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2012年5月高级企业人力资源管理师（一级）理论试题第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第l～8题）l、下列说法中，属于道德范畴的是（）。
（A）畸形与正常（B）偏私与公正（C）赢弱与强壮（D）丑陋与漂飞2、所谓拜金主义，其本质是（）。
（A）以“挣钱光荣”为人生信念（B）对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感（C）以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观（D）无节制消费的生活方式3、作为职业活劫内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是（）。
（A）早出晚归，加班加点（B）自觉自愿，忠诚敬业（C）不惧安危，自我勉励（D）以勤补拙，笨鸟先飞4、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是（）。
（A）只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立（B）职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容（C）职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道（D）职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型努动观的核心是等价交换5、关于“敬业”的说法中，正确的是（）。
（A）敬业度高的员工比敬业度低的员工的工作效率高4～9倍（B）敬业度这一概念是著名学者马克斯•韦伯提出来的（C）敬业状况取决于从业人员所从事的职业状况，不受所在企业的影响（D）敬业是一种心理活动，外在表现一般并不反映人们的敬业程度6、“诚信”的特征包括（）。
（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）通达性、知识性、破损性、对等性（C）适宜性、差异性、契约性、功利性（D）通识性、简约性、价值性、资源性7、根据《中国商业企业诚信公约》，下列说法中正确的是（）。
2012 年 5 月企业人力资源管理师三级考试56、培训需求调查计划的内容不包括( )A 取得主管领导的审批意见B 确定培训需求调查工作的目标C 制定调查工作的行动计划D 选择合适的培训需求调查方法57、在制定培训规划时，排序的结果就是一份( )。
A 学习流程图B 培训内容安排表C 任务分类表D 工作活动一览表58、在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程。
A 管理者B 培训部门C 培训者D 后勤部门59、在制定年度培训计划时，( )对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。
A 管理者B 培训部门C 培训者D 后勤部门60、专题讲座法的优点不包括( )。
A 形式比较灵活B 传授的知识相对集中C 可随时满足员工某方面的培训需求D 培训对象易于加深理解61、在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是( )。
A 工作指导法B 工作轮换法C 个别指导法D 特别任务法62、模拟训练法的缺点不包括( )。
A 模拟情景准备时间长B 对学员要求较高C 模拟情景质量要求高D 对组织者要求高63、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据( )原则。
A 5W2HB 4W2HC 5WIHD 4W1H64、有关培训考核评估制度的说法错误的是( )。
A 目的是在于检验培训的最终效果B 为培训奖惩制度的确立提供依据C 是规范培训人员行为的重要途径D 抽样选择员工进行培训考核评估一、多项选择题（86～125 题，每题 1 分，共 40 分。
每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，均不得分）92、培训和发展领导者技能的理论和方法有( )。
A 辅导B 按需培训C 加速站D 确定领导技能的范畴E 制定培训发展规划93、人力资本是( )共同投资的结果。
A 国家B 企业C 社会D 家庭E 个人102、非结构化面试的优点包括( )。
A 灵活自由B 问题可因人而异C 标准统一D 得到信息较深入E 效率较高103、面试中的提问方式包括( )。
2012.5 二级理论知识(26～125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、下列关于劳动力市场的说法，不正确的是（）。
(A)企业是劳动力的供给方(B)劳动力市场的功能与其他市场相似(C)决定工资是劳动力市场的基本功能(D)劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置27、劳动法的立法宗旨在于（）。
(A)规范企业的行为 (B)规范劳动者行为(C)保护劳动者的合法权益 (D)规范劳动力市场28、企业从某个行业采取撤退战略的方式不包括（）。
(A)分包 (B)特许经营(C)卖断 (D)低成本29、阿伦和梅耶（Allen & Neyer）提出的组织承诺不包括（）。
(A)感情承诺 (B)继续承诺(C)规范承诺 (D)口头承诺30、( )不属于森德斯洛姆和麦克英蒂尔（Sundstrom & Mclntyre）提出的团队有效性的组成要素。
(A)团队规模 (B)团队绩效(C)团队学习 (D)团队成员满意度3l、在管理策略上，现代人力资源管理属于( )的管理。
(A)战术与战略相结合(B)以战略为主(C)静态与动态相结合(D)以动态为主32、静态的组织设计理论研究的内容不包括( C )。
(A)权责结构(B)组织规则(C)组织激励制度(D)组织机构33、多维立体组织按照职能划分的不同而成立不同的参谋机构，即成立各种( D )。
(A)地区利润中心 (B)地区成本中心(C)产品利润中心 (D)专业成本中心34、 ( C )组织结构模式较多地出现在横向合并而形成的企业中。
(A)子公司和母公司 (B)多维立体(C)分公司和总公司 (D)模拟分权35、企业组织结构的整合属于( B )组织结构变革。
(A)爆破式 (B)计划式(C)扩张式 (D)改良式36、一般来说，人员晋升计划的内容不包括( D )。
(A)晋升条件 (B)晋升比率(C)晋升时间 (D)晋升制度37、 ( A )不属于影响企业人力资源活动的法律因素。
2012年5月一级企业人力资源管理师卷册一（理论）第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(一) 单项选择题(1-8)1、下列说法中，属于道德范畴的是( )。
A.畸形与正常B.偏私与公正C.羸弱与强壮D.丑陋与漂亮参考答案：B解析：无2、所谓拜金主义，其本质是( )。
A.以“挣钱光荣”为人生信念B.对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感C.以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观D.无节制消费的生活方式参考答案：C解析：无3、作为职业活动内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是( )。
A.早出晚归，加班加点B.自觉自愿，忠诚敬业C.不惧安危，自我勉励D.以勤补拙，笨鸟先飞参考答案：B解析：无4、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是( )。
A.只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立B.职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容C. 职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道D.职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型劳动观的核心是等价交换参考答案：B解析：无5、关于“敬业”的说法中，正确的是( )。
A.敬业度高的员工比敬业度低的员工的工作效率高4—9倍B.敬业度这一概念是著名学者马克思·韦伯提出来的C.敬业状况取决于从业人员所从事的职业状况，不受所在企业的影响D.敬业是一种心理活动，外在表现一般并不反映人们的敬业程度参考答案：A解析：无6、“诚信”的特征包括( )。
A.通识性、智慧性、止损性、资质性B.通达性、知识性、破损性、对等性C.通识性、简约性、价值性、资源性D.对售出商品实行商品质量先行负责制参考答案：A解析：无7、根据《中国商业企业诚信公约》，正确的是( )。
A.限制消费者合法权益必须事先征得消费者或其代理组织的许可B.加强商品源头管理，建立健全商品进货免检制度C.履行“三包”规定，对售出商品实行商品质量先行负责制D.除了商品促销外，杜绝其他活动中的价格欺诈和虚假宣传广告参考答案：C解析：无8、经营者下列做法中违犯《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是( )。
2012年5月人力资源二级考试真题第二部分理论知识（26～125题，共100道题，满分为100分）—、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案）26、在生产要素市场，（A ）是生产要素的供给者。
（A）居民户（B）市场（C）政府（D）企业27、广义的（A ）是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范（A）劳动法（B）劳动法律体系（C）劳动法学（D）劳动立法制度28、（A ）是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。
（A）法律渊源（B）劳动法（C）劳动合同（D）劳动关系29、（A ）是影响企业战略决策的首要外部条件。
（A）经济环境（B）政治法律环境（C）技术环境（D）社会文化环境30、（B ）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
（A）认知（B）态度（C）智慧（D）谦虚31、员工自我保护机制的特点不包括（D ）。
（A）它是一种动态表现（B）其目的大多数是为了满足个人需求（C）压力会使不同员工做出不同程度的反应（D）在一定条件下增强了员工的自主自立性32、以下关于组织理论与组织设计理论的说法不正确的是（D ）。
：（A）组织理论研究组织运行的全部问题（B）逻辑上组织理论应该包括组织设计理论（C）组织设计理论主要研究企业组织结构设计（D）组织理论与组织设计理论在外延上是相同的33、为了贯彻专业分工与协作的组织设计原则，企业不必采取的措施是（B ）。
（^）实行系统管理（B）创建学习型的组织（C）创造协调环境（D）设立必要的委员会34、企业组织结构变革的方式不包括（ D ）。
（A）改良式（B）爆破式（C）计划式（D）渐进式35、企业在分析决策权应该归属于哪一管理层次和部门时，无需考虑的因素是（A ）。
（A）决策的性质（B）决策者所需具备的能力（C）决策的环境（D）决策对各职能的影响面36、影响企业人力资源规划的人口环境因素不包括（A ）。
一、单项选择题（每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）1、直线制是一种最简单的集权式组织结构形式又称（C ）（A）上下级式结构（B）学校式结构（C）军队式结构（D）分权制结构（E）集权制结构2、直线制结构的优点有（C ）种（A）两（B）叁（C）肆（D）伍（E）陆3、部门结构模式主要有五种形式，而较适应大型企业的应是（A ）（A）事业部制和模拟分权制（B）直线制（C）矩阵结构制（D）事业部制（E）直线制和事业部制4、岗位分析主要包括两个方面的研究任务，即（A ）（A）岗位描述，岗位要求（B）岗位名称，岗位职责（C）岗位能力、岗位要求（D）岗位描述，岗位职责（E）岗位名称，岗位职责5、组织决策分析要考虑的因素有（C ）P10（A）两个（B）三个（C）4个（D）5个（E）6个6、组织结构的功能在于分工和协调是保证战略实施的。
（D ）（A）一般手段（B）特殊手段（C）根本手段（D）必要手段（E）充分手段7、跨国公司适用的组织设计原则是（C）。
A以工作和任务为中心的组织设计原则B以成果为中心的组织设计原则C以关系为中心的组织设计原则D以成本为中心的组织设计原则8、正式组织的本质特征是（D ）。
A个人所提供的心理状态B个人所提供的思维习惯C个人所提供的行为习惯D个人所提供的行为或力的相互作用9、下列选项中，不能够系统地反映组织结构的资料是（D）。
A工作岗位说明书B组织体系图C管理业务流程图D企业年度人力资源结构图10、以工作为中心来设计部门结构，其设计结果是（C ）。
Ａ模拟分权制Ｂ广义的职能制组织结构模式Ｃ狭义的职能制组织结构模式Ｄ事业部制11、事业部制结构遵循的主要原则是（B ）。
A 集中决策、分散投资B 集中决策、分散经营C 组织结构服从战略D 以成果为中心12、（A ）结构适合规模小，业务简单的企业A 直线制B 直线职能制C 事业部制D 矩阵制13、下列哪种组织结构符合以成果为中心的原则（D）A 直线制B 直线职能制C 矩阵结构D 事业部制14、若进行组织人员配置状况分析后显示出工作负荷过重时，应采取的对策是（B ）。
2012年5 月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。
2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。
3 、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1～25 小题，为职业道德试题；第二部分，26～125 小题，为理论知识试题。
4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。
如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。
所有答案均不得答在试卷上。
5 、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。
6 、考生应按要求在答题卡上作答。
如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第1～25题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题)答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第l～8题)1、关于道德，正确的说法是( )。
(A)道德属于上层建筑 (B)人们的道德观念是与生俱来的(C)道德与社会经济关系变化无关 (D)道德非人类社会所特有2、与法律相比，道德在调节社会关系时的特点是（）。
(A)事后性、柔和性 (B)自觉性、事前性(C)广泛性、强制性 (D)自发性、自由性3、职业道德的特征是( )。
(A)鲜明的行业性 (B)适用范围上的广泛性(C)快速变动性 (D)利益无关性4、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于( )。
(A)享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的(B)承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神(C)享乐主义之“乐”是简单的个人之乐(D)享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益5、职业道德活动内在的道德准则是( )。
2012年5月管理学与人力资源管理试题（课程代码 11747）：号：考生注意事项1、严格遵守考场规则，考生得到监考人员的指令后方可开始答题。
2、考生须将自己的和号写在本试卷上。
3、作答前，考生务必将自己的、考点名称、课程名称、座位号、号、课程代码用黑色字迹的签字笔填写在答题卡指定位置，并将号、课程代码对应的信息点用2B铅笔涂黑。
4、全部试题均在答题卡上作答，在试卷上作答无效。
选择题部分，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其它答案。
非选择题部分，用黑色字迹的签字笔在答题卡上的“非选择题答题区”按试题题号顺序直接答题，并在题号栏标明大题号和小题号。
5、可使用计算器、直尺等文具。
6、考试结束后考生将试题和答题卡放在桌上，不得带走，带监考人员收毕清点后，方可离场。
战略管理与伦理试题注意事项：试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。
一、二、三题为必答题。
四、五、六、七题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。
考试时间为165分钟。
第一部分必答题（必答题部分包括一、二、三题，共60分）一、单选题。
本题包括1—5小题，每小题1分，共5分。
在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。
1.有可能降低制造业企业碳排放的策略是（）A.雇佣较少的本地员工B.从本地获取原材料C.只生产出口产品D.从海外购买新机器设备2.控制幅度是指（）A.组织运营的工厂数量B.一个人直接监督的员工数量C.组织的市场份额D.组织所雇佣的总人数3.泰罗管理理论中的“例外管理”是指（）A.管理者应把精力集中在查看没有问题的地方B.管理者应确保预算计划与预算的实际执行情况一致C.管理者应更多地授权以减轻自己的工作负担D.管理者应把时间用在查看有问题的地方4.不属于Y理论特点的事（）A.人们享受工作并参加工作过程中B.人们必须受到强迫才能工作C.人们会受到自我实现的激励D.人们欢迎来自工作场所的挑战5.对团队型管理风格最好的表述是（）A.对人关心程度高，对任务关心程度低B.对人关心程度低，对任务关心程度高C.对人关心程度高，对任务关心程度高D.对人关心程度高，对任务关心程度低二、简答题。
本题包括第6—8小题，共15分。
6.简述工作再设计的三项原则并说明实施工作再设计的两种途径。
（5分）7.简述组织中正式团体和非正式团体的区别并举例说明。
（5分）8.对比外部招募，部招募有哪些优点？（5分）仔细阅读案例，并回答第9—12小题。
A2ZA2Z是中国一家大型制造企业，25年前由明氏家族建立。
现在，明氏家族依然控制着该公司。
A2Z公司从事在工业领域广泛应用的电子元件的生产，因其产品质量高、售价合理赢得了良好的声誉。
公司拥有所生产的一些产品的专利，但是这些专利即将到期。
公司有两个工厂，这两个工厂距离很近，总共雇佣了1300名工人，其多数是按非全日制合同雇佣的妇女。
公司的年销售额是3.6亿，净利润占销售额的23%，比行业平均水平高6%。
尽管以上业绩良好，但是公司当前扔面临着一些问题。
最近一段时间，公司的人员流动率迅速增加，缺勤率也开始上升，原因主要来自两个方面。
第一，公司的工资率低于行业的平均水平，而且目前公司也没有实施有效的激励工资计划。
这种工资政策显然有利于公司保持低成本运作，并且产品销售良好，获得的高利润可以持续不断地给股东支付高额股息，因此被认为是理所当然的。
第二，公司的管理层非常专制，员工几乎不参与管理决策过程。
公司采用扁平化的组织结构，其控制幅度很宽，而且部几乎没有自上而下或横向的沟通。
实际上，无论是对于工人还是管理人员，公司都没有提供系统化培训计划。
进来，公司还发生了一些劳资纠纷。
当地政府也开始关注公司的运营情况。
首先，由于公司无视旨在降低生产污染的新法规，政府对公司的两起污染事故进行了处罚，但公司的董事会却回应说，如果采用新的环境友好型的方式进行生产，公司的成本会大幅提高，利润会随之减少，相比之下，继续采用原来的生产方式并缴纳罚款，看起来成本更低。
其次，政府颁布了一些劳动法规，要求所有企业的员工都应接受定期培训，对劳动者的工作时间进行限定，控制非全日制员工占全部员工的比例。
政府为那些准备实施新法规的公司提供财政补贴和税收优惠政策，但A2Z公司至今还没有打算去获得任何财政支持。
另外，政府已经宣布准备队进口外国原材料数量进行限定，同时，对计划提高产品出口额的公司提供补助。
A2Z公司董事会对这项规定非常关注，因为目前公司40%的原材料需要进口，而产品出口额只占总产品量的10%。
公司最近任命了一名新的人力资源经理，让他总结公司面临的问题，并在下一次会议上向董事会做汇报，他将会运用SWOT分析方法对公司进行分析，在此基础上，提交一份关于公司面临的利益相关者问题的报告，提出重新调整公司结构以构建一种具有管理风格的纵深组织结构的建议，以及提议在公司实施系统化的培训。
（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。
）三．案例分析题。
本题包括第9—12小题，共40分。
9.根据案例材料，对公司现状进行SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析。
（12分）10.根据案例材料，阐述公司的利益相关者关心的问题。
（8分）11.解释建立纵深的组织结构需要对组织进行哪些调整，并说明公司采用式管理风格的好处。
（10分)12.解释系统培训的含义及其优点。
（10分）第二部分选答题（本部分包括四、五、六、七题，每题20分。
任选两题回答，不得多选，多选者只按前两题计分，共40分。
）四、本题包括第13—14小题，共20分。
13、简述特征领导理论与风格领导理论的含义，并指出两者的三个区别。
（10分）14、简述布莱克和莫顿的理论，并解释如何将他们的理论应用于组织管理中。
（10分）五、本题包括第15—16小题，共20分。
15.简述麦格雷戈有效团体的理论，并解释成为有效工作团体的约束条件。
（10分）16.简述贝尔宾的理论，并解释有效团队应拥有的角色。
（10分）六、本题包括第17—18小题，共20分。
17.简述激励理论中的传统理论、人际关系理论和复杂人理论之间的区别。
（10分）18.简述日本式管理（Z理论）的核心优点。
（10分）七、本题包括第19—20小题，共20分。
19.简述员工考评的重要性，并解释考评过程所涉及的阶段。
（10分）20.简述可能会降低考评效果的不利因素。
（10分）2012年5月管理学与人力资源管理试题参考答案一．选择题答题区二．非选择题答题区（请标明题号）6.简述工作再设计的三项原则并说明实施工作再设计的两种途径。
（5分）答：答：工作设计的五项原则包括如下：（1）每项工作应包括完成一件产品或一种活动过程所需的全部任务。
这将确保员工对工作的关注得到维持并且获得一种成就感。
这一原则有时被称为封闭原则；（2）监督应保持在最小限度，尽量让员工、小组或团队对他们完成的工作质量负责；（3）采用工作形式多样化来减少员工日常工作的乏味，同时，有必要扩大员工的工作围；（4）员工们应该控制他们的工作速度并且选择一些工作方法；（5）工作组应得到鼓励，因为这促进了员工间的交流与协作。
工作设计与再设计的实现途径包括如下：（1）工作轮换（2）工作扩大化（3）工作丰富化。
7.简述组织中正式团体和非正式团体的区别并举例说明。
（5分）答：正式团体或官方团体是由管理人员建立的，以完成组织的特定任务，是组织结构的一部分，并且这些团体有管理其行为的正式法规，也将安排有关行为规的会议。
正式团体的例子：健康和安全委员会；预算委员会；营销战略的营销团队。
非正式或非官方团体是由具有相趣的人组成的，这种类型的团体并不是组织正式结构的一部分。
这些团体没有任何正式的规章条例，但是却有一系列非正式的行为规则。
非正式团体的例子：公司部的象棋协会；各种俱乐部协会；公司员工组织的篮球协会等。
8.对比外部招募，部招募有哪些优点？（5分）答：外部招募的优点：⑴带来新思想和新方法。
⑵树立形象。
⑶有利于招聘一流人才。
⑷外部求职者大多具有较多的实践经验，可以节约培训员工费用。
⑸可以避免企业部的不团结。
部招聘的优点：⑴提供雇员职业发展通道。
⑵上岗引导时间较短，因此他们选错人的机会较少。
⑶管理人员了候选人，因此他们选错人的机会较少。
⑷部招聘比外部招募要快且便宜。
部招募与外部招募相比要快且便宜，它的优点是能够增强员工的组织承诺感。
9.根据案例材料，对公司现状进行SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析。
（12分）答：公司的优势：公司是一家有25年历史的大型制造企业；产品质量高，售价合理；公司取得了一些专利；公司净利润占销售额比行业平均水平高公司的劣势：公司人员流动率迅速增加，缺勤率也开始上升；公司的管理层非常专制，几乎没有横向沟通；公司没有提供系统化培训计划；公司没有实施有效的激励工资计划；公司的机会：政府颁布了劳动法规，要求员工接受定期培训；政府为那些准备实施新法规的公司提供财政补贴和税收优惠政策。
公司的威胁;政府已经宣布准备对进口的国外原材料数量进行限定；对计划提高产品出口额的公司提供补助。
10.根据案例材料，阐述公司的利益相关者关心的问题。
（8分）答：公司的利益相关者主要包括雇员、管理者、股东、政府等。
股东对组织利润水平的增长最感兴趣，希望公司的年销售额更多。
管理者对销售总水平的增长最感兴趣，本案例中人力资源经理最关心的构建管理风格和纵深组织结构。
雇员对组织的发展速度最感兴趣。
案例中雇主希望有一个好的沟通制度和能够提供系统化的培训计划。
政府对组织产生直接的影响。
本案件中政府关心公司的污染事件，关心公司员工的定期培训。
11.解释建立纵深的组织结构需要对组织进行哪些调整，并说明公司采用式管理风格的好处。
（10分)答：公司原来管理层非常专制，采用扁平化的组织结构，其控制幅度很宽，但是几乎没有自下而上或横向沟通。
所以可以建立纵深组织结构，建立有效的沟通渠道。
管理风格的好处：员工乐于参与；组织可以获取员工的真实想法；能够调动员工的积极性；公司的决策更加科学；可以实施员工自主管理和目标管理，提高管理效率。
12.解释系统培训的含义及其优点。
（10分）答：一个系统培训的过程（培训循环）包括以下过程：培训策略；建立培训机构；确定培训需求；制定培训计划；评估培训；实施培训系统培训具有以下优点：（1）为组织储备熟练技工，供组织统一调配使用。
（2）提高现有技能。
（3）提高工作绩效，并提高全员生产率。
（4）增长员工知识和经验。
（5）改善顾客服务质量。
（6）增强员工责任，提高员工士气。
（7）提升员工个人知识和技能。
（8）增加员工个人成长机会。
13.简述特征领导理论与风格领导理论的含义，并指出两者的三个区别。
（10分）答：（1）特征领导理论：与科学管理学派密切相关，他们试图找出有效领导者所拥有的理想的个性特征。
