社会工作师实务考点

2017助理社会工作师《工作实务》真题及答案

2017年全国助理社会工作师考试时间为6月17日、18日，考试科目：工作实务、综合能力。2017年助理社会工作师《工作实务》考试时间：6月18日 14：00~16：00，真题及答案已经陆续公布。

一、单项选择题

1、社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中()阶段的工作。

A.接案

B.签订协议

C.预估

D.制定方案

答案：A

2、刘先生失业后，一家人依靠“低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会工作者小候做了下列工作，与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太太的教育背景，专长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工作者服务过程中()阶段应完成的任务。

A.结案

B.预估 C.计划

D.介入

答案：B

3、小李来到社会工作服务机构向社会工作者咨询，说自己最近谈了女朋友，很满意，但女朋友嫌他生活散漫，没有上进心，闲暇时间不是和朋友打牌，就是喝酒。有时还上班迟到，提出要和他分手。小李很珍惜这段感情，表示自己很想该，但又不知道怎么改，因而很苦恼。为了增强小李解决问题的动机和意愿，社会工作者适宜的提问是()

A.“你的担心到底是什么?”

B.“你对改变做好准备了吗?”

C.“你觉得自己的问题是什么?”

D.“你打算做些什么来改变目前的状况?”

答案：B

4、李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是()

助理社会工作师社会工作实务试题

一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1、8岁的小玲在一次火灾中受厂伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小玲的母亲来社会工作站求助，但社会工作站中没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是( D)。

A．鼓励小玲参加成长小组

B．安排志愿者陪伴小玲

C．让小玲参加社区活动

D．将小玲转介到其他服务机构

2、当社会工作者的服务达到预定目标，或者当服务对象认为已达到足够的改变而要求终止服务关系时，社会工作者和服务对象双方可依据工作协议进入( D)阶段。

A．计划

B．评估

C．研究

D．结案

3、张奶奶的儿子外出打工，儿媳与她常闹矛盾，前天又因管教孩子婆媳俩发生了冲突，儿媳一气之下回了娘家，张奶奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请邻居介绍张奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是(A )。

A．家访

B．咨询

C．问卷

D．询问

4、为了帮助大庆戒毒，社会工作者与大庆制定服务计划目标时，再次谈到了他目前的生活处境和问题，如：没有工作，家庭关系紧张，缺乏亲戚朋友的帮助等，社会工作者这样做是为了(B )。

A．商讨对策

B．确定问题与需要

C．评估方案

D．研究问题与需要

5、儿童喜欢游戏，他们在游戏中可以获得快乐，学会与人相处，游戏主要满足了儿童的(C )需要。

A．生存

B．自我保护

C．身心成长 D．生命安全

6、社会工作者小赵在外展服务中发现一名被父母遗弃的4岁残疾儿童，小赵把他送到儿童福利院。小赵提供的是(C )服务。

A．支持性

B．保护性

C．补充性

D．替代性

7、某县妇联在各村建立了留守儿童中心，为留守儿童提供多元服务，其中一项内容是帮助留守儿童每月与在外地打工的父母通话两次，加强他们之间的亲子联系。这项服务设计是依据儿童的(B )心理特点。

社会工作实务通用过程模式

第一节 通用过程模式的理论依据 一、社会工作实务过程模式的含义 (一)是一种概括：基本程序和方法的概括 目的：用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的 (二)是一个框架：为社会工作形成系统的方法和行动、为社会工作价值、知识、技巧运用的框架 (三)是一种说明：社会工作助人过程具有稳定性和规范性 二、社会工作实务过程模式的理论依据 (一)多元因素决定论： 1、个人因素 2、社会因素 3、两者相互作用 ★ 启示：社会工作介入：要从个人、家庭、社区、社会政策多重层面进行 (二)“问题”的“心理-社会”视角及解决方法 1、观点：强调从社会与个人两方面理解服务对象和他们的问题 2、技巧和原则： (1)首先：辨识、评估服务对象“心理”情况(人格、应对压力的策略、智能水平、自我功能) (2)然后：了解社会状况、处境(家史、同辈关系、社会参与)的影响 ★ “生理-心理-社会”视角 (三)“环境中的人”的实务视角：个人与环境的相互影响 1、个人的行为、心理产生于具体环境： 原则：从分析个人问题与社会环境之间关系，找出与社会制度安排的关联性，倡导社会政策变革 2、个人又是能动个体，可自主选择生活： 原则：提升服务对象的社会功能、改变认知、适应社会 ★ 并不否认个人对自己行为应负的责任 (四)系统理论：综合系统、子系统 主要观点：系统=一定部分(要素)组成、具有一定层次、一定结构，并与环境发生关系的复杂整体 社会工作观点： 1、人类社会系统特点：人类社会=复杂的大系统(相互交叉、彼此渗透，形成错综复杂的网络) 2、社会工作实务中的“系统”：社会系统内各成员之间的相互交流，其意义：使整合社会、心理现象成为可能(静态——动态) (1)超出服务对象自身问题，评估他们的生活环境 (2)评估个人问题与环境的(互动)关系 要点：环境=社会工作者介入、改变的场域 系统视角下，社会工作实务的观点： (1)注重个人的整体性、完整性：①人与环境交叉互动、相互影响;②整体环境中完整的人。 (2)强调社会系统： ①家庭系统的重要作用; ②各系统互动的形态、互动的规则 (3)运用社会资源：正式、非正式社会网络资源 (五)优势视角： 1、主要观点：评估问题和需要时，发现、发掘优点、自身资源，帮助他们解决问题 2、操作流程：识别、利用、建立、强化(人的：能力、价值、兴趣、资源、成就、抱负) 3、实务技巧： (1)整体性：每个对象都有优点、资源(内、外) (2)两面性：困难既是伤害，更是挑战和机遇 (3)积极性：理想和抱负=转变的能量 (4)互动性：相互协作，更好服务 (5)资源性：每种环境，充满资源 三、社会工作实务过程模式的理论框架 (一)社会生态系统理论 1、重要贡献：界定三个系统(社会工作实务活动涉及) (1)微观系统：个人系统(生物、心理和社会) (2)中观系统：小群体(家庭、工作群体、其他群体) (3)宏观系统：比家庭更大的群体、系统(四个重要系统：组织、机构、社区、社会文化) 2、实务目标：让个人适应环境 3、实务焦点：(1)促进成长发展;(2)增强适应能力;(3)消除阻碍因素;(4)增加社会资源。 (二)社会功能发挥 1、着眼点：(1)个人的社会角色;(2)是否有效发挥社会功能。 2、关注点：(1)外在因素(威胁个人发挥角色功能);(2)他人关系(个人与社会中的)。 3、任务：(1)分析社会关系;(2)找出方法资源;(3)消除干扰因素;(4)联系丰富顺畅。 (三)内外影响力范式 操作框架：融合系统理论+生态理论元素 基本假设：人自身+环境中的各种力量=产生特定行为 1、内部力量：(1)内在动机;(2)动机下的行为。 2、外部力量：对个人施加影响的外在因素：(1)自然因素;(2)社会因素。 (四)生命周期理论 1、基本观点：(1)人的发展都经几个普遍阶段;(2)每个阶段是逐步攀升、成长的 2、实务要求：(1)系统全面思考问题;(2)找出内、外因素;(3)消除影响(个人、社会发展成长的)因素 (五)社会工作实务通用过程模式中的基本要素 1、完成生命任务的条件与资源 (1)非正式(自然)资源系统 ①对象：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚 ②内容：情感支持、服务资源、临时帮助、获取使用正式社会资源 (2)正式资源系统 ①群团组织：A、类型：工作单位、专业团体、群众组织、各种协会。B、宗旨：提升福利权利、提供服务资源 ②社会性资源：公共服务机构(适应社会公共生活、满足短期、特别需要)：学校、医院、社会服务机构、派出所…… (服务对象的)社会支持网络=非正式+正式(资源系统) 2、人与资源系统的互动 (1)基本观点：问题根源在于人与社会环境不良的互动：不是人有问题，而是怎样互动 (2)互动类型： ①人在资源系统中互动(人人互动) ②人与资源系统的互动(人资互动) ③资源系统之间的互动(资资互动) 3、个人问题与社会问题的关系 (1)基本观点： ①个人问题必由社会问题而来 A、与人所处之社会情境有关; B、与社会公共问题有关 ②解决个人问题必先解决社会问题 A、提供服务和资源;B、研究社会问题影响 (2)社会工作之责任： ①反映个人问题与社会问题之关系;②演绎社会问题对个人之影响 第二节 通用过程模式的特点 一、通用过程模式的特点 (一)强调助人是一个过程 1、建立专业关系本身就是一个过程(专业助人关系是实现目标的基石、灵魂); 2、改变是一种过程：量变到质变(形成自我改变意识：自我觉悟、自我引导、自我行动，最终：教育自己、改变自己) 3、改变是主动与自发的一个过程：启发内心动机、促进愿望实现 (二)综合的理论取向 1、采取综合立场 2、选取最好方法 3、加以综合运用 (三)工作过程阶段化 1、逻辑上： ①阶段明显、前后相连; ②阶段不同，任务不同 2、实践中：不同阶段、交叉重叠 (四)工作任务阶段化 1、每一阶段，对应不同任务 2、每一任务，需要专门技巧 (五)整合的价值观 1、核心价值观：强调接纳、服务对象参与 2、伦理守则：强调对服务对象负责 二、运用通用过程模式应考虑的因素 (一)阶段次序有弹性 1、阶段颠倒;2、阶段简化 (二)工作过程螺旋式 时间推移、认识深入、问题改变、方案修正 (三)过程模式参考性 1、提供信息和引导;2、运用技巧弥补抽象模式之不足 通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用 一、通用过程模式中的四个基本系统 1、改变媒介系统(社会工作者) 2、服务对象系统(服务对象) 3、目标系统(改变的目标) 4、行动系统(其他人士) 社会工作实务过程：运用知识、整合资源、实现目标(为改变而进行的努力、变迁努力) 二、四个基本系统对社会工作实务的意义 1、改变媒介系统(社会工作者) (1)有计划变迁的具体操作者： (2)任务：促进个人完成生命任务、提高应对问题能力、促进良性互动、实现计划目标 2、改变媒介系统=团队(社会工作者+其他专业人士)，社会工作者=主要改变媒介;其他专业人士=次要改变媒介 服务对象系统(服务对象) (1)定义：服务对象、直接受益人(个人、家庭、团体、组织、社区) (2)类型： ①主动求助;②别人介绍;③机构转介;④机构要求。 (3)现有与潜在： ①现有服务对象：已经使用服务 ②潜在服务对象：可能需要服务 转化前提(区别标准)：对象需要是否符合机构功能 社会工作者任务：建立联系，使“潜在”成为“现有” 3、目标系统(改变的目标) (1)定义：社会服务需要改变(影响)的系统 (2)原则：与服务对象一起确定目标系统 (3)关系：服务对象系统与目标系统的关系 一般来说：目标系统>服务对象系统，时效性 ①一致性;②不一致性;③交叉性 4、行动系统(其他人士) (1)定义：社会工作者的合作者 (2)不同目标、两种互动： ①多个行动系统互动 ②建立新的行动系统 小结：四大系统、重要工具 不断互动、实现目标

1 实务要点

第一章 社会工作实务通用过程模式

社会工作强调通才模式。

第一节 通用过程模式的理论依据

1917年，里士满《社会诊断》：社会工作是个过程。

社会工作实务通用过程模式代表对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活动的基本指引。是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。

一 理论依据

1多元因素决定论：

多元因素决定论认为贫穷以及精神疾病等社会问题既有个人因素、也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果。强调助人活动或者说对服务对象的介入要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。

2问题的心理----社会视角

心理-----社会方法强调从社会与个人两方面来理解服务对象和他们的问题。社工要辨识和评估服务对象有关心理方面的情况（人格、应对压力策略、智力水平和自我功能）；然后要了解他们的社会状况和处境（家史、同辈关系、社会参与）对服务对象的影响。

3环境中的人视角

强调个人与环境之间的相互影响：一方面，个人的行为和心理产生于具体的环境；另一方面，个人又是具有认知能力的能动个体，可以自主选择自己的生活。环境中的人视角并没有否认个人对自己行为、问题和社会处境所应负的责任。并不能成为每个人不必为自己行为负责的挡箭牌。

4系统理论

系统理论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。系统理论强调：一是注重个人的整体性和完整性。二是强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。三是注重运用社会资源----包括正式和非正式的社会网络资源帮助人们解决问题，满足需要。

5优势视角：

优势视角在评估服务对象问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。一是个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在的资源；二是贫穷、歧视、疾病和困难可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇；三是认真对待人们的理想和抱负，因为人的成长和转变的能力是巨大的，常常超出人们的预期；四是社工只有通过与服务对象的协作才能更好地为他们服务；五是每一种环境都充满资源。