管理沟通的艺术与技巧

管理沟通艺术与技巧

。沟通是组织管理的核心和灵魂，沟通贵在平等。作为一个管理者，不要以自我为中心，而要换位思考，多站在对方的角度考虑问题，多体谅对方。管理沟通艺术与技巧有哪些?下面小编整理了管理沟通艺术与技巧，供你阅读参考。

管理沟通艺术与技巧一、魅力提前、命令退后

80、90后员工对粮票和自然灾害没什么概念，对动荡的认识仅停留于想象，他们闻不到芫荽散发的脉脉香气，取而代之的是汽车尾气，但他们有供自己任意驰骋的网络原野。

他们既拥有巨大的消费能力和欲望，又具备如同美国西进运动中依靠个人奋斗取得成功的创业精神，接受比前辈们更为良好的教育。

他们反感训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚。对80、90后员工要更多地采取激励、领导的管理方式，而不是传统的硬性管理，管理者也要努力成为一个具有号召力的领导者。 因此，管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，努力把自己打造成魅力型的管理者。

管理沟通艺术与技巧二、平等提前、等级退后

他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略，80、90后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式。

可以采用商量方式去解决问题和布置任务。

如联想集团推行“称谓无总”，规定名字为三个字则叫后两个字，名字为两个字则直呼其名，否则就罚款50～100元。

联想推行这种亲情文化，就是要打破上下级的等级味道，营造出彼此尊重、平等、宽松、包容、民主的企业文化氛围。

这取决于企业老板在观念和行为上能不能真正作出改变。

管理沟通艺术与技巧三、理解万岁、抛开成见

80、90后既是未来的主流消费者，又是员工，理解他们，是通往未来的唯一道路。80、90后，由于是独生子女多，从小就受到家庭的呵护，生活在一个完全自由自在的天地。一旦走入职场，一切都必须以业绩来论，单位领导也往往不会从体贴个人发展的角度来看待你的业绩。由于公司不能带给他们家庭所给他

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沟通的艺术——沟通技巧案例分析

作者：谭银凤

来源：《中国科技博览》2016年第23期

[摘 ;要]沟通就像血液流经人的心脑血管系统一样流过整个社会系统，每个人都在这个系统里面保持接触和平衡。有效的沟通也不会在杂乱无章的状态下进行，它和其他社会行为一样，沟通也遵循着社会行为的一般规则。然而在现实工作中，我们常常遇到各种各样的问题，如我们经常听到别人的抱怨“这不是我的意思”、“你还是没有听懂我说的”、“我不知道他为什么没听明白我说的，我已经说了几遍了！”等，这些情况都说明我们在进行沟通时信息不对称传递，即沟通中存在着各种沟通障碍，这也就极大地影响了企业管理活动的进行。

[关键词]沟通;信息不对称;沟通障碍

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）23-0059-01

沟通指可理解的信息或思想在两人之间或两人以上的群体中进行传递和交换的过程，以达到共同的理解，获得必要的反应和反馈。值得注意的是，在信息传递过程中会出现一些干扰和影响因素，这是引起沟通失效的一个重要原因，此外，接收者对于信息的理解程度、双方采用的沟通风格和方法的适合度、沟通双方之间可能存在的障碍以及沟通形式的适合度等也是沟通失效的影响原因。

一、企业管理中的沟通及常用技巧

1.沟通的重要性与沟通的路径

沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径，有效的沟通对于企业的日常工作和行为具有重要的作用。沟通存在单向沟通渠道和双向沟通渠道两种类型，单向沟通渠道是指发送者仅将信息传递出去，而不了解接收者对信息的反应，即沟通过程中缺乏反馈环节的信息沟通;双向沟通渠道是一种互动的沟通，特别是当理解偏差出现或存在观点差异时，信息发送者能够及时了解，并作出进一步的沟通以进行澄清、解释和劝说。尽管沟通的路径有多种可以选择，但引起沟通不畅的因素也有多种，比如武断、成见、缺乏了解、情绪、个性等。

用“爱”架起老师与家长的桥梁

通过观看《家园沟通的艺术技巧》，从中受益匪浅，它让我认识到了有效的沟通在教育效能产生的重要作用。为了达到家园同步的配合教育，家园双方必须要要围绕着孩子的发展经常联系、相互沟通、注重方式，让家长了解具体教育目标及幼儿各方面的发展，与幼儿园取得共识，从而使家园同步教育更有效地促进孩子的发展。下面是我发现在与家长沟通中存在的问题：

1、老师始终处于权威地位

从目前许多家长反映的与孩子老师沟通的感觉来看，家长始终处于被动的、要求按照老师意愿执行的一种地位。由于受这种地位的影响，在交流中一般是老师说得多，家长听得多。

2、沟通的内容往往是侧重孩子的不足

在通常情况下，家长希望从老师那儿得到一些进步的、积极的、良好的反馈意见。但在现实中，老师与家长沟通的内容大多是孩子在幼儿园还存在哪些“问题”，需要家长配合来改进的。

那么我们如何与家长进行有效的沟通呢

1、教师应讲究与家长交流的语言艺术

孩子入园后，家长就会不时听到教师对自己孩子的评价。孩子有时表现好，有时会犯上一点小错误。有的老师在向家长汇报孩子情况时似乎没看到孩子的优点，总是向家长告状说孩子这也不是、那也不行。这往往使家长难以接受。作为教师应客观的向家长告知孩子在幼儿园的情况，而不应该掺杂主观色彩和情绪。教师应该用平和的语气、委婉的态度、一分为二的观点与家长交流。可以先向家长介绍一些孩子的优点，再说孩子不足之处或须改正的地方，这样便于家长接受。

2、教师应耐心辅导家长运用科学的育儿方式

许多家长由于对孩子年龄特点不了解，不知道如何教育孩子。有时教育孩子的方式很不恰当，一味的溺爱甚至放纵。而教师是有一定育儿知识的专业人员，遇到问题应通过各种方式启发、引导家长，让他们了解孩子的身心特点，更新教育观念，掌握正确的育儿方法。曾遇到过一个家长向我诉苦“老师，我们家孩子太任性，每天早上非要吃面包，怎么打他骂他都没用，这不今天早上又买了一个。”我先告诉家长天天早上吃一种早点不但有碍于幼儿身体健康，还会造成幼儿偏食。向家长介绍幼儿园早点的营养配置，让家长知道每天与其他幼儿公进早餐可加强幼儿的集体意识，建议家长把这些好处用浅显的语言讲给幼儿听，其效果肯定比打、骂的方式好的多。家长从我这里了解到了正确的育儿知识及时的改变了自己的教育方法。与此同时我更加了解这个孩子，与这位家长也拉进了距离。

成功的领导沟通艺术与技巧

领导沟通是由领导所发出的，领导沟通的目的在于吸引听众、获得支持，并最终在领导者和追随者之间建立一种信任的纽带。沟通拒绝真空的存在，当沟通存在真空的时候，我们可以想象这对领导者和企业将是何等的灾难。我们经常会看到下面的一些场景：因为没有领导的言论，员工开始自己杜撰出消息，特别是采用谣传、影射和闲话的形式，最终结果是使难题加剧。本来是应该帮助解决问题的员工们，却变成了问题的一部分！为什么呢？因为他们没有得到信息，或更糟，他们得到了错误的信息，领导需要走到台前讲出实情，而不是让员工自己得出结论。当你让员工自己得出结论而不是提供给他们适当的信息时，他们将自动地想象出最坏的结论，而如果及时言明的话，问题也许根本不会是那么的糟糕！

那么在工作中，我们如何来与我们的团队进行沟通呢？

给人们自己命运的掌握权。让你的公司利益相关者感受到他们处于整个事件的中心，放大他们在事件中的角色。给与他们自己命运的掌握权。丘吉尔的战时演讲一次次地表明这个主题。

前后保持一致，多次重复。永远不要害怕一遍遍重复你的领导信息。目的不同，领导信息的风格也不尽相同。例如是“愿景”目的，则你的领导信息应该是这样的：“我们面临的挑战是在年底完成这个项目。届时，我们将得到顾客要求的这项令人兴奋的新产品。这项新产品在使他们工作更有效的同时，也使得我们生意扩大，获得利润！”

在最前沿进行领导。作为企业的领导者，你不应该只是整天坐在你舒适的办公室看看邮件听听汇报，打打电话开开会等这种方式进行你的领导，而更应该走出你的办公室并深入到你的管理团队和员工中，进行必要的沟通和领导，而这却是很多高层管理者所忽视的。在丘吉尔的整个生涯中，不仅是在战争年代，而且在他工作的过程中，都是这样做的，并产生了重大影响。

保持好奇心。我一直说这样一个观点，没有好奇心的员工，一定不会进步；没有好奇心的管理者，一定不会创新；没有好奇心的领导，一定不会变革；没有好奇心的人，一定不会成长！提出问题，找出答案。丘吉尔将自己置身于比他聪明的人之中，从这些人身上，他可以学到东西。