文档序号：XXGS-AQSC-001
文档编号：AQSC-20XX-001
XXX（单位）公司
售后服务问题反馈调查的
管理制度
编制科室：知丁
日期：年月日
售后服务问题反馈调查的管理制度
第一条公司产品售后服务，需要由公司派售后服务人员到现场解决问题的，由各营销部分提出派出人员名单，注明工种、专业等内容，人力资源部协商有关单位批准后派出售后服务人员。
第二条售后服务人员在出发前，应到各营销部分收取外部质量信息反应单，抵达现场对售后服务问题处理后，应写明问题的性质、原因及处理方法等。
第三条售后服务人员回来公司后，将外部质量信息反应单交由各营销部分领导签字。
第四条各营销部分领导签字后，售后服务人员复印外部质量信息反应单，在10天内上交企管部分，企管部分对此进行专项处理，企管部分领导在差旅报销单签字后，售后服务人员到财务部报销差旅费；外部质量信息反应单原件交各营销部分存档管理。
第五条售后服务及现场处理的人员，未添写反应调查表者，企管部分不签字，财务部不予报销差旅费。
第六条本准则由顾客服务部负责解释，自经理办公会议审定通往后施行。知丁