案例强生和道康宁公司的道德规范
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我们的信条(在强生精心经营百年间保持不变的原则与理念中,尤为显著的是我们的信条。
强生及其所有分公司最醒目位置悬挂的从来不是市场任务,亦非营运周期或营利数据,而始终是仅有一页的、语言简洁纯朴的——《我们的信条》。
它有目共睹,它深入每个强生员工的心中。
在过去六十年间,它已被翻译成36种语言,遍布世界地区。
强生信条真挚教诲每一位员工,首先关注我们的客户:关注世界上所有的医生、护士及父母们;其次,关注自己的员工,并尊重他们的尊严和价值;另外,也关注我们的社会,时刻提醒自己为社会作出贡献,维护我们所共有的财产;最后,关注股东的利益,给股东们合理的回报。
)我们相信我们首先要对医生、护士和病人,对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。
为了满足他们的需求,我们所做的一切都必须是高质量的。
我们必须不断地致力于降低成本,以保持合理的价格。
客户的订货必须迅速而准确地供应。
我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。
我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责。
每一位同仁都应视为独立的个体。
我们必须维护他们的尊严,赞赏他们的优点。
要使他们对其工作有一种安全感。
薪酬必须公平合理,工作环境必须清洁、整齐和安全。
我们必须设法帮助员工履行他们对家庭的责任。
必须让员工在提出建议和申诉时畅所欲言。
对于合格的人必须给予平等的聘用、发展和升迁的机会。
我们必须具备称职的管理人员,他们的行为必须公正并符合道德。
我们要对我们所生活和工作的社会,对整个世界负责。
我们必须做好公民-支持对社会有益的活动和慈善事业,缴纳我们应付的税款。
我们必须鼓励全民进步,促进健康和教育事业。
我们必须很好地维护我们所使用的财产,保护环境和自然资源。
最后,我们要对全体股东负责。
企业经营必须获得可靠的利润。
我们必须尝试新的构想。
必须坚持研究工作,开发革新项目,承担错误的代价并加以改正。
必须购置新设备,提供新设施,推出新产品。
必须设立储备金,以备不时之需。
强生公司《我们的信条》强生公司《我们的信条》美国医疗用品和器械制造商强生公司订立出《我们的信条》,作为公司的经营指导原则。
下面是《我们的信条》的全文:我们相信,我们第一是要对医生、护士和病人负责,对母亲们和一切使用我们的产品及服务的其他人负责。
为了满足他们的需要,我们做的每件事都必须是高质量的。
我们必须不懈地为降低成本而奋斗,因为只有这样才能使我们的价格保持合理。
顾客的订货必须迅速、准确地交付。
我们的供应商和销售代理商应当有机会赚取相当的利润。
我们对于自己的职工负有责任,对在世界各地为我们工作的男人和妇女负有责任。
他们当中的每一个人都应当被看成独立的个人。
我们必须尊重他们的人格,认识到他们的长处和价值。
他们理当有某种程度的职业保障和安全感。
工资和福利必须公允、充分,工作场所必须清洁、整齐和安全。
全体雇员都应能自由地提出建议和批评。
凡是合格的人选在就业、个人发展和提高及升迁使用方面都应享有完全平等的机会。
我们必须有称职的管理人员,他们的行为必须公正和有道德。
我们对于我们生活和工作于其中的社会负有责任,也对于世界大家庭负有责任。
我们必须成为守法的好公民——支持善行和承担我们应尽的赋税义务。
我们应当为改进国民健康、教育和文化水准而尽力。
我们必须把我们有权使用的公私财产管理得井井有条,并且注意保护环境和自然资源。
最后,我们还对我们的股东负有责任。
我们的经营业务必须有合理的、可观的利润。
我们必须试验新的思想。
必须进行科学研究,开展革新活动,从错误中吸取教训并更好地前进。
必须不断更新设备,改造和新建厂房设施,向市场提供更新的产品。
必须留有一定储备供可能出现的困难时期使用。
当我们按照上述各项原则经营本公司时,股东们应能取得相当可观的投资收益。
Our CredoWe believe our first responsibility is to the doctors , the nurses ,and patients, to mothers fathers and all others who use our product and sevices.In meeting their needs everything we do must be of high quality.We must constantly strive to reduce our cost in order to maintain a reasonable prices.Customers' order must be serviced promptly and accurately.Our suppliers and distributors must have an opporttunity to make a fair profit.We are responsible to our employees, the men and women who work with us throughout the world.Everyone must be considered as an individual.We must respect their dignity and their merit.They must have a sense of security in their jobs,Compensation must be fair and adequate.and working condition clean , orderly and safe.we must be mindful ways to help our empolyees fullfil their family responsibility.Employees must feel free to make suggestions and complaints.Business must make a sound profit .There must be an equal opportunity for employment , development, advancement for those qualified.We must provide competent management and their action must be just and ethical.We are responsible to the communities in which we live and work and to the world community as well.We must be good citizens--support good works and charities and bear our fair share of taxes.We must encourage civic improvement and better health and education.We must maintain in good order the property we are privileged to use, protecting the enviroment and natural resources.Our final responsiblitiy is to our stockholders.Business must make a sound profit.We must experiment with new ideas.Research must be carried on, innovative programs developed and mistakes paid for.New equipment must be purchased, new facilities provided and new products launched.Reserves must be created to provide for adverse time .When we operate according to these princiiples, the stcokholders should realize a fair return.。
公众利益至上1982年,在芝加哥有人服用掺有氰化物的“泰诺”胶囊后死亡。
在强生公司确认消息属实后,迅速采取措施,它将出现的中毒药品的整批要共93000瓶全部回收,并暂时停止了所有泰诺药品的广告。
因为这次泰诺危机,强生公司陷入了困境,泰诺的销售额大幅度下降,损失将近百分之八十,而强生由于收回泰诺胶囊损失了近一亿美元。
然而,到了1985年底,泰诺市场销售额达到了新的高峰。
在这场泰诺危机中,强生公司用巨大的损失换回了消费者的信任。
在我看来,强生公司能走出危机,摆脱困境,关键在于其选择了一种自己承担巨大损失而使他人免受伤害的做法。
如果强生昧着良心没有停止泰诺胶囊的回收,我认为强生公司将面临更大的麻烦,甚至有倒闭的危机。
从强生摆脱泰诺危机的案例中我们可以看出,在遇到危机时,公司应该首先考虑公众和消费者的利益,承担起企业社会责任。
正如强生公司不惜巨额回收太多胶囊的做法,不仅赢得了公众和消费者的谅解,更为其赢得了更高的荣誉,树立了公司的良好形象。
从该案例可以看到,伦理上的责任和权利对一个优秀的企业来说,并不是一块绊脚石,相反,了解自身在社会上的责任,对于企业更是一个有利条件。
强生公司就很好地承担了社会主义责任。
首先,强生公司诚信经营,在确认泰诺胶囊中确实还有氰化物后,强生公司第二天便向报界承认此事,并没有心存侥幸。
孔子说过:“君子爱财,取之有道”,强烈要求商家诚信经营,生产优质安全的产品。
企业首要的职能是生产,提供优质安全的产品是其第一位的责任。
泰诺危机中,强生公司宁愿损失近1亿元也要撤回市场上所有的产品,用自己的实际行动践行了他们宁愿自己遭受巨大的损失也不愿让一件劣质产品上市的诺言,因而获得了消费者的信任和好评,赢得了广泛的知名度和美誉度,为企业经济发展奠定了良好的社会基础。
其次,强生公司对顾客负责,及时回收掺有氰化物的泰诺胶囊,防止损害消费者的人身健康。
顾客是上帝,忠诚顾客的数量以及顾客的忠诚程度往往决定着企业的成败得失。
生物医药企业文化案例案例一:强生公司- 强生公司是全球领先的医药健康企业之一,它的企业文化注重科学创新和可持续发展。
强生公司鼓励员工进行科学研究和创新,以帮助解决全球健康挑战。
他们提供良好的培训机会和发展路径,鼓励员工不断学习和提升技能。
- 强生公司致力于构建一个病人为中心的医疗系统,在其企业文化中强调对患者需求的关注和尊重。
他们鼓励员工积极参与到医疗系统中,为患者提供最佳的治疗和服务。
- 强生公司注重社会责任和可持续发展,他们致力于保护环境和社会的可持续性。
他们定期组织员工参与公益活动,并推动可持续发展的创新项目。
- 强生公司的企业文化强调团队合作和相互支持。
他们鼓励员工之间的合作和分享,以实现更大的成就。
- 强生公司鼓励员工保持积极和乐观的心态,他们提供一系列的福利和支持员工的措施。
强生公司的企业文化鼓励员工有良好的工作与生活的平衡。
案例二:诺华公司- 诺华公司是一家全球性的生物医药企业,其企业文化注重创新和卓越。
诺华公司鼓励员工进行创新研究和开发,以推动医疗科学的进步。
他们积极支持员工参与科学研究和创新项目,并提供必要的支持和资源。
- 诺华公司致力于为患者提供最佳的治疗方案,他们的企业文化强调患者为中心。
他们鼓励员工积极关注患者的需求,并努力提供个性化的医疗解决方案。
- 诺华公司注重可持续发展和社会责任,他们致力于保护环境和改善社会福利。
他们积极推动可持续发展的创新项目,关注社区的发展和健康。
- 诺华公司的企业文化强调团队合作和相互支持。
他们鼓励员工之间的合作和协作,以实现更大的成就。
- 诺华公司注重员工的发展和福利,他们提供良好的培训和职业发展机会,并关注员工的工作与生活的平衡。
他们鼓励员工保持积极的心态,并提供必要的支持和资源。
合规管理的经典案例
在当今全球化的商业环境中,企业面临着越来越严格的合规要求。
合规管理已成为企业经营的重要组成部分,而不合规行为往往会给企业带来沉重的法律和财务风险。
强生公司贿赂丑闻是一个经典的案例,展示了合规管理的重要性以及企业因不合规行为而遭受的严重后果。
强生公司是一家总部位于美国的跨国医疗器械和制药公司,拥有遍布全球的业务。
在过去的几年中,强生公司因涉嫌在多个国家进行贿赂行为而受到了调查。
根据美国司法部的指控,强生公司在中国、俄罗斯和巴西等国家的业务中存在贿赂行为,违反了美国《海外腐败行为法》(FCPA)等法律法规。
这起贿赂丑闻给强生公司带来了巨大的负面影响。
首先,公司面临了严重的法律风险和罚款。
根据美国司法部的调查,强生公司同意支付数十亿美元的罚款,以了结相关的法律纠纷。
其次,公司的声誉受到了严重损害,这对其在全球范围内的业务和市场份额造成了影响。
最重要的是,强生公司的股东和投资者也因此蒙受了巨大的损失,公司的股价急剧下跌。
这起案例向全球企业提出了一个警示,合规管理不容忽视。
企
业应当建立健全的合规体系,加强内部控制和监督,确保员工遵守
各项法律法规和道德规范。
同时,企业还应加强对供应链和合作伙
伴的监管,防范不合规行为的发生。
只有如此,企业才能有效地降
低法律和财务风险,保护自身的利益和声誉。
强生公司贿赂丑闻是一个经典的案例,向全球企业敲响了警钟。
合规管理不仅仅是企业的一项法律义务,更是企业长期发展的重要
保障。
只有通过合规管理,企业才能在全球化竞争中立于不败之地,实现可持续发展。
强生案例——婴儿卫浴用品“涉毒”事件一、事件背景:1、质量安全亮红灯2009年3月13日《华盛顿邮报》报道,一个名为“安全化妆品运动”的美国组织检测了美国市场上48种婴儿洗浴、护肤和化妆品等。
检测结果显示,过半美婴儿卫浴品或含致癌物,其中包括强生天然香精夜用乳液香波、强生婴儿香波、强生保湿婴儿沐浴液、强生婴儿燕麦沐浴露等强生旗下多款婴幼儿用品。
该消费者组织发言人斯泰茜·马尔卡女士说:“检测发现的有毒物质含量确实较低,但问题是我们在许多产品中都发现了这些有毒物质,而其中许多产品我们每天都会使用,这导致我们反复而频繁地暴露在这些低剂量的化学物质中。
”她表示:“我们无意引起父母的恐慌,但我们要让父母们知道相关情况。
”2、祸不单行几乎与此同时,2009年3月10日,国内某知名论坛,一篇题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子,迅速得到广泛关注,22万网友浏览了该帖,近千人回复。
“早晨一看,吓坏了!满脸红色的疱!赶忙去了儿童医院,说是过敏性皮炎,但是医生就用了激素喷雾治疗!我的女儿才1岁啊!原本光滑细嫩的皮肤,简直就是被毁容了!前前后后我们跑成都各大医院就诊去了10多次,最初皮肤遭强生损坏的初期,我的女儿根本不能入睡!手要使劲的去抓……”国内外市场的质疑同时涌来,对于强生来说可谓是始料不及。
这场风波立刻引起了消费者的强烈关注,引发了不少人的恐慌。
据媒体报道,杭州、上海等地不少超市强生货品已经下架。
二、强生的危机公关1、迅速做出反应,发表声明针对第一个报道,强生公司在第一时间内发表声明称,其所有产品均符合各项规定,检测出的有毒物质含量均在安全范围之内,并称报告对其产品的安全性“做出了错误的描述,与科学界和政府机构一致的看法相违背,也引起了家长们不必要的恐慌”。
根据关键点公关原创理论危机公关5S原则,我们可以看出,强生方面在第一时间内对事件作出回应,符合速度第一原则。
但就回应内容来看,强生方面只是片面强调产品的无辜,并没有多少具有说服力的理由,我们也没有听到强生方面有关承担事件责任的任何声音,因此,强生的声明并不能体现承担责任原则。
社会责任感绝对不能缺失一强生案例分析作为一个企业,应该对公众付责任,在产品或者服务出现问题的时候,勇于承担责任。
这样才有利于企业的不断发展与强大。
强生公司的泰诺事件是属于一个企业的危机事件,而危机事件是企业管理者们不可回避的挑战,强生的董事长兼首席执行官伯克,可以称得上是一个成功及时应对危机的优秀管理者。
往往,危机发生后,公众关注的焦点会集中在两个方面,利益问题和感情问题,在处理危机的时候,伯克很好地处理了组织自身利益和公众利益的关系,他主动地承担了责任,采取了全国性的产品召回。
在管理学中,有提过,危机管理6F原则,即事先预测原则、迅速反应原则、尊重事实原则、承担责任原则、坦诚沟通原则、灵活变通原则,强生公司就遵循了迅速反应原则、尊重事实原则、承担责任原则以及坦诚沟通原则等,从伦理学角度上讲,实事求是、承担责任、对公众坦诚,是很重要的。
强生开展的全国性的泰诺胶囊召回工作,就是作为一个有社会公徳心的企业管理者对公众最好的坦诚。
正是这种对公众的坦诚,对事态严重性的重视,伯克遵循了承担责任原则,全身心的投入到泰诺事件的处理中,即使在召回产品的过程中会产生不小的损失,最后及时有效的处理了这次危机。
看完强生的泰诺事件,我觉得我们要构建一个和谐的社会,作为企业这个在社会中具有其他社会成员所无法比拟的地位和作用,企业要对社会大众主动承担责任。
产品召回可以保护消费者的人身财产安全,促进消费,提高人们的物质生活水平。
产品召回还可以促进企业的发展。
在强生泰诺事件发生之后,伯克并没有逃避责任,而是全身心的投入到这次事件的解决中,他决泄召回产品,虽然这会给他们造成不小的损失,但是,他们并没有因此而推卸责任,他们召回产品是对社会公众的负责也是对自己的负责,对社会消费者安全负责人,是仁道的做法,对自己负责,是在社会公众中树立自己良好的品牌形象,为自己公司更好更快的发展奠定基础,所以,我认为召回产品这一举动,是最明智的做法,对自己对社会都是一个最好的交代,眼前召回产品所付出的这些代价,从长远来看,并不是很大,又或者,这点代价将换来今后更好的收益,事实上,强生也真的换回了更好的收益,贏回了自己在市场上的形象信誉,赢回了自己在市场上的占有率。
浅析企业决策的道德规范——强生公司解决危机的启示
杜翔宇
【期刊名称】《中国工商管理研究》
【年(卷),期】2010(000)010
【摘要】@@ "道德规范"是如今在讨论一家企业时常常会提及的内容,但判断一项决策是否符合道德规范却是多少年来人们一直争论不休的话题.面对不同的环境、不同的利益相关者和各种利益冲突,如何决策以及对一个决策的评价也会有所不同,一种利益的获得往往伴随着另一种利益的损失,我们很难制定出一个绝对的标准来评价决策是否符合道德规范,或是指导决策以符合道德.强生公司在1982年与1986年两次发生"泰诺胶囊"药品投毒事件,市场份额一度从35.3%降到7%以下.面对如此巨大的危机,强生公司采取了一系列措施,最终重新获得了顾客与社会的信任,不仅使其止疼药市场份额从事件后的7%回升到35%,更在道德的层面上受到好评,强生的一系列决策获得了双赢的效果.
【总页数】2页(P77-78)
【作者】杜翔宇
【作者单位】上海交通大学
【正文语种】中文
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本文可编辑可修改,如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅,最后祝您生活愉快业绩进步,以下为强生公司案例分析的全部内容。
一、强生公司的企业文化是什么?强生公司形成这种企业文化的原因是什么?➢强生公司的企业文化包括独特的分权管理模式、遵守道德信条和注重长期持续经营.➢Decentralization:分公司的自治可以提高公司的创造力和生产能力。
因为分公司能够洞察当地市场对该行业的需求。
Burke认为要相信有能力的分公司领导人能够进行正确经营。
The Credo:强生公司强调对消费者、员工、社区和股东负责,因为这些利益相关者能够影响企业目标的实现或受公司经营目标的影响。
长期经营:强生不只是注重当下的利益,还注重持续经营,为公司寻求长期发展和为消费者、员工、社会和股东牟取长远的利益,因此强生注重长期经营的战略意识。
二、强生公司的Credo 中提到了四个利益相关者。
对此,你有何评价?➢消费者、员工、社区和股东是强生公司Credo中提到的四个利益相关者。
企业的存在源自于公众对他的需要和信任,员工的健康、工作能力和企业发展息息相关,社会中的个体需要履行纳税、提升公民权利、提高社会健康水平、关注公益等义务,股东是公司的出资人和决策机构,因此强生要对这四个利益相关者负责。
➢我认为强生公司的利益相关者还不够。
根据利益相关者的定义,利益相关者是“能够影响一个组织目标的实现,或者受到一个组织实现其目标过程影响的个人或团体”。
因此与公司的经营密切相关的政府、供应商、分销商、特殊利益群体等也要考虑进去,没有他们的支持,企业就不可能获得理想的利润。
著名企业的职业道德案例1 .Motorola行为准则“坚持高尚操守”和“对人保持不变的尊重” 是摩托罗拉一贯的信念,也将是永恒的信念。
【案例】Motorola的报账程序前提:年初预算。
把自己发生的票据填好,封好,扔到箱子里(专门的箱子) ,不用主管签字,财务核一下是真的票据,下个月自动把钱划到你的账上。
这时,你是不是觉得很奇怪,不需要主管或者别的领导审核吗?其实这就是对人保持不变的尊重。
摩托罗拉公司这样做,没有人会投机取巧?这就需要高尚的操守来约束。
你今天偷报100 ,明天偷报200 ,后天偷报1000 ,你可以这么做,但是在摩托罗拉一年有两次审计,一旦你被发现道德存在问题,只有两个字:走人,哪怕是一分钱,因为你不是多拿了一分钱的问题,而是你损害了企业的道德,这就叫做坚持高尚的职业操守。
2 .强生公司企业价值观(道德观)(1)首先应对医生、护士和病人负责,对使用企业产品的母亲和其他一切人负责。
(2)为满足他们的需要所做的一切应该是高质量的。
(3)必须不断努力降低成本以保证合理的价格。
(4)必须为顾客的订货提供迅速无误的服务。
(5)必须给分销商和代理商以获得合理利润的机会。
(6)对自己的员工、对那些在世界各地工作的男男女女负责。
(7)要把每一个人都作为一个独立的个人来对待。
(8)必须尊重他们的人格,承认他们的优点。
(9)应使他们对自己的工作有安全感。
(10)员工应有提出建议与批评的权利。
(11)对于合格的人,在雇佣、发展和晋升方面应当机会均等。
(12)应有称职的管理者,他们的行为应当公道,合乎道德标准。
(13)对自己生活和工作在其中的社会以及国际社会负责。
(14)应做个“好公民”——支持有益的事业和慈善事业,并承担应尽的纳税义务。
(15)应促进公民素质的提高和卫生与教育的改良。
(16)应爱护有权使用的财产、保护环境和自然资源。
(17)应对股东负责。
(18)经营应有优厚利润。
(19)应试验新法。
(20)应当进行研究,实行革新,并从错误中吸取教训。
案例1:1982年,美国著名药物和医疗产品生产商强生公司的管理者经历了一场前所未有的危机:芝加哥7人服用了含有氰化物的泰诺胶囊先后死去。
管理者立即采取的措施收回全国各地共3100万瓶泰诺胶囊(一批75/800万片,全在芝加哥)把胶囊收污染的事件告知50万名医生危机第一周内开通顾客免费热线电话顾客可以免费调换药效相同的片剂与公众开诚布公,及时发布准确的信息董事长出现在电视台、电台节目中回答关于危机的提问,其他高管接受报纸杂志的采访。
【损失】:$1.5亿(仅收购泰诺一项损失$5000万)【赢得】社会责任感,顾客信赖,数月后恢复主导地位,一年内销量回升,对社会负责的声誉使其扩大了市场份额。
案例2:作为开发硅胶乳房植入片先驱的美国的大型制药公司——道-康宁,面临与强生类似的事情,却做出了不同的选择。
数十年前,道研制出一种硅胶,存在破裂或渗漏风险,为抢占市场,经高管同意,没有全面检验,仓促将其投放市场。
1976年,道内部工程师对植入片的安全性提出质疑,并提交研究成果备忘录。
1992年,美各地日益增多的医生诊断,接受硅胶乳房植入片的妇女,患有不同程度的易疲劳症、关节炎甚至癌症。
道高管一再声称,无充分证据表明植入片液体渗漏会引起以上症状上百名妇女将道告上法庭:知情不报,蓄意出售有质量缺陷产品。
法庭强制道向民众公布1976年那份研究成果备忘录和内部文件数月后,道宣布不再制造硅胶乳房植入片,关闭生产工厂。
【损失】:道退出植入物行业所以企业重视道德管理与社会责任道德是因为企业道德的完善能够直接或间接的给企业带来利益和发展,企业道德和社会责任不仅是企业的责任更是企业增强竞争力的武器之一。
群体性也是企业道德的一个重要特征。
企业道德属于一种群体道德,群体的自我约束越健全,其道德形象就越完美。
从职业道德方面来看,企业道德约束的对象是企业的全体员工,是一个群体,只有这个群体的总体道德水平提高了,我们才能说企业道德水平在改善。