Chapter 14 – Foundations of Behavior
True/False Questions
ATTTITUDES
3. Attitudes are evaluative statement concerning objects, people, or events.
True (moderate)
4. When an employee says, "I make less money at this company than I could earn at another company," he/she
is reflecting the cognitive component of an attitude.
True (difficult)
5. The behavioral component of an attitude is made up of the beliefs, opinions, knowledge, or information
held by a person.
False (moderate)
6. The term "attitude" usually refers to the affective component.
True (moderate)
7. 8Job involvement is the degree to which an employee identifies with his or her job, actively participates in
it, and considers his or her job performance to be important to his or her self-worth.
True (moderate)
89. Cognitive dissonance theory seeks to explain the correlated relationship between the affective, cognitive,
管理学 第14章 理解个体行为
组织行为学
行为：人们的活动
组织行为学：研究人们在工作中的活动
组织行为学的目标
组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。
在解释、预测和影响行为时，我们尤其关注六种重要行为：
·员工生产率：效率和效果的一种绩效测量工具。
·缺勤：没有在工作岗位上工作。
·离职：自愿或非自愿地永远退出某个组织。
·组织公民行为：一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。
·工作满意度：员工对自己工作所持的总体态度。
·工作场所不当行为：员工实施的可能会对组织或组织成员产生产生伤害的故意行为。
态度和工作绩效
态度：对物体、人物或事件的评价性陈述。
·态度由三种成分构成：认知成分、感情成分、行为成分。
认识成分：个体所持有的信念、观点、知识或信息。
情感成分：态度中的情绪或感受部分。
行为成分：个体以某种特定方式对某人或某事采取行动的意向。
工作投入和组织承诺
工作投入：员工认同自己的工作、积极参与工作以及重视工作绩效的程度。
组织承诺：员工认同所在组织及其目标并愿意留在该组织中的程度。
组织支持感：员工对组织多么重视他们的贡献并关心他们切身利益的总体看法。
员工敬业度
员工敬业度：员工关心和热情对待自己的工作，并且对工作感到满意的程度。
敬业度高的员工对自己的工作满怀激情，而且工作具有非常密切的联系。
认知失调理论
认知失调：态度之间或者态度与行为之间的不协调或不一致。
该理论指出，我们为减少失调而付出的努力程度取决于三件事情： 管理学 第14章 理解个体行为
（1）造成这次失调的那些因素的重要性
（2）个体认为自己对这些因素的影响程度
（3）这次失调所包含的奖赏
态度调查
态度调查：向员工提出一系列陈述或问题来了解员工如何看待自己的工作、工作群体、上司或组织。
人格
人格：个体情感模式、思维模式和行为模式的独特组合。这些模式会影响该个体如何应对各种情况以及其他人互动。
组织行为学·第一章 什么是组织行为学
组织内的员工和组织的合作者通常并非我们所假定的纯粹理性行为者，但是也并非他们的大部分行为都无法预测。
1、 人际技能的重要性包含那些方面？理解人们的行为在决定管理者效能过程中有重要作用。
（1） 决定管理者职业生涯发展能否真正腾飞。
（2） 管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效员工。
（3） 工作场所更加愉悦。
（4） 理解冲突、管理他人。
（5） 同事及上级间的社会关系与总体工作满意度之间存在高度相关关系。
（6） 积极的社会关系也与更小的工作压力和离职意愿联系在一起。
（7） 创造令人愉悦的工作环境能带来良好的经济效益。
2、 在管理者职能、角色和技能方面，管理者能做什么？
管理者通过他人完成工作。他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。组织是一种人们有目的地结合在一起的一个社会单元，它由两个或者是多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个或一系列的共同目标。
（8） 【亨利·法约尔】管理者的职能有：计划、组织、领导和控制。
计划职能包括：确定组织目标、制定达成目标的总体战略、把计划分出各种层级；
组织职能包括：负责组织结构的设计；
领导职能包括：指导和协调员工工作；
控制职能包括：监控、比较以及对可能的错误进行纠正等。
（9） 【赫兹伯格】管理者的角色
人际角色包括：头面人物、领导者、联络者；
信息传递角色：监控者、传播者、发言人；
决策角色包括：创业者、混乱处理者资源分配者、谈判者。
（10） 【管理的技能】管理者的技能有技术技能、人际技能以及概念技能。技术技能包括应用专业知识或技术的能力。所有的工作都需要一定的专业知识，许多人的技术技能都是在工作中发展出来的；
人际技能指的是，无论独自一人还是在群体之中，能够善于倾听、理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。由于管理者是通过他人完成工作，所以他们必须具有良好的人际技能，才能进行有效的沟通、激励和授权。
管理学原理教学大纲
一、课程性质《管理学原理》是管理专业的核心课程和基础课程.其研究对象是一般管理活动和管理过程。社会上的管理活动虽然十分复杂，性质多样，但是这些表面复杂多样的管理活动之间存在着内在的必然性,即本质规律。《管理学原理》就是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它的研究的目的就在于寻找客观规律，总结管理的一般原理和方法用于指导管理实践。
本课程适用对象为管理类所有专业和经济类专业学生，总学时为64学时
二、课程内容概述：
《管理学原理》课程主要是由低向高从二个层次来阐述：第一层次是管理的内涵,包括管理入门、管理理论的发展和管理的基本原理和方法、管理环境与道德;第二层次是管理过程,包括决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制、创新等管理的职能活动。
三、教学目标
通过本课程的学习,培养学习管理的兴趣,了解管理学的学科特征，熟悉基本的管理工作程序，掌握基本的管理工具、方法，运用基本的管理知识解释现实中的管理现象,运用基本的管理知识解决现实中的管理问题.
四、教学方法
1、课程教学方法以调动学生的积极性为核心，由以教师为中心转为以学生为中心。积极采用互动启发式教学 、案例分析与情景模拟式教学、团队学习、专家现场授课、学生课堂演讲等教学方式。
2、注重实践教学,综合运用多种模拟实践教学的形式。即在课堂内或校园内，引入管理要素，建立仿真环境，营造管理情景,使学生向实际管理者那样进行模拟决策。具体形式主要有:模拟公司系列实训、调查与访问、岗位见习、校园体验、管理游戏等.
3、教师及时向学生推荐扩充性学习材料（包括相关学术论文、理论前沿跟踪、企业经营管理实例、各类的相关参考书籍等）并指导学生阅读学习，从而拓宽了学生的知识面，为学生的自主学习创造了良好条件。
五、课程考核方式 1、考核体系：建立以能力为核心的全程考核系统.
(1）理解概念、注重能力
