社会工作的目标要素、主要领域含义：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作服务对象层面：解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展目标社会层面：解决社会问题、促进社会公正社会工作的含义文化层面：弘扬人道主义、促进社会团结目标与功能类型：正功能与负功能、显功能与潜功能功能对服务对象：促进服务对象的正常生活、恢复弱化的功能、促进人的发展、促进人与社会环境的相互适应对社会：维持社会秩序、建构社会资本、促进社会和谐、推动社会进步西方社会工作的发展：①专业的特征及社会工作的专业化②专业方法的发展：在社会工作实践中以问题为本、灵活运用多种方法已经成为新的趋势③目标模式的变化：治疗- 预防、救助 - 发展成为社会工作的基本思路社会工作的发展④工作对象的拓展：随着社会问题的变化和人们对人类生存问题认识的变化及社会的不断进步，社会工作的服务对象也在不断拓展⑤多种服务模式的发展我国社会工作的发展：改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、行政性社会工作与专业社会工作并存、专业社会工作不断发展社会工作的构成要素：社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动、专业方法直接服务角色：服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者、关系协调者社会工作者的角色间接服务角色：行政管理者、资源筹措者、政策影响者、研究者社会工作者的合并角色社会工作的领域：儿童及青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作（①治疗型学校社会工作②变迁型学校社会工作③社区—学校型学校社会工作）、社区社会工作、医务社会工作、企业社会工作社会工作价值观与专业伦理①社会工作价值观是在专业或职业范围内形成和发展起来的一整套对人、对事和对专业等的总体判断与核心理念②中国人的价值观和伦理要素并非同西方社会的价值体系完全对立或冲突，找到二者之间相互融通的地方，理解它们之间存在的差异，是推动专业社会工作本土化的重要条件文化传统与社会③新时期的社会福利体制改革和社会政策实施有力地推动了社会工作专业的发展，也奠定了社会工作实践的基本福利对社会工作价值观价值观的影响④在理想上，中国传统文化强调的“大同”和现代政府所强调的“共同富裕”“和谐与发展”等理念，同西方社会工作价值观所主张的推进总体福利进步和实现个人潜能的提升并不矛盾。
2024年社会工作实务（初级）思维导图接案前的准备来源：主动求助者、他人介绍或机构转介外展工作 类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象现有服务对象与潜在服务对象I 服务对象的求助过程；服务对象资料的准备、初次面谈的提纲炸与技巧四种注意事项会谈的目的和会谈场所的安排会谈 会谈的主要任务技巧：主动介绍自己、沟通（事实性、治疗性沟通）、倾听:资料收集的内容和范围:个人资料、身体状况、收集服务对象的资料一[-服务对象的特点与能力、所处的社会环境:方法和途径:询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查:■ 1做接案会谈记录首页、知情同意决定是否需要紧急介入£权衡是否有能力处理问题决定问题的优先次序保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围目的 制订正确的计划1.识别服务对象问题的客观因素____ 2.识别服务对象问题的主观因素任务3.识别服务对象问题的成因及问题延续的因素4.识别服务对象及环境的积极因素决定提供服务的方式和内容探究服务对象的情况、问题与需要目的及目标计划的构成 关注的问题与对象介入的方法和介入行动步骤与 I ；对服务对象的问题与需要作出解释；过程 分析服务对象的 :列出解决问题的目标及先后次序资料并作出预估摘要决定介入策略；解预稀要制定计划的四个原则要有服务对象的参与要尊重服务对象的意愿详细和具体要与工作的总目的、宗旨相符合制定计划的方法11确定服务对象的需要和问题向服务对象解释设定目标的目的共同选择适当的目标设定目的和目标 ——[-目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象成长目标要可测量、有操作性和现实性讨论目标的可行性和可能的利弊确定目标并决定目标的先后次序选择介入系统 个人、家庭、小组、社区及社会构建行动计划选择介入行动危机干预、资源整合、安置服务、经济援助介入的分类 •直接、间接、综合介入行动的六个原则以人为本、服务对象自决、个别化、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点、与服务对象相互依赖、瞄准服务目标、考虑经济效益含义 评价介入结果，总结介入过程目的评估的目的收集评估资料注意事项要切合实际需要主要任务结案的类型总结工作巩固已有改变解除专业工作关系撰写结案记录跟进服务的 实施方法服务对象反应及处理方法1.介入效果、服务对象进步及目标实现程度!2.总结经验、改善工作方法3.提升服务水平验证社会工作方法的有效性!4.进行社会工作研究评估类型过程评估、结果评估收集服务对象档案进彳亍评估收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法 使用调查方法收集介入效果的数据和事实资料什么是基线测量基线测量评估——应用范围操作程序对服务时象影响的评估—— 服务对象满意度测量、差别影响评分任务完成情况的测量评估 五个等级尺度来测量任务完成情况目标实现程度的测量评估目标核对表、个人目标尺度测量注重社会工作者的自我评估与反思调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程子活动评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密正面目标实现的结案服务对象不愿继续接受服务 不能实现目标的客观和实际原因身份发生变化成长的欣喜、视野开阔、充满信心负面反应否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁结案反应的处理方法提前告知结案时间减少与服务对象接触估计破坏改变成果因素预防问题产生回顾介入过程，判断结案时机是否成熟安排正式的结案活动根据服务意义服务是否有效、增强服务对象改变动机电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络口儿童含义）~［未满18周岁的自然人］［儿童特点|~~［社会属性与成长发展的特点〕促进儿童健康成长」传描理今峥」母婴保健服务、婴儿早期喂养理念-传播理心和知1八和实践幼儿早教、科学育儿q提供家庭支持服务］~［亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导］第—早儿童社会工作项开展儿童支持服务］_［儿童问题辅导、儿童娱乐和休闲、儿童社会化引导儿童社会工作服务的内容与好流程社区儿童福利服务和儿童保护预防服务儿童保护的发现报告和伤害评估服务失依儿童的替代照料和康复回归服务"三合一"的儿童社会工作服务整体流程青少年界定 生理观点、、心理观点、社会学观点、法律观点青少年 特旨与蛙 特点 多变、创新、反叛（生理发展的角度、心理发展的角度）的需要 特，'与需要需要：个体发展性需要（9点P67页））及问题心所 生活困难、亲子关系、心理健康、厌学、网瘾、婚恋、I 司题犯罪、社会参与问题微观:针对个人层面层面中观:针对家庭和小组层面青少年 宏观:针对组织和社区层面社会工作概述 青少年的生理、心理和社会发展需要类型已发生问题的青少年的个人、家庭、社区环境的改善个人及其家庭、学校、社区现状的预防性工作青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳青少年社会工作的特点及原则特点 青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合性应用更加注重在优化社会环境方面的政策倡导原则 主体性、发展性、整体性原则服务青少年—1 成长发展思想引导:法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育习惯养成：开展行为治疗、规范教育及培养自我管理能力职业指导：提供就业信息服务，组织开展就业技能1品11 ；婚恋服务:引导青年树立正确的婚恋观社交指导:培养良好的交往动机和交往品质困难帮扶:政府救济和保障及社会资助和帮扶维护青少年 ______ 权益晰1 :个案维权、解答咨询、及时协调合法权益 法律服务：法制宣传和法律咨询服务心理疏导:缓解心理问题、提高情绪管控能力! TS 预防：青少年、父母监护人、教育行政、学校、青少年工作部门不良行为干预：行为修正、就业辅导、健康成长、家庭和社区支持预防青少年 i 严重不良行为矫正：公安机关、学校违法犯罪:重新犯罪预防：刑事案件处理中的未成年人社会工作服务民事案件处理中的未成年人社会工作服务其他需要司法保护的未成年人社会工作服务促进青少年社会参与和加强青少年社会观护的社会工作方法工作方法概述 危机介入、家庭治疗、外展服务、历奇辅导、朋辈辅导、向导服务促进青少年个体发展的社会工作方法自我探索：自我概念（现实我、理想我及客观我）生涯规划：Wood 的生涯选择配合论，自我认识，认识工作世界;工作价值观;评估环境因素改善青少年家庭关系 的社会工作服务构建和睦亲子关系：-开展亲职教育辅导服务理论基础：积极倾听、使用"我一讯息"、积极沟通促进青少年人际交往 的社会工作方法沟通分析论:人格结构分析、沟通分析脚本分析、游戏分析 小组活动:建立良好的人际沟通能力促进青少年社会参与：直接参与管理社会公共事务社会观护:司法明和司法社会工作服务V 社会工作方法在青少年服务中运用的整合性青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性 社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性老年的界定年龄界定：生理年龄、心理年龄、社会年龄老年期的划分：60・69周岁低领老人:70-79周岁中龄老人;80周岁以上高龄老人」三个特点）~~［生理、心理（结晶智力和液态智力：）、社会角色萩|老年人的特点J_经济保障、健康维护、社会参与、就业休闲、婚姻家庭、'W—"居家安全善终安排、一条龙照顾服务及需求第四章老年人社会工作-|_提供情感支持、代表老人及其家人争取合法权益、口说可―提供相关资料和信息、做丧亲辅导_______________瘢噩痛和症状Y临终关怀服务—协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题提供丧亲后续服务4评估目的］—识别老人的优势和不足、识别支持和维护现有功能的方法、识别恢复丧失功能的干预措施、识别恢复丧失功能的支持性措施』评估方法）—评估内容和工具、评估注意事项日常生活能力量表、老年人家居安全查对表4老年人个案工作方法］［注意事项：适宜环境、多方求证、文化传统、自决权、有耐心］主要方法注意事项:尊重自决、平衡对小组和个人所负的责任尊重保密权、保护小组成员免受伤害「重点目标人群：独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人T老年人社区工作方法j~方案：目标、类型、工作内容、工作原则4老年人社区照顾］~［特点：服务导向型向需求导向型车慕_________________养老机构的类型Y老年人机构照顾I—接受养老机构照顾的老年人的生活特点社会工作者在机构照顾中扮演的角色残疾人的定义和残疾人的分类七种分类权利和基本需求康复权、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权和环境友好权面临的主要问题 物质、精神、社会交往残疾人社会工作定义残疾人社会工作特点理论特殊、功能发挥特殊、实务前提特殊中国残疾人社会工作的发展残疾人社会工作的主要内容个案管理主要方法残疾人服务的发展理念疑;防止个体的生理性因素或道德层面的缺失防止把残疾人个体的问题"普适化”防止简单地看作社会的"受害者";防止看作"理所当然"需要带助和社会支持的人社会工作理论层面的转型社会工作方法层面的转型!确立残疾人社会工作的新理念本土化视野 ;进一步完善残疾人社会工作的法律地位和法律框架下的残疾人 一B实现残疾人工作机制的创新，构建网格化的服务模式社会工作服务 :加强对残疾人社会工作专业服务组织和人才队伍建设构建全社会“友善”的残疾人价值观! !政策层面：保障残疾人合法权益的政策体系残疾人社会保护政策体系建设残疾人的民生权利和人身权利的法律确认和保障实施发展残疾人事业的国家规划教育康复、服务层面:残疾人康复服务——\职业康复、:社区康复 !■I残疾人需求评估的特殊性残疾人专业关系建立的特殊性理解残疾人及其家庭的内心感知消除社会大众对残疾人的错误理解专业关系就是信任关系专业关系的建立是一个过程个案管理的建立关系、评估阶段、制订服务方案、获得整合性的资源、主要步骤整合实施、结束阶段残疾人社会参与的特殊性 政治、经济、文化、社会参与促进残疾人社会融入的方法残疾人平等公民权的确认残疾人生存权保障残疾人发展权的实现残疾人社会融入的 ■残疾人经济权益保障目标和主要措施 :残疾人政治权利保障;残疾人文化权益保障残疾人生活安全的保障!形成"残疾人友好社会I促进残疾人就业枳利实现的方法支持性资源 政府部门、企事业单位、残疾人社会组织职业康复的流程管理 职业咨询、职业评估职业培训、就业指导r矫正社会工作的概念-功能与作用针对罪犯:监管、矫正、服务功能针对社会环境：营造有利于服务对象更新改造的家庭和社区环境、促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展概述-服务对象四个特点——冲动好斗、自卑消沉、脱节社会、困难重重服务对象四个需要基本生存、教育就业、正常家庭、再社会化-矫正社会工作的四个特点特殊性、复杂性、长期性、专业性1-矫正社会工作的起源与发展了解一下我国矫正社会工作制度的建立与发展r司法判决前针对犯罪嫌疑人（调查报告）针对犯罪嫌疑人亲友（对家人提供帮助）协助月蒯人员适应监禁场所生活一监禁场所中——为在监狱服刑人员提供专业咨询服务帮助在监服刑人员加强与社会的联系第七章矫正社会工作主要内容对于涉罪成年人的服务内容---------------------—社区矫正中1-刑满释放后针对涉毒人员的社会工作介入个案工作方法缓刑、假释、监外执行人员的监督管理和教育帮扶L院舍训练的组织管理社会服务计划的执行:为社区服刑人员提供社会服务提供住宿场所提供就业、就学辅导提供生活辅导和医疗保健转介服务提供物质援助提供戒毒康复服务开展帮扶救助服务F参与禁毒宣传教育协助开展有关禁毒管理事务;伦理原则——维护服务对象利益优先原则、个别化原则、接纳原则、日削判原则、服务对象自决原则、保密原则注意的问题重视和善于发现与服务对象建立良好的专业关系有重点分步骤地制定矫正工作计划着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题、切忌包办代替妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系仁不同模式——社会目标模式、互惠模式、治疗模式、发展模式主要方法小组工作方法带有共性的问题和困惑设计小组活动的主题注意的从服务对象的特点出发选择实施模式问题时间安排宜与矫正工作的制度要求相结合从矫正对象中发现和培育小组工作的领导社区工作方法；进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境4-开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作I J社区工作^政宏观上，与政府的社区矫正政策实施相联系微观上，与社会服务机构从事的服务活动相联系1-社区工作研究需要结合多个学科和知识理论及方法并加强研究对象识别、协助申请低保、提供心理支持、调节家庭关系、开展能力建设、促进社会融入提供基本生活条件、提供日常生活照料提供疾病治疗、办理丧葬事宜主要内容第九章社会救助社会工作』医疗救助中的服务内容］~~|协助申请救助、改善救治环境协调医疗资源、强化社会支持」住房救助中的服务内容］~［协助申请住房救助、宣传讲解政策T教育救助中的服务内容I~~［提供教育机会、提供教育补助、心理能力建设T就业救助中的服务内容］~［转变就业观念、自我认知调整职业技能培训、链接就业资源T临时救助中的服务内容|~~［危机干预、外展服务、机构救助q受灾人员救助中的服务内容〕—鬻驾嵩'冬需嚣y -----------------------------修复社会支持系统、社区重建与发展基本内涵基本含义、基本特征、基本功能家庭社会工作的重要概念和理论主要内容定义与家庭治疗的关系家庭与家庭社会工作家庭社会工作的基本假设家庭生命周期理论家庭系统理论区别：起源不同、关注焦点不同、工作理念不同、专业关系不同联系：服务领域、服务模式、工作人员相互影响提供以家庭为基础的支持坚持以家庭为中心的理念采取危机介入的策略运用生态视角:1.家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通]_交流方式导致的~ 2.家庭所面临的危机既是机会也是挑战:3.因“问题”而导致的家庭功能失调能够有效解决:家庭组成、学龄前子女、学龄子女、青少年、子女独立、家庭调整、中年夫妇、老年家庭阶段结构式家庭治疗模式和萨提亚家庭治疗模式家庭社会工作的主要内容改善亲子关系的服务改善夫妻关系的服务我国开展的家庭服务;家庭行为学习卜家庭照顾技巧训练!家庭心理健醵育婚姻辅导与针对家庭暴力干预家庭社会工作的四大原则主要方法家庭社会工作的实施步骤家庭的救助和帮扶一保障家庭基本生活水平改善亲子关系的服务-改善家庭成员之间沟通交流改善夫妻关系的服务一解决夫妻间矛盾和冲突家庭处境化原则帮助家庭成员增能原则家庭个别化原则满足家庭成员需要原则开始阶段与受助家庭约定初次会谈时间和安排为初次会谈做准备安排第一次会谈等1. 与受助家庭成员建立稳定的合作关系2. 全面评估受助家庭成员的问题3. 明确服务介人的目标和服务的基本要求介入阶段社会工作者运用专业技巧影响家庭成员结束阶段1. 与受助家庭成员协商服务结束事项2. 总结和巩固整个服务活动的成果家庭社会工作的常用方法家庭干预的 常用技巧家庭评估的常用方法1. 评估工具一家庭结构图2. 家庭结构图绘制原则观察技巧、聚焦技巧、例子使用技巧、再标签技巧家庭社会工作的常用形式专题讲座、主题沙龙、社区活动d基本概念］~［学校社会工作的意义、定义及含g-------T基本特征~I服务对象特征、服务理念特征、服务行动特征概述_J-------学校社会工作对学生困境的改善功能q学习社会工作的功能—学校社会工作对学生权益的保护功能学校社会工作对学生成长的发展功能第十一章学校社会工作师生联合会谈法"结对子”朋辈助力法“2+1”个案成长陪伴社工信箱r警艾瑟｝一-［小组工作方法］~［主题班会、社工课堂、家长互助会］I专统万法刖新------------------------------------------------主要方法社区工作方法初级介入:面向全员一营造友善环境二级介入:面对高关怀人群一避免复发消除可能性三级介入:欺凌事件发生后,针对欺凌者、被欺凌者、情境中人的介入日1.系统脱敏一帮助学生克服考曜惧情绪］」2.行为契约：一帮助学生形成良好的行为习惯|L馨麟H3拍卖会一引导籽树立正确的人生偷观〕<4.做名片一帮助低自我概念的学生提升自信|^5.小背摔|社区是一个工作地点和环境I-社区与社会工作一社区个互相关怀和照顾的网络一社区社会工彳脩义_社区哙向社会政策的基地一含义一社会工作实务领域、社会工作专业方法1.促进居民参与，解决社区问题一社区社会工作三个目标一2.改善社区关系，提升社区意识3.挖掘社区资源，满足社区需求社区社会工作r推动基层治理现代化与多方联动机制建设—近期、长期目标机制建设L乡镇（街道）社会工作站平台建设城市社区社会工作的主要内容农村社区社会工作的主要内容社区社会工作的过程社区社会工作I的主要方法统筹社区照顾扩大社区参与社区社会救助人员、老年人、儿童、妇女、—残疾人服务、家庭暴力救助服务、社区居民健康服务、特殊困难居民服务1.参与社区需求调查与社区服务开展、2.促进社区议事协商—3.提高社区居民参与水平、4.培育社区社会组织和社区骨干5.组织社区志愿服务项目1.社区社会组织共建服务，2.社区居民自助与互助服务,-促进社区融合一3.外来人口社区融入与发展服务，4异地安置社区居民服务，5.社区矛盾^纷调解服务-推动社区发展一协助制订实施社区发展规划、培育社区归属感与认同感参与社区矫正、社区戒毒与康复服务1.疏导社区服刑人员心理，2.修复服刑人员家庭和社区关系促进—3.社区服刑人员就业，4.帮助社区服刑人员接受教育，6.配合司法行政机关，7.帮扶生活困难的社区服刑人员1.多渠道链接资源，发展生态友好产业2.提升村民社区意识，改善农村人居环境p参与乡村振兴一3.开展乡村文体服务，传承民族民间文化4.培育乡村自组织，增强村民主体意识5.评估乡村的需求，积极倡导社会政策-服务农村特殊群体一农村留守儿童、留守老人、留守妇女社会服务1.灾后心社会援助服务、2.灾区儿童抗逆成长关爰服务、_石入寸室应刍昵呈—3.灾区老年群体社会照顾服务、n入人害应〜服务4.因灾致残人群社区康复服务、5.临时安置钢］新建社区服务、6.协助开展防灾减灾宣彳诲育服务I-社区分析一社区类型分析、社区基本情况分析、社区问题分析、社区需求分析一方案策划一服务（活动）策划前的分析工作、服务策划过程一方案执行一筹备阶段、服务或活动阶段、结束阶段__评估方法:定量评估、定性评估万亲评佰一评估内容:方案成效评估、方案过程评估r类型：人力、物力、财力、组织、I—资源连接—\1-链接方式:资源整合、资源共享、r层次和形式：告知、咨询、协商、文化资源。
