保险消费投诉情况统计表

保险公司消费投诉工作报告全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：保险公司消费投诉工作报告随着社会经济的不断发展，保险行业在我国的发展也越来越快速。

保险公司作为承担风险转移和资金储蓄功能的机构，始终处于风险管理的重要位置。

面对消费者的投诉，保险公司必须要及时有效地解决问题，保障消费者的权益，提高服务水平。

下面，我们将就我公司最近一段时间内的消费投诉工作情况进行详细报告。

一、消费投诉情况自公司成立以来，消费者投诉问题一直是我们非常重视的工作。

通过对最近一段时间的消费投诉情况进行统计分析，我们发现主要存在以下问题：1. 产品销售环节不透明。

部分销售人员在销售保险产品时没有充分告知消费者产品的利弊、保险责任范围等信息，导致消费者对产品了解不清，发生纠纷。

2. 理赔流程繁琐。

部分消费者在发生保险事故后提出理赔申请，但由于理赔流程繁琐、文件要求繁多等原因，导致理赔时间过长，消费者不满。

3. 客服投诉处理不及时。

部分消费者在投诉过程中通过客服渠道进行投诉，但是投诉处理不及时、回复效率低，影响了消费者的权益。

二、解决措施针对以上问题，我们公司已经采取了一系列的解决措施，希望能够有效改善消费者投诉问题，提升服务质量：1. 加强培训。

针对销售人员和客服人员，我们加强了内部培训，提高他们的业务能力和服务意识，使其更好地为消费者提供服务。

2. 优化流程。

公司对理赔流程进行了优化，简化了繁琐的理赔手续，缩短了理赔时间，提高了消费者的满意度。

3. 完善投诉处理机制。

在投诉处理方面，公司建立了专门的投诉处理团队，对消费者的投诉进行跟踪和处理，并尽快给予反馈，提高了投诉处理效率。

三、效果评估通过一段时间的努力和改进，我们公司的消费投诉问题得到了有效改善，消费者的满意度也有了明显提升。

具体表现在以下几个方面：1. 投诉量减少。

经过一系列的改进措施，公司最近一段时间内的投诉量明显减少，消费者的投诉意愿有所降低。

2. 处理时效提升。

在投诉处理方面，公司的处理时效得到了显著提高，大部分投诉都能在较短时间内得到处理和解决。

中国保监会2012年前三季度保险消费者投诉情况通报正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国保监会2012年前三季度保险消费者投诉情况通报（2012年）近期，保险消费者权益保护局对2012年前三季度保监会及各保监局受理的所有涉及保险消费者权益的有效投诉件进行了统计分析。

现将有关情况通报如下：一、总体情况2012年前三季度，中国保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量10289件，同比增长159.10%，反映有效投诉事项12365个，同比上升174.84%。

其中，电话投诉7265件，占有效投诉总量70.61%，同比增长5758.87%；信件投诉1549件，占比15.05%，同比下降9.73%；网络投诉784件，占比7.62%，同比下降34.17%；来访投诉691件，占比6.72%，同比下降26.49%。

2012年5月，12378维权热线开通成为保险消费者表达诉求的重要渠道。

前三季度，中国保监会及各保监局共办结各类涉及保险消费者权益的有效投诉事项11583个，办结率达93.68%，帮助消费者维护经济利益总计17177.16万元。

全国各级保险行业协会共受理各类保险合同纠纷调处申请11013件，实际调处7548件，为消费者挽回经济损失16466.24万元。

（一）从投诉件涉及的地区看，保险消费者投诉分布于除西藏之外的35个地区，投诉绝对量居前10位的省区市依次为：北京（1841件）、山东（1022件）、河南（947件）、广东（849件）、浙江（562件）、江苏（487件）、河北（482件）、辽宁（399件）、福建（351件）、陕西（347件）。

保险消费投诉量情况统计表（财产保险公司）25181164841018362112737310743848776444350137579528013152863933646872721018 313 28 415 9 346 11 385 10 355 4 314 11 222 24 282 12 243 10 262 13 221 11 192 14 161 15 153 150 129 16 110 8 120 17 109 1 104 18 88 6 96 19 65 9 84 20 67 9 83 21 80 0 76 22 63 923 62 5 71 24 42 4 63 25 60 1 63 25 53 2 61 27 60 0 61 27 59 0 57 29 47 1 54 300 53 31 50 0 49 32 47 1 44 33 38 2 43 34 39 0 42 35 35 2 38 36 32 13637 35 138 28 0 31 39 29 0 30 40 27 0 30 40 23 4 22 42 22 0 20 43 19 0 20 43 19 0 20 430 18 46 17 0 17 47 13 4 15 48 12 1 14 49 11 0 14 49 11 1 13 51 12 0 13 51 12 153 9 2 11 53 9 0 8 55 5 1 8 55 8 0 8 55 8 0 7 58 5 0 7 58 4 0 6 600 6 60 5 0 5 62 5 0 5 62 4 0 5 62 0 1 4 65 3 1 4 65 3 0 3 67 2 067 3 0 3 67 2 1 2 70 2 0 2 70 2 0 1 72 0 0 1 72 1 0 1 72 1 0 1 720 11993 8580 1447 4072 1 239 2258 1107 2 187 457 1088 3 187 484 913 4 144 326 814 584 358 786 6 610 34 712117 258 686 8 65 284 657 9 62 327 571 10 54 267 371 11 87 114 333 12 11 206 191 13 35 78 180 14 42180 14 16 90 154 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490.00674276575759516 731.78438993785403 430.102555529973648 570.0413118196524251 511.77743072595246 440.338238628605217 160.107484718260658 271.70995487775856 450.16179397155662 450.154016757023164 181.67219908667428 460.0972976754007547 600.0571851785908583 441.61828894178047 470.126999178738644 510.0781744697816587 401.56790201817364 480.0252370245456205 790.00600343368155132 761.5657188854397490.0522885830427994 700.0481393161437062 491.38706038239948 500.396550801131756 150.110812********* 261.33305416525802 510.0753865141969391 630.00331588545355935 771.2591058560693520.116097161714639 540.115640024168765 231.24794751601816 530.274033999702825 230.0662183439527937 431.23912053474667 540.576412065457354 80.0932021171792938 321.19997587565605 550.200451487497428 400.0502473796730433 471.17523718324839 560.100411239811048 590.0253510700686676 611.08121821450812 570.10117443281613 580.0116912126273826 690.974390148306287 580.227859403796215 340.0884973008323246 340.960783214289012 590.749185261028631 30.0410112275070505 520.94025299595346 600.097225508084301 610.0521660200978287 460.905433831281114 610.142455418576756 480.0938143801183562 310.730401836075834 620.181791503324837 430.127159670765447 220.65618312538367 630.614134015208191 60.32513884906759 40.60126450833624 640.262722328770722 260.080499310389241 390.553612014262148 650.237526********* 310.20576766772637 90.518665638191783 660.061207605657079 670.0242642473594433 630.430842258662614 670.0418384401251314 730.0121773582080946 670.393429921824533 680.183728963033733 420.0246287381909305 620.325532272681393 690.0648076239688837 660.0369184573827685 550.322300197345682 700.206127179488186 380.102047064105966 280.320375057913903 710.272190757783132 240.195317965987854 100.318932637037719 720.0900501950381283 620.0886634866029472 330.285714912505457 730.02573343506618 780.0290196579162725 590.26069859274586 740.040308708273181 740.0366759554636538 570.206383718196881 750.117685479671304 530.0442338422068264 500.195246687748978 760.458905052544628 120.0545998558563805 450.183257381320833 770.0478274386015257 720.000553582372697229 810.171867547813835 780.0198894649614589 810.0142638335650255 660.148323021930933 790.0743435004265458 640.0213861885855496 650.142857680265287800.0385066356559894 760.0385293352726432 540.0710732249858488 810.0243515190477582 800.00612309877782948 752.007456433995210.20.076560181661999附件1保险消费投诉量情况统计表（财产保险公司）制表时间：2021年3月公司名称总投诉量突出问题投诉量（件）排名理赔纠纷投诉量（件）销售纠纷投诉量（件）人保财险平安财险众安在线财险阳光财险泰康在线财险大地财险太平财险国寿财险易安财险安心财险天安财险中华财险永安财险安华农险华安财险国泰财险国任财险华泰财险亚太财险紫金财险众惠相互保险大家财险京东安联财险都邦财险永诚财险北部湾财险阳光农险华农财险前海财险国元农险鼎和财险渤海财险泰山财险利宝保险安达保险长安责任保险安诚财险英大财险中银保险中航安盟财险诚泰财险浙商财险中煤财险建信财险富德财险燕赵财险华海财险锦泰财险鑫安车险中原农险恒邦财险长江财险富邦财险中意财险众诚车险海峡保险史带财险太平科技保险珠峰财险东海航运保险。

保险消费者投诉处理工作情况的报告保险消费者投诉处理工作情况报告一、引言保险消费者投诉是保险市场监管的重要组成部分，及时有效地处理投诉对于维护消费者权益、促进保险市场健康发展具有重要意义。

本文将从保险消费者投诉的背景、投诉处理的机制以及工作情况等方面进行分析和总结。

二、背景保险消费者投诉是指消费者对保险公司在保险销售、理赔、服务等环节中出现的问题提出的不满和异议，是保险市场监管的一个重要指标。

保险消费者投诉的背后反映了保险市场的运作情况，也直接关系到保险公司的信誉和形象。

三、投诉处理机制1. 投诉渠道保险消费者可以通过多种渠道进行投诉，包括保险公司的客服电话、投诉热线、网上投诉平台等。

同时，一些保险监管机构也设立了专门的投诉受理部门，接收和处理投诉事项。

2. 投诉受理投诉受理是保险消费者投诉处理的第一步，保险公司或监管机构会对投诉进行登记并进行初步审核，确保投诉符合受理条件。

3. 调查核实在受理投诉后，保险公司或监管机构会对投诉进行调查核实，包括与投诉消费者进行沟通、收集相关证据材料等，确保投诉的真实性和合理性。

4. 处理结果处理结果是投诉处理的最终目标，保险公司或监管机构会根据调查核实的结果，对投诉进行合理、公正的处理，并及时向投诉消费者反馈处理结果。

四、投诉处理工作情况1. 投诉数量根据统计数据显示，近年来保险消费者投诉数量呈逐年增加的趋势，这一方面反映了消费者对于保险市场的关注度提高，另一方面也反映了保险市场存在的问题和不足。

2. 投诉类型保险消费者投诉类型主要包括保险产品销售虚假宣传、理赔拖延、服务态度不良等。

其中，保险产品销售虚假宣传是消费者投诉的主要问题之一，这也需要保险公司加强自律，提高销售人员的素质和专业水平。

3. 投诉处理效率投诉处理效率是评估投诉处理工作的重要指标之一。

保险公司或监管机构应建立高效的投诉处理机制，确保投诉得到及时受理并进行调查核实，同时加快处理速度，尽快给予投诉消费者满意的答复。

中国保监会办公厅关于2012年保险消费者投诉情况的通报文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2013.01.31•【文号】保监厅函[2013]27号•【施行日期】2013.01.31•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保监会办公厅关于2012年保险消费者投诉情况的通报（保监厅函〔2013〕27号）各保险公司，各保监局，中国保险行业协会：现将2012年中国保监会保险消费者投诉的基本情况、主要特点及相关统计数据通报如下：一、总体情况2012年，保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%，反映有效投诉事项共17365个，同比增长195.98%。

其中：信件投诉2159件，占投诉总量的13.42%，同比下降5.18%；网络投诉1079件，占6.71%，同比下降33.64%；来访投诉977件，占6.07%，同比下降19.26%；电话投诉11872件，占73.80%，与上年同期相比增加11723件。

另外，保监会机关共接收保险消费者提出的投诉复查申请32件。

图1 投诉件来源分布（略）（一）投诉量的保险机构分布2012年，保监会接收的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的17160个，占投诉事项总量的98.82%，同比增长203.13%；涉及中介机构的205个，占1.18%，同比下降0.49%。

在涉及保险公司的投诉事项中，涉及产险公司的7389个，占保险公司投诉事项总量的43.06%；涉及人身险公司的9768个，占56.92%；涉及保险集团的2个；其他1个。

1.产险公司的投诉量产险公司投诉总量居前10位的公司依次为：人保财险（1890件）、平安财险（1380件）、太保财险（799件）、阳光财险（561件）、国寿财险（328件）、中华财险（265件）、安邦财险（240件）、大地财险（218件）、天平车险（190件）、天安保险（164件），上述公司的投诉量占产险公司投诉总量的81.68%。

中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报文章属性•【制定机关】中国银行保险监督管理委员会•【公布日期】2021.09.22•【文号】银保监消保发〔2021〕15号•【施行日期】2021.09.22•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报银保监消保发〔2021〕15号各银保监局、保险公司：2021年第二季度，保险消费投诉环比增长较快，人保财险和平安人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

现将2021年第二季度保险消费投诉情况通报如下:一、保险消费投诉环比增长31.43%2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件，环比增长31.43%。

其中涉及财产保险公司19643件，环比增长31.58%，占投诉总量的41.79%；人身保险公司27362件，环比增长31.33%，占投诉总量的58.21%。

（一）人保财险投诉量位列财产保险公司第一。

财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险7378件，环比增长110.38%；平安财险2431件，环比下降11.47%；太平洋财险1529件，环比增长27.74%；众安在线财险935件，环比下降17.98%；大地财险818件，环比增长45.55%；阳光财险723件，环比增长13.86%；太平财险615件，环比增长26.28%；国寿财险574件，环比下降6.21%；安心财险409件，环比增长6.79%；泰康在线财险383件，环比增长2.13%。

（二）平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。

人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿5021件，环比下降3.68%；太平洋人寿3455件，环比增长68.21%；中国人寿3299件，环比增长27.13%；太平人寿2913件，环比增长192.47%；泰康人寿2676件，环比增长66.00%；新华人寿1966件，环比增长28.41%；富德生命人寿1114件，环比增长15.32%；人民人寿1051件，环比增长56.63%；阳光人寿799件，环比增长2.17%；人民健康613件，环比下降10.12%。

中国保监会关于2013年上半年保险消费者投诉情况的通报正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国保监会关于2013年上半年保险消费者投诉情况的通报（2013年）中国保监会保险消费者权益保护局对2013年上半年中国保监会及各保监局接收的所有涉及保险消费者权益的投诉件进行了统计分析。

现将有关情况通报如下：一、总体情况2013年上半年，中国保监会及各保监局接收各类涉及保险消费者权益的投诉总量共9710件，同比增长54.35%，反映投诉事项10451个[1]（一件投诉件可包含多个投诉事项。

），同比增长54.78%。

其中，电话投诉7809件，占投诉总量80.42%，同比增长93.29%[2]（电话投诉主要来自12378热线，该热线于2012年4月26日开通，故2012年上半年电话投诉量总体较少，2013年上半年同比增长较多。

如从热线开通以来的电话投诉量看，2013年4月26日至6月30日电话投诉2389件，同比下降40.56%。

）；信件投诉897件，占比9.24%，同比下降20.34%；网络投诉543件，占比5.59%，同比下降6.86%；来访投诉461件，占比4.75%，同比下降14.94%。

从4个投诉渠道占比看，12378投诉维权热线成为保险消费者表达诉求的主要渠道。

（一）投诉量的地区分布从投诉件涉及的地区看，保险消费者投诉主要分布在华北、华东等地区，投诉绝对量居前10位的省区市依次为：北京（1939件）、河南（895件）、辽宁（640件）、江苏（590件）、陕西（483件）、广东（480件）、山东（479件）、河北（447件）、浙江（431件）、福建（356件）。

消费保平台金融保险行业投诉分析报告作者：胡怡来源：《消费电子》2024年第01期截至2024年1月16日，消费保累计收到金融保险相关投诉176，350件，主要涉及网贷、第三方支付、POS机、保险、银行等子行业；累计涉诉金额超40亿元，有效投诉解决率为43.66%，为消费者挽回直接经济损失逾6.67亿元。

从近5年的投诉量情况得知，2022年金融保险的投诉量最高，为68，053件，较2021年同比增长179.69%；主要原因是：疫情三年以来，很多人收入锐减，想要通过网贷平台借款，许多不诚信的公司搭建所谓的借贷平台，骗取“会员费”；同时，还贷逾期大面积出现，导致催收纠纷的发生。

2023年投诉量为41，527件，同比下降38.98%。

通过分析金融保险各子行业的投诉占比可知，网贷行业以55.26%的投诉占比位居榜首；第三方支付行业排行第二，占比为17.63%；POS机投诉占比为12.15%，排行第三。

据统计，金融保险行业中网贷的投诉量为97，446件，位居行业第一，解决率为45.12%；第三方支付的投诉量为31，083件，排名第二，解决率为39.83%；POS机的投诉量排名第三，共21，434件，解决率为63.33%；此外，理财、保险和银行的投诉量也较高。

整体而言，各子行业的投诉处理水平还有待进一步提高，相关企业需重视消费者诉求，改善服务质量。

网贷平台中，分期乐的投诉量最高，为4，740件，解决率为94.77%；京东金融和捷信金融的投诉量分别位列第二、第三，解决率分别为81.69%、86.92%。

主要网贷平台投诉处理情况如下表。

第三方支付平台中，苹果支付以11，100件投诉排行第一，但其解决率仅为8.38%，说明苹果支付在用户投诉处理方面有待提升；讯联智付的投诉量为3，498件，解决率高达98.83%，位列榜首。

主要第三方支付平台投诉处理情况如下表。

POS机相关品牌中，开店宝、银盛支付、拉卡拉的投诉量排行前三。

保险公司消费投诉工作报告
一、引言
本报告旨在总结本公司过去一年在消费者投诉方面的工作情况，分析投诉原因和类型，提出改进措施，并展望未来的工作方向。

二、投诉概况
1.投诉数量：去年共收到消费者投诉X件，较前年增长了X%。

2.投诉渠道：投诉主要通过电话、邮件和公司官网的在线客服系统接收。

3.投诉内容：主要涉及理赔纠纷、服务质量、保险条款不明确等方面。

三、投诉原因分析
1.理赔纠纷：由于部分客户对理赔流程和政策了解不足，导致理赔争议。

2.服务质量：部分客户反映销售人员在销售过程中存在误导行为，售后服务不到位。

3.保险条款不明确：部分保险合同条款表述模糊，导致客户误解。

四、改进措施
1.加强培训：提高销售人员的专业素质和服务意识，确保销售过程的合规性。

2.优化理赔流程：通过简化流程、提高理赔效率，减少理赔纠纷。

3.加强合同管理：完善保险合同条款，避免因条款不明确导致的
客户误解。

4.建立完善的客户反馈机制：及时收集和处理客户反馈，提高客户满意度。

五、未来工作展望
1.加强内部管理：进一步完善内部管理制度，提高工作效率。

2.拓展服务渠道：利用互联网技术，提供更加便捷的线上服务。

3.创新产品和服务：根据市场需求，开发更具竞争力的保险产品。

4.加强与监管部门的沟通与合作：共同维护保险市场的秩序和消费者的权益。