网点零售业务外包人员考核办法
(试行)
第一章总则
第一条为明确网点零售业务外包人员的工作职责、人员管理和绩效考核，强化网点零售业务外包人员管理，推动零售银行业务健康发展，特制定本办法。
第二条本办法适用的外包人员分两类
（一）厅堂营销人员，包括大堂经理和引导员，对外统称“大堂经理”（以下简称“大堂经理”）。
（二）市场外拓人员，包括市场经理、消费信贷客户经理助理和小企业金融客户经理助理，对外统称“市场经理”（以下简称“市场经理”）。
第三条外包人员必须遵守我行各项规章制度，按章操作，规范经营。
第二章工作职责及业务范围
第四条工作职责（详见XXXX号文件）
第五条业务范围
（一）大堂经理
1、协助网点吸收储蓄存款；
2、向网点客户推荐我行理财、基金、保险、贵金属、ETC、出国金融、信用卡、主题卡等业务。
（二）市场经理
1、协助网点吸收储蓄存款；
2、开发老板通POS商户；
3、对我行代发客户的后续经营和维护；
4、协助小企业金融/消费信贷客户经理完成各项小企业金融/消费信贷业务；
5、推广我行信用卡和借记卡；
6、推广人民币和外币理财产品；
7、推广ETC、出国金融、基金、保险和贵金属业务；
8、协助网点开展网点周边社区金融服务。
第三章人员管理
第六条人员准入
（一）大堂经理准入条件
1、年龄30周岁以下，五官端正，形象气质佳；
2、大学本科及以上学历，特别优秀者可放宽到大专学历；
3、熟悉零售业务产品特点，了解相关政策法规；
4、具有较强的沟通协调和语言表达能力，善于营销，心理素质较强，并具有较强的责任意识、服务意识及团队协作精神；
5、具有较强的营销能力，有较丰富的客户资源或有银行相关工作经历者优先。
（二）市场经理准入条件
1、年龄35周岁以下；
2、大学本科及以上学历，特别优秀者可放宽到大专学历；
3、具备基本的经济、金融、财务、法律等专业知识;
4、了解银行内控要求，具有合规意识、责任意识和一定的风险防范能力；
5、具有良好的写作、分析、沟通等能力，有一定的客户服务和
营销工作经验；
6、具有良好的市场开拓能力，有较丰富的客户资源或有银行相关工作经历者优先。
第七条人员招聘
外包人员的招聘由分行零售银行部、人力资源部会同外包服务商联合负责牵头。分行零售银行部、人力资源部会同外包服务商杭州分公司负责实施杭州同城地区（不含萧山、余杭、富阳、桐庐）的人员招聘及对非杭州同城地区的人员招聘结果审批；各异地直属分支机构零售银行部、办公室（综合部）会同外包服务商当地分公司负责实施当地的人员招聘，并将人员招聘结果报分行审批后方可办理上岗手续。
第八条等级评定
外包人员分为3个等级，即初级、中级、高级，每半年安排一次定级（具体考评定级办法另行制定），人员初始定级标准为初级，对应底薪如下表：
底薪标准（元）大堂经理/市场经理级别确定标准
拟定：基本底薪（1+20%）高级考评定级
拟定：基本底薪（1+10%）中级
基本底薪（税前3000元）初级初定
第九条晋升与退出
（一）晋升
对于在岗时间满一年且工作绩效特别突出，并符合我行进人（编制内员工）标准的，有资格申请转为我行编制内员工。
（二）退出
1、对于考核不合格、不能胜任岗位的人员，退回外包服务商当地分公司。
（1）大堂经理
对于月度考核评价不合格后接受外包服务商再培训教育，返岗后当月考核评价结果仍为不合格的人员，取消其上岗资格并予以退出。
（2）市场经理
对于以下两类人员，取消其上岗资格并予以退出:
①分行对该岗位人员设置最低产能要求：一般个人存款半年日均新增不得低于300万元。上岗满半年未达到最低产能要求，且半年度考评定级在本岗位序列中排名靠后的人员。
②对于月度考核评价不合格后接受外包服务商再培训教育，返岗后当月考核评价结果仍为不合格的人员，取消其上岗资格并予以退出。
注：外包人员月度考核评价表详见附件三、附件四。
2、出现下列情形之一的，将直接取消上岗资格并予以退回，同时分行将比照《员工违反规章制度处理办法（暂行）》，进行相应处理。
（1）不按规定办理业务，服务不到位，受到客户投诉且情节严重的；
（2）具有《员工违反规章制度处理办法（暂行）》所列行为的；
（3）泄露我行的专有资料和商业机密；
（4）超越范围办理业务；
（5）其他违法违规事项；
（6）不适合从事业务营销工作的。
3、对于取消上岗资格并予以淘汰的人员，遵循以下退出流程：
（1）直属分支机构如需对外包人员予以退出的，须由直属分支机构零售部填写《网点零售外包人员退回审批表》（附件一），由零售
分管行长签字并加盖部门公章后上报分行零售银行部、人力资源部审批。
（2）分行零售银行部、人力资源部审批同意后，在《零售外包人员退回审批表》加盖部门公章，并将结果反馈至各直属分支机构。
（3）由相应机构按人员所属地区（分行负责杭州同城地区，各异地直属分支机构负责对应地区）填写《网点零售外包人员退回通知》（附件二），并将外包人员退还给外包服务商当地分公司。
第四章绩效考核
第十条外包人员的收入构成
外包人员月度收入=底薪+业绩提成
（一）底薪
每月应发底薪= 基本工资×出勤率
（二）业绩提成
应发绩效工资=业绩提成×应发比例
1、外包人员的业绩提成原则采用计件制的方式，转介部分业绩按网点转型要求进行分成。
业绩提成=Σ（完全销售零售产品数量×产品单价）+Σ（转介销售零售产品数量×业绩分成比例×产品单价）
注：零售外包人员可销售的零售产品范围及单价由分行统一规定，详见分行每月初公布的《杭州分行零售业务产品价目表》。
2、按月度考核评价得分结果确定应发比例
（1）优秀级：90分——100分，业绩提成应发比例为100%；
（2）良好级：80分——89分，业绩提成应发比例为90%；
（3）一般级：70分——79分，业绩提成应发比例为75%；
（4）合格级：60分——69分，业绩提成应发比例为60%；
（5）不合格级：60（不含）分以下，业绩提成应发比例为0%。
第十一条外包人员的底薪从上岗后次月开始发放，业绩提成从上岗后第三个月开始发放。具体结算流程如下：
（一）各直属分支机构零售部应在每月月底前会同外包服务商完成外包人员的当月月度考核评价得分和考勤情况。月度考核评价及考勤采取非自然月考评方式，考评周期为上月26日起止当月25日。
（二）各直属分支机构零售部应在次月前3个工作日内根据上月
月度考核评价得分及考勤情况、上个自然月各项产能数据，编制填写《外包服务费用月度结算表》，通过邮件及书面（须经零售分管行长签字并加盖部门公章后传真）发送至分行零售银行部。
（三）由分行零售银行部负责对《外包服务费用月度结算表》进行审批核准。对于各异地直属分支机构的结算表，分行零售银行部在1个工作日内审核无误后在结算表上加盖部门公章后传真至各异地直属分支机构。
（四）由分行（负责杭州同城地区）和各异地直属分支机构将审核后的《外包服务费用月度结算表》在1个工作日内交至外包服务商当地分公司，并将相应结算款项汇入至外包服务商当地分公司指定银行账户。
（五）各外包服务商当地分公司根据各地区《外包服务费用月度结算表》，确保在每月10日（含）前向外包人员发放相应薪酬，并向银行开具发票。
（六）分行（负责杭州同城地区）和各异地直属分支机构对外包人员收入发放结果进行确认。
第十二条费用列支渠道及管理要求
。。。。。
第五章组织管理
第十三条对外包人员的管理采用分行和外包服务商统一管理与所在网点日常管理相结合的方式进行。
（一）分行零售银行部将下设网点管理部，牵头组织实施网点零售外包人员的相关管理工作。对外包人员采取“名单注册制”管理，牵头负责外包人员的政策制定、业务指导、培训、业绩考核，定期召开例会，并进行业绩汇总及评比。
（二）有管辖职能的机构应在零售银行部下设网点管理岗，牵头组织实施管辖网点零售外包人员的相关管理工作：定期维护零售人员信息（通过分行信息管理平台），确保系统网点零售人员信息的准确性、及时性及有效性；定期统计上报各项产能数据等。
（三）网点和外包服务商每月根据外包人员的日常工作态度和表现进行综合评分，网点负责人、外包服务商的打分以分别占相应权重计算得出该人员的月度考核评价得分。对外包人员日常管理的其他要求详见《网点零售业务外包人员日常管理办法》（另行下发）。
第六章附则
第十四条本办法由分行零售银行部、人力资源部负责解释和修订。
第十五条本办法自即日起执行。
附件:1.杭州分行网点零售业务外包人员退回审批表
2.杭州分行网点零售业务外包人员退回通知
3.杭州分行网点大堂经理月度考核评价表
4.杭州分行网点市场经理月度考核评价表
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
人力外包行业绩效考核方案 一、背景和目的 人力外包行业的发展离不开对员工绩效的有效考核与管理。为了激励员工积极工作、提高服务质量和效率，制定一套科学、公平、可操作的绩效考核方案势在必行。 二、考核对象 1. 管理层 2. 运营人员 3. 项目经理 4. 服务人员 5. 客户关系管理人员 三、考核指标 1. 工作目标达成情况：根据员工目标设定的完成情况进行考核，主要包括质量、时间、成本等要素。 2. 工作效率：衡量员工完成工作任务所需的时间，与预期目标进行对比评估。 3. 客户满意度：通过客户反馈、调查问卷等方式评估员工在服务过程中的表现和态度。 4. 团队协作：考察员工与团队成员之间的沟通、合作和协调能力。
5. 专业技能：根据员工所从事的具体岗位要求，对其专业技能的掌 握程度进行评估。 四、考核流程 1. 目标设定：管理层与员工讨论、制定年度工作目标和绩效指标。 2. 绩效考评：定期对员工绩效进行评估，采用评分系统或排名系统，形成绩效档案。 3. 绩效反馈：向员工反馈评估结果，包括评分、排名和绩效报告。 4. 个别培养与激励：针对绩效较优秀的员工，提供个别培训与晋升 机会；对于表现欠佳的员工，提供改进意见和培训支持。 五、考核结果应用 1. 绩效奖励：根据绩效评估结果，设立绩效奖金、晋升机会等激励 措施，激发员工工作积极性。 2. 培训发展：通过绩效评估结果，为员工提供与发展需求相符的培 训和学习机会，提高员工整体素质和能力。 3. 工作调整：根据绩效评估结果，调整员工的岗位、职责或工作安排，实现岗位与人才匹配。 六、绩效考核方案实施建议 1. 设立绩效考核专职团队，负责制定、推行和监督绩效考核方案。
外包人员绩效考核 篇一：关于开展20XX年度外包人员绩效考核工作的通知 关于开展20XX年度外包人员绩效考核工作的 通知 各部门： 为切实做好分行20XX年度外包人员及实习大学生考核工作，现将有关要求和安排通知如下： 一、考核对象 截止20XX年12月31日在册外包人员及实习大学生，被考核人名单见附件1，考核周期为20XX年1月1日至12月31日。本年度内岗位变动的员工，绩效考核原则上由考核时人事关系所在单位负责，在征求员工原工作单位意见的基础上，对员工进行考核评定。 二、考核等级 外包人员及实习大学生个人考核分为“优秀”、“合格”、“需改进”三个等级，其中“优秀”的人数不超过参加考核人员总数的20%。 三、考核办法 考核人为被考核人员所在单位的主要负责人或授权考核人，由主要负责人或授权考核人对其打分。 《绩效考核表》中关键绩效指标按百分制计算得分，设置营-1- 销业绩突出加分项，加分上限为5分。
四、(:外包人员绩效考核)考核程序及进度 （一）个人总结 个人在20XX年12月17日前完成总结，填写好《外包制员工绩效考核表》（附件2）交单位负责人。 （二）初定等级 单位主要负责人对被考核人的工作情况按外包制员工绩效考核表进行打分，初定等级后，将《外包制员工绩效考核表》上交分行综合管理部，此项工作在12月19日前完成。 3．综合管理部汇总考核情况，填写《外包制员工绩效考核汇总表》（附件3）报分行绩效考核领导小组，确定最后考核等级。 五、考核结果与运用 根据考核分数确定外包人员的考核等级。考核等级为优秀的员工，20XX年月工资上调100元，考核等级为需改进的员工直接淘汰。 附件：1．被考核人员名单 2.《外包制员工绩效考核表》 3.《外包员工绩效考核汇总表》 -2- 篇二：人力外包的绩效管理 摘要：人员外包作为新的用工模式，可以最大限度地发挥人才的作用，减少人力成本及组织管理中的问题，让用人组织机构可以专注于核心业务，但在成长中的外包服务公司却也面临着诸多的人力资源管理问题。本文以技术服务为导向的高科技设备工艺技术服务企业-上海
外包管理及考核办法 第一条为加强维护维修站对生产装置维护维修外包单位的管理和考核，充分调动外包单位人员的工作积极性，提高外包维护维修项目的服务质量，根据劳动合同法及普光分公司中油普光〔2009〕114号文件、劳务外包合同规定，结合我厂实际，特制定本管理及考核办法。 第二条本办法适用于从事净化厂生产装置及附属工程维护维修项目的单位，包括：重庆金维实业有限责任公司，岳阳长炼机电工程技术有限公司，及其他后续参与单位。 第三条管理维护维修外包单位的标准及工作要求 维护维修外包单位应自觉接受维护维修站的管理，管理内容主要以《中原油田普光分公司天然气净化厂生产装置维护维修合同》中约定内容为主。 其他工作管理程序： 1、派工：正常维护维修作业，以维护维修站工单所填写内容为准，收到派工单后，维修作业人员迅速组织工器具及确认安全措施。特殊及紧急维护维修作业，调度室可直接派工，但事后应补全手续。
2、领料：维护维修外包单位不得直接从备品备件库领料，维护维修作业所需材料（需净化厂提供）应列明清单，上交派工人，然后协同从备品备件库领料并在维护维修站材料发放单上签字确认。 3、完工确认：维护维修作业完成后，应主动联系派工人及作业区域外操人员，现场确认作业质量，作业质量合格相关人员签字确认，作业完毕；作业质量不合格，应立即确定整改方案并予以实施。 4、材料回收：维护维修作业中回收的废料不得私自处理，应报告派工人，安排工人的指定地点、方式，予以处理；可回收材料，应在派工人监督下，回收放置并填写材料回收记录。 第四条维护维修外包项目考核指标设置 1、HSE管理指标考核； 2、基础工作指标和服务质量指标考核； 3、出勤和劳动纪律考核； 4、精神文明建设指标考核。 以上每项考核中每1分对应服务费100元。 第五条考核细则 为保证设备维护维修质量，确保中国石化中原油田普光分公司天然气净化厂装置安全、稳定、长期、优质运行运行，特制订
外包考核办法三篇 篇一：外包考核办法 随着我国医院体制改革的不断深入、医疗服务市场竞争的加剧，各级各类医院面临提高其核心竞争力和营运效率的巨大压力。在医院业务经营过程中借鉴和运用企业业务的外包模式，是有效应对竞争压力和适应管理趋势的战略之一。 一、明确外包业务的概念:分包、承包、委托加工、委托服务，都属于外包。是将某一产品或服务的全部或部分委托给某家或者某几家机构承做加工或者进行服务。在专业、行业精细化服务的今天，这越来越显出外包的重要性。什么是外包过程？所谓外包过程是组织的质量管理体系需要的，将它委托给其他组织来完成的过程。值得注意的是，标准中所说的外包过程指的是组织的整个质量管理体系所需的过程(包括产品实现中的过程和其它管理过程)，它是组织的质量管理体系不可缺少的组成部分，不能删减，而且组织对它的实现应承担全部责任。 二、外包的优点： 1、避免组织过度膨胀,集中人力资源降低成本。 2、利润提升,成本降低,资金可做更高效益。 3、投资致力医院竞争力,提升效益与患者满意度。 4、不受限，既有相关专业知识技能时,医院可以运作更灵活。 三、外包关系的管理目标就是要使外包合作者的行为与外包主体的目标保持一致。对外包进行动态管理包括以下五个方面内容：
1、确定要外包的业务。 2、选择外包合作者。 3、外包的过程管理：为实现外包的目标，外包主体应当始终以积极的姿态与外包合作者互动，在互动过程中，使外包合作者满足外包主体的需求，并促成外包主体和合作者之间技术、经验和知识的扩散，从而极大地提高双方合作的质量。 4、考核外包的绩效：从外包的战略目标（如：节约成本和资源，提升核心能力和提高效率等方面）出发对外包的绩效进行考核。 5、形成战略联盟：基于长期战略考虑，外包主体和合作者应努力营造可信赖的联盟关系，并最终形成双赢的战略联盟。 四、基本原则： 1、各承包商严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。外包业务申请科室或部门对其科室负责对其工作进行监督考核管理。 2、各承包商如遇到问题需要与其它科室联系，及时与外包业务申请科室或部门沟通，与科室负责人与医院其它科室联系。 3、外包业务申请科室或部门一旦发现承包商未按规定执行合同内容，一般情况可提出警告，限期改正，如有严重违约申请科室或部门可汇报分管领导后，由医院办公会决定是否重新招标更换承包商。 五、考核科室义务： 1、外包业务申请科室或部门为业务外包的职能主管部门，负责医院单位范围内业务外包管理制度的贯彻与调整。
服务外包人员管理办法7篇 服务外包人员管理办法1 (一)兼职人员工作内容 兼职人员代表公司的社外对其公司开展宣传推广活动，工作的目标是提高公司的知名度和现场招聘的人气，工作的目的有：发票、贴海报等工作! (二)兼职人员管理方法 一、兼职人员工作时间 兼职人员每天早上08：30准时上班，下午17：30下班，中午休息一个半小时，兼职人员不得迟到、早退和无故矿工!如有特殊情况需要请假的，必须在前一天口头陈诉，或电话告知!如没有按照要求执行规定的，按照情节轻重和迟到早退次数处理!1、处罚规定：迟到或早退一次的(时间在30分钟以内的)，给予警告一次，迟到或早退两次的(时间在30分钟以内的)，给予严重警告一次!迟到或早退三次直接给予开除，并给予相应的经济处罚!无故矿工者直接给予开除并扣除三天的工资!2、奖励规定：兼职人员每次外出发票必须要有回收率，按照每回收一张按照0.05元一张计数，多回收多计数，上不封顶! 二、兼职人员工资发放 兼职人员工资计数为每小时8元X工作时间+绩效(票据回收X0.05元)，每月10号之间结算工资 三、兼职人员工作考核 1、入场卷发放
兼职人员每天必须按照要求发出所以外出携带的票据，如有不实发放或丢掉，应按照每张票据的价钱给予处罚并赔偿于公司票据原有的价格，兼职人员必须在规定的时间在规定的地点发放票据，如发现没有在规定的时间和规定的地点发放，第一次给予警告，第二次给予开除并给予经济处罚(特殊情况待定) 2、海报张贴 兼职人员必须按照规定外出贴出携带的海报，在张贴的过程中，不得有不实或丢掉，如发现不实给予警告并处于经济处罚，如丢掉，直接给予开除并处于经济处罚，并且赔偿公司海报原价格(特殊情况待定) 三、兼职人员监督办法 兼职人员外出发票或者张贴海报后，我们会抽排一员进行对其监控，在监控的过程中，如发现兼职人员有消极待工或者工作效率不高的人员，第一次我们应给予批评和教育，第二次给予警告，第三次直接给予开除，并处于经济处罚!在张贴海报的过程中，如发现没有在规定的地点张贴出海报，按照每张5元的价钱给予处罚! 服务外包人员管理办法2 一、医务人员在下列情况下应当洗手 1.直接接触病人前后，接触不同病人之间，从同一病人身体的污染部位移动到清洁部位时，接触特殊易感病人前后; 2.接触病人黏膜、破损皮肤或伤口前后，接触病人的血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料之后; 3.穿脱隔离衣前后，摘手套后;
网点零售业务外包人员考核办法 (试行) 第一章总则 第一条为明确网点零售业务外包人员的工作职责、人员管理和绩效考核，强化网点零售业务外包人员管理，推动零售银行业务健康发展，特制定本办法。 第二条本办法适用的外包人员分两类 （一）厅堂营销人员，包括大堂经理和引导员，对外统称“大堂经理”（以下简称“大堂经理”）。 （二）市场外拓人员，包括市场经理、消费信贷客户经理助理和小企业金融客户经理助理，对外统称“市场经理”（以下简称“市场经理”）。 第三条外包人员必须遵守我行各项规章制度，按章操作，规范经营。 第二章工作职责及业务范围 第四条工作职责（详见XXXX号文件）
第五条业务范围 （一）大堂经理 1、协助网点吸收储蓄存款； 2、向网点客户推荐我行理财、基金、保险、贵金属、ETC、出国金融、信用卡、主题卡等业务。 （二）市场经理 1、协助网点吸收储蓄存款； 2、开发老板通POS商户； 3、对我行代发客户的后续经营和维护； 4、协助小企业金融/消费信贷客户经理完成各项小企业金融/消费信贷业务； 5、推广我行信用卡和借记卡； 6、推广人民币和外币理财产品； 7、推广ETC、出国金融、基金、保险和贵金属业务； 8、协助网点开展网点周边社区金融服务。 第三章人员管理
第六条人员准入 （一）大堂经理准入条件 1、年龄30周岁以下，五官端正，形象气质佳； 2、大学本科及以上学历，特别优秀者可放宽到大专学历； 3、熟悉零售业务产品特点，了解相关政策法规； 4、具有较强的沟通协调和语言表达能力，善于营销，心理素质较强，并具有较强的责任意识、服务意识及团队协作精神； 5、具有较强的营销能力，有较丰富的客户资源或有银行相关工作经历者优先。 （二）市场经理准入条件 1、年龄35周岁以下； 2、大学本科及以上学历，特别优秀者可放宽到大专学历； 3、具备基本的经济、金融、财务、法律等专业知识; 4、了解银行内控要求，具有合规意识、责任意识和一定的风险防范能力； 5、具有良好的写作、分析、沟通等能力，有一定的客户服务和
外包人员绩效管理方案模板 以下是一篇外包人员绩效管理方案的范文，供参考： 一、目标与原则 本方案旨在为外包人员建立一个全面、公平、有效的绩效管理体系，以激发其工作积极性、提高工作效率和质量，促进公司业务发展。本方案遵循公平、公正、激励、反馈及发展的原则。 二、适用范围 本方案适用于与公司签订外包合同的所有人员，包括全职、兼职、临时工等。 三、绩效评估体系 1.设立绩效考核指标：根据外包人员的工作职责、任务和目标，设 立定量与定性相结合的绩效考核指标，包括工作质量、工作效率、团队合作、沟通能力等方面的指标。 2.设定权重：根据各项指标对业务目标的重要程度，为每个指标设 定合理的权重，以体现各项工作的差异。 3.制定考核标准：针对每个考核指标，制定具体的考核标准，以便 评估人员能够准确评价外包人员的工作表现。 4.考核周期：根据外包项目的具体情况和公司业务需求，设定合理 的考核周期，如季度考核、半年考核或年度考核。 四、绩效考核流程 1.设定目标：与外包人员明确工作职责、任务和目标，并设定具体 的绩效考核指标。
2.日常监控：定期对外包人员进行工作进度、质量和效果的监控， 收集相关数据和信息。 3.自我评估：鼓励外包人员对自己工作进行定期评估，找出不足并 改进。 4.考核评价：根据设定的考核指标和标准，对外包人员进行综合评 价，提出改进意见和建议。 5.结果反馈：将绩效考核结果及时反馈给外包人员，肯定其优点和 成绩，指出不足之处，并制定改进计划。 6.结果应用：将绩效考核结果与外包人员的奖惩、晋升、培训等方 面挂钩，以激励其更好的工作表现。 五、激励措施 1.绩效奖金：根据绩效考核结果，为优秀外包人员发放绩效奖金， 以激励其继续保持优秀表现。 2.晋升机会：根据绩效考核结果和公司需求，为表现优秀的外包人 员提供晋升机会，提高其职业发展空间。 3.培训机会：针对绩效考核中发现的外包人员技能不足或知识欠缺 等问题，提供相应的培训机会，帮助其提升能力和技能。 4.其他福利：如为优秀外包人员提供节日礼品、健康体检等福利， 以增强其归属感和忠诚度。 六、持续改进 1.定期回顾：定期回顾外包人员绩效管理方案的有效性和适用性， 并根据实际情况进行调整和优化。
千里之行，始于足下。 外包考核方法 外包考核方法 一、考核目的 外包考核是为了保障外包服务质量，促进外包合作双方的有效沟通和合作，提高外包项目的成功率和绩效。通过外包考核，可以全面评估外包服务商的综 合力量，并为后续合作供应参考依据。 二、考核内容 1. 业务力量考核：依据外包项目的具体需求，评估外包服务商的相关业务力量，包括技术力量、专业学问、项目管理力量等。 2. 绩效考核：对外包服务商的绩效进行评估，包括项目进度、质量达标状况、客户满足度等。 3. 平安保密考核：评估外包服务商的信息平安管理力量和保密措施是否到位，确保外包过程中的信息平安和保密要求得到有效履行。 4. 成本把握考核：评估外包服务商在项目执行过程中的成本把握力量，包括预算管理、费用把握等方面。 5.创新力量考核：评估外包服务商的创新力量和解决问题的力量，包括对 新技术、新方法的应用程度，以及在项目执行过程中遇到问题时的应对力量。 三、考核方法 第1页/共3页
锲而不舍，金石可镂。 1. 问卷调查：通过发送问卷给外包合作方，了解其对外包服务商的评价和意见，以便综合评估。 2. 现场检查：对外包服务商的办公场所进行实地调查，了解其实际状况和工作环境。 3. 案例分析：评估外包服务商在过往项目中的实际表现和效果，了解其技术水平和项目管理力量。 4. 演示和口头表述：要求外包服务商向考核评委演示其技术力量、项目管理阅历和成果呈现，并进行口头表述。 5. 文件审核：对外包服务商供应的合同、文件、报告等进行审核，了解其合规性和规范性。 四、考核标准 1. 业务力量考核：依据外包项目需求制定具体的考核标准，包括技术实力、专业学问和团队配备等方面。评估结果要求达到肯定水平才能合格。 2. 绩效考核：依据外包合作协议中商定的项目目标和指标，对外包服务商的绩效进行评估。评估结果要求达到肯定水平才能合格。 3. 平安保密考核：评估外包服务商的信息平安管理体系和保密措施是否到位。评估结果要求能满足项目平安和保密要求才能合格。 4. 成本把握考核：评估外包服务商的成本把握力量，包括项目预算和费用管理等方面。评估结果要求在可接受的范围内才能合格。
外包管理及考核办法 外包管理及考核办法 近年来，随着经济全球化和国际化程度的不断提高，外包已经成为企业发展的重要方式之一。外包不仅可以帮助企业降低成本，提高效率，更重要的是可以帮助企业集中精力发挥自己的核心竞争力，提升自身的竞争力。然而，外包管理与考核也成为企业面临的一项重要难题。本文将就外包管理及考核办法进行一些探讨。 一、外包管理 外包管理主要包括外包业务的选择、合同签订、配合管理、问题解决等方面。 1. 外包业务的选择 在选择外包业务时，应该从以下几个方面进行考虑： （1）外包业务对企业的核心竞争力是否有影响。 （2）外包业务的风险程度如何。 （3）外包业务的技术水平和服务水平是否符合企业要 求。 （4）外包业务所涉及的成本是否具有可控性。 （5）外包业务所需要的配合管理能力是否可行。
2. 合同签订 在签订外包合同时，需要注意以下几个方面： （1）外包业务的范围和要求要明确。 （2）合同期限要合理确定。 （3）价格和服务要求要有确定的数量及标准。 （4）分包商应提供相应的保障措施以保证业务的可持续性。 （5）在合同中规定相应的争议解决方式。 3. 配合管理 在外包管理中，配合管理是非常重要的一环。配合管理的关键在于与外包企业之间的沟通。同时，还需要提前进行培训，以保证双方人员能够顺畅的进行合作。 4. 问题解决 在外包管理过程中，难免会出现问题。这时，问题的解决需要存在应急方案，执行该方案并对问题进行跟踪确保其及时解决。 二、外包考核办法 外包业务的考核主要是通过外包企业的绩效来进行，并要考虑许多的因素来决定外包绩效，如企业的要求、业务的复杂程度、质量、时间等等。 1. 业务的复杂度
外包管理及考核办法 一、引言 随着全球化的发展和市场竞争的加剧，外包已成为企业提高效率、 降低成本的重要手段。外包管理及考核办法的制定对于确保外包项目 的顺利进行、达成预期目标扮演着关键性的角色。本文将探讨外包管 理及考核的重要性，并提出一些有效的管理和考核办法。 二、外包管理 外包管理是指对外包活动进行有效组织、计划、协调和控制的过程。下面是一些有助于提高外包管理效果的关键要点。 1.明确目标和期望 在启动外包项目之前，首先需要明确目标和期望。这目标和期望应 该与企业整体战略和业务需求相一致。明确目标和期望有助于外包项 目与企业的发展保持一致，并提供衡量项目真正价值的依据。 2.选择合适的外包伙伴 外包的成功与否很大程度上取决于选择合适的外包伙伴。在选择外 包伙伴时，需要综合考虑其经验、能力、信誉、合作意愿等因素。建 立起信任和良好的合作关系将有助于项目的顺利进行。 3.建立有效的沟通机制
外包项目中，及时、清晰地沟通是至关重要的。建立起有效的沟通 机制，确保外包方对于任务的理解与企业的要求相一致，能够及时沟 通问题，解决矛盾，减少信息交流的误差。 4.制定详细的合同 合同是规范外包项目关系的法律依据，应准确地反映双方责任、权 益和约束。合同中应包含项目目标、交付时间、质量标准、费用预算 等明确的条款，以防止纠纷的发生。 5.监督和评估 外包项目需要进行定期的监督和评估，以确保项目的进展和质量符 合预期。监督和评估可以采用定期检查、绩效评估、客户满意度调查 等方式，发现问题及时改进，并为合同延期或终止提供依据。 三、外包考核办法 外包考核的目的是评估外包伙伴的绩效和工作质量，提供改进的机会，确保外包项目的顺利进行。下面是一些常用的外包考核办法和指标。 1.交付时间 交付时间是评估外包伙伴成败的重要指标之一。通过比较实际交付 时间与合同约定交付时间的差异，可以评估外包伙伴的准时交付能力。 2.工作质量
服务外包人员管理办法6篇 服务外包人员管理办法 (1) 第八条销售计划 销售人员每年应依据公司的【年度销售计划表】，制订个人之【年度销售计 划】，并编制【月销售计划表】，呈总经理核准后，按照计划表执行; 第九条执行计划 1、销售人员应依据【月销售计划表】，填写【客户拜访计划表】，交销售主 管审查，经审查通过后，销售人员应按照计划实施; 第十条拜访作业 1、拜访计划 销售人员每月底前提出次月【客户拜访计划表】，呈部门主管审核; 2、客户拜访前准备 (1)拜访前应事先与拜访单位取得联系; (2)确定拜访对象; (3)拜访时应携带物品的申请及准备。 3、拜访后续作业 (1)每日应将当日拜访的工作内容，详细填入【客户拜访报告】，呈部门主管; (2)拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪; (3)将新开发的客户资料输入客户档案资料中; 服务外包人员管理办法 (2) 第五条出勤管理 销售人员应依照本公司【员工手册】之规定，办理各项出勤考核。但基于工
作之需要，其出勤打卡按下列规定办理: 第六条原则上，销售人员每日需按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后返回公司处理当日洽谈业务，但长期出差或深夜返回者除外。 第七条工作职责 销售人员除遵守本公司各项管理规定外，应善尽下列之工作职责: 1、销售主管人员 1) 负责推动完成所辖区域之销售目标; 2) 执行公司所交付之各种事项; 3) 督导、指挥销售人员执行任务; 4) 控制销售单位之经费预算。 5) 随时稽核各销售人员之报表。 2、销售人员 1)基本事项 A. 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁; B. 对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人; C. 不得无故接受客户之招待; D. 不得有挪用所收货款之行为。 2)销售事项 A. 客户资料的整理，档案的建立; B. 公司生产及产品性能、规格、价格之说明。 C. 客户抱怨之处理; D. 定期拜访客户并汇集下列资料:
XX公司外包人员管理办法 一、总则 （一）为了加强对外包人员的统一管理，加强内部核算，降低风险和成本，特制定本管理办法。 （二）本办法适用于系统开发外包人员及其管理人员。 二、系统外包的定义 （一）系统外包是指公司聘用外部的专业服务供应商，利用它的专业技术和服务资源，为公司提供系统的开发、维护和支持服务，从而达到降低系统开发、维护、支持服务的成本的目的。 （二）外包形式分为定期人力外包和临时人力外包。 （三）定期人力外包指技术部根据上一年度的实际开发工作量，制定下一年度的开发工作计划，在人员不足的情况下，可进行的定期人力外包方式。 （四）临时人力外包指因紧急开发任务，且技术部评估人力 不足时，可进行的临时人力外包方式。 三、外包人员的申请及入场管理 （一）技术部申请系统外包人员，依据年度项目计划，在项目立项后，通过0A系统上报系统外包项目用工需求，经各部门会签后经公司领导审批同意后，按照要求进行办理。 （二）外包人员进场前，由技术部协助，为外包人员办理入场手续，并填写《外包人员入场手续表》（详见附件一）。 （三）外包人员入场后，由信息技术部对外包人员使用的电脑进
行标准化安装处理，禁止USB端口使用权限，并分配仅供外包人员使用的系统权限。 （四）因工作需要，外包人员需使用临时邮箱、域用户，由信息技术部为外包人员开通临时邮箱、域用户。 （五）原则上不允许外包人员携带移动存储设备（如移动硬盘、U盘、笔记本电脑等）进入工作现场，如因工作需要必须使用移动存储设备，需由信息技术部领导审批同意后，方可携带移动存储设备进入工作现场，并在信息技术部人员陪同下使用移动存储设备。 四、外包人员的权限管理 （一）外包人员系统桌面管理及网络管理采用标准化管理，具体如下： 1、系统桌面管理 （1）安装全新的操作系统，确保系统没有安全隐患。 （2）进行软件标准化安装，具体包括安装杀毒软件；对于工作所需的软件一次性安装；取消系统自带的小游戏；关闭外包人员域用户下对USB存储设备的访问权限。 （3）为外包人员申请临时的域用户。 （4）严格限制外包人员的域用户权限，限制该系列用户只拥有域中的user权限，且不允许外包人员使用公司员工的账号登录计算机。 2、网络管理 （1）外包人员IP地址使用由网络管理员统一分配，撤离后回收
外包人员管理办法1500字 外包人员管理办法是企业管理重要的一环，可以保障企业正常的生产和经营，同时保 护外包人员的权益，减少潜在的风险和纠纷。以下是一份外包人员管理办法，总共1500字： 一、总则 为保障外包人员的合法权益，维护企业的生产秩序，特制定本管理办法。 本办法适用于在本企业从事外包服务的，与本企业签订劳动合同并提供劳务的外包人员。 二、外包人员的使用原则 1.按照业务发展情况和用人需求，进行用人规划，并结合外包条件确定是否使用外包 人员； 2.优先使用正式员工，外包人员应在确有必要时使用； 3.外包人员应具备相应的专业技能和工作经验； 4.应严格按照规定的流程和程序实施招聘、录用和管理。 三、招聘与录用 1.企业应当对外包人员的招聘目的、岗位要求、薪酬福利、劳动保障等问题事先明确，并将其纳入合同条款；
2.企业应当合法、公开、公平地进行招聘和录用，有关招聘和录用的规定，应经企业领导批准后，确定并向外通知； 3.企业应当注重选拔优秀人才，优先录用本地户籍、有一定工作经验的申请者； 4.所有被录用外包人员，必须与企业签订明确的劳动合同，并委托劳动派遣公司代为续签。 四、管理与服务 1.企业应当切实加强外包人员的岗位培训和管理，定期组织技能培训和知识普及； 2.提供必要的工作场所和办公设备，确保外包人员的劳动条件满足相关法律法规及职业规范的要求； 3.对外包人员实行考核管理，并定期组织返聘评估； 4.对于有关外包人员的相关问题，公司应在7个工作日内作出合理反应及处理。 五、薪资与福利 1.外包工资水平应高于企业普通员工的补助标准； 2.外包人员享受同等劳动条件下、同等工作岗位下企业正式员工获得的基本福利待遇（如：有告别报酬、有流动性提高等），但具体细则应加以协商；
外包人员培训和考核程序 外包人员在各个行业中扮演着重要的角色，他们为公司提供专业的技能和服务，帮助企业降低成本、提高效率。然而，由于外包人员通常来自不同的背景和经验，对他们进行培训和考核是至关重要的，以确保他们具备所需的能力和素质来完成工作任务。本文将介绍外包人员培训和考核的程序和要点。 一、培训程序 1. 分析需求：在开始培训之前，公司应该先对外包人员的工作需求进行全面的分析。根据不同的岗位和职责，确定培训的重点和内容。 2. 制定培训计划：根据需求分析的结果，制定详细的培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方法和培训时间等。 3. 提供培训材料：为外包人员准备培训材料，包括教材、案例分析、培训视频等。培训材料应具有针对性和实用性，能够帮助外包人员掌握工作所需的知识和技能。 4. 进行培训课程：根据培训计划，组织培训课程。培训课程可以采用面对面授课、在线培训或混合式培训等形式。培训过程中，应注重理论与实践的结合，通过案例分析和模拟演练等方式，帮助外包人员更好地理解和应用所学知识。
5. 验证培训效果：培训结束后，进行培训效果的验证。可以通过测试、考试、实操等方式，评估外包人员是否达到了培训目标。对于未达到培训标准的人员，可以提供额外的辅导和培训机会，以帮助他们提升能力。 二、考核程序 1. 设定考核标准：在开始考核之前，公司应明确考核标准。考核标准应与岗位职责和工作要求相匹配，具有可衡量性和客观性。 2. 进行绩效评估：通过日常工作表现、项目成果、客户反馈等多种方式，对外包人员的绩效进行评估。绩效评估可以定期进行，如每个季度或每年一次，也可以根据具体情况进行不定期评估。 3. 提供反馈和改进机会：根据绩效评估的结果，向外包人员提供具体的反馈和改进机会。可以通过面谈、书面评价等形式，告知外包人员的优势和不足，并提出改进的建议和措施。 4. 奖惩制度：建立奖惩制度，根据外包人员的绩效表现给予相应的奖励或惩罚。奖励可以是薪资调整、晋升或其他形式的激励措施，而惩罚可以是警告、降职或解雇等。 5. 持续跟踪和改进：考核工作应持续跟踪和改进。公司可以定期评估考核流程和标准的有效性，根据实际情况进行调整和改进，以确保考核制度的公正性和有效性。