2019-医院201X年优质护理服务工作总结报告范文-实用word文档 (2页)

医院优质护理服务工作总结报告范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我院积极响应国家卫生健康委员会的号召，致力于提供优质护理服务。

通过全体护理人员的共同努力，我院在优质护理服务方面取得了显著成果。

本文将对我院优质护理服务的工作进行全面总结，以便更好地推动护理工作的持续改进。

二、优化护理服务流程1. 创新护理模式：我院引入了责任制整体护理模式，为患者提供连续、全面的护理服务。

通过明确护士的责任范围，实现了护理工作的专业化和精细化。

2. 优化护理流程：通过简化护理流程，减少不必要的环节，提高了护理服务的效率。

同时，采用信息化手段，如电子病历、护理信息系统等，提高了护理服务的准确性和及时性。

三、提升护理服务质量1. 加强护理培训：我院定期组织护理人员参加专业培训，提高他们的护理技能和综合素质。

通过开展技能竞赛、案例分析等活动，激发护理人员的学习热情和积极性。

2. 实施护理质量监控：通过建立护理质量监控体系，对护理服务全过程进行监控和评估。

定期对护理服务进行抽查、检查和反馈，及时发现问题并进行改进。

3. 强化医患沟通：我院注重加强医护人员与患者及其家属的沟通，及时了解患者需求，提高患者满意度。

通过开展患者座谈会、意见箱等方式，收集患者及家属的意见和建议，不断改进护理服务。

四、构建和谐护患关系1. 提高服务意识：我院护理人员始终坚持“以患者为中心”的服务理念，全心全意为患者服务。

通过微笑服务、主动服务等方式，营造温馨、和谐的医院氛围。

2. 关注患者需求：我院护理人员积极关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务。

例如，为患者提供饮食指导、睡眠指导等，提高患者的舒适度和满意度。

3. 建立互信关系：通过加强医患沟通，我院建立了良好的互信关系。

患者对医护人员的信任度不断提高，医护人员也更加积极地为患者提供优质服务。

五、总结与展望通过全体护理人员的共同努力，我院在优质护理服务方面取得了显著成果。

我院将继续加强护理服务流程的优化、护理服务质量的提升以及和谐护患关系的构建。

医院优质护理服务工作总结_医院门诊服务工作总结在医院的优质护理服务工作中，我细心观察、服务患者，深入实施护理措施，努力提升服务质量，以满足患者的需求。

本文将对我的工作进行总结。

一、服务患者1. 指导患者。

我会向患者详细解释他们的病情和治疗方案，帮助他们了解自己的健康状况，并告诉他们做一些有助于康复的日常活动。

2. 接受患者的意见和投诉。

我积极听取患者的意见和建议，以改进我的服务，并及时解决患者的投诉问题。

我尊重患者的需求，提供尽可能满意的服务。

3. 定期询问患者的满意度。

我会定期向患者了解他们对我的服务的满意度，并根据他们的反馈进行调整和改进。

通过与患者的密切沟通，我们可以不断提高服务质量。

二、深入实施护理措施1. 观察患者的病情。

我会仔细观察患者的病情变化，定期测量体温、血压等生命体征，及时发现和处理潜在的问题。

2. 根据患者的病情制定护理计划。

我会根据每个患者的病情制定个性化的护理计划，保证他们得到最适合的护理。

3. 积极参与团队合作。

我与医生、药师和其他护士密切合作，确保患者得到全方位的护理服务。

我们共同制定治疗方案并监督患者的进展。

三、提升服务质量1. 不断学习和提高自己的专业知识。

我通过参加培训班、学术会议和阅读相关的文献，不断提高我的专业知识和技能。

这样，我可以为患者提供更好的护理服务。

2. 更新并改进护理程序。

我会及时了解和应用新的护理技术和方法，为患者提供更安全、更有效的护理，同时减少潜在的风险。

3. 积极参与质量管理。

我会积极参与医院的质量管理活动，包括参与病例讨论、组织演练和审核护理流程等。

通过这些活动，我可以不断改进我的服务并提高患者满意度。

通过以上工作总结，我认为我在医院的优质护理服务工作中取得了一定的成绩。

我也意识到还有许多需要改进和学习的地方。

我将继续努力提高自己的专业素养，为患者提供更好的服务。

优质护理服务工作的总结报告今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。

全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。

活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

优质护理服务工作总结优质护理服务是指提供给患者的高质量、高效率、关爱和安全的护理服务。

在医疗行业中，优质的护理服务是提高患者满意度和健康状况的关键因素之一。

以下是本人的护理服务经验总结，共计____字。

1. 专业知识和技术：作为一名优质护士，拥有扎实的护理知识和丰富的临床经验是必不可少的。

我始终保持学习态度，不断更新专业知识，提高自己的护理技术水平。

我经常参加相关培训和学术会议，与同行交流学习，通过学术研究来改进和优化护理实践。

这样可以确保我为患者提供最佳的护理服务。

2. 沟通和协作能力：作为一名护士，与患者、家属和其他医疗团队成员的良好沟通和协作至关重要。

我始终尊重患者的需求和感受，以平等、尊重和理解的态度与他们交流。

我会倾听他们的意见和建议，并为他们解答疑问，提供必要的信息。

此外，我与医生、护士和其他团队成员保持紧密联系，共同制定和执行护理计划，确保患者得到全方位的贴心护理服务。

3.关心和体贴患者：优质护理服务需要我们将患者的需求和欲望放在首位。

我始终尊重患者的个人隐私和尊严，给予他们鼓励和支持。

在进行护理操作时，我会注意患者的感受，尽量减轻他们的痛苦和不适。

我会多与患者交流，了解他们的需求和期望，并尽力满足他们。

如果患者有任何问题或困惑，我会耐心解答，并提供必要的支持和帮助。

4. 安全和风险管理：在护理服务中，患者的安全是至关重要的。

我时刻注意患者的安全问题，如防止跌倒、误吸、伤痛等。

我严格执行医院和护理规程，确保患者得到最佳的安全保障。

如果发生意外或不良事件，我会及时报告，并与团队成员合作采取必要的纠正措施，以降低风险和提高护理质量。

5. 教育和指导：作为一名优质护士，我相信教育和指导是提高患者健康状况的重要手段之一。

我会向患者提供必要的健康知识和护理指导，帮助他们更好地理解和管理自己的病情。

我会解释医疗流程和诊断结果，回答患者的问题，并教授他们正确的用药和康复方法。

此外，我也会向患者提供预防疾病和促进健康的建议，帮助他们改变不良生活习惯，提高生活质量。

优质护理服务工作总结参考范本护理服务是医疗行业中至关重要的一环，它直接影响到患者的生活质量和康复情况。

作为一名护理服务人员，我始终努力提供优质的护理服务给每一位患者，通过专业的技能和温暖的关怀，帮助他们尽快康复和恢复健康。

在过去的一段时间里，我积累了丰富的经验和知识，以下是我个人的工作总结参考范本。

一、职责履行作为护理服务人员，我始终坚守职业道德，认真履行我的职责。

在每一次工作中，我始终遵循医疗规范和操作流程，确保护理服务的质量和安全。

我始终按照指导医师或上级护士的要求进行护理操作，并及时记录相关信息，以便医疗团队对患者的情况有全面的了解。

同时，我还积极参与团队协作，与医生、护士和其他相关人员密切配合，共同确保患者得到全面、连续的护理服务。

在工作中，我能够与同事们有效沟通，快速解决问题，确保工作的顺利进行。

二、专业技能作为一名护理服务人员，持续学习和提高专业技能是必不可少的。

在过去的一段时间里，我参加了多项专业培训和学习课程，不仅提高了我的护理知识和技能，还增加了对专业发展的认识和理解。

我特别注重护理技术的实际应用，努力将所学的理论知识转化为实践能力。

在实际工作中，我能够熟练运用各种护理技术和工具，如静脉置管、伤口换药、病例管理等，提供针对性的护理服务。

我不断提高自己的专业知识，关注新的护理技术和研究成果，并将其应用到实际工作中，为患者提供更好的护理服务。

三、关怀与沟通作为一名护理服务人员，我深知关怀和沟通对患者的重要性。

在与患者和家属的交流过程中，我努力表达出我对他们的关心和关注，用温暖的言语和真诚的笑容给予他们勇气和希望。

我热心倾听患者的需求和疑虑，尊重他们的意愿和选择，并根据他们的实际情况提供适当的建议和帮助。

在与患者沟通的过程中，我力求用简单明了的语言和方式告知患者相关的医疗信息和护理操作，确保他们能够理解，并参与到自己的康复中来。

四、问题解决在工作中，遇到问题是不可避免的。

作为护理服务人员，我始终以积极的态度面对问题，并寻求解决的方法。

优质护理服务工作总结报告我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，以神经内科、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。

“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。

开展优质护理服务工作一年以来，取得的成绩如下：一、护理服务亲情化。

我们详细制订了“入院—院中—出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。

患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）认真做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧张情绪，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能锻炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会协助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时安慰鼓励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信心。

患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。

出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。

二、优质护理服务工作实现了全覆盖，病区全面推行了责任制护理。

病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。

对整个护理工作进行了重新调整，重新分配，落实了责任制护理。

病区每个护士分管4—____个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分____个组，设置____个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作，实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。

三、改变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理服务成效性。

改变以往固定排班模式，根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士____小时工作，____小时负责制的连续化整体护理。

医院优质护理服务总结范文（通用5篇）医院优质护理服务总结范文（通用5篇）总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以使我们更有效率，快快来写一份总结吧。

那么你知道总结如何写吗？以下是小编精心整理的医院优质护理服务总结范文（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

医院优质护理服务总结1xx省友谊医院xx年优质护理服务工作在前期活动的基础上继续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进了优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。

优化环境提升护理服务品质为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。

合理调配保障护理人力资源为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了“xx省友谊医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次，使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。

在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。

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伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地走过了一年。

在这一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。

在医院和护理部领导下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

一、打造科室文化，树立团队精神积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记录。

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。

积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。

组织“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。

爱心奉献社会，为科室增光添彩。

二、以病人为中心，争创一流优质服务在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。

积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强对手术治疗的信心。

护士长经常询问同事的工作技术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重视，及时解决。

优质服务护理总结工作范文5篇篇1一、引言在医疗服务行业中，优质服务护理始终是医院工作的核心。

过去一年中，本院护理团队以患者为中心，不断优化服务流程，提高服务质量，取得了一定的成效。

本文将对本院护理团队在优质服务护理方面的主要工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。

二、主要工作1. 服务流程优化本院护理团队积极推动服务流程优化，通过减少不必要的环节和简化流程，提高了服务效率。

同时，护理团队还积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，不断改进服务细节，提升患者满意度。

2. 护理质量控制护理团队始终将护理质量放在首位，通过定期开展护理质量评估和培训活动，确保每位护士都具备专业的护理技能和素质。

此外，团队还建立了完善的护理安全管理制度，确保患者在接受护理过程中的人身安全。

3. 护理人员培训本院护理团队高度重视护理人员培训工作。

通过定期组织专业培训、邀请专家讲座和开展技能竞赛等方式，不断提高护理人员的专业素养和实践能力。

同时，团队还鼓励护理人员参加继续教育和学习，提升个人综合素质。

4. 患者满意度提升通过优化服务流程、提高护理质量和加强护理人员培训等措施，本院护理团队成功提升了患者满意度。

患者对护理服务的认可和满意是团队不断前进的动力源泉。

三、存在的问题尽管本院护理团队在优质服务护理方面取得了一定的成效，但仍存在一些问题需要解决：1. 服务流程仍需进一步优化。

尽管团队已经减少了不必要的环节和简化了流程，但仍存在一些繁琐的步骤需要进一步优化，以提高服务效率。

2. 护理人员素质参差不齐。

虽然团队通过培训和考核提高了护理人员的专业素养，但仍有部分护理人员的素质有待提高，需要进一步加强培训和指导。

3. 患者投诉处理机制仍需完善。

尽管团队已经建立了完善的患者投诉处理机制，但在实际运作中仍存在一些不足，需要进一步完善和优化。

四、改进措施针对存在的问题，本院护理团队提出以下改进措施：1. 继续优化服务流程。

团队将进一步梳理服务环节，简化流程，减少不必要的步骤，提高服务效率。

优质护理服务工作总结报告6篇第1篇示例：优质护理服务工作总结报告一、服务概况经过一年的努力和持续改进，我们护理服务团队已经取得了一定的成绩。

我们的服务对象涵盖了老年人、病患者和残障人士，服务范围覆盖了家庭护理、机构护理和社区护理。

我们的服务宗旨是以患者为中心，提供优质的护理服务，帮助他们提高生活质量，促进康复。

二、服务特色1.个性化护理方案我们根据每位患者的实际情况制定个性化护理方案，包括定制营养餐、规律生活作息、进行身体康复锻炼等。

每位患者都有专门的护理团队负责，确保护理服务的专业性和针对性。

2.科学护理手段我们注重引进最新的护理技术和手段，包括电子监护设备、远程护理系统等，保证患者在家中也能得到医院级别的护理服务。

我们还定期进行护理技能培训，提升护理人员的专业水平。

3.人性化护理理念在护理工作中，我们强调对患者的情感关怀和心理护理，关注患者的内心需求，为他们提供温暖、关怀和支持。

我们鼓励护理人员与患者建立起良好的人际关系，促进患者的心理健康。

三、工作成绩1.客户满意度经过一年的服务，我们的客户满意度持续稳定在90%以上。

客户对我们的服务态度、护理质量和服务效果都非常满意。

大部分客户对我们的护理人员给予了高度评价，认为他们有着良好的职业素养和服务态度。

2.康复率提升由于我们的个性化护理方案和科学护理手段，很多患者在接受我们的护理服务后，康复速度明显加快。

很多患者的身体功能得到了明显的改善，生活质量得到了提高，康复率也随之提升。

3.口碑宣传我们的优质服务赢得了很多客户的口碑宣传，很多新客户都是通过老客户的介绍而来。

我们也通过参加护理展览、举办健康讲座等方式扩大了品牌影响力，获得了更多的潜在客户。

四、存在问题和改进措施虽然我们的护理服务取得了一定的成绩，但在实际工作中仍然存在一些问题。

护理人员之间的沟通不畅，服务流程不够规范，服务质量不够稳定等。

为了进一步提升我们的服务质量，我们将采取以下改进措施：1.加强团队建设通过举办团队活动、开展团队培训等方式，加强护理团队的凝聚力和协作能力，提高团队的整体服务水平。