2012年社会工作者《社会工作实务(中级)》考试真题及详解【圣才出品】

1 / 13 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com 2012年社会工作者《社会工作实务（中级）》考试真题及详解 第一题（案例分析题，20分） 社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。 新入职的社会工作者小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到了工作，问题就全部解决了。于是，小王想方设法寻找就业信息，多次向李某推荐就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。 问题： 1．本案例中社会工作者小王的服务目标存在什么偏差？ 2．对本案例中社会工作者小王的服务目标作出具体的修改。 【参考答案】 1．社会工作者在社会工作过程中，要确定服务目标，必须首先要界定服务对象的问题和需要，了解服务对象寻求帮助的原因、服务对象对自己的看法以及服务对象期望达到的目标。根据对问题的界定，来确定服务目标。案例中，社工小王的服务目标与矫正对象李某的需要存在偏差。 2 / 13 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com （1）按照社会工作通用过程模式，服务计划目的和目标的制定需要经过双方协商，可以由工作者根据服务对象的情况提出目的、目标，然后与服务对象逐条讨论，最终确定具体目标。但是案例中小王对李某目前状况的归因出现了偏差：小王认为造成李某目前状况的主要原因是失业，而真正造成李某目前状况的原因是李某的错误观念和自身条件。李某认为金钱是万能的，而且梦想着一夜暴富，对收入低的岗位不屑一顾，但自身学历低，且从不主动了解就业市场的需求。 （2）社工小王设定的服务目标与李某的就业目标不一致，服务目标存在简单归因。案例中，小王确定的服务目标是帮李某就业，改变其无所事事的现状；而李某的期望是“一夜暴富”。 综上，小王应该确定的正确服务目标是帮助李某改变其“金钱万能”、“一夜暴富”的错误价值观念，使李某客观理性的认识自身情况，树立“脚踏实地”的观念。然后引导李某关注就业市场的要求，努力提高自身技能。同时为李某提供就业信息，使李某脚踏实地地找工作。 2．对社工小王制订的服务目标，建议修改如下： （1）改变李某错误的价值观念和思想认识。 ①改变李某“金钱万能”的错误价值观、金钱观，帮助他树立正确的价值观，让他明白“君子爱财，应取之有道，用之有度”，人生还有许多比金钱更重要的东西； ②改变李某“一夜暴富”的错误思想认识，帮助他树立脚踏实地“劳动致富”的观念； ③改变李某眼高手低“对于收入较低的工作岗位不屑一顾”的错误观念，引导他从工资较低的岗位做起，积累经验，提高技能。 （2）帮助李某树立正确的择业观，不能好高骛远，要脚踏实地。 3 / 13 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com （3）引导李某客观正确的认识自身的条件。让李某认识到自身学历低的客观条件，意识到自身存在的问题，激发李某改变自身的动机，然后帮助李某提高文化水平，学习新的职业技能。 （4）帮助李某多了解劳动力市场的新动向、新需求，鼓励其积极参加就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。 （5）李某已经25岁了，却还依靠父母生活，社工小王可以从其父母方面入手，通过其家庭来督促李某尽快就业，从而为下一步开展社区矫正工作打下良好的基础。 第二题（案例分析题，20分） 社会工作者在某社区调研中发现，该社区部分城市最低生活保障（以下简称低保）家庭中，有些是因病致贫，家庭照顾负担比较重；有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作；有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机；有些因眼高手低而无法顺利就业。 同时，社会工作者还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不少的企业和社会组织；社区服务中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动；平时，居民间关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种信息。 据此，社会工作者计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。 问题： 1．分别指出本案例中有哪些正式和非正式的社区资源。 2．为了有效服务于低保家庭，社会工作者应如何整合该社区内的资源？ 4 / 13 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com 【参考答案】 1．该社区内的正式和非正式的社区资源分析如下： （1）正式资源和非正式资源 服务对象的资源系统包括正式服务资源系统和非正式服务资源系统。 ①正式服务资源系统是指由社会服务机构管理和提供的服务。主要可分为： a．政府提供的机构服务，如在基层社区负责为低收入家庭提供低保服务资格审核的社区工作站； b．由非政府、非营利组织提供的机构服务，如中华慈善总会及其地方分会都提供紧急救助服务； c．按人群划分的机构服务，如养老院、儿童福利院、儿童救助保护中心、妇女服务机构、家庭服务机构等提供的服务。 ②非正式服务资源系统又称自然助人服务系统，它们是满足服务对象需要的重要资源系统，在服务对象有需要时可以伸出援手。具体包括： a．服务对象的家人、朋友、邻居和同事、同学等。他们与服务对象有初期密切交往，能够为服务对象提供及时的帮助和支持，例如帮忙照顾孩子、看家，以及物质和精神方面的支持等。 b．自助小组。如单亲家庭互助小组、各种长期病患自助小组等，这些小组的成员拥有相似的生活经历，可以相互帮助。 c．互助会。这种由参加者定期储蓄形成的资金可以在会员遭遇疾病、家庭变故、意外灾害时提供紧急帮助。 （2）案例中存在的正式和非正式的社区资源 5 / 13 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com ①正式的社区资源 a．社区内的企业，为居民提供各种工作岗位； b．社会组织，为居民提供各种服务，满足人们短期或特别需要； c．社区服务中心，经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动。 ②非正式的社区资源 a．社区地理位置好，位于中心城区，方便获取资源； b．社区居民间的关系较融洽，邻里之间常会相互照应，沟通各种信息，有利于获得情感支持、建议和信息。 2．针对不同的低保家庭，社会工作者要采取不同的措施整合社区内的资源，具体分析如下： （1）对于因病致贫的低保家庭 ①社会工作者应该联合社会组织中的医疗组织为他们提供健康服务，尽力帮助医治疾病； ②社会工作者应该为他们提供心理疏导，改变他们因病致贫的压抑心理； ③社会工作者应该联合社区内邻居和服务机构为他们提供照顾服务，减轻其家庭照顾负担； ④如果有条件，社会工作者还应联合社区内有关组织为他们提供必要的经济帮助，然后帮助他们就业。 （2）对于缺乏技能的低保家庭 ①社会工作者应利用社区服务中心为他们提供就业培训，或者联合社会组织中的职业技能培训组织为他们提供职业技能培训，使这些家庭学习到相关的技能； ②社会工作者还应联系社区内企业和社会组织，尽可能的提供就业机会。 6 / 13 十万种考研考证电子书、题库视频学习平台 圣才电子书 www.100xuexi.com （3）对于缺乏就业动机的低保家庭 ①社会工作者应该多与他们进行沟通，帮助他们树立劳动致富的观念； ②社会工作者利用社区服务中心为他们进行心理疏导培训，激发他们的就业动机，帮助其树立自力更生的思想。 （4）对于眼高手低的低保家庭 ①社会工作者要多与其进行沟通，帮助他们树立正确的就业观念，鼓励他们从小事做起，从简单的工作做起，先保障基本生活，然后再去发展； ②联合社会组织中就业培训机构，为他们提供职业培训，提高他们的文化水平和职业技能。 第三题（案例分析题，20分） 小杜是刚入职的社会工作者，她在为老年人服务时产生了极大的困惑，不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体的服务中去；当老年人诉说自己被家人虐待时，她不知道如何处理；面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对；她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。为此，小杜十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事这份工作，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。 针对上述情况，机构资深社会工作者老宋为小杜提供了督导。 问题： 针对小杜在服务过程中遇到的困境： 1．逐一列出老宋可以开展的支持性督导的具体内容。