护士用语规范

护士文明用语

一、接电话时文明用语

1、您好，这是一病区，请问您有什么事？

2、您找XXX，请稍候。

3、对不起，您找的人不在，需要我转告或者你等会再打来吗？

4、对不起，您拨错了，请重新拨。

二、门诊输液室文明用语

1、您是来打针的吗？请坐这边。

2、请把药物和注射单给我。

3、请问您的姓名。

4、打针会有点痛，请不要紧张。

5、小朋友不要害怕，勇敢些，打完针病很快就会好的。

6、请您把衣袖往上拉一点，我为您输液。

7、注射完了，谢谢合作。

三、病人入院时文明用语

1、您好，这里是一病区，欢迎您，我为您安排床位。

2、床位安排好了，请跟我来。

3、这是您的床位，清闲休息一下，医生和责任护士很快就来看您。

4、我是您的责任护士，我叫XXX，在您住院期间，我将负责您的护理，如果您有什么事，可以随时叫我。

五、对手术病人文明用语

1、您好，明天您要做手术了，不要担心，不要紧张，今晚要好好休

息。

2、现在我为您进行术前准备，请您配合。

3、王红，关于您手术的情况，主管医生会和您及您的家属谈话，请稍后。

4、明天您要做手术，，今天晚上的休息非常重要，如果您入睡困难，请告诉夜班护士。

5、由于手术的原因，您和您的家人应该注意下列问题。

6、您的病情不允许下床，让我来帮助您。

7、今天感觉怎么样？昨天晚上睡得好吗？伤口疼吗？还有什么不舒服。

8、今天您可以下床活动了，请不要走出房间，我会帮助您的。

六、工作失误时文明用语

1、对不起，给您增加痛苦了，我另请一位有经验的护士来为您注射。

2、很抱歉，我下一次一定注意。

七、请病人支持工作时文明用语

1、您好，为了您和其他病人的健康，请不要在病房内吸烟。

2、为保持床单元清洁，我会帮助您整理床单，请配合。

3、您的床头柜物品太多，我们一起整理一下，好吗？

4、您需要一个清洁、安静、舒适的环境，请不要一次来这么多人看望。

5、个人物品请您妥善保管，贵重财物请您随身携带。

护士文明礼貌用语

护理人员文明用语及行为规范

（一）、常用文明用语： 做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。 您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息!

请稍候! 对不起。 没关系。 别客气。 谢谢! 不用谢! 请问您哪儿不舒服？ 请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。 您有什么不清楚，我可以为您解释。 请配合一下。 您有什么需要我帮助吗？ 请依次排队等候! 请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理） 。 别着急，我马上就来。 您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 感谢您对我们工作的理解和支持。 欢迎您检查指导工作。 请多提宝贵意见。

（二）、常用文明用语及行为规范举例： 1、通用部分 所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直 到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。 接电话时，“您好，这里是**医院 XX 科，请问您找谁？” 当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的 环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。 当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会 影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!” 当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您 的帮助。我们将努力改进我们的工作。” 当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”我们的职责就是全心全意 为病人服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。” 当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反 映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。”如不是本部 范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解 决的。” 当本院职工或外来人员到科室办事或询问时，应停下来或起身询问：“您好!（您请坐） ，请问您有什么 事吗？”“请问您找谁？” 领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢 指导，请慢走!” 平时见到病人、领导或长辈应主动问好，不应争抢电梯或楼道，如遇急事需先行者，应表示歉意：“很 抱歉，我先走一步!”

监理基本表格填写范例

一、工程开工/复工报审表A1

1、开工证明文件：

⑴建设工程施工许可证（复印件）。

⑵施工组织设计。

⑶施工测量放线。

⑷现场主要管理人员和特殊工种人员资格证、上岗证。

⑸现场管理人员、机具、施工人员进场。

⑹工程主要材料已落实。

⑺施工现场道路、水、电、通信等已达到开工条件。

工程开工/复工报审表A1

2、审查意见：

⑴经查，建设工程施工许可证已办理。

⑵施工现场主要管理人员和特殊工种人员资格、上岗证符合要求。

⑶施工组织设计已批准。

⑷主要人员已进场，部分材料已进场。

⑸施工现场道路、水、电、通信已达到开工要求。

综上所述，工程已符合开工条件，同意开工。

工程开工/复工报审表A1

※监理工程师对承包单位的准备情况进行检查，除检查所报内容之外，还应对施工现场临时设施是否满足开工要求，地下障碍物是否清除或查明，测量控制点、实验室是否已经确认。

※总监理工程师签署同意开工意见。否则，应简要指出不符合开工条件的要求。

工程开工/复工报审表A1

4、复工审查意见：

⑴符合复工条件的签署“工程具备复工条件，暂停原因已消除，证据齐全、有效，同意复工”。

⑵不符合复工条件的签署“不同意复工”，并注明不同意复工的原因和对承包单位的要求。

※该表与工程暂停令B2相对应。

由非承包单位原因引起的工程暂停，签署复工报审表时，要看引起暂停的原因是否还存在；由承包单位原因引起的工程暂停时，复工审查时不仅要审查其停工因素是否消除，还要审查其是否查清了导致停工因素产生的根原，是否制订了针对性的整改措施、预防措施，还要复核其各项措施是否得到贯彻落实。

二、施工组织设计（方案）报审表A2

1、专业监理工程师审查意见：

⑴施工组织（方案）合理、可行，且审批手续齐全，拟同意承包单位按该施工组织设计（方案）组织施工，请总监理工程师审核。

⑵若不符合要求，专业监理工程师审查意见应简要指出不符合之处，并提出修改补充意见后签署“暂不同意（部分或全部应指明）承包单位按该施工组织设计（方案）组织施工，待修改完善后再报，请总监理工程师审核”。

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一、门诊

1、导诊护士应主动热情地讲：“同志，您好。欢迎您到我院来就诊，今天您有什么不舒服？请讲给我听。”“根据您的症状，请您到挂号窗口，挂 x 科的号，随后到 x 科门诊看病。”

2、各诊疗室护士：“同志，您好，请在此排队候诊。” “xx 同志，请您到 x 号就诊室就诊。”病人就诊完毕，应讲： 再见。” “ 当病人在候诊室吸烟时，应讲： 同志，为了您们的身体健康，请您不要吸烟。

3、注射室护士：“您好，您叫什么名字？今天来看什么病？请您将注射证明及注射药水给我看一下。”“我帮您打针， 请不要紧张，可能有一点酸胀感，一会儿就好了。”

4、急诊室护士，听到救护车铃声时，急诊预检护士应立即到门口迎接，根据病情立即分科，通知有关科室医生。

抢救室应对病人（或家属）劝慰说： 请您（您们）不要紧张，我们的医生一定会尽力抢救的。”

急诊处理完毕，如病人（或家属）因不放心要求留医院时，应耐心劝说： 目前您的病情已基本稳定，不需要特殊治疗可以回家了。回去后按时服药，如病情变化，可随时再来院诊治， 请您们理解，共同协助我们的工作，谢谢。

对输液的病人，做好治疗后，应讲：“xx 同志，我已给您做好治疗了，因这里病人比较多，可能一时照顾不周，请您帮我注意一下，您的补液点滴现象，如发现肿了或有什么不适，请立即叫我，我会立即来处理的。

二、病房

1、新病人进入病区，值班护士应起立，热情接待，并说： 欢迎您到我 xx 病区来治疗，希望您安心养病，早日康复。”“我姓x，是值班护士，我送您到 x 号病室，并请您病室的责任护士来介绍有关入院须知。”

2、到了病室后，责任护士应说：“我姓 x，是您病室的责任护士，这是您的脸盆、拖鞋、床头柜和您的衣服。根据您的病情，需要卧床休息，如有事，请按指示灯，我随时会来的，现在我就去请您管床医生来替您做检查。”