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中差评的淘宝客服答复

中差评的淘宝客服答复
中差评的淘宝客服答复

亲,您好,我是***售后服务人员,我在后台看到了您给出的评价,感谢您对我们提出了宝贵的意见,不知是否是我们的服务让您不满意,亦或是我们的内衣存在质量问题呢?一般来说,中差评是在买家觉得产品及服务有重大失误的情况下才给出的,关于您说的尺码不是很标准的问题,我想大概整个服装行业都会遇到类似的事情的,而且不同厂家之间的尺码标准也是不尽相同的,我们发货时也是按照您订单上的尺码发给您的,所以我们也不能保证我们的尺码就能完全符合您的心意,尺码有问题的情况您是可以与我们的客服取得联系,我们的客服都会积极为您处理的,且尽量做到让您满意。

亲,目前我们完全没有利润在做包邮促销,目的就是为了能让客户多多体验我们的货品的。因为这几十元给我们个中评,我们真的承受不起,一条中评、甚至差评会导致卖家店铺的好评率降低,如果降低超过99%,则我们将难以参加淘宝平台的很多活动,会对我们的店铺长远来说造成难以估量

的损失,而我们全部门的十几位同事每天都是起早贪黑努力工作,经常加班到深夜,就是希望能将工作做得尽善尽美,对这样的结果的确是感到很沮丧,也希望您能高抬贵手,帮我们在后台将中评修改一下,如果对货品不满意,我们也是7天无理由接受您的退货的。殷切盼复!

亲,我们这款已经卖了很多件了,其它的客户也是基本上没有出现您这样的问题,您说的穿的不怎么舒服和有点硬,还请亲不要因为个人的感觉给我们中评呢,不然我们真的

是伤不起呢

陈小姐,您好!我是***有限公司电子商务部的*经理,不知道是否我们售后同事有服务不周的情况,先跟您报声道歉!因怕骚扰到您,所以给您发短信,主要是希望能跟您沟通一下这个中评的事情。因为很多淘宝买

家不是很清楚一个中差评对卖家的经营会有多重大影响,所以我想劳烦您花一点点时间,阅读完我本条短信,感谢!

一般来说,中差评是在买家觉得产品及服务有重大失误的情况下才给出的,因为一条中评、甚至差评会导致卖家店铺的好评率降低,如果降低超过99%,则我们将难以参加淘宝平台的很多重大活动,并影响此款产品、乃至整间店铺产品在淘宝中的排名,会对我们的店铺长远来说造成难以估量的损失。

而服装行业中,尺码的情况想100%标准其实是不太可能的,因为我们本身也是“古今”等品牌的代工厂商,所以行业内明白这种情况非常普遍,也是为什么众多女性首选实体店试穿后再进行购买的原因。而如今因为这个情况给我们一个中评,我们真的承受不起,目前这个订单我们完全没有利润在做包邮促销,目的就是为了能让客户多多体验我们的货品。我们全部门的十几位同事每天都是起早贪黑努力工作,经常加班到深夜,就是希望能将工作做得尽善尽美,甚至有一

天也能打造自己的品牌,所以对这样的结果我们的确是感到很沮丧,也希望您能高抬贵手,帮我们在后台将中评修改一下,如果对货品不满意,我们也是无理由接受您的退货的。假若,您愿意协助我们修改,您可以很方便地在后台的“评价管理”中进行操作。***拜谢!

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