2013年社会工作者社会工作实务中级考试真题及详解1

1. 第一题（案例分析题，20 分）

某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系也比较融洽。该社区老龄化程度较高，60 岁及以上老人占总人口 19.5%，而且，高龄老人数量较多，社会工作者在日常工作中发现：一些老人年老体衰，行动不便；一些老人没有退休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞；一些老人反映社区文化活动太少，

缺少展示才艺的舞台；一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。

针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。

问题：

1. 该服务计划满足了老年人的哪些需求？还有哪些需求没有得到满足？

2. 如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求？

答案：1．（1）老年人的需求包括：

①健康维护。老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。

②经济保障。在现代社会中，老年人是需要通过领取退休金、养老保险等途径来得到赡养，从而获得经济方面的保障。

③就业休闲。老年人需要有机会发挥自己的专长，也需要有机会发展自己的兴趣。

④社会参与。老年人需要多方面、深度地参与社会生活，而不是象征性地参与或简单地、被动地参加各种活动。

⑤婚姻家庭。伴侣和家庭的支持对老年人具有重大意义。

⑥居家安全。家庭条件的改善、居住环境的安全，都是老年人所关注的。

⑦后事安排。老年是人生历程的最后一个阶段，因此许多老年人十分关心自己的身后事宜，需要在离世前安排好子女的生活、财产的处置、墓地的购置、后事的操办等。

⑧一条龙照顾等。伴随老化过程，老年人在各阶段会有不同的照顾需要，可能需要接受居家养老、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务，需要不同类型的照顾之间有良好的整合与过渡。

（2） 案例中，该服务计划满足了老年人的以下需求：

①经济保障需求，如在该服务计划中，社会工作者协助贫困老人获得经济补助；

②健康维护需求，如在该服务计划中，社会工作者请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。

（3） 案例中，该服务计划尚未满足老年人的需求包括：

①婚姻家庭需求。一些老年人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞，

家庭支持系统的作用没有发挥出来，社区老人服务计划没有涉及此项，老年人的婚姻家庭需求未能得到满足。

②就业休闲需求。一些老年人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台，社区老人服务计划没有涉及此项，老年人的就业休闲需求未能得到满足。

③居家安全需求。一些老年人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障，

老年人的居家安全需求没有得到满足。

④一条龙照顾需求。该社区老龄化程度高，高龄老人数量较多，他们都有被照顾的养老需求，应依据自身、所在家庭和社区的情况选择居家养老、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务。但在该社区中，部分老年人无法享受居家养老，社区照顾和院舍服务也并不健全，老年人养老所需的一条龙照顾需求并没有实现。

2．有效动员老年人的社会支持系统要求社会工作者有“家庭思维”。“家庭思维”是指把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分。这一关系系统对老年人的生活有重大影响， 是老年人与人交往并获得支持的基本来源。社会支持系统的工作主要包括老年伴侣的工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老年人与社会相融合方面的工作。

（1） 在老年伴侣工作方面，社会工作者要帮助老年夫妇作婚姻生活回顾，提供一个机会，让老年人可以从一个全新的角度讲述自己的故事，追寻往事，从中获得意义。婚姻生活回顾还可能有工具性价值，可以帮助老年夫妇识别和解决早年的冲突。

（2） 家庭体系的工作主要包括以下四项内容：

①帮助家庭超越当前阻碍，代表老年人把家庭动员起来；

②识别成功的家庭应对技能，并根据需要拓展新的技能；

③帮助老年人及其家人把有冲突的需求排出先后次序；

④重点为老年人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤、处理积怨。

（3） 照顾人支持体系。照顾老年人常常会承受许多压力，诸如照顾关系缺乏互惠性、与社会隔离、照顾工作繁重等。社会工作者可以开办照顾人支持小组以维系照顾人，给他们提供情绪上的支持和具体的建议，让照顾事宜效率更高、更有收获，还可以鼓励照顾人自我保健。

（4） 促进老年人与社会相融合。社会工作者为老年人设计不同类型的活动方案，制定不同年龄段老年人共同参加的社区活动项目，以促进老年人与社会的融合。在设计社会融合方案时，要充分考虑老年人群体的差异性，在参与水平上应有所区别。

【解析】没有试题分析

2. 第二题（案例分析题，20 分）

小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同学说话，经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍。小美的母亲是从外地农村嫁到

城里的“外来媳”，与亲戚、邻居交往少，因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家用，小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低。父亲对小美比较严厉，

父女之间交流很少。因为工作时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说

了算，小美一家也不参加任何社区活动。社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到了

小美，决定对其开展个案服务。在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，

就认定小美的问题源于自信心不足。

问题：

1. 在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料？

2. 在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料？

答案：1．家庭是个人生活最重要的场所，是服务对象最密切的社会环境，在个人的生命和生活中起着不可替代的作用。在本案的预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，故社会工作者还应从小美家庭层面收集以下资料：

（1） 家庭和家庭成员的基本情况，包括家庭收入状况、居住环境、家庭成员的健康状况等。案例中，小美的家庭成员主要包括父亲、母亲和小美三人，家庭收入较低、居住环境较差、母亲的身体不好等。

（2） 家庭成员的角色和互动情况，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母子女的角色。在父母角色上，小美的父母并没有达成一致共同负责对小美的教导和关爱，而是以父亲的权威教导为主，母亲的责任角色缺失。

（3） 家庭规则，包括如何解决分歧、冲突及家庭的权威关系。小美的家庭规则是以父亲为权威，遇到分歧或冲突时父亲说了算。

（4） 家庭成员的沟通方式，包括如何表达期望、需要、情感等。在小美的家庭中，父母之间很少沟通，父女之间交流很少，很大程度上限制了家庭的开放交流，限制了家庭成 员期望和情感的表达，不利于形成健康的家庭关系和氛围。

（5） 家庭关系，包括家庭内的次系统。小美的家庭关系比较疏离，父母与小美之间关系不够亲密，父母之间关系也不够亲密。

（6） 家庭的决策和分工方式。小美的父亲负责挣钱养家，母亲主要负责照顾家里，小美则以学习为主，家里的事都是父亲一个人说了算。

2. 社会支持系统对人们的社会功能及其发挥起着重要作用，是人们的重要社会环境。在本案的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集以下资料：

（1） 社会支持系统及其功能发挥。小美的社会支持系统包括家庭、学校和社区，这些社会支持系统对小美的影响十分重大，关系到小美能否正常社会化及能否正常发挥社会功能。

（2） 生活环境及对服务对象需要满足的程度。小美所生活的环境对小美需要的满足程度，包括家庭环境、校园环境、社区环境对小美学习、生活和社会交往等需要的满足程度。

（3） 服务对象对环境资源的主观认知。小美如何看待社区、家庭及学校对自己的影响，

能否意识到这些环境中存在的资源及资源能起到的作用。

（4） 服务对象的社会网络环境。小美的社会网络环境状况等。

（5） 社会的体制和组织环境等。对于中低阶层“外来媳”家庭社会文化的一贯偏向如何，国家对这类家庭的相关政策如何。

3. 第三题（案例分析题，20 分）

某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。

问题：

1. 结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。

2. 社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？

答案：1．行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现计划的目标，社会工作者要运用不同系统的资源，与他们一起工作。这些系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区。在本案例中，居民向居委会反映问题，

居委会出面与商户沟通，“110”、城管部门及工商部门的工人人员出面后，情况略有改善，他们对社区问题的改善有一定帮助。因而，社会工作者在介入调解时可与居委会、“110”、城管部门、工商部门以及小区居民等行动系统一起努力，调解居民与顾客的矛盾、纠纷。

2．直接介入是指以个人、家庭和群体为关注对象，针对个人、家庭和群体采取的行动，

重点在于改变家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和小群体与其环境中的个人和

社会系统的关系与互动方式。直接介入的行动和策略包括促使服务对象运用现有资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调解行动和运用影响力。

（1） 调解行动

①帮助服务对象与环境系统进行接触。本案例中，社会工作者可以帮助社区居民与商户开展对话，协商怎样的处理方式是可行的、是双方能够接受的，帮助双方从接触中寻找 解决冲突的办法。

②协助环境系统回应服务对象的需求。本案例中，社会工作者要协助资源系统如城管部门、工商部门、商户等对社区居民的意愿给予回应，并付诸实际行动。

③协助双方界定共同目标。本案例中，社会工作者应在重建社区居民与商户关系的基础上，协助双方认定并协商出共同的目标，创造“双赢”的局面。

（2） 促使服务对象运用现有资源

本案例中，对居民、商户和顾客建立专业关系，充分利用现有资源，动员居委会及社区居民给予情感支持，加强城管部门的长效管理，利用社区居民、志愿者等进行监督。

（3） 运用活动作为介入的策略

本案例中，可以通过开展小组活动，将居民、商户和顾客组成平行沟通小组，换位思考，各自阐明立场和观点，从对方的角度来看问题，考虑到各自的困难，最后达成理解，

并制订解决问题的协议；通过社区文化宣传，从建设文明社区做文明公民着手，减少社区的矛盾行为并营造居民和商户共同努力打造和谐社区的氛围。

（4） 运用影响力

为有效帮助服务对象，社会工作者要有意识地运用各种能够影响服务对象改变的力量，

包括：①诱导。主要包括奖励与处罚。②劝导。运用有说服力的观点改变商户和顾客的观

念。③利用关系。运用人际关系去影响目标系统的行为。④利用环境。使外部社会环境有