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顺丰储备点部主管总结篇一：点部主管岗位实习心得点部主管岗位实习心得在点部主管的岗位上实习了一个多月了，很感谢公司的培养，让我在见习过程中，学到了很多以前没有学到的管理知识。
刚开始的时候，由于自己的管理经验不足，所以在工作开展中，都不能很好的把事情处理好，在管理岗位上，可以说我是一个什麽都不会的新人，在不断的实践中，加上运作主管的帮助下，慢慢的向点部主管的角色转换，以一个管理者的角度思考和对待问题，并取得一定的心得和成效。
在点部主管的岗位上，我所面临的挑战是人员的管理，作为一个基层管理人员，管理人是最难的，作为一名见习主管在开展工作中有部分老油条员工不是那么配合工作，对区域不熟悉，对员工了解不够，对处事方式欠缺经验，不够说服力，难以让员工信服，所以我要努力把自己的业务水平和管理经验尽快提高和完善。
在日常管理中我认为点部主管的关键职责是：营运、客户以及综合管理三项职责。
我们日常的重点工作包括：人、事、域和财；日常营运的正常开展，人员的管理，现场管理，区域的管理和客户的管理以及财务的管理都离不开点部主管，收派线路的规划，人员的安排，区域的划分，员工替班，巴枪升级，物料的申请发放，散单款、月结款的回收等等。
点部主管是基层管理者，是兵头也是将尾，作为点部主管，我们的业务水平必须是佼佼者，必须具备团队管理，人际交往，监督管理的能力。
既是业务能手也是团队的核心人物。
要善于发现问题,善于解决，练就敏锐的洞察力，配合上级传达完成公司各项工作。
作为点部主管，必须有足够的威信，怎么样树立自己的威信，就要从平时的小事做起，下属提出的意见和建议能够及时的回复，对业务上的问题能了如指掌，在处理事情上能够公平公正、足以让人信服，那么，员工对你自然会认可。
在点部的日常工作中，怎样去改变员工的工作态度，对公司的归属感，建立一种奖惩并趋的制度都是必要的手段。
对新老员工的管理中，譬如，老员综合业务水平比新员工高很多，以业务标兵的榜样引导其帮忙看单，既可以减小问题件的发生，也可以促进团队间的合作精神。
顺丰运作主管工作总结
作为顺丰运作主管，我负责监督和管理公司的运作流程，确保订单能够及时、准确地进行处理和配送。
以下是我的工作总结：
1. 监督团队工作：我负责领导和指导一支由运作经理、团队主管和操作员组成的团队。
我确保团队成员了解并遵守公司的运作标准和流程，并提供必要的培训和支持，以确保他们能够胜任工作。
2. 运作流程管理：我审查和优化运作流程，以确保订单处理和配送的高效性和准确性。
我会定期评估和更新流程，并与其他部门合作，解决任何可能影响运作效率的问题。
3. 资源分配和调度：我负责根据订单量和工作要求，合理分配和调度团队的资源。
我会根据订单量和工作优先级，分配适当的人力和设备资源，确保订单能够按时完成。
4. 风险管理：运作中存在一些风险因素，如交通拥堵、恶劣天气等。
我负责预测和评估这些风险，并制定相应的计划和应急措施，以确保订单能够按时进行处理和配送。
5. 绩效管理：我定期对团队成员进行绩效评估，并提供必要的反馈和支持。
我会与团队成员制定个人目标，并跟踪他们的进展，以确保团队整体表现达到预期。
总的来说，作为顺丰运作主管，我致力于保持高效和准确的订
单处理和配送。
通过与团队紧密合作、优化运作流程以及管理风险，我确保顺丰能够提供优质的服务并满足客户的需求。
尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，作为快递点主管，我深感责任重大，使命光荣。
在过去的一年里，在领导的正确指导和同事们的共同努力下，我认真履行职责，积极完成各项工作任务，现将本年度工作总结如下：一、加强团队建设，提升整体素质1. 建立健全团队管理制度，明确岗位职责，提高工作效率。
2. 加强员工培训，提高业务技能和服务水平，确保客户满意度。
3. 举办团队活动，增进员工之间的沟通与协作，营造和谐的工作氛围。
4. 关注员工身心健康，关心员工生活，提高员工幸福感。
二、提高服务质量，优化客户体验1. 严格执行快递行业规范，确保快递安全、准时、高效。
2. 做好客户信息登记，提高派送准确率，确保客户满意度。
3. 积极处理客户投诉，及时解决客户问题，提高客户满意度。
4. 开展服务质量提升活动，不断提高服务水平，打造优质快递品牌。
三、强化安全管理，确保安全生产1. 严格执行安全操作规程，加强安全管理，确保安全生产。
2. 定期进行安全检查，及时消除安全隐患，防止事故发生。
3. 加强员工安全教育，提高安全意识，确保员工生命安全。
4. 配合相关部门开展安全演练，提高应急处置能力。
四、提高工作效率，优化工作流程1. 优化工作流程，提高工作效率，缩短快递处理时间。
2. 优化人员配置，确保高峰时段快递处理能力。
3. 加强设备维护，提高设备运行效率，降低故障率。
4. 优化运输路线，提高配送效率，降低运输成本。
五、加强与其他部门的沟通与协作1. 与客服部门保持密切沟通，及时了解客户需求，提高服务质量。
2. 与运营部门保持良好协作，确保快递运输顺畅。
3. 与财务部门保持沟通，确保财务数据准确无误。
4. 与市场部门保持沟通，了解市场动态，调整经营策略。
总结：过去的一年，我在工作中取得了一定的成绩，但也存在诸多不足。
在新的一年里，我将继续努力，不断提升自身能力，为我国快递行业的发展贡献自己的力量。
以下是我在新的一年里要努力的方向：1. 不断提高自己的业务水平和综合素质，为团队树立榜样。
顺丰点部主管工作总结英文回答：Summary of the work of a SF Express branch supervisor.As a supervisor at a SF Express branch, my main responsibilities include overseeing the daily operations of the branch, managing a team of employees, and ensuring the smooth and efficient delivery of packages to customers. In this role, I have gained valuable experience in leadership, communication, and problem-solving.One of my key achievements as a supervisor is improving the overall efficiency of the branch. I implemented new strategies and processes to streamline operations, such as optimizing delivery routes and improving package sorting procedures. This resulted in a significant reduction in delivery time and increased customer satisfaction.Another important aspect of my role is managing a teamof employees. I have worked closely with my team to provide training and support, ensuring that they have the necessary skills and knowledge to perform their tasks effectively. I have also implemented performance evaluation systems to monitor the performance of each individual and provide constructive feedback for improvement.In addition to managing operations and employees, I have also focused on maintaining a high level of customer service. I have implemented measures to ensure that customer inquiries and complaints are addressed promptly and effectively. By actively listening to customer feedback and taking appropriate actions, I have been able to enhance the overall customer experience and build long-term relationships with our clients.Furthermore, I have taken initiatives to improve the safety and security of the branch. I have implementedstrict security protocols and conducted regular safety training sessions for employees. This has resulted in a significant reduction in accidents and incidents, ensuring the well-being of both employees and customers.Overall, my role as a SF Express branch supervisor has allowed me to develop and apply various skills in leadership, communication, problem-solving, and customer service. I am proud of the achievements I have made in improving efficiency, managing a team, and enhancing customer satisfaction. I look forward to continuing to contribute to the success of SF Express.中文回答：顺丰点部主管工作总结。
尊敬的领导，尊敬的同事们：大家好！在这辞旧迎新的时刻，我谨以诚挚的心情，向大家道一声：新年快乐！此刻，我将对自己在过去一年作为快递公司主管的工作进行总结，以便在新的一年里，更好地提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
一、回顾过去，总结经验过去的一年，是我担任快递公司主管的第三年。
在这三年里，我始终秉持着对公司负责、对员工负责、对客户负责的态度，努力工作，不断创新。
在全体员工的共同努力下，我们取得了显著的成绩，公司业务量逐年攀升，客户满意度持续提高，市场份额逐步扩大。
1. 强化团队建设我深知一个优秀的团队是公司发展的基石。
因此，在过去的一年里，我着重加强了团队建设，通过定期举办培训、座谈、团建活动等方式，提升员工的业务能力、团队协作精神和工作积极性。
如今，我们拥有一支充满激情、敢于担当、专业素质过硬的团队，为公司的发展提供了有力保障。
2. 优化管理流程为提高公司运营效率，我带领团队对现有管理流程进行了全面梳理和优化。
通过引入现代化管理手段，如信息化系统、数据分析等，使公司运营更加规范化、科学化。
同时，加强对各环节的监督和考核，确保各项工作落到实处。
3. 提升服务质量在市场竞争日益激烈的背景下，我高度重视提升服务质量。
一方面，强化对员工的培训，提高服务水平；另一方面，积极倾听客户意见，不断改进服务措施，为客户提供更加便捷、高效、安全的快递服务。
4. 拓展业务领域为应对市场变化，我带领团队积极拓展业务领域，开发新的业务线。
在电商、冷链、跨境等新兴领域取得突破，为公司发展带来了新的增长点。
二、展望未来，继续奋斗新的一年，我将继续以公司发展为大局，紧紧围绕以下几个方面开展工作：1. 提升团队素质将继续加强团队建设，培养一支高素质、专业化的管理团队，为公司发展提供人才保障。
2. 创新管理手段将进一步深化信息化建设，运用大数据、人工智能等先进技术，提升公司运营管理水平。
3. 优化服务质量将持续关注客户需求，不断提升服务质量，增强公司在市场中的竞争力。
顺丰运作主管工作总结引言本文将对我作为顺丰运作主管的工作进行总结和回顾。
我将从以下几个方面进行介绍和评价：工作职责、工作内容、工作成果以及个人成长。
工作职责作为顺丰运作主管，我的主要工作职责包括： - 监督和指导运作团队的日常工作 - 确保运作流程的顺畅和高效 - 协调各个运作环节，确保准时送达 - 分析数据，进行运作效率的优化 - 与其他部门合作，解决运作中的问题 - 培训新员工，提高运作团队的能力和素质工作内容在过去的一年里，我主要从事以下工作内容： 1. 设计和优化运作流程：我与团队合作，对运作流程进行了全面的分析和优化。
通过引入新的技术和流程改进，我们成功提高了运作效率和客户满意度。
2. 数据分析与报告：我负责收集和分析运作数据，包括准时率、包裹处理时间等指标。
并根据数据结果，撰写报告和提出改进措施，以优化运作效率。
3. 团队管理和培训：作为主管，我负责团队的日常管理和培训。
我与团队成员保持良好的沟通和合作，并提供必要的培训和指导，以提高其工作能力和团队凝聚力。
4. 问题解决与协调：在运作中，我与其他部门密切合作，共同解决运作中出现的问题和矛盾。
我能够灵活应对各种情况，并找到最佳解决方案。
5. 客户服务和投诉处理：作为主管，我积极参与客户服务工作，并处理各类客户投诉。
我始终保持礼貌和耐心，通过有效沟通和解决问题，提升客户满意度。
工作成果通过我的努力和团队的共同合作，取得了以下工作成果： 1. 提高了准时率：通过运作流程的优化和团队的协同努力，我们成功提高了准时交付率。
这为客户端口增加了信任，也为公司赢得了更多订单。
2. 降低了包裹处理时间：优化流程和引入新的设备，我们成功降低了包裹处理的时间。
这不仅提升了运作效率，也减少了客户等待时间。
3. 减少了客户投诉：通过加强团队培训和改善客户服务，我们成功减少了客户投诉的数量。
这反映了我们的服务质量得到了客户的认可。
4. 完成了团队的培训计划：根据公司的培训计划，我成功地培训了团队的新成员，并提高了整个团队的工作效率和素质。
顺丰运作主管个人工作总结一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在顺丰运作主管的岗位上已经度过了一年的时光。
在这一年的时间里，我在领导的关心和同事的支持下，不断学习、成长、进步。
现将我的工作总结如下：二、工作回顾1. 熟悉业务，不断提高专业素养作为一名运作主管，我深知自己肩负着带领团队确保公司物流业务顺畅运行的重任。
因此，自担任职务以来，我始终将熟悉业务、提高专业素养作为首要任务。
通过不断学习、实践，我已对顺丰的物流运作流程有了深入的了解，并能够熟练掌握各种操作技能。
2. 严谨管理，确保运作效率在运作管理方面，我始终坚持严谨、高效的原则，严格遵循公司规章制度，加强对团队成员的培训和指导，确保各项工作有序进行。
一方面，我要求团队成员严格遵守操作规程，确保快件安全、准确、快速地送达客户手中；另一方面，我还注重优化作业流程，不断降低作业成本，提高运作效率。
3. 团结协作，共创优秀团队我相信，一个优秀的团队是公司持续发展的基石。
因此，在日常工作中，我注重团队建设，积极倡导团结协作、相互支持的精神，鼓励团队成员发挥各自优势，共同进步。
同时，我还定期组织团队开展培训、座谈等活动，增强团队凝聚力，为公司的快速发展提供有力支持。
4. 客户至上，提供优质服务作为快递行业的一份子，我们始终要将客户需求放在首位，为客户提供优质、高效的服务。
为此，我在工作中始终坚持以客户为中心，关注客户需求，积极解决客户问题，力求让客户满意。
同时，我还要求团队成员不断提升服务意识，提高服务质量，以赢得客户的信任和支持。
5. 勇于创新，推动公司发展面对日益激烈的市场竞争，我认为创新是公司持续发展的关键。
因此，在运作管理中，我鼓励团队成员勇于创新，积极探索新的运作模式、管理方法，以提高公司核心竞争力。
同时，我还关注行业动态，及时了解新技术、新产品、新理念，为公司的发展提供有益借鉴。
三、工作反思虽然在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但同时也暴露出许多不足。
顺丰主管工作总结(热门9篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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顺丰主管年终述职报告尊敬的领导：您好！我是顺丰快递的主管，非常荣幸有机会在这里向您汇报我过去一年的工作情况和成就。
我将就我负责的工作范围、工作计划和目标、团队建设、业绩指标和措施、问题及改进方案等几个方面进行述职汇报。
一、工作范围作为顺丰快递的主管，我的工作范围主要涵盖以下几个方面：1. 管理团队：负责组织、指导和管理团队成员，确保团队的工作顺利进行，达成公司设定的目标。
2. 业务管理：负责对各个业务环节进行管理和监督，确保业务能够按时、高效、准确地完成。
3. 客户服务：负责客户关系管理，处理客户投诉和问题，并及时解决，以提高客户满意度。
4. 绩效管理：负责绩效评估和员工考核，制定个人的工作计划，追踪和评估员工绩效，提供必要的培训和发展机会。
5. 数据分析：负责对业务数据进行分析和反馈，并根据数据分析结果做出相应的优化和改进措施。
二、工作计划和目标在过去的一年里，我制定了以下工作计划和目标：1. 提升团队效能：通过建设高效的团队，提升团队的协作能力和执行力，确保工作任务能够按时完成。
2. 提高业务质量：加强对业务流程的管控和优化，减少错误和差错率，提高业务准确度和客户满意度。
3. 降低运营成本：通过改进运营流程、提高工作效率和节约资源的措施，降低运营成本，提高盈利能力。
4. 提升员工满意度：关注员工的职业发展和工作环境，通过提供培训和奖励机制等措施，提高员工的工作满意度。
三、团队建设为了提升团队的协作能力和执行力，我采取了以下几个措施：1. 搭建良好的沟通平台：定期组织团队会议，与团队成员沟通工作进展和计划，听取意见和建议，共同制定工作方案。
2. 培训与发展：根据团队成员的能力和发展需求，制定培训计划，提供必要的培训和发展机会，增强团队成员的专业素养。
3. 确定明确的工作目标：明确每个团队成员的工作目标，并定期跟踪和评估绩效，通过正向激励和奖励机制，激发团队成员的积极性。
四、业绩指标和措施在过去一年里，我和我的团队共同努力，取得了一些优秀的业绩指标：1. 完成业务指标：我们成功完成了年度销售目标，并超额完成了客户满意度调查，得到了98%的客户满意度。
第1篇一、工作回顾2023年，作为快递行业主管，我带领团队在激烈的市场竞争中，取得了显著的成果。
以下是本年度工作的回顾：1. 业务量持续增长：在过去的一年里，我们公司业务量同比增长20%，成功突破了历史新高。
这得益于我们不断优化服务、提升效率，以及积极拓展新客户。
2. 服务质量提升：我们始终将客户满意度作为工作的重中之重。
通过加强员工培训、完善服务流程，客户投诉率同比下降30%，满意度提升至90%以上。
3. 网络布局优化：为满足市场需求，我们优化了物流网络布局，新增了20个网点，覆盖范围进一步扩大。
同时，与多家合作伙伴建立合作关系，实现了资源共享。
4. 技术创新与应用：为提高运营效率，我们引进了先进的物流设备和技术，如智能分拣系统、无人车等。
这些技术的应用，使我们的处理速度提高了50%。
5. 团队建设与人才培养：我们注重团队建设，通过开展各类培训活动，提升员工的专业技能和综合素质。
同时，选拔优秀人才担任重要岗位，为公司发展注入新鲜血液。
二、工作亮点1. 成功应对疫情挑战：在新冠疫情反复的情况下，我们迅速调整策略，确保了业务连续性。
通过加强消毒、落实防疫措施，保障了员工和客户的健康安全。
2. 拓展跨境电商业务：随着跨境电商市场的快速发展，我们积极拓展该领域业务，与多家跨境电商平台建立合作关系，实现了业务多元化。
3. 绿色物流实践：为响应国家绿色发展战略，我们加大了对环保包装材料的研发和应用力度，降低了碳排放，实现了可持续发展。
三、工作不足与改进1. 成本控制：在业务量快速增长的同时，我们也面临着成本上升的压力。
为此，我们将继续加强成本控制，提高运营效率。
2. 人才培养：虽然我们在人才培养方面取得了一定的成绩，但仍有待进一步提升。
未来，我们将加大投入，培养更多高素质人才。
3. 市场竞争：快递行业竞争激烈，我们需要不断提高自身竞争力。
为此，我们将继续优化服务、提升效率，以满足客户需求。
四、展望未来2024年，我们将继续努力，为实现以下目标而努力：1. 业务量实现翻倍增长：通过拓展市场、优化服务，力争实现业务量翻倍增长。
顺丰点部主管工作总结在乌海顺丰快递实践学习的体会与反思毛玉杰2014 年 7 月 9 日上午我联系了邮政管理局李科长，表达了我校去快递企业实践学习以增加快递业务员培训业务实践经验的意愿，并求助于李科长帮助我们协调快递企业。
李科长很快帮助我们联系了乌海市顺丰快递，我和李总于当日下午去了位于火车站货场附近的顺丰快递与其马经理洽谈。
我们给马经理讲述了我们此行的意图并提出了进一步业务合作的可能性后，马经理热情的给我们安排了实践学习的事情。
第二天早上八点钟我准时到达顺丰快递参加实践。
运作部赵伟根据我的实际情况给我安排了负责北商场片区的孙哥带我熟悉业务。
孙哥 30 岁左右，已经成家，为人热情，一路上我们一边派送揽收快递，一边聊行业里的事情。
我了解到孙哥来顺丰仅半年而已，工作上，尽管不可避免的存在一些瑕疵，但其业务水平已经很高。
下面是我从他身上观察和学习到的内容首先，在接收任务的时候，他把自己的快件按照距离的远近有序的摆放在电动车里，远的摆放在里面，近的摆放在外面，有序的摆放快件可以节省寻找快件的时间也能使电动车盛放更多的东西。
第二，孙哥在派送快件的时候是非常谨慎的。
每次取完快件后，不管自己走出电动车多远，他都要把车门锁好，把车钥匙拔掉。
派送快递时他首先给客户打电话，确认是收件人无误后再送上门，如果客户临时不在指定地址，就电话联系同意后让可信的人替收并签名，或者另择时间上门派送，所有这些情况，快递员都会用不同的符号标注在快件上，并且用不同的代码随时上传到网上，保证了快件处理的时效性。
第三，由于常年派送本片区的快件，孙哥已经认识了相当一部分常客，并保持了良好的人际关系。
这大大增加了业务的完成效率，也为企业培养了一批忠实客户。
但在礼仪方面，当遇到陌生的并且比较刁难的客户时，我发现孙哥还是稍显耐心不足，有时会使客户和自己都不太高兴，导致影响工作效率。
第四，有个客户的快件是些大部头的东西，比如电脑、打印机等。
开始我还存在感暴涨，心想这么多东西，幸亏今天我来了，不然他一个人一次肯定拿不上去。
这时只见孙哥从电动车里拿出来了一个可以折叠的拉杆筐，还有一个背包，他把电脑、打印机等统统放到拉杆筐里，背上背包，一个人就可以上楼了，我只得跟在后面拿一些其他的小件。
第五，顺丰的制度是非常严谨的。
有个珠宝店要寄一批珠宝到深圳总部返修，但店员在寄送物品那栏写了首饰两个字，孙哥发现后提醒她说这里必须填写具体的首饰名称，不然按照公司规定是不给派送的，并详细给她讲解了原因。
店员了解情况后，不在遮遮掩掩，放心的填写上了首饰的名称。
在快件分拣的时候也能看出顺丰制度的执行力度。
网上频繁曝出某某快递企业暴力分拣的图片后，我去过某家快递企业了解过，发现现实的画面比网上的图片更加“暴力”：运送司机把一车快件倾卸到场地中央，分拣员不管什么性质的快递，站在场地中央就往旁边相隔 2-7 米的片区仍，甚至有些年轻分拣员带着情绪似的把快件狠狠地摔向地面。
这些情况顺丰都没有，我了解到他们分拣的时候基本都做到了“轻拿轻放”，快件离开手时距离地面不得高于 20 公分等等。
所有这些细节制度的执行，才造就了顺丰服务口碑全国领先。
第六，上门揽收快递。
我们上门揽收快件和派送快件时同时进行的，这样能有效的节省时间。
在揽收的时候，孙哥也表现出了严谨的一面，一丝不苟的填写寄件单，寄付还是到付标注清楚，往车里放的时候也按照顺序合理摆放。
第七，与签约客户的业务。
顺丰与好多企业是有业务约定的，这些常年需要快递运送的企业是按月给顺丰结算的，那天正好是孙哥给他们送月结单的时候，从月结单的数量判断，顺丰利用这样的思路，牢牢地控制了中高端快运的市场。
第八，工资待遇和人员流动性。
当我和孙哥快把快件派送完成的时候，我已经累的快走不动了，就问了一下孙哥每天这样工作累不累，他说刚开始的时候非常累，慢慢习惯了就好了，毕竟赚钱还是挺可观的。
基本上像他们这样的快递员一天工作十个小时左右，而且中午休息很少(中午要回单位封装和扫描揽收的快件) 。
支撑他们每天太阳底下跑来跑去，一刻不停的工作的动力主要是可观的收入。
在顺丰，每派送一个快件提成 1.6 元，每揽收一个快件提成 3.2 元，没人每天差不多能有一百六七的收入，月入差不多有五六千元。
即使是这样，因为高强度的工作，好多年轻的快递员也坚持不了多久，基本在单位待一年的就是老员工了，人员流动性较大。
其他业务提成没有顺丰高的快递企业的人员流动性只会更大。
怎样通过有效的管理或其他手段把快递从业人员稳定住，这是快递行业的规范亟待解决的一个难题。
和孙哥待了一个上午，我不禁对顺风的快递员暗暗佩服，但为了取得更好的样本效果，我下午和第三天又换了两个业务员进行跟踪学习。
果然不是所有的业务员都像孙哥那样有着较高的业务素质，有的员工在遵守原则方面还是有所欠缺的一、从电动车里拿完快件后没有及时锁车门或没拔掉电动车的钥匙。
这会存在很大的安全隐患，比如丢包、溜车等等二、有的员工在客户不在家的情况下把快件放到门卫岗，并且没有任何人签名领取。
这样的方式存在较大的丢包隐患。
三、并不是所有的业务员都能把路线和顺序规划好，有的业务员思路还是比较混乱的，容易出现重复跑的浪费时间的情况。
四、有的业务员在电话沟通方面是显得比较笨拙的，在与客户沟通的时候不能正确的表达自己的意思。
通过这次的实践学习和我与一些快递业务员的沟通交流，我觉得以下几个方面的素质是快递业务员需要通过学习提升的一、礼仪方面。
包括电话礼仪、着装礼仪和行为礼仪等，由于快递从业人员的文化程度整体相对较低，在和一些人沟通的时候会存在一些“文化代沟”，使客户对快递企业产生一些不良印象。
二、业务原则。
快递业是一个对原则要求非常严谨的行业。
对一些细小的基本原则的执行可能会决定着一个快递企业的命运，也可能会影响快递业务员的命运。
一般来说，由于快递业务员的失误导致快件丢失、破损等事件的，都要快递业务员几倍于快件价格的罚款，而且对企业的名誉会产生很难磨灭的不利影响。
三、工作方法。
合理有效的工作方法能事半功倍。
在实践过程中，我发现即使是顺丰这样的企业，有的快递业务员的工作方法都有不太合理的地方。
加之快递业务的流量将会不断加大，如何才能更有效率的实现派送和揽收，降低快件派送和收揽的成本，这是我们亟待研究解决的一个问题。
四、从业人员的价值感。
快递业务员的入行门槛不高，一般的.快递企业只有年龄限制，导致从业人员的价值感不强，社会地位低，人员流动性大。
提高从业人员的价值感除了让他们工作上事半功倍，收入体贴外，给行业限定准入制度是相当必要的。
从业人员持证上岗会让他们对自己的职业另眼相看，首先自己尊重了自己，才能赢得别人的尊重。
由于本次实践学习的时间有限，只能有限的对快递行业有个了解，相信在理论联系实际的思路下，我们会对快递业有更深层次的了解和见解，最终为这个行业做出我们的贡献。
一前言实习的主要方式是实地上岗操作，我从事货物出港和进港信息处理的同时也参与了对快件的分拣、货物装卸和搬运等基础性工作。
在本次实习中，本着将学校理论知识充分运用于实践为主要目的来开展。
通过实践，丰富自己的专业理论知识的同时加强对快递物流行业的了解，达到理论与实践的相结合，并根据自己所学提出自己的观点和意见，在实习过程中的意义主要有以下几点：(1)运用所学的物流知识来对一个企业的运营及管理状况进行理解和分析，做到理论与实践相结合，丰富并巩固自己的专业知识。
(2)通过在公司的实践体会，从微观上去认识企业在整个市场上所处的一个位置，从宏观上通过企业去认识整个快递物流行业的发展现状及发展前景。
(3)加强自己在实践工作中的主动性，充分将所学的专业物流知识应用到实践的每个环节。
(4)通过对一个行业及相应岗位性质的了解，为自己将来就业具有十分重要的指导意义。
(5)加强和实习单位各层次员工沟通和交流，学习其优秀品质，提高对现实问题的认识，逐步提高社会交往能力和应变能力。
二正文1.公司概况SF速运(集团)有限公司(以下简称SF)于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，SF始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通韩国及新加坡业务。
长期以来，SF不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。
2. 实习过程：整个实习过程我主要分为运作员和信息员两个主要岗位的学习，信息员工作的进行是建立在熟悉运作员工作基础之上的，只有掌握好了运作员工作的各项业务的基本流程才能更好更快的掌握好信息员工作内容。
第一阶段：运作员岗位整个中转场的工作核心基本上是围绕着整个货物的周转来进行运作，运作员的工作主要是将到港和出港的快件进行：卸车→解包→分拣→装车四个大的步骤来进行中转。
这四个步骤除了分拣不需要使用到巴抢外，其他的三个都需要巴抢对快件进行扫描纪录。
●卸车作业：1)运作员打开车门，首先就检查车厢内快件是否按照码货原则摆放，具体的要求为:按照：“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。
2)卸件：把车上的快件卸在皮带机上(卸货平台上)，必须根据做卸车巴抢的速度来控制卸货的整体速度。
●解包作业：由运作员分工成以下几项：第一项是将皮带机上需要解的包或者笼拖至解包处，并且对所需要解的包或者笼根据要求进行开包。
在这个过程中需要注意的问题是：1)检查袋外包是否有破损，封口是否正常2)检查包牌及包上大头笔标注的目的代码是否相符，有无错发;第二项是由相应的运作员手持巴抢对解包处的包及笼进行解包解笼操作。
解包作业是对客户快件跟踪实时的一个重要步骤，在这个过程中首先是对包牌或者笼牌进行巴抢扫描，然后再对包或者笼里面的件进行逐一的扫描，扫描完毕，核对巴抢上扫描数与包牌上的件数是否一致。
第三项是由指定的运作员撕下粘贴在包面上的包贴，并将包袋从底部翻转过来，使包袋内衬变为外表面，确保没有快件遗漏在包内，将包分类整理后存放于指定处。
●分拣作业：分拣作业主要是对分解下来的快件按照不同的标准分类、码放，进行到发、发件巴抢扫描的操作。
主要是由指定的运作员站在不同的卡位面向快件传来的方向，根据快件上所标注的地区代码来进行分拣工作。
将所分拣的快件从皮带机上卸载下来并放入事先规划好的区域。
●装车作业：装车作业和由分拣作业的运作员是同一个人，做这项作业需要掌握并且熟悉自己所负责点部区域范围(主要是针对长沙区域)。
