上海理工大学考试科目：管理学（考试代码：814）1999年一、概念题（40分）1.什么是管理伦理？2.什么是决策？3.什么是直线人员与参谋人员？4.领导的作用是什么？5.什么是双因素理论？6.什么是沟通？7.什么是ABC库存控制？8.什么是管理的人本原理？二、解答题（40分）1.简述计划的表现形式。
2.简述组织中非正式组织的影响。
3.简述领导的管理方格理论。
4.简述领导对下属激励的主要手段。
5.请计算下列网络图的节点最早和最迟开始时间，并确定关键路线。
三、案例分析（20分）2000年一、简答题（共60分）1.什么是管理？请简述各项管理职能。
2.请简述管理幅度与管理层次的关系以及影响管理幅度的主要因素。
3.什么是非正式沟通？管理人员应如何看待组织中非正式沟通？4.控制工作有哪几种类型？请分别举一例。
5.决策的合理性指什么？你认为应如何来看待决策的合理性？6.请简述系统开发的三个阶段。
二、案例分析题（20分）2001年第一、三、四、五题各20分，第二、六题各10分一、“天不变其常，地不易其刚，春秋冬夏，不更其节”是谁提出来的？其意思是什么，对管理学研究有什么意义？二、“重人“是中国传统管理的一大要素，它包括哪两个方面？谈谈你对“重人”的看法。
三、“科学管理理论”是谁提出来的？其三个主要观点是什么？请评价科学管理理论。
四、激励的双因素理论是谁提出来的？分别是什么因素？谈谈你对激励的双因素理论的看法。
五、试简述麦格雷戈划分的X理论、Y理论，并评价之。
六、试述管理的责任原理的主要内容。
2002年一、简答题（60分）1.组织的基本结构形态又有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？2.什么是组织文化？组织文化包含哪些基本要素？3.什么是非正式沟通？管理人员如何看待和管理非正式沟通？4.外部环境包括哪些因素？有观点认为“外部环境是众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业无法预知，对这些变化企业只能消极被动地适应”，对此你如何评价？5.作为管理的本质内容，维持和创新的关系及其作用是什么？请举例说明。
6.一个有效的控制系统应具备哪些条件？二、简答及计算题（15分）三、论述题（25分）信息时代将对企业的生产经营活动及组织产生什么样的影响？企业该如何应对？举例说明。
参考答案一、简答题（60分）1．组织的基本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？答：组织机构是一个组织内各构成部分及各部分所确立的关系。
组织结构有两种基本形态：机械式组织和有机式组织。
（1）机械式组织。
机械式组织，也称官僚行政组织，是综合使用传统组织设计原则的自然产物。
传统组织坚持统一指挥的结果，产生了一条正式的职权层级链，每个人受上级的控制和监督。
而组织要保持窄的管理跨度，并随着组织层次的提高而更加缩小管理跨度，这样也就形成了一种高耸的、非人格化的结构。
当组织的高层与底层距离日益扩大时，无法对低层次的活动通过直接监督来进行控制，就会增加使用规则条例，并确保标准作业行为得到贯彻。
机械式组织有如下特点：①任务被划分为独立的专业化部分；②职责范围受严格精确限定；③有明确的职权等级和许多程序规则；④有关工作的知识及对任务的监控集中在组织上层；⑤强调上级对下级的纵向沟通；⑥协调和控制倾向于采用严密结构的层级组织（如职能型组织）。
机械式组织对权变因素处理时，可能采取两种方案之一：职能型结构，其侧重点主要是通过将同类专家组和在一起，从劳动分工中取得效率性；分布型结构，则创造出自我包容的机械式自治单位。
（2）有机式组织。
有机式组织，也称适应性组织，是低复杂性、低正规化和分权化的。
有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的形式。
它因为不具有标准化的工作和规划条例，所以是一种松散的结构，能根据需要迅速做出调整。
机械式组织有如下特点：①员工围绕共同的任务开展工作；②权责范围在相互作用中不断修正；③职权等级和程序规则少；④有关工作的知识及对任务的监控分散在组织之中；⑤强调上下级双向的沟通及横向和斜向的沟通；⑥协调和控制经常依靠相互调整和具有较大灵活性的组织系统（如矩阵型组织）。
有机式组织设计方案的选择，包括简单型、矩阵型和任务小组及委员会结构等。
机械型组织结构和有机型组织结构代表一个连续统一体的两个极端，它们之间实际上存在着无数的中间效率过渡状态。
两种组织的适用条件有很大的差异，对两种组织结构的选择，依据的是每一种方案使用的条件，如不同的使用时间和地点，对组织的内部要求，以及外部环境。
2．什么是组织文化？组织文化包含哪些基本要素？答：组织文化指组织在长期的实践活动中形成的并且被组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
从最能体现组织文化特征的内涵来看，组织文化的基本要素包括：（1）组织精神。
它被视为组织灵魂，一般是指经过培养而逐步形成的被全体组织成员所认同的思想境界、价值取向和主导意识。
它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同，也包含着对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想与希望，体现出一个组织的整体素质和精神风格，是凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。
组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的，例如美国国际商业机器公司的精神就是一句话：“IBM就是服务。
”（2）组织价值观。
是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。
基本特征包括：①调节性。
组织价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力，有效地协调、组合、规范、影响和调整组织的各种实践活动。
②评判性。
组织价值观一旦成为固定的思维，就会对现实事物和社会生活优劣做出正确的衡量和评判，做出肯定或否定的取舍选择。
③驱动性。
组织价值观能够持久地促使组织去追求某种价值目标，这种由强烈的欲望所形成的内在驱动力往往构成推动组织行为的动力机制和激励机制。
组织价值观层次和类型互不相同，而优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越的创新信念。
如长虹提出的“产业报国”。
（4）组织形象。
是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体评价，反映了社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。
组织形象有很多方面的内容，其中包括人员素质、组织风格、人文环境、发展战略、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容，对组织形象影响较大的因素有五个方面：服务(产品)形象，环境形象，成员形象，组织领导者形象和社会形象。
3．什么是非正式沟通？管理人员如何看待和管理非正式沟通？答：非正式沟通指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。
其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，他取决于职工的社会和个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。
与正式沟通相比非正式沟通有以下特点：①信息交流速度较快，这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；②信息比较准确，由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；③沟通效率较高；④可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足。
⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。
（2）管理人员对非正式沟通应采取的看法和管理①非正式沟通是客观存在的，管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式。
以上对于非正式沟通优点的分析中就可以看出，非正式沟通是沟通式一种很有效的沟通方式，能够与正式沟通方式相得益彰，管理人员应该充分认识到其重要性。
②充分地利用非正式沟通为自己服务。
例如在运用沟通激发冲突时要特别注意运用非正式沟通来激发良性冲突。
另外，非正式沟通渠道效率高、信息准确，有效利用这种渠道必然会提高组织的运营效率。
③对非正式沟通信息中的错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
从非正式沟通渠道中所获得的信息一般比较分散，当产生信息失真问题的时候，要有针对性地利用非正式方式加以解决。
4．外部环境包括哪些因素？有观点认为“外部环境是众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业未知，对这些变化企业只能消极被动地适应”，对此你如何评价？答：外部环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
外部环境为组织生存提供了条件，同时也对组织的活动起制约作用。
（1）外部环境包括的因素按照环境因素是对所有相关组织都产生影响还是仅对特定组织具有影响区分为一般环境因素和任务环境因素。
具体如下：①一般环境因素。
指组织的宏观环境(大环境)，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境。
一般环境对组织当前的效的影响可能不是很明显，但是对组织的长远发展的影响很大。
一般环境主要包括政治法律、社会文化、经济、技术、自然等因素。
a.政治因素。
政治因素包括一个国家的社会制度、执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
b.社会文化因素。
社会文化因素包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
c.经济因素。
经济是影响组织，特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，它包括宏观和微观两个方面的内容。
宏观经济因素主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济因素主要指企业所在地区的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
d.技术因素。
企业必须关注所在领域技术手段的进步和相关动态，技术转移、专利保护等。
e.自然因素。
指地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。
②任务环境因素。
它指组织的微观环境，也被称作组织的特殊环境，与具体领域有关的任务环境是直接、具体地影响着组织活动的。
通常由供应商、顾客、竞争对手、政府机构及公众等要素构成。
美国学者波特认为，影响行业内竞争结构及其强度的主要有现有厂商、潜在的参加竞争者、替代品制造者、原材料供应者及其产品用户等五种环境因素。
虽然外部环境的种种变化是具有不确定性的，外部环境是众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业未知，但这并不意味着对这些变化企业只能消极被动地适应。
任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。
在准确估计不确定性情况下产生的战略，既能让企业防御不确定性带来的风险，也可以帮助企业捕捉不确定性带来的机遇。
（2）企业积极适应环境变化的对策。
①环境的不确定性依据企业所面临环境的复杂性和动态性标准，将组织环境划分为四种不确定性情形：a.低不确定性：简单和稳定的环境；b.较低不确定性：复杂和稳定的环境；c.较高不确定性：简单和动态的环境；d.高不确定性：复杂和动态的环境。
②针对各个层次的不确定性，企业可以选择不同的应对策略。
a.“有明确未来”的第一层次战略：在可以预期的业务环境下，大部分公司都采用“跟进”（adapter）或“开创”（shaper）战略。
