重点项目,领导亲自挂帅,全过程跟踪,使经营开拓保持平稳发展的态势。
二是全面实施经营开拓“三级联动”,由公司领导、市场经营部、各子分公司、项目部作为经营开拓的三个层面有机结合起来,在公司的统一调度下,三方协调开展营销工作。
领导班子推行领导营销“232”制度,领导每个月至少拜访2个及以上业主单位,至少拜访3个及以上设计院,至少跟踪2个及以上可靠的项目信息。
同时,在各子分公司、项目部推行“一院两司三项目”的经营理念。
以确保了老市场不断稳固,新市场不断拓展。
2010年仅湘钢、新钢和杭钢三处老市场就中标8项工程,新增合同额1.3亿元。
在稳定老市场的同时,新开辟了贵州钢厂,云南路桥、北京湖南大厦、南京钢厂、印钢等5个市场三是调整市场经营部的运营模式,将市场经营部一分为二,把市场开拓与投标报价分开,并取消了市场经营部的承包运营模式,使市场经营部所有员工一心一意开拓市场。
四是健全规章制度,完善激励政策,不断提高经营人员的工作积极性,公司重新制订了《营业开拓奖励办法》,使经营人员始终感到肩上有压力,工作有动力,保证了中标率的不断提高,2010年中标率达49%。
五是进一步规范投标秩序,公司成立了投标评审委员会,确保投标报价的合理和准确,提前预防和鉴别合同条款中存在的风险,提高公司中标率,规避公司投标风险。
2013年度年终总结我分公司在总公司的正确指导下,在全体员工齐心努力下,坚持以科学发展观为指导,围绕着“安全发展、良性发展和优质服务”三条主线,竭尽全力,优质、高效、圆满的完成了各项总公司下达的指标。
现将2013年工作总结如下:一、工作业绩:1、全年运量全年实现公路运输13400吨,其中烟叶短途运输2900吨,烟叶长途运输4900吨,黑石铺车站转运5600吨。
组织调配社会车辆800台次。
2、实现收入截止11月,我分公司烟叶运输业务收入240余万元,黑石铺车站业务近19万,总收入近270万元。
如时间允许,12月还有部分烟叶运输收入可纳入结算。
3、效益综合1到11月经营状况,结合12月收入情况,预计今年可以完成公司任务,保障员工收入、福利,实现盈利。
4、帐务方面做到了本年度所有运输收入全部开票,并确保所有运费及时结算。
5、资金筹集烟叶运输业务结算期长,垫付费用高,为不增加总公司资金负担,我分公司向职工自筹流动资金,有力的保障了业务的顺利开展。
二、交通安全方面安全工作是我分公司的重中之重,我们从始至终狠抓安全管理,时时事事严加防范,确保全年无安全事故。
为了保障行车的安全,公司安排了多名现场员到业务单位转运现场,对所有社会调配车辆车况进行勘查,做到了现场指挥、亲自核查、全程电话跟踪,不放过任何隐患,确保货物安全、准点的运送到卸货地点,得到业务单位的认可和好评。
三、坚持贯彻实施ISO9002质量体系公司运行ISO9002质量体系至今已有9年,质量体系的运行已经深入到我分公司每一个具体工作环节。
从与顾客接洽到车辆安排,从现场情况的记录到事后信息的收集统计,从日常安全的检查到货物运输中的全程跟踪,在提高服务上我们狠下工夫,舍得投入人力、物力、财力,依靠高质量的服务,我分公司逐渐获得客户的认可,业务量得以逐年提升。
四、烟叶运输安全生产标准化体系建设今年7月我分公司与湖南中烟签订工业烟运输合同,为更好地向客户提供优质安全的服务,我分公司组织人力物力初步建立烟叶运输安全生产标准化体系,切实保障客户产品安全,提升公司整体服务品质。
2013年年终总结2013年就快结束,回首2013年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅,时光过得飞快,不知不觉中,充满希望的2014年就伴随着新年伊始即将临近。
可以说,2013年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
同时公司也给我很多学习、展示的机会,对这一年有以下总结:一、虚心学习.在这一年里,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地完成任务。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下,不断进步,逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担,热情服务,在本职岗位上发挥出应有的作用。
二、主要经验和收获(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉各项标准,才能更好适应工作岗位。
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
(四)要加强与同事的交流,要与同事做好沟通,要与同事进行思想交流。
三、加强学习,在工作中正确认识自己。
经过这样紧张有序的一年,我感觉自己工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,行动有了方向,工作有了目标,心中真正有了底!基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干,不知总结经验的现象。
就这样,我从无限繁忙中走进这一年,又从无限轻松中走出这一年,还有,在工作的同时,我还明白了为人处事的道理,也明白了,一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。
总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。
四川亮宇建设工程有限公司2013年度工作总结公司目前概况:四川亮宇建设工程有限公司,成立于1995年10月19日,由四川省岳池顺达建筑建材安装工程公司改制更名,系有限责任公司。
企业资质为房屋建筑施工总承包二级,注册资金2000万元。
主管部门岳池县住房和城乡规划建设局。
可承担单项建安合同额不超过企业资本金5倍的下列房屋建筑工程的施工:28层及以下,单跨跨度36米及以下的房屋建筑工程;高度120米及以下的构筑物;建筑面积12万平方米及以下的住宅小区或建筑群体。
公司现有各类技术和管理人员80人,其中高级职称1人,中级职称3人,初级职称21人,公司现有项目经理11人,施工员17人,安全员4人,质量员6人,材料员3人,造价员1人,试验员1人,特种作业人员12人。
公司设六部一室,行政部、人力资源部、经营部、财务部、质安部、工程部、办公室。
工程项目分布云、贵、川、渝、吉、辽等12个省自治区直辖市。
2013年以来,公司坚持以立足四川广安及周边地区的基本建设并逐步向外省扩张为发展方向,全面贯彻“以质量求生存,以信誉求发展”的经营宗旨和服务理念,建立了一套完整的生产和质量安全控制管理体系. 先后承建了甘孜乡城畜牧站6000平方米;华蓥溪口法庭4500平方米;苟角卫生院还建房2240平方米;岳池县迎宾大道治水工程7200平方米;大西街人行道整治1000平方米;裕民彭家村水泥路1050米;苟角煤坪拆迁7100平方米;岳池县坪滩镇坪张路唐碧、金国兵等四户的危旧房改造工程6800平方米等一系列工程。
以上项目竣工后,均得到建设单位、建设行政主管部门和有关专家的一致好评,工程合格率均达到100%,从未出现过安全生产事故。
2013年,公司领导班子团结和带领全体员工,根据相关法律法规,按照年初目标任务,在县委和县政府的领导下,在企业主管部门的指导下,公司全体职工齐心协力、同舟共济,解放思想,开拓进取,加强对企业的经营管理和思想政治工作,认真贯彻中央、省、市县关于加强企业改革的方针、政策,加强企业的组织建设和制度建设,深化企业改革,加强企业管理,狠抓安全生产和工程质量,认真培训职工技能,扩大技术队伍,公司业务、经营、效益不断稳步上升,圆满地实现了全年工作目标,保持了公司持续、稳定的发展态势。
###########有限公司二○一三年度工作总结在不知不觉中,时光的脚步又走远了,沁骨的寒气带来了冬的讯息,也送走了充实而忙碌的一年。
2013年,########在以程董事长为首的领导下,在########和########煤业集团的大力支持下,在########全体员工的共同努力下,以“节能降耗、减本增效”为目标,坚持“外抓市场一着不让,内抓管理细致入微”的工作思路,努力克服因煤炭市场价格下降带来的冲击,在原材料价格上涨、竞争日益激烈等诸多不利因素的影响下,全力做好市场开发、技术进步和减本增效三项工作,生产经营工作在极为不利的形势下取得了可喜的成绩。
机遇与挑战同在,光荣与梦想共存!2013年工作过程中,在取得一些成绩的同时,也发现存在的问题。
希望通过总结、思考、反省和不断的整改。
能够全力协助和支持########和########煤业集团的工作的同时,发扬本公司最大资源及优势,为总公司更好的服务。
在煤矿机械制造领域开创本公司美好未来。
2013年主要完成了以下工作:生产锚杆套,金属网平米、高压胶管米、托梁根、锚索套、电缆挂钩套、水管持钩套、生产矿服套以及矿用被褥等套。
在本有的二种锚杆矿用煤安标志MSGLW-335,MSGM-235的基础上又领取MSGLW-500型锚杆煤安标志,证书编号为MEF******,有效期为五年。
以及职工活动场所建设,活动室建设工作等。
具体经济指标附后。
为完成上述目标,本公司做出了以下努力:一、狠抓安全不放松,重视基础求发展安全工作是企业的生命线,没有安全就没有效益。
########始终把安全生产作为头等大事来抓。
①在2013年5月的安全活动月活动中,########成立了以经理曹世斌为组长、各车间主任为组员的安全活动领导小组。
②做好安全工作,首先要增强员工的安全意识。
为此,公司领导专门对员工进行安全培训,提高员工的安全意识。
③坚持定期与不定期的抽查跟踪相结合,及时发现并消除安全隐患。
2013年工作总结2013年公司各部门紧紧围绕工作要点要求,大力倡导和践行精细化管理,抓细节、讲流程、重成果、求发展,认真扎实开展各项工作,全体员工齐心努力,取得了一定成绩,并较好的完成了公司全年工作任务。
一、公司全年经营情况。
略二、以强化精细化管理为目标,着力夯实企业管理基础。
2013年公司逐步建立推广精细化管理新模式,建立《工作日志》制度,根据各岗工作职责,明确目标、权限、任务、管理范围,层层抓落实。
在《工作日志》推行初期,部分管理人员对精细化管理存在不解,有的已经习惯于粗放式的管理方法,很多工作都是大而化之,粗糙管理;有的认为自己工作已经做的很好,没必要搞精细化管理;有的以工作量大,工作忙,不善动笔等为借口,为搞不好精细化找理由。
这些认识都是推进精细化管理中的障碍,为了解决这些消极思想,公司分别组织了基层管理人员进行学习,培训《工作日志》的重要性、必要性以及填写方法,以此提高精细化管理认识。
现今大多数管理人员已经养成记录《工作日志》的良好习惯,并能从中找出问题,改进工作方法,将其作为了管理工具。
为了让现场主管做到深化、细化管理,养成“细心、耐心”和“勤思考、亲自查、敢负责”的责任意识,在终端部门推行了6本一表,即:学习调研本、大客户登记本、顾客需求追踪本、点数本、出入库登记本、照更本,赠品发放登记表。
同时作为现场主管巡店必要检查工作,督察下店必须检查工作,以此严密管理各个工作环节,理顺工作过程,细分工作职责,对每项工作、每个任务,都要安排到人,安排到位,不留任何死角和盲点,努力做到事事有落实,件件有检查。
职能部门人员也是落实精细化管理的载体和参与者,为了使精细化管理落到实处,让职能全员自觉地参与到实践中来,杜绝“差不多”、“还凑合”的工作心态,杜绝不注重工作成果的工作心态,杜绝“出满勤”、“干满点”就是成绩的工作心态,《工作日志》自10月份起也纳入了职能部门的各岗工作程序中,用精细化的工作理念规范工作行为,树立正确工作心态,以精细化推动职能工作整体工作水平。
2013企业年终总结范文XX年工作回顾XX年是公司行政在党委和工会的协调配合下,紧紧围绕公司奋斗目标,抓机遇、求发展,全体员工齐心协力,顽强进取,大干快上,各方面的工作取得显著成绩的一年。
在过去的一年里,公司全体员工充分发扬了忠诚、团结、求实、创新的企业精神,大力倡导精、细、实、高、新的管理理念,同心同德、真抓实干,超额完成了年度生产经营计划,各项主要指标均达到了历史最好水平。
公司全年生产尿素吨,比上年同期增长;完成产值万元,比上年同期增长%;完成销售收入万元,比上年同期增%;利税突破万元,比上年同期增长%;工业增加值万元,比上年同期增长%。
员工年均收入为元,与上年同期相比增加%。
并对一届二次职代会所提出的17件提案,全部予以落实。
完成上述指标,我们主要做了以下工作。
1、狠抓安全不放松,重视环保求发展。
安全生产和对环境的保护是公司得以生存发展的基矗在全年的工作中,我们以xx同志安全责任重于泰山的讲话为指导,做到人员落实,制度落实,机构落实,责任落实,经费落实。
坚持加强现场安全管理,及时发现、消除隐患;坚持制止各种违章行为;坚持加强员工安全、消防知识培训,开展安全生产月活动和《事故应急救援预案》演习,提高员工们的安全意识;坚持每周五、节假日前的大检查以及日常巡查工作,及时整改安全隐患,加大安全硬件设施投入和特种作业人员的培训取证工作,提高安全人员待遇等,全年未发生轻伤、重伤和死亡事故。
XX年,公司在环境管理工作上有了较大突破,按照iso14001环境管理体系要求,公司加大了环保投入,环境纠纷赔偿额比上年下降了25%,同时,为了实现工业废水三年内达到零排放的目标,在相关部门通力配合下,完成了《工业废水与循环水综合治理工程》的项目可行性研究报告的评审修订工作,并列入国家的环保治理专项资金项目。
2、整合两大体系,提升企业形象。
质量是生命线,环境是健康源,这句话深植于每个员工心中。
XX年,公司坚持依靠科技进步,走绿色经营之路,建设质量、环保型化工企业,推进企业可持续发展的思想。
2013年公司年终总结一、引言2013年对于我们公司来说是充满挑战和机遇的一年。
在全球经济不稳定和竞争加剧的环境下,我们公司能够取得一定的成绩,这离不开全体员工的努力和团队的合作。
在这篇总结报告中,我们将回顾公司在2013年所取得的成绩,并分析面临的挑战和机遇,以及制定明年的发展目标和策略。
二、业绩回顾2013年,我们公司在市场竞争中保持了良好的发展态势,取得了可喜的业绩。
以下是我们公司在各个方面所取得的成绩:1.销售业绩今年我们公司的销售额达到了XX万元,同比增长了X%。
这一成绩得益于我们不断优化销售渠道、加大市场推广和产品创新等因素的综合作用。
2.市场份额在激烈的市场竞争中,我们公司的市场份额得到了进一步的提升。
根据市场调研数据显示,我们公司的市场份额达到了XX%,相比去年增长了X个百分点。
这个增长离不开我们不断提高产品质量和满足客户需求的努力。
3.客户满意度我们公司一直以来都非常重视客户满意度的提升。
今年,我们采取了一系列的措施,包括加强售后服务、建立客户反馈机制等。
这些努力得到了客户的认可和反馈。
根据客户满意度调查,我们公司的满意度指数达到了XX%,相比去年增长了X个百分点。
三、面临的挑战和机遇在总结公司业绩的同时,我们也要清醒地认识到我们所面临的挑战和机遇。
以下是我们认为在2013年所面临的主要挑战和机遇:1.市场竞争加剧随着市场的发展,竞争对手越来越多,市场竞争也变得更加激烈。
我们需要不断改进产品和服务,提高竞争力,才能保持我们在市场上的地位。
2.技术变革科技的迅速发展给我们带来了巨大的机遇,但同时也对我们的产品和服务提出了更高的要求。
我们需要密切关注技术变革的趋势,不断推进科技创新,以适应市场的需求。
3.人才培养人才是公司发展的核心,但目前市场上优秀的人才正在变得越来越稀缺。
我们需要加大对员工的培训和发展投入,不断提高员工的综合素质,培养一支高素质的人才队伍。
四、明年发展目标和策略在总结了过去一年的业绩和面临的挑战后,我们需要制定明年的发展目标和策略。
惠鹏园林2013年度工作总结时光如梭,转眼2013年就走到了尾声。
在过去的一年里,紧张而有序??,2013年,是公司调整的一年;2013年,是公司稳中求进的一年;2013年,是公司管理上台阶的一年??在过去的一年里,虽然全球经济大环境不太乐观,但我们惠鹏园林在公司董事会的大力支持下,在公司全体员工的一致努力下,达成了公司预期的目标,本年度总收入约为:500万。
这个成绩来之不易。
但在这新的一年——2014年来临之际,所有的成绩都将随着2013年的终结而成为过去。
总结过去,是为了更好地展望未来。
对此,我们对2013年的工作做出以下几个方面的总结。
一、经营业绩2013年度,惠鹏园林的总经营收入约为500万,较2012年度的经营业绩上升了40%多。
并在成本控制方面采取了相应的措施,取得了一定的成效。
本年度设计项目较多:有马过渡河项目、仲恺中心公园、大亚湾防护林项目、景盛客家情、鑫月城项目、厦门香山游艇会、东江纸品等等。
租摆业务方面也是稳中有进。
(此大项不作细述,公司已有相关财务报表上报)二、加强内部管理,夯实发展基础公司于2001年成立至今,已走过13个年头。
13年来,我们的规模不断壮大,13年来,我们取得了一系列的成绩和荣誉,我们先后完成了一系列的住宅小区景观设计和施工、公共空间景观设计和施工、工业园区、厂区景观设计和施工、园林养护工程等,受到了广大客户的认可和好评。
这些,都离不开我们的管理,一个规范、专业的管理团队,是一个公司得以存在和发展的基石。
1、调整管理架构,完善管理机制为理顺和完善公司的各项管理,以便公司更好地达成未来的各项经营管理目标,公司决策者于2012年底就拟定了管理架构的调整方案和计划,并对2013年的各项管理的改革及提升做出了布署,2013年伊始,公司首先就人事组织架构做出调整,成立了以张春张总经理为首,下设常务副总、技术总监为工作协理,各部门主管为中坚骨干力量的领导班子。
人员就位后,明确职责。
公司2013年度工作总结
导读:本文公司2013年度工作总结,仅供参考,如果能帮助到您,欢迎点评和分享。
工作总结做好了,才能更好的开展以后的工作,如果你只是敷衍了事,即使做了工作总结,也是浪费时间,因为它对你毫无意义。
所以我们在写工作总结时,应该适当的注重质量,你想写好的工作总结,就到瞧瞧吧,下面是工作总结网的和大家分享的保险公司工作总结的相关内容,欢迎大家前来了解,想知道信息,可以收藏本站(Ctrl+D 即可)。
下面是一篇公司年度工作总结。
时间过得真快,XX年又已经成为了历史。
我也度过了自己的27岁生日。
XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
似乎从一开始,在XX年希望带来的一切都是新发展、新要求,摆在我的眼前,昂首只能选择前进。
回顾这一年的工作历程,作为日陆的一名员工,我深深感到日陆企业之蓬勃发展的热气,日陆人之拼搏的精神。
过去的一年中我从日本总部回来了,国外的经历不仅开阔了我的眼界,而且使我对世界的认识、对人生的感悟有了深刻的变化。
日本方面严格的现场品质管理,敬业的工作态度都给我留下了深刻的印象。
回首XX年我的工作历程,经历许多没有接触的事物和事情;见识了很多从未见识过的新鲜事物,收获良多。
自己同时也在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,慢慢的进入了自己的角色,但在工作中仍然存在着诸多不足。
回顾过去的一年,现在将工作总结如下。
2013年工作总结2013年公司各部门紧紧围绕工作要点要求,大力倡导和践行精细化管理,抓细节、讲流程、重成果、求发展,认真扎实开展各项工作,全体员工齐心努力,取得了一定成绩,并较好的完成了公司全年工作任务。
一、公司全年经营情况。
略二、以强化精细化管理为目标,着力夯实企业管理基础。
2013年公司逐步建立推广精细化管理新模式,建立《工作日志》制度,根据各岗工作职责,明确目标、权限、任务、管理范围,层层抓落实。
在《工作日志》推行初期,部分管理人员对精细化管理存在不解,有的已经习惯于粗放式的管理方法,很多工作都是大而化之,粗糙管理;有的认为自己工作已经做的很好,没必要搞精细化管理;有的以工作量大,工作忙,不善动笔等为借口,为搞不好精细化找理由。
这些认识都是推进精细化管理中的障碍,为了解决这些消极思想,公司分别组织了基层管理人员进行学习,培训《工作日志》的重要性、必要性以及填写方法,以此提高精细化管理认识。
现今大多数管理人员已经养成记录《工作日志》的良好习惯,并能从中找出问题,改进工作方法,将其作为了管理工具。
为了让现场主管做到深化、细化管理,养成“细心、耐心”和“勤思考、亲自查、敢负责”的责任意识,在终端部门推行了6本一表,即:学习调研本、大客户登记本、顾客需求追踪本、点数本、出入库登记本、照更本,赠品发放登记表。
同时作为现场主管巡店必要检查工作,督察下店必须检查工作,以此严密管理各个工作环节,理顺工作过程,细分工作职责,对每项工作、每个任务,都要安排到人,安排到位,不留任何死角和盲点,努力做到事事有落实,件件有检查。
职能部门人员也是落实精细化管理的载体和参与者,为了使精细化管理落到实处,让职能全员自觉地参与到实践中来,杜绝“差不多”、“还凑合”的工作心态,杜绝不注重工作成果的工作心态,杜绝“出满勤”、“干满点”就是成绩的工作心态,《工作日志》自10月份起也纳入了职能部门的各岗工作程序中,用精细化的工作理念规范工作行为,树立正确工作心态,以精细化推动职能工作整体工作水平。
总之,2013年各个部门都积极的通过实施精细化管理为载体,为平台,努力提升自身综合整体素质,强化管理能力,积累管理经验,努力让自己成为企业推进精细化管理的内在动力。
三、以品牌提升为手段,明确****全新战略定位。
为了确定企业长远发展目标,并为实现长远目标谋划策略和途径,2013年积极探索和寻找与企业的宗旨和使命相吻合的一种思想,一种分析和一种较长远和整体的规划。
通过“客户需求的确定、市场机会的分析,自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素的考虑、可能存在的问题预测、团队的培养和提升等综合因素,最终签订合作伙伴,并通过一系列的研讨,确定“妈妈的珠宝”即守护至爱这一市场营销战略定位,同时也将此策略定位贯穿始终,作为****品牌今后发展的方向和准则。
为了规避黄金饰品款式、工艺、规格等方面的“同质化”现象,突出****品牌特色,突出品牌印记,2013年公司自主研发的**宝贝正式问世,公司的自有产品不仅受到了很多消费者尤其是年轻一族的喜爱,而且此举对品牌的提升以及品牌影响力都起到了积极推动作用,**宝贝无疑又成为了行业内再次领先的新时尚。
四、以增强全员素质为核心,着力提升团队建设。
建立学习型团队,坚持把素质、能力提升贯穿于管理队伍建设的始终,是公司一直倡导和要求的。
2013年公司制订了后备干部和骨干培训计划,并结合公司发展的实际需要认真组织开展了销售顾问培训、基层管理人员培训和外派培训。
(一)、管理团队培训:首先在年初公司内部进行了两期主题为《管理干部职业素质提升》的基层管理干部、新任管理干部及后备管理干部管理基础知识培训,还有销售经理、直属店长现身说法,推广他们的管理经验、成功方法。
与此同时公司还分别进行了《销售任务分解数据化分析》培训,以及包括职能全员共同参与的以《沟通》、《用成果交换》为主题的专题培训。
在外派学习形式上,公司也加大了培训力度,让更多的基层管理人员参与进来,走出去,开阔眼界,学习业界先进管理理念、专业技术技能。
(二)、销售团队培训:培训部按照全年工作计划,对不同工龄的员工进行了不同内容的培训课程,共举办入职期培训9期 162人次,专业培训6期 411人次,素转非培训2期 98人次,脱产培训 2期 208人次,特色产品的讲解话术7期。
2013年的培训除了将新员工培训和脱产培训作为重点之外,对碧玺、翡翠、公主方、黄金专题产品的培训加大了培训力度,多次的主题培训巩固了员工的专业基础,提升了员工的专业水平,通过考核发现员工对培训内容掌握熟练,大部分能够充分应用到实际销售中,不仅说明了员工的学习欲望强烈,还和店面管理人员的监督跟进有很大关系。
2013年的培训工作加入了效果反馈环节,在培训中关注员工的学习状态和学习效果,一方面及时反馈给店面最高管理人员,让她们知道自己的员工学习情况;一方面及时总结培训中的经验,搜集课堂中精彩点,完善课件。
2013年的脱产培训以优秀店面分享工作方法和工作经验为主,这样的培训形式贴近终端具体工作,学习较为轻松,接受比较容易,这也将成为今后培训部主要的培训方式和方法。
五、以市场需求为导向,积极组织开展各类营销工作。
1. 网站全新改版,提升企业形象。
为了更好地提升公司形象,加强宣传力度,为公司的经营和发展创造良好的条件,展示我公司的规模与实力,2013年公司网站顺利升级改版完成,网站内容更加丰富、功能更齐全、排版更新颖。
公司网站的改版升级成功,标志着我公司在媒体宣传方面提出了更高的要求,达到了更高的水平,为公司的长远发展奠定了坚实的基础。
2.继续做好vip客户维护工作,保证客源的稳定和增长。
2013年度完成了vip会员管理方案及大客户维护办法,并建立了vip会员俱乐部制度。
据统计截至2013年12月,vip顾客数量共有80712人,与2012年相比增长37.86%。
2013年新增vip数量为22165人,与2012年全年新增vip(16390)相比增长35.23%。
3. 积极拓宽营销渠道,组织参加大型展卖活动。
2013年5月、11月,公司分别参加了两次大型的展卖活动。
一是“首届电视观众节”,二是“第四届中国(天津)工艺美术精品博览会”。
这两次展会,我们都以充分展示品牌形象亮相展会,通过多渠道多形式的展示****品牌形象,也使品牌知名度得到再度提升。
而且通过展卖活动的组织,也让参与部门积累了大型活动的组织经验。
并以这次两次活动为契机,重点锻炼了职能部门人员的组织协调和办事能力。
4、发展电子商务,迎合未来发展趋势随着互联网时代的来临,电子商务逐渐走进了传统企业。
这种新的零售业态,即代表了一种新的生活也代表了一种新的购物的需求。
因此在2013年公司也在天猫商场建立了****旗舰店,虽然我们刚刚起步,但逐步走向稳健和成熟,自店面开业以来,不断吸引新的客户关注,多样性的网上促销活动也吸引诸多消费人群,取得了一定的销售业绩。
六、以监督检查为重点,着力提升内部监管力度。
加强内部监督管理是公司推行的一项长期任务,更是重要的工作。
为了让公司各部门都要在本岗工作上切实增强内部管理监督工作的自觉性和坚定性,加大力度,常抓不懈,形成人人讲责任、人人讲诚信、人人讲自律的良好局面,公司督查部以店面日常工作检查及精细化管理(工作日志)检查两部分为重点,进一步加强内部监管工作,按照“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位”的工作思路,做好督查工作。
(一)、店面日常工作检查方面店面日常工作检查分为:基本工作、顾客服务、饰品情况及饰品知识掌握4项内容。
? 基本工作落实情况排名为:前三名——宁河、金元宝、塘沽中原后三名——万千、新都、友谊西楼 ? 顾客服务表现情况排名为:前三名——武友、宁河、杨村1店后三名——百盛、新世界、华联? 饰品养护情况排名为:前三名——塘沽中原、新天地、滨江后三名——杨村1店、杨村2店、百货大楼? 饰品知识掌握情况排名:前三名——武友、大港、宁河后三名——新业、天商、友谊西楼(二)、精细化管理工作(工作日志)检查方面通过《工作日志》的试用期和正式使用的两个阶段,日志在使用中出现的问题,多是店务工作检查,其次是交接、销售情况记录以及10日小结的汇总。
? 《工作日志》使用情况排名:前三名——武友、宁河、大港后三名——天商、百盛、西楼(三)、督查检查工作综合评议2013年度各个部门在发现问题、整改问题中也取得了较好的成绩,这些成绩的取得离不开区域经理、直属店长、带班以及员工的付出,但在全年的督查工作中发现的问题也是不容忽视的,店面的诸多问题主要体现在区域经理及直属店长监督检查方面,以及检查出的问题不能对带班进行宣导以及后期跟进,甚至有的现场主管进行店面检查走过场,对店面完成的工作质量没有进行严格的把关。
在2013年度,整体管理工作成绩优异的店面,前三名是:宁河店、武清友谊店、塘沽中原店。
这3家店面共同的特征是店面负责人对员工严格考核,对店面工作认真检查,对自己严格要求,最终取得了优异的成绩。
后三名是:友谊西楼、新世界、万千。
这三家店面主要问题是管理人员对店面工作进行检查时不注意细节,其次是对新员工的培训与要求有所忽视,新都店排名靠后的原因大部分都出现在新员工方面。
新安店全年问题在于新安玉**工作本填写上问题、新安厅服务问题、新安维特员工饰品知识及服务主动性上,整体上反应出的是店经理抓那边那边紧,店面员工包括带班的自觉性有带提高,但(四)、是张彦带班的工作积极性还是很高的,稍差的部分是管理经验及管理技巧上还有待提高。
区域经理及直属店长工作日志使用情况2013年度在年会后突出经理工作日志本,使用中经理及店长都进行认真填写,部分店长也表示工作日志确实对店面管理工作起到很大帮助,但是也有部分店长对使用工作日志起到抵触感,两者的反差呈现出店面管理的极大差距。
(五)、全年罚款情况在公司罚款中,终端部门罚款占比86%,职能部门罚款占比14%。
? 职能部门罚款:配送全年罚款占比49%;综合办公室全年罚款占比32%;财务全年罚款占比16%;综合管理部全年罚款3%。
? 职能部门处罚问题分析:配送部:配送部门新员工处罚金额有1千元,占配送部整体处罚的39%,数据中所表现出的是配送部主管对新员工缺乏必要的培训及指导,缺乏预见性,导致问题的发生。
其他处罚分别是工作上的粗心和疏忽,以及对细节方面的疏忽,如照更问题。
综合办公室:综合办公室在本年度最重的处罚是因在办公区域与财务部同事发生争执处罚500元,其次是因为工作传达问题导致工作出现失误处罚400元,其他处罚为不遵守开会制度等问题。
财务:财务全年处罚最重的是在办公区域与行政同事发生争执处罚500元,其他处罚为部门日常工作。
? 终端部门罚款:终端区域经理及直属店长全年罚款占比18%;店面员工全年罚款占比82%。