医院“一站式”后勤服务管理与实践

医院智慧后勤服务体系建设方案智慧后勤服务体系建设实践与探索首先离不开政策的支持。

国家陆续发布的一系列文件中都明确需要健全后勤管理制度，探索医院〃后勤一站式〃服务模式，推进后勤服务社会化；就医院后勤安全生产工作、推进节能降耗工作、降低万元收入能耗支出、提升效率提出了相关指南和意见，并将其纳入绩效考核。

以上述诸多政策作为背景，在其指引和支持下，XXX医院智慧后勤服务体系的建设步骤主要分为以下三步。

第一步，智慧后勤服务体系建设及完善。

后勤安全监管平台建设，底层机电、业务等系统建设并接入平台统一管理；一站式服务中心建设;工作流程优化再造，闭环管理；打造基于安全的预防式维护体系；建设基于平台的BlM可视化系统。

第二步，全面打造后勤评价体系。

平台加专业运维团队与后勤业务联动，提升后勤服务质量，通过数据分析提高后勤工作效率，可以有效降低后勤成本，并且基于平台的综合能源服务，可实现安全绿色节能,同时构建后勤评价体系用以提升后勤人员绩效及物业公司服务水平能力。

第三步，实现良好运行，收获显著成效。

最终能够实现运营和服务的良性运行机制，做到从医院实际情况出发，通过数字化手段不断完善智慧后勤服务体系建设。

全盘分析后推进“三步走”建设方针要正确地把握好这〃三步走"建设方针，就必须从实际出发，让理论落到实处。

在实际建设与实践过程中，传统医院后勤管理状况可做如下总结分析：第一，在能力要求上，医院后勤人员整体专业素养不能满足现实需要，与后勤管理精细化、信息化的要求不相适应；第二，在人员配置上，医院后勤管理的设备数量多，自带不同控制系统，种类复杂，独立管理成本较高；第三，在管理模式上，多采用传统人工巡检，巡检工作流程化固定化，特殊场景的安全隐患不易发现，工作模式需要变革；第四，在信息反馈上，医院人员多，系统杂，数据采集传输存在一定延迟，无法实现同步反馈与处理，需求与应用不对称。

同时，现有的体系也存在着诸多的问题。

在安全上，设备运行及安全维护需要全方位、全天时，完全依赖运维人员实地巡检，可靠性不足；事后维修维护对业务工作影响大，维修成本相对高。

医院后勤一站式服务中心年度工作总结范文(4篇)一年即将过去，总务科全体人员在医院党委行政的正确领导下，齐心协力，共同努力，紧紧围绕“团结自律、用心服务、节约成本、保障运行”的工作要求，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升总务科服务管理理水平，持续改进，服务临床，勤恳工作，为医院提供强有力的后勤保障！现将后勤部本年度的工作情况总结如下：一、用水管理对干部病房旁边的管路、住院大楼前的水管等进行抢修，减少水资源的浪费。

二、用电管理1、地下室班组完成各项日常工作任务（巡查，每周发电机开机，记录等）、修复2台变压器的风冷冷却系统，保证变压器正常供电。

2、对医院用电线路进行巡查，对住院部大楼的西走廊重新安装声控灯，保障了公共照明又节约了电费，使各种电线路安全运行。

3、电工全年维修量：据不完全的统计达某某某某余次。

三、空调、锅炉管理1、住院部屋面上手术室中央空调管路保温层进行了更新改造，对热交换器进行系统检修2、中央空调冷却塔进行了大修项目3、中央空调管路进行了检修及中央空调风机进行了清洗4、对医院分体空调维修达某某某台次，冰箱某余台次，能做到有报修计划及时维修，确保医院医疗任务顺利开展。

5、加强了锅炉的管理，对某吨锅炉进行了系统维修，并通过特检院年检。

四、院内环境方面着力抓好医院形象建设。

今年年初，医院更换保洁公司，通过加强管理，提高大家爱院，敬院，服务医院的意识，调动大家的工作积极性，从规范性，标准化入手，全面提高保洁人员的服务水平，同时对整个园区进行硬化，绿化，美化，整治院内脏，乱，差的不良形象，提升医院品味，营造良好的就医环境五、与基建科合作完成项目某某余项六、锅炉管理：送压力表、安全阀年检校对。

七、大型医院巡查巡检工作八、总务科6管理工作总务科将6管理工作为切入点和突破口，全面开展“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”等方面的行动，实现“工作现场整洁，物品摆放有序，定置定位合理，标识一目了然，人人遵章守纪，岗位操作规范”的工作新局面，达到“提高工作效率，提升管理水平，落实预防为主，保证安全生产”的目的。

医院后勤维修一站式服务精细化管理【摘要】各级医院后勤工作业务内容繁多,承担着各级医院内部房屋内的维修、改造、保洁、绿化、水、电、冷、暖设备供应及其相关设备的日常维修、维护、膳食设备供应和财务管理、物资设备采购与服务配送等。

【关键词】医院后勤；维修；一站式服务；精细化管理后勤工作管理是保证医院正常经营运转的重要措施。

随着我院医疗卫生服务事业体制改革的不断深入,医院管理改革的发展步伐也不断扩大加快,对医院后勤保障的管理要求也越来越高,更加迫切需要进行精细化的医院后勤保障,加强医院整体后勤保障管理,逐步基本实现医院后勤保障管‘零库存、低消耗、高品质、高效益’,在最大限度地有效提供医院后勤保障的同时也最低限度的有效降低管理成本,提高效率,为医院加速推进医院的改革发展进步提供有力保障【1-2】。

１精细化管理的内涵以及在医院后勤管理中引入精细化管理的必性① 精细化管理的内涵：所谓精细化企业管理理念是指来源于一种现代企业服务管理工作理念,它指的是企业分工的提高精细化,以及企业服务产品质量的提高服务精细化，对这来说是一种现代中国企业服务管理的必然基本内涵要求,是将一种现代企业常规化的企业服务管理工作引向更深入的基本服务管理工作思想和具体服务管理模式,是一种以最大限度减少现代企业服务管理所需要同时占用的大量人力资源，和最大限度降低现代企业服务管理工作成本提高效益而作为主要服务工作目标的现代企业服务管理工作开展方式【3-4】。

② 在医院后勤管理中引入精细化管理的必要性：精细化后勤管理工作是医院获得人民群众一致认可的重要管理手段。

医院后勤保障工作涉及关系到医院的所有职能部门,运用精细化后勤管理手段可以有效提高医院工作效率,为医院职工提供良好的医院工作生活环境,让医院职工安心从事工作,为广大患者家属提供良好的医院就诊服务环境,提高住院病人的医疗满意度,得到广大患者和医院职工的一致认可【5-6】。

精细化医院管理工作是医院健康发展的重要保证，积极推进国家精细化医院管理工作可以有效规范医院的日常运作,明确医院管理的总体目标,精细化医院管理环节单元,改进医院管理工作方式,确保医院管理高效准确实施到位,提升医院正常运营的管理效率和经济效益,促进医院高速健康发展。

２０２０年８月 第１６期卫生管理与医学教育医院后勤“一站式”服务管理的措施研究陈新刚，朱晓勇＊复旦大学附属妇产科医院，上海 200090【摘要】医院后勤管理是医院服务的重要组成部分，随着时代的发展，人们对于自身的健康问题也越来越重视，对于医院也提出了新的要求。

传统陈旧的医院后勤管理服务系统显然很难满足患者日益增长的服务需求，因此，引入现代化的电子信息技术打造‘一站式’的医院后勤服务管理体系具有重要意义。

本文主要从‘一站式’后勤管理系统的建设、完善和展望三个方面进行了研究，希望通过本文的阅读，能够给医院后勤管理系统相关领域的研究工作者提供一定的帮助和启发。

【关键词】医院后勤；一站式服务；服务管理系统[中图分类号]R197.32 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249(2020)16-0181-02‘一站式’服务在当今社会十分流行，是一种便捷的服务模式，是针对某一种目的而形成的一种服务模式的整合，主要是为了减少消费者在这中间的无谓消耗，使其享受方便、快捷、高质量的服务[1]。

将‘一站式’服务移植到医院后勤服务管理系统，就是将原本各有分属的后勤部门进行整合、统一调度，减少出错率，增加响应速度，让患者享受更加快捷和高质量的医疗服务。

1　医院后勤‘一站式’服务管理中心的建立在我国，我国的医院管理体系的建立一般较为注重的是医疗和研发方面，因此在该方面投入较大，后勤保障体系则往往被轻忽[2]，导致了医院后勤管理体系中相关设备陈旧，各部门配合难度大[3]，响应过程复杂的问题，面对突发情况造成一定的混乱，严重的影响了患者的入院体验以及医院的服务质量，因此，建立医院后勤‘一站式’服务管理体系迫在眉睫。

‘一站式’医院后勤管理体系的核心是‘一站式’后勤服务管理中心，基础技术一般借助互联网和电子通信技术，即使用移动通讯设备和网络交流平台，对医院的后勤部门的相关人员进行统一的管理和调度，也方便相关人员在配合工作时实时交流沟通，避免了一些不必要的问题发生。

医院后勤服务标准化管理的研究与实践探讨摘要：医院后勤部门，这是一个常常被忽视但却至关重要的部门。

它的作用涵盖了医院的各个方面，从设施维护到医院环境的整洁，从物资供应到安全保障，无一不显示出其在医院中的核心地位。

后勤部门对医疗服务质量的提升具有直接影响。

医疗服务质量的提升不仅需要医护人员的专业技能，也需要后勤部门提供高效、优质的服务保障。

例如，医院的设施维护、环境清洁、物资供应等都是医疗服务质量的重要保障，而这些都需要后勤部门来负责实施和监督。

关键词：医院后勤；服务标准化管理；实践1医院后勤服务标准化管理意义随着医疗行业的不断发展，医院后勤服务管理工作日益显现出其范围广、复杂程度高、专业性强和任务艰巨的特点。

这不仅关系到患者的生命安全和医院的运行发展，也凸显了提高医院后勤服务工作质量的必要性。

首先，医院后勤服务管理的重要性不容忽视。

患者在就诊过程中，除了医疗护理外，后勤服务也是保障其生命安全的重要环节。

例如，稳定的供电、供水、供气、空调等设施，以及清洁卫生的环境，都是患者康复的必要条件。

同时，后勤服务管理也直接影响到医院运行发展的顺利进行。

因此，提高医院后勤服务工作质量显得尤为重要。

这不仅包括加强后勤服务工作的规范性、有效性，更是对医院整体服务水平的提升。

实现医院后勤服务标准化是提高工作质量的关键手段，包括服务标准化、工作流程标准化、人员配备标准化等方面。

在实现医院后勤服务标准化的同时，保障条例制度化也是不可或缺的一环。

这能够确保各项工作有序进行，为医院运行提供稳定、有序的后勤保障。

2医院后勤服务标准化管理实践2.1制度体系建设标准化医院后勤管理在医院运转中具有举足轻重的地位。

然而，受医疗行业特殊性和我国医院后勤服务管理社会化历程较短的影响，当前市场上后勤社会化服务商的质量参差不齐，这对医院后勤管理质量的提升带来了不小的挑战。

在提高医院后勤管理质量的过程中，加强制度规范化建设成为关键环节。

为了实现这一目标，我们建议从以下几个方面加强制度体系建设标准化：首先，废除与医院评审标准、医院绩效考核标准等不相符的规则制度，基于实际情况，增添更为科学的制度条款。

医院一站式服务后勤管理模式刍议随着社会的不断发展，医院的管理也正在不断地完善，特别是后勤管理方面。

一站式服务后勤管理模式是当前医院后勤管理的一种新趋势，其优势在于能够提高医院的管理效率和服务质量，为患者提供更好的医疗服务。

本文将就医院一站式服务后勤管理模式进行略论，旨在为医院后勤管理提供一些有益的建议。

一站式服务后勤管理模式是指通过整合各种后勤服务资源，为医院提供全方位、便捷、高效的后勤管理服务。

这种管理模式下，医院后勤管理部门负责统筹协调各项后勤服务，包括食堂管理、清洁服务、安全保卫、环境卫生等多个方面，从而实现资源整合和高效运营。

一站式服务后勤管理模式强调以患者为中心，为患者提供更好的医疗环境和服务体验。

通过与不同的后勤服务供应商合作，医院能够整合各种资源，并通过信息化手段提高管理效率，为患者提供更加便捷和高质量的服务。

二、一站式服务后勤管理模式的优势1. 提高管理效率：一站式服务后勤管理模式能够有效整合各项后勤服务资源，减少重复投入、避免资源浪费，提高管理效率。

医院后勤管理部门可以通过信息化手段进行统一管理和调度，减少人力物力成本，提高工作效率。

2. 优化服务质量：通过整合各项后勤服务资源并与专业服务供应商合作，医院能够提供更加专业化、精细化的后勤管理服务，从而提升服务质量。

医院可以引入专业的清洁服务公司进行环境卫生管理，提供更加干净整洁的医疗环境。

3. 提升患者满意度：一站式服务后勤管理模式将患者放在首位，以患者需求为导向，为患者提供更加便捷、舒适、安全的医疗环境和服务体验，从而提升患者满意度，增强医院的品牌形象。

4. 降低成本支出：通过整合后勤服务资源和高效管理，医院可以降低后勤管理成本，减少浪费，提高资源利用率，从而实现成本的有效控制。

1. 管理体系的完善：医院需要建立完善的一站式服务后勤管理体系，明确各项后勤服务的职责、流程和标准，构建规范化、标准化的管理体系。

2. 合作伙伴的选择：医院需要选择专业、资质良好的后勤服务供应商合作，确保服务质量和安全管理，同时加强与供应商的沟通和协作，形成良好的合作关系。

医院后勤一站式服务中心年度工作总结医院后勤一站式服务中心是医院的后勤服务机构，主要负责医院的保洁、绿化、餐饮、物资采购、医院设施管理等方面的服务工作。

通过对2018年度的工作进行总结，分析工作中存在的问题和不足，进一步提升服务水平和能力。

一、工作回顾2018年度，医院后勤一站式服务中心认真贯彻医院“以病人为中心”的服务理念，坚持服务高效、便捷、优质的原则，以实现“让患者医疗无后顾之忧，便利就医”为服务目标。

保洁服务方面，通过引入先进的清洁设备和技术，不断提高保洁服务质量。

卫生间、走廊、诊室、手术室等地方的清洁得到了患者和医护人员的普遍好评。

在清洁人员的专业培训方面，加强对清洁工人员的人性化管理和技能培训，提高其服务能力。

绿化服务方面，加强对花草树木等自然景观的照料和管理，打造和谐、舒适的医疗环境，创造更好的就医体验。

餐饮服务方面，加强与餐饮服务合作单位的沟通协作，通过丰富口味、合理季节性搭配、提供素食食品等方式，切实满足患者的口腹之欲，提升患者的就医体验和治疗效果。

物资采购服务方面，建立健全物资采购管理制度，严格按照程序和规范采购，优化采购供应链，并加强对物资服务质量和售后服务的监管，保证患者廉价优质药品的供应。

医院设施管理方面，按照医院设施工程建设的要求，全面掌握医院设施建设的可行性研究、初步设计、施工图设计、招投标、施工过程管理、设备安装调试、验收、保养和维护等各个环节的要求，不断加强设施维护和设备管理，保证医院设施的安全、有效使用。

二、存在的问题和不足在2018年度工作中，我们也发现了不足和问题：1.服务过程中不够规范、标准，工作标准化有待进一步提高。

2.服务人员素质、技能水平和服务态度等有待进一步加强，尤其是一些较为基础的工作流程和专业知识的培训和加强。

3.存在一定的资源浪费和效率低下的现象，各类资源和人力的合理利用和管理需要进一步提高。

4.缺乏科学的绩效管理和考核机制，以确保工作的有效性和效率。

医院后勤一站式服务模式总结医院后勤工作是医院的保障和支持系统，贯穿于医院医教研各项工作的每个环节，是促进医院发展的重要因素。

但从综合医院后勤运行现状来看，随着医院现代化建设水平提高和信息化、以及围绕患者为中心的服务理念。

后勤应该智能化，效率化、精细化发展才能适应临床一线服务的需要。

一、我院后勤服务的模式医院后勤管理工作通常涵盖了院区环境管理、保洁管理、水电气暖供应、物资供应、膳食餐饮监管、垃圾污水处理、电梯管理等设施设备维护保养等业务。

为了提高医院后勤的专业服务水平和后勤支持保障能力，降低医院的投入和运行费用，除涉及医院重点部位、重点设备安全运行的岗位由医院后勤部门自己管理外，其余业务逐步由医院后勤管理转向由社会化专业服务公司管理。

后勤一站式服务模式是医院后勤业务支持系统下的一个跨部门、跨业务调度考核平台。

通过平台整合后勤保障资源和服务项目，以一站式服务中心作为后勤提供给临床的统一服务入口，进一步畅通信息沟通与反馈渠道。

通过建设和完善一站式后勤管理服务模式，既要满足医院快速发展和业务深度变革的需要也要实现高效率和低成本运行的保障。

形成良性闭环服务体系。

一、总务科服务的双向沟通。

建立了服务快速反应机制，和信息科、设备科等服务科室建立微信保障群。

进一步做到优化服务流程，更好地贯彻“以临床为中心”的后勤服务理念。

当发生维修需求服务时，总务科详细记录服务内容、地点、时间、联系人等必要数据信息，然后对服务需求的内容进行分类和细化，安排具体时间和班组进行维修，并把处理结果及时反馈给科室。

二、总务科一站式服务的信息采集与分析。

现在安装了消防智慧化预警系统和配电是环境检测系统，加强了对重点部位的24小时检测。

另外把每年的水电费等数据进行汇总，做到节能降耗有实例。

下一步把总务科的班组维修数据同库房相结合为科室做好预算提供依据。

另外定期下科室对服务的满意度进行调查和评价，促进服务质量提升。

三、总务科一站式服务的社会化管理。

医院一站式服务后勤管理模式刍议医院的一站式服务后勤管理模式指的是将医院的后勤服务整合为一个综合性服务系统，包括医院设施管理、物资管理、食品服务、清洁卫生、安保服务等一系列后勤保障工作，为医院提供高效、便捷的支持。

一站式服务后勤管理模式的优势在于能够集中资源，提高工作效率。

通过统一管理，可以避免各项工作的重复和冲突，减少人力资源的浪费。

医院设施管理部门可以负责维护和管理医疗设备、电力、供水等基础设施，物资管理部门可以负责医疗耗材的采购、仓储和分配，食品服务部门可以负责提供医院的餐饮服务，清洁卫生部门可以负责医院的卫生清洁工作，安保服务部门可以负责医院的安全保卫工作。

这样一来，各个后勤部门之间可以有机地配合，提高了工作效率和管理水平。

一站式服务后勤管理模式还能够提供更加便捷的服务。

通过整合后勤服务，可以统一标准和流程，提高服务的质量和一致性。

医院的患者只需要通过一个窗口办理入院手续和住院手续，不需要来回奔波，节省了患者和医院人员的时间和精力。

一站式服务还可以提供更人性化的服务，比如为患者提供定制化的餐饮和床位服务，满足患者的个性化需求，提高了患者的满意度。

一站式服务后勤管理模式也面临一些挑战和问题。

一站式服务模式需要建立统一的管理机构和管理制度，需要投入大量的人力和物力资源，对医院的整体管理能力提出了更高的要求。

一站式服务需要各个后勤部门之间的协同配合和信息共享，这对于组织架构和信息系统的建设提出了更高的要求。

一站式服务需要各个后勤部门的专业素质和服务意识要达到一定的水平，需要进行员工培训和绩效管理，以提高服务质量和效率。

一站式服务后勤管理模式在医院后勤管理中具有很大的潜力和优势，能够提高工作效率和服务质量，为患者提供更加便捷和人性化的服务。

一站式服务模式也面临一些困难和挑战，需要医院在组织架构、管理制度、信息系统和人员培训等方面进行改革和完善，以实现整体管理的协调与创新。