商户满意度调查问卷

商户调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵方长期以来对我购物广场广场的大力支持和信任。

为更好地了解贵方对我商场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。

我们期待您的反馈和意见，感谢配合。

第一部分：对商业管理服务的关注度与满意度评价A1：在过去的6个月里，您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______分（100分表示表现非常好，非常满意；0分表示表现非常差，非常不满意。

）A2：请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。

打分方式如下表所示。

（10分表示表现非常关注/非常满意；0分表示表现完全不关注/非常不满意。

如果您对该项工作不了解或不清楚，请选择“不确定/不清楚”的M选项。

）非常关注一般完全不关注不确定/不清楚10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M非常满意一般非常不满意不确定/不清楚10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 M序号管理服务内容满意度关注度不确定/不清楚1 硬件设施的总体评价1-1 公共设备设施运行状况（电梯、空调、供水电气设施等）2 内部环境的总体评价2-1 根据季节调节空调、广场内温度的适宜性2-2 照明设施和光线的适宜性2-3 背景音乐及广播服务的适宜性2-4 指示标识/引导方位清楚明了2-5 室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置2-6 节假日/季节/重大活动的室内外美化和布置2-7 公共区域（室内）的清洁2-8 公共区域（室外）的清洁2-9 卫生间的保洁及异味处理3 租户组合3-1 业态分布的比例和结构的合理性3-2 商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性3-3 广场内商家、品牌的丰富性3-4 广场内商家、商品的品质3-5 商家之间客流的互补和互动性4 品牌形象4-1 广场的知名度4-2 广场的美誉度4-3 广场的客流量5 营销推广5-1 充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求5-2 开展宣传推广和促销活动的频率5-3 宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力5-4 广场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效益5-5 协助商家独立开展宣传推广和促销活动5-6 配合营销推广的美陈布置6 客户服务6-1 咨询和投诉途径的明确性和便捷性6-2 对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性6-3 处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度6-4 对咨询和投诉后的回访和跟踪服务6-5 清洁人员的着装仪表6-6 公共区域设备设施故障维修的及时性6-7 设备设施出现故障后维修的及时性和有效性6-8 突发公共事件的处理能力6-9 广场内的公共秩序和安全6-10 定期检查消防设备的完好无损6-11 对商家进行消防演练和知识预防培训7 团队建设7-1 营运人员服务的主动性7-2 营运人员的沟通和协调能力7-3 与商家就当前经营状况和面临的问题进行沟通，共同商讨7-4 服务台人员的服务态度及水平7-5 服务台人员服务的满意度7-6 工程人员维修服务的及时性7-7 工程人员维修结果的满意度7-8 管理部人员（商管员）服务的满意度8 其他（特色服务）8-1 协助商家组织人员招聘等工作8-2 提供专项培训活动注：如果您有什么关心而未提及的问题，请填写在上面的空格内，并打分。

特色商业街区消费者满意度调查问卷1. 您的年龄属于哪一范围。

Ａ、22岁以下Ｂ、23-30岁Ｃ、31-40岁D、41-50岁E、51岁以上2. 您的性别。

Ａ、男Ｂ、女3. 您来自哪里。

Ａ、附近居民Ｂ、附近学校学生Ｃ、本市居民D、本省居民E、外省游客4. 您对我街区的总体满意度。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意5. 您认为我街区的商业氛围如何？Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意6. 您对我街区的绿化环境满意吗？Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意7. 您认为我街区的公共服务设施是否齐全？Ａ、非常齐全Ｂ、一般齐全Ｃ、齐全Ｄ、不齐全E、非常不齐全8. 您对我街区的服务态度是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意9. 您认为我街区商业/产品的质量如何？Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意10. 您认为来我街区购物/游玩/住宿是否能满足您的需求。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意11. 您对我街区的建筑外观是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意12. 您认为本街区的商品价格合理吗？Ａ、非常合理Ｂ、一般合理Ｃ、合理Ｄ、不合理E、非常不合理13. 您对本街区的卫生情况是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意14. 您觉得本街区的营业时间是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心E、不具有15. 您觉得本街区的付款是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心E、不具有16. 您认为我街区的安全性如何。

Ａ、非常好Ｂ、好Ｃ、一般D、不好E、非常不好。

***建材城市场调查问卷商户****年国庆促销活动建议反馈调查表尊敬的商户:您好！ 2010年国庆长假即将到来，为了将国庆促销活动办的更好，制定新颖的国庆企 划方案以增加市场的整体人气和销售额，希望商户对我们提出宝贵意见。

请在您选择的选 项前□中打V,希望您能认真完成此份调查问卷。

谢谢 !1.您是店主吗？ □是60个94% □不是4个6%2. 市场联合商家进行小区推广，您是否愿意参加?□愿意50个78% □不愿意11个17% □其他 ____________ （注明具体方式）1 3. 市场联合商家进行小区推广，您愿意承担的费用为多少？□ 200— 300 30 个 47汇 300— 500 4 个 6% □ 500— 800 1 个 1% □ 800—1000 1 个 1汇 50—100 6 个 9%4. 您认为哪三个媒体投放广告比较有效果?38汇报纸24 52%O 电视33 9%□移动电视627%O 出租车 17 69% □公交车 445% □擎天柱3 13汇其他 站台广告8 __________5. 您是否愿意联合市场进行媒体投放？6. 市场联合商家进行媒体投放，您愿意承担的费用为多少?16口 500— 80025% 2□ 800—1000 3% 1%口 1000—1500 1% □ 1500—2000 8 □300-500 13% 7. 您认为国庆活动时间持续 ____ 天比较合适。

□ 1 天 9 □ 3 天 14% 7 □ 5 天 11% 45 □ 7 天 70% □其他 _______________ 8. 市场如果举行集采会等大型活动，您是否愿意向市场提供返点？50 □是 78% 10 □否 16%9. 市场如果举行集采会等大型活动，您能接受的最大限度返点是 ________________ 。

10. 市场如果举行拍卖活动，您是否愿意提供惊爆价商品？45 □是 70% 19 □否 30%11. 市场如果举行拍卖活动，您能接受的拍卖商品数量最多是 _________ 个。

尊敬的商户：您好！为了更好地了解商户的需求和反馈，以便我们提供更优质的服务，特制定此问卷。

您的宝贵意见对我们至关重要。

请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 商户名称：2. 联系人：3. 联系电话：4. 商户类型（请选择一项）：A. 餐饮业B. 零售业C. 服务业D. 其他（请注明）：_______二、经营状况5. 您的经营场所位于哪个区域？A. 城市中心B. 城市周边C. 住宅小区D. 其他（请注明）：_______6. 您的经营面积大约是多少平方米？A. 30平方米以下B. 30-50平方米C. 50-100平方米D. 100平方米以上7. 您的经营时间是多少年？A. 1年以内B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上8. 您的年营业额大约是多少？A. 10万元以下B. 10-50万元C. 50-100万元D. 100万元以上三、服务需求9. 您认为以下哪些服务对您的经营帮助最大？（可多选）A. 供应链管理B. 营销推广C. 人力资源D. 财务管理E. 技术支持F. 其他（请注明）：_______10. 您希望我们提供哪些方面的培训或咨询服务？A. 营销策略B. 财务管理C. 人力资源管理D. 法律法规E. 其他（请注明）：_______11. 您是否需要以下金融服务？A. 信贷服务B. 支付结算C. 保险服务D. 其他（请注明）：_______四、意见与建议12. 您对目前提供的商户服务是否满意？请简要说明原因。

A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意13. 您认为我们还有哪些方面需要改进？A. 服务质量B. 服务效率C. 服务内容D. 其他（请注明）：_______14. 您对我们有哪些新的需求或建议？A. （请注明）：_______B. （请注明）：_______感谢您参与本次调查！您的反馈将有助于我们不断提升服务质量，为您提供更加优质的服务。

问卷编号：_____________XX市经营商户调查问卷您好！我们现在正在做XX市XX区商户及公寓需求的调查，希望您能抽出宝贵的2分钟时间，回答我们几个问题，您的回答无所谓对错，只要是您真实的想法，都会对我们有很大的帮助。

，有关您个人或家庭的资料我们将严格保密。

】Array注：以下为匿名调查，请把符合您的情况的选项填写到方框里，依题目情况，可作多选1、您目前经营铺位的地点：2、您经营的产品类型：A、蔬菜B、水产C、水果D、餐饮E、食品F、家居装饰G、服饰H、箱包I、电子J、其他3、您目前的经营铺位类型：__________（单选）A、百货商场（综合体）柜台B、集市摊位C、临街商铺4、您对商铺的指标的关注点？_________（最多选三项）A、位置B、建筑立面C、公共部分的装修D、实用率E、停车位数量F、交通状况G、商铺价格H、周边环境I、市场经营定位 J、市场管理 K、推广活动 L、开发商实力 M、配套服务5、您希望商铺的形式？________（单选）A、单层B、上下两层C、三层骑楼式D、单层可拓两层E、其他6、您对东城新区商业发展前景的看法？_______（单选）A、非常有信心B、有信心C、一般D、对前景不明朗E、很没信心7、如果在城东新区开发一个包含沿街商铺的大型项目，您有进场的意愿吗？______（单选）A、有B、无C、看看再说8、您目前商铺的经营面积为______（单选），您意向商铺是多大的面积？_____（单选）A、10㎡以下B、11-30㎡C、31-50㎡D、51-60㎡E、61-80㎡F、81㎡及以上9、请问您这个铺位的租金是________元/月/平米（单选），您对该区域的临街商铺能承受的租金_______元/月/平米（单选）？A、25元/月/平米以下B、26-50元/月/平米C、51-75元/月/平米D、76-100元/月/平米E、100元/月/平米以上10、您认为该区域的临街商铺预期售价为_______元/平米（单选）？A、10000以下B、10000－15000C、15000-20000D、20000－25000E、25000以上11、您希望铺面的进深_______（单选）？A、8米以下B、8-12米C、12-16米D、16-20米E、20米以上12、您希望铺面的层高________（单选）？A、4米以下B、4-5米C、5-6米D、6米以上13、您对大型综合体（百货商场）店中店是否具有购买意愿：______（单选）A、愿意购买B、不愿意购买14、如果项目配套公寓产品，你是否考虑购买：______（单选）A、愿意购买B、不愿意购买15、如果公寓产权为40年，相对一般住宅70年产权年限较少，是否对您购买产生影响：_____（单选）A、无影响B、有影响C、不一定有影响，需要综合产权年限、户型及配套等考量16、您准备购买的公寓户型是：_______（单选）A、1房B、2房C、3房D、4房E、5房以上F、其他17、您准备购买的公寓户型面积是: _______（单选）A、60平米以下B、60-80平米C、80-100平米D、100-120平米E、120-140平米F、140-160平米G、160平米以上18、您认为该区域的公寓售价为_______元/平米（单选）？A、3500以下B、3500－4000C、4000-4500D、4500－5000E、5000以上访问结束，谢谢您宝贵的时间！。

购物中心商户服务满意度调查问卷铺位号：品牌名称：业态：1.1您对营运工作人员的服务态度是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意1.2您对营运工作人员的形象礼仪是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意1.3您对营运工作人员的服务质量是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意1.4您对客服热线的接听及时率是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意1.5您对客服人员的形象礼仪是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意1.6您对客服人员的服务态度是否满意（A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意1.7您对客服人员的服务质量是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意1.8您对购物中心播放的背景音乐是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意1.9您对购物中心的人工语音播报是否满意（A.非）2.1您对保安人员的形象礼仪是否满意（）2.2您对整体保安人员的服务态度是否满意（）2.3您对保安巡防工作是否满意（）职务:常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意2.4您对购物中心的秩序及安全服务是否满意（ ）2.5您对停车场的秩序管理是否满意（ A.非常满意B 满意C 不太满意A.非常满意B 满意C 不太满意D 不满意E 非常不满意 ）D 不满意E 非常不满意生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。

2.6您对购物中心员工用餐便利性是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意2.7您对运送货物的便捷性是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意2.8您对保洁人员的服务态度是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意2.9您对保洁人员的专业程度是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意2.10您对购物中心的卫生状况是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意2.11您对公共区域垃圾清理的及时性是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意2.12您对购物中心内公共设备、设施的维护保养工作是否满意（A•非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意3.1您对我司财务人员的服务态度是否满意（）A•非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意3.2您对我司财务人员的形象礼仪是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意3.3您对我司财务人员的服务质量是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意3.4您对商铺对账单或返款准确性是否满意（）A.非常满意B满意C不太满意D不满意E非常不满意3.5您对商铺对账单或返款及时性是否满意（）注：餐饮为对账单，零售为返款。

商户服务满意度调查问卷
尊敬的商户：您好！
为进一步提升商户服务水平，我公司已把全面改善服务质量作为自身的中心工作。

本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服务水平，真心实意的为您服务。

我们仅占用您2分钟时间，请您在您认为合适的选项后划“√”。

真诚感谢您的参与，谢谢支持！
本调查问卷由商服中心每季度对三大市场部分商户（商贸城、聚和国际、长荣国际）进行调查一次，每个市场发放问卷不得少于该市场1/3的商户，此问卷必须全部收回。

商户签名：
日期：。

商户满意度调查表为了以后更好的服务广大商户，提升管理，望您在百忙之中，对xxxx做出客观评价，并提出您的宝贵意见。

1、店铺品牌：铺位号：2、您对XXXX的硬件设施是否满意度？A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意3、在前期合作中，您与XXXX双方是否存在欠款未结清？A、否B、是（如有，请详述）4、您对XXXX开展促销活动是否满意?A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意5、您对XXXX定期营销活动推广频次是否满意？A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意6、您对XXXX工程维修服务、及时度、回访工作是否满意？A、非常满意B、满意C、一般般D、不太满意E、很不满意7、在前期合作中，您铺内是否存在工程遗留问题尚未解决？A、否B、是（如有，请详述）8、在前期合作中，XXXX是否存在口头或书面的承诺但尚未履行？A、否B、是（如有，请详述）9、您对XXXX合作中哪些方面不满意？A、都很满意B、经营服务C、推广活动D、商业氛围E、环境设施F、施工质量G、办事效率H、其他10、您希望XXXX以何种方式协助店铺提升经营效益？A、提供单店宣传推广支持B、对商户各类活动给予支持C、充当桥梁，推动商户间联动合作D、及时分享商场经营规划信息E、及时回顾经营成果、适时分享经营数据，并提出经营指导建议11、您认为贵店在本广场未来的营业和发展前景如何？A、非常好B、较好C、一般般D、不好E、非常不好12、如果有其他品牌商户打算开店，您是否会推荐其进XXXX广场？A、是B、否13、您认为营运管理、业态组合及服务方面做出哪些改进，能提升场内满意度及销售？。

非常满意满意一般满意不满意非常不满意543211、您对商场整体环境布局满意度；2、您对商场投诉/建议反馈渠道畅通满意度：3、您对商场行政办公人员（总经办、招商、财务、行政）服务态度满意度：4、您对商场客流提升方面有哪些建议？1、总体上，您对策划推广部工作满意度；2、您对策划推广部人员的服务态度、服务意识满意度：3、您对策划推广部人员责任心满意度：4、您对策划推广部每月活动是否关注并参与：1、您对商管部商管员的服务态度满意度：2、您对商管部商管员的业务水平满意度：3、您对商管部商管员的协调效率满意度：4、您向商管部反映的问题的处理结果回访满意度：1、您对工程部维修人员的服务态度满意度：2、您对工程部维修人员的维修及时性满意度：3、您对工程部维修人员维修后效果满意度：4、您对公共设施完好性满意度：1、您对保安部保安人员的服务态度满意度：2、您对商场公共秩序和安全满意度：3、您对商场消防设施及消防管控工作满意度：4、您对车辆停放秩序满意度：1、您对保洁部保洁人员的服务态度满意度：2、您对商场保洁服务及时性满意度：3、您对保洁部工作时间安排合理性满意度：二、策划推广部三、商管部四、工程部五、保安部六、保洁部项目七、您认为****商业公司在管理/服务上还有哪些改进？调查到此结束，感谢您认真阅读并填写该问卷调查。

您填写的资料将作为我们统计分析和改进服务的依据，再次感谢您对我们工作的支持与配合。

顺祝商祺！**********有限公司****年**月 2016年****商户问卷调查表尊敬的商户：您好！为更好的为您提供优质的服务，商场特进行本次客户满意度调查，请您就与本商场合作过程中的工作质量、服务质量以及安全状况等做出客观的评价。

您的任何有价值的意见和建议都是我们天润广场的宝贵财富，并将不断激励我们改善提高，最终为您提供更优质更满意的服务。

感谢您的支持与配合！商铺名称：姓名：联系方式：类别一、整体服务若不满意或非常不满，请说明原因，以推动工作改进。

运营管理商户满意度调查1. 调查目的运营管理是商户成功经营的关键因素之一，了解商户对运营管理的满意度可以帮助企业评估自身的运营情况，并及时调整运营策略，提升商户满意程度。

本调查旨在了解商户对运营管理的满意度以及对改进的建议，为企业提供改进运营管理的参考。

2. 调查方法本次调查将采用问卷调查的方式收集商户的意见和建议。

问卷将通过线上渠道发送给商户，并采用匿名方式进行回复，以保证商户的真实反馈。

3. 调查内容3.1 商户基本信息请您提供以下基本信息：•商户名称：•联系人姓名：•联系电话：以上信息仅用于调查统计之用，调查结果将严格保密，不会泄露给任何第三方。

3.2 运营管理满意度评价请您对以下运营管理项目进行评价，根据您的实际体验选择相应的选项：1.售后服务质量：–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意2.产品更新速度：–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意3.供应链管理：–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意4.市场推广支持：–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意5.订单处理效率：–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意6.信息发布及沟通方式：–非常满意–满意–一般–不满意–非常不满意7.其他运营管理方面的评价和建议：4. 调查结果分析通过对商户的调查结果进行统计和分析，我们将得出以下结论：•商户对运营管理的整体满意度水平•商户对各项运营管理指标的满意度•商户对改进运营管理的建议调查结果将用于企业内部对运营管理进行评估和改进，以提升商户满意度和企业竞争力。

5. 调查保密本次调查将保证商户提供的信息和意见的保密性。

所有调查结果将仅用于内部分析和改进，不会对外公开或泄露商户信息。

同时，我们将采用匿名方式进行调查，确保商户的真实性反馈。

6. 联系方式感谢您参与本次调查，您的反馈对我们非常重要。

如有任何问题或疑虑，请随时与我们联系：•联系人：XXX•电话：XXX•邮箱：XXX再次感谢您的参与和支持！。