管理者职场沟通应用---课后测试及答案

管理沟通-试题及答案1、管理者的沟通角色不包括（）。

A、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者答案： C2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？（）A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术B、当我想沟通时，才会有沟通C、沟通是人们传递知识信息和情感的双向过程答案： B3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音（）。

A、发生在从渠道到反馈的过程中B、贯穿沟通的全过程C、只发生在接收者译码时答案： B4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？（）A、目不转睛地注视对方以示礼貌B、不能看着对方，那样不礼貌C、目光接触，但避免凝视答案： C5、沟通的基本要素不包括（）。

A、信息发送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈答案： C6、管理者作为联络者是（）。

A、提供信息，维护外部联络与关系网络B、寻求和获取各种特定的即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状C、将重要信息传递给有关人员答案： A7、以下哪一项传递的不是自信的信息？（）A、保持目光接触但不盯着看B、游离的目光C、放松的形体语言。

答案： B8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）。

A、私人空间B、社交空间C、公共空间答案： B9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为（）。

A、私人空间B、社交空间C、公共空间答案： C10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于（）。

A、口头语言B、副语言C、通俗语言答案： B11、倾听的五位一体法则是指（）。

A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受C、同理心、克制、记录、提问和反馈答案： B12、成功演讲者的部分特征为（）。

A、目的明确、关注听众、措辞深奥B、热情奔放、目和明确、随心所欲C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放答案： C13、以下哪一项不是书面沟通的优点？（）A、长期保存、有形展示、受法律保护B、速度较快，可以即使反馈C、语言严密、清晰答案： B14、成功演讲的第一个步骤是（）。

《职场沟通技巧》题库及答案职场沟通技巧题库及答案一、选择题1. 以下哪一项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰的目标B. 合适的沟通渠道C. 沟通技巧D. 个人喜好答案：D2. 在职场沟通中，倾听者的角色是？A. 仅仅接收信息B. 接收并理解信息C. 评价信息D. 提供反馈答案：B3. 以下哪种方式最有助于建立职场信任？A. 分享个人信息B. 保持透明C. 忽视他人的需求D. 避免冲突答案：B4. 在团队会议中，哪种行为最有助于促进团队合作？A. 仅表达自己的观点B. 倾听并尊重他人的观点C. 忽视团队目标D. 批评团队成员答案：B5. 以下哪种技巧不是积极倾听的一部分？A. 点头B. 眼神交流C. 打断对方D. 反馈和澄清答案：C二、判断题1. 有效沟通仅涉及信息的传递和理解，不包括情感的传递。

答案：错误2. 在职场沟通中，自我披露可以增加信任，但应谨慎使用。

答案：正确3. 在团队中，冲突总是消极的，应该避免。

答案：错误4. 为了提高沟通效率，最好在沟通时同时处理多个任务。

答案：错误5. 反馈仅应在负面情境下提供，以避免伤害他人的感情。

答案：错误三、简答题1. 请简述建立职场信任的关键要素。

答案：建立职场信任的关键要素包括诚实、一致性、透明度、可靠性和关心他人。

通过这些要素，可以建立稳固的工作关系，促进团队合作和提高工作效率。

2. 请简述提高职场沟通效果的方法。

答案：提高职场沟通效果的方法包括积极倾听、清晰表达、非语言沟通、适应不同的人和情境、建立共鸣和提供反馈。

通过这些方法，可以提高信息传递的准确性和效率，促进理解和合作。

3. 请简述处理职场冲突的有效策略。

答案：处理职场冲突的有效策略包括保持冷静、倾听对方的观点、寻找共同点、提出解决方案和寻求外部帮助。

通过这些策略，可以将冲突转化为积极的机会，促进个人和团队成长。

4. 请简述在团队中发挥领导力的关键要素。

答案：在团队中发挥领导力的关键要素包括明确目标、激励团队成员、提供支持和资源、促进沟通和建立信任。

新晋管理人员的沟通技巧课后测试1、新晋管理者在接受领导的命令时，需要把握要素不包括：（6.67 分）A执行技巧B执行内容C执行方式D执行期限2、新晋管理者接受任务后最关心的问题是：（6.67 分）A何时完成B做什么C怎么做D何人完成3、在没有完成工作任务的情况下，下属与领导的正确沟通技巧不包括：（6.67 分）A科学的角色定位B分析问题的思路C强调客观因素D提出解决问题的方法4、管理者分析问题应该遵循的思路不包括：（6.67 分）A解决问题的前后顺序B按照个人喜好执行C找出问题的焦点D清理问题的逻辑关系5、新晋管理者向领导汇报工作的重点内容是：（6.67 分）A参与人数B完成时间C工作程序D完成结果6、关于新晋管理者发布命令的技巧，下列表述错误的是：（6.67 分）A发布命令之前，确定执行者和传达方式B发布命令时，确保命令的清晰简洁C督导下级时，重在事后纠错D督导下级复述命令的模糊部分7、关于部门沟通机制的形式，下列表述错误的是：（6.67 分）布置工作一般在晨会上完成B部门沟通例会应定期召开C解决问题会议要有全面的信息和数据D部门的例会沟通要多批评、少表扬8、企业内部跨部门沟通的原则不包括：（6.67 分）A战略与组织目标第一B双赢地解决问题C明确责任和协作D坚持利益至上9、跨部门之间成功沟通的方法不包括：（6.67 分）A注重礼尚往来B坚持“己所不欲勿施于人”的同心理C了解对方的需求和资源D盘点自己的需求与资源10、关于跨部门沟通中的“一致律”，下列表述错误的是：（6.67 分）A善于模仿对方双方拥有同样的经历C与对方观点保持一致D在沟通中寻求共同点判断题1、与上级沟通，应以上级利益为主；与平级沟通，应以自身利益为主。

此种说法：（6.67 分）A正确B错误2、部门之间沟通机制的建立，有利于命令的下达与信息的搜集。

此种说法：（6.67 分）A正确B错误3、新晋管理者在工作过程中一遇到问题，就应该马上向领导请示。

改善沟通,提高管理效率 课后测试及答案测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1、沟通的本质是（ ）（10 分）✔ A创造有价值的良性的协作关系B提升下属绩效C发展团队文化D成为公司业务能力的驱动力正确答案:A2、沟通如果更侧重在信息与思想层面交流时，我们说这时更多是在（ ）（10 分）A建设良性关系✔ B创造实际价值C建立关系D创造实践机会正确答案:B3、会谈线路图中第三个步骤是（ ）（10 分）A开启讨论✔ B促成方案C弄清原因D达成共识正确答案:B多选题1、沟通包含哪几部分内容？（10 分）A目标B信息C思想D情感正确答案:B C D2、运用沟通的基本原则可以满足人性的需要，请指出下列选项中哪些属于沟通的基本原则？（10 分）A尊重：维护自尊，增强自信B同理心：仔细聆听，表示同理C参与：寻求帮助，鼓励参与D分享：分享观点，传情达理E支持：给予支持，鼓励承担正确答案:A B C D E3、与部属沟通中，要增强对方自信时，可以怎样做？（10 分）A表扬对方想法和观点B认可好的想法和观点C肯定他的成就对他人或组织所带来的积极影响D表达和显示信心，务必做到具体而真诚正确答案:B C D4、以下哪些情况下，需要运用同理心技术？（10 分）A对方情感曲线上下剧烈波动，影响正常会谈时B对方遇到开心的事情，可以运用同理心技术与对方的积极情绪表示共鸣C对方遇到懊恼的事情，可以运用同理心技术进行相关的回应正确答案:A B C5、沟通的“参与”原则表达了以下哪两层含义？（10 分）A关注事实B寻求帮助，表现出需要、恳请C澄清动机D鼓励参与，表示你乐意请对方加入进来正确答案:B D6、以下选项中，哪些是老师在“分享观点，传情达理”环节带来的启示？（10 分）A分享观点、感受和理由，且适当表达感受和见解B确保你的想法、意见和经验是补充，而不是取代他人的想法、意见和经验C运用开放式问题释放每个人的想法和疑问D坦诚相待的展示真是情感能建立信任关系正确答案:A B D判断题1、讲师在沟通的“支持”原则中指出，支持不是帮助，而是建设环境、清除障碍，协调资源，让对方独立自主的完成工作。

管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。

（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。

（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。

（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。

（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。

（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。

管理者高效沟通的六个步骤课后测试•1、管理者在与员工进行沟通时，运用封闭式提问的优势是什么（10分）A收集信息全面，得到更多的反馈B节约时间，容易控制谈话的内容C气氛轻松，有助于分析对方是否真正理解D浪费时间，话题容易偏离了最初谈话目标正确答案:B•2、作为管理者，如果想要和员工之间进行简便、及时的沟通，彼此关心或建立感情的渠道，最恰当的沟通方式是什么（10分）A会议沟通B正式沟通C个别交流D单向沟通正确答案:C•1、管理工作中沟通有哪些作用（10分）A实现有效管理的基本保障B促进企业和个人的和谐发展C稳定员工的情绪、改善人际关系D利于资料的收集与信息的分享正确答案:ABCD•2、管理者进行高效沟通时，需要做好哪些事前准备（10分）A明确沟通目的B收集对方资料C选择适宜的沟通场所D安排好沟通的流程和关键时间节点E制定沟通计划正确答案:ABCDE•3、管理者在与员工进行沟通时，阐述观点的关键要点有哪些（10分）A阐述计划：描述符合对方需求的建议B描述细节：阐述建议的原因和实施方法C信息转化：描述特征、作用、强调益处正确答案:ABC•4、管理者在与员工沟通过程中出现异议时，应该遵循哪些原则？（10分）A表达尊重与欣赏B相信对方的意图C拒绝语言攻击D展现理解，即使不同意正确答案:ABCD•5、管理者在与员工进行沟通时，达成协议时要关注要点有哪些（10分）A感谢B赞美C庆祝正确答案:ABC•6、管理者和员工经过沟通之后，进入共同实施的阶段需要注意哪些事项（10分）A积极合作B按协议执行C有变化要及时沟通正确答案:ABC•1、沟通是管理者开展工作的重要手段，是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。

（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、管理者在处理与员工沟通过程中出现的异议时，需要把握沟通的两个原则，一是明确目标，即希望通过沟通达到什么目标，二是给对方安全感，即让对方毫无压力地和你沟通。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

第11章职场沟通参考答案【知识小测】一、选择题1.A2.C3.B4.C5.B二、判断题1.×2.×3.√4.√5.×三、思考题1．参考答案主动与上司沟通可以准确的接受工作指令，及时的汇报工作，让上司感觉到自己对他的尊重与忠诚，从而与上司建立良好的关系。

2．参考答案君子之间可能平时交往并不频繁，联系也可能不多，但是双方确实是交心交底的，如果一方真的需要帮助，另一方一定会两肋插刀。

3．参考答案上行沟通时：了解上司的沟通风格；准确接受工作指令；及时请示汇报工作；正确对待上司批评。

下行沟通时：有效传达工作指令；认真听取下属汇报；主动与下属商讨问题；巧妙传达负面信息。

4．参考答案站在对方立场思考；平等互惠学会吃亏；把握同事交往尺度；用诚心化解矛盾误会；维护自身正当权利；关注细节反省自己。

5．参考答案正式沟通的渠道有链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通；非正式沟通的渠道有：单线传递、密语传递、随机传递和集群传递。

【技能训练】一、自我剖析略二、能力测评略三、沟通训练如果我是李强，我会提前跟经理打声招呼，今天中午董事长可能需要什么资料，我需要中午去您的办公室找，先行告知经理一声。

征得经理的同意后，再进办公室查找资料，就不会出现这种情况了。

2．参考答案（1）既然不想离开公司，那么就不能不对现状进行改变，可以主动与上级沟通一下处理工作的方式与方法，两个人达成一致后，处理问题会更融洽了。

（2）去领导请示时，需要将自己休假期间的工作安排告知领导，并征得领导同意；去与同事交待事情时，要用请求帮忙的态度，客气的向同事交待工作；与下属交待工作时，需要细致的说明每一项工作具体处理的方式、方法，对接的人员，完成的时限及标准，确保自己休假期间工作不出现质量问题。

（3）先答应上司的安排，再说明自己在这方面并不专业，如果以高质量完成工作为目标的话，可向上司推荐这方面的专业人士。

（4）主动找这位下属交流想法，找到工作不积极、有怨言的点，并分析原因，让下属对这件事情有正确的态度。

管理者沟通技能提升的五大技巧课后测试•1、管理者在打造互补型完美团队的过程中，如果想要打造一个理性、求独立、喜支配、以事为主的组合，需要寻找哪两种类型的员工？（10分）A控制者和思考者B控制者和影响者C支持者和思考者D支持者和影响者正确答案:A•2、倾听的第三个层次是什么（10分）A、以自我为中心的倾听，以自己的观点进行判断，按照自己的意愿倾听。

B、以对方为中心的倾听，根据对方的态度、语气、眼神、行动进行反应。

C、以第三人视角倾听，观察对方的行为，推断出他的感受和想法。

D、3F倾听，倾听对方真实的情感和意图。

正确答案:D•1、人际沟通的障碍有哪些（10分）A客观障碍，例如年龄、性别、学历、职业、语言B主观障碍，例如意愿、喜好、矛盾C生理噪音，例如疲劳、生病D心理噪音，例如情绪正确答案:ABCD•2、组织间出现沟通障碍的原因有哪些（10分）A组织利益、立场B组织文化差异C沟通渠道不畅通D时间压力E沟通机会少正确答案:ABCDE•3、管理者可以通过设立沟通专员来保证沟通渠道的顺畅，沟通专员需要具备哪些能力？（10分）A宽泛扎实的知识体系B专业深入的技术技能C准确娴熟的项目经验正确答案:ABC•4、管理者如何做可以营造融洽的沟通氛围（10分）A公布工作成果B分享内外信息C发布利好消息D宣传积极行动正确答案:ABCD•5、如何提升倾听能力（10分）A听内容B看表情、肢体C思考意图D用心感受对方的感受E提问互动正确答案:ABCDE•6、自我中心的倾听误区有哪些（10分）A预设答案、揣测意图B没有仔细听C喜欢提建议D打断对方讲话E盯着对方的逻辑瑕疵正确答案:ABCDE•1、良好沟通的先决条件是和谐友好的气氛，这种氛围与人的心理感受息息相关，融洽的氛围非常利于沟通目的达成。

（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、沟通是一个信息交流的过程，如果双方所掌握的信息不足或不对称，将大大降低沟通效果。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

乐山天牛投资（集团）有限公司有效沟通技巧培训试题答案1、选择题（单选）每题2分1～5 ADDCC2、选择题（多选）每题3分1、ACDE2、ACE3、ABC4、ACEF5、ACDE6、ACDEGH7、AC8、AC9、BD 10、ABCDE3、填空题每空1分1、心态主动2、支援反馈3、害怕象征权力4、胆量心情5、不知道故意4、连线题每根2分扬眉表示有野心耸肩不太喜欢听别人讲话用脚打节拍表示我没有办法手交叉表示恨不的赶快就去摸鼻子表示防范你手叉在裤袋里表示犹豫和说假话摸扶手表示隐藏信息抖腿表示想站起来，真是不想再谈了摸茶杯表示讲到重点了搓手、曲手表示耐不住性子了5、判断题（正确打√错误打×，每题1分）1～5 × √ × √ √ 6～10× × × √ ×6、简答题1、信息泛滥公司之间沟通的障碍有哪5点：答：1、信息泛滥； 2、时间的压力；3、组织氛围；4、信息过滤；5、缺乏反馈2、如何让上司了解你？答：1、自动报告工作进度，让上司知道。

2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。

4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。

5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。

照顾老总忙不过来的地方。

6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。

7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步。

管理沟通考试答案汇总标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]填空题:1、管理者的沟通角色不包括CA、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？ BA、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。

B、当我想沟通时，才会有沟通。

C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。

3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音BA、发生在从渠道到反馈的过程中。

B、贯穿沟通的全过程。

C、只发生在接收者译码时。

4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？C A．目不转睛地注视对方以示礼貌。

B．不能看着对方，那样不礼貌。

C．目光接触，但避免凝视。

5、沟通的基本要素不包括CA、信息发送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈6、管理者作为联络者是AA、提供信息，维护外部联络与关系网络。

B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。

C、将重要信息传递给有关人员。

7、以下哪一项传递的不是自信的信息BA、保持目光接触但不盯着看。

B、游离的目光。

C、放松的形体语言。

8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是BA、私人空间B、社交空间C、公共空间9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为CA、私人空间B、社交空间C、公共空间10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于BA、口头语言B、副语言C、通俗语言1、倾听的五位一体法则是指 BA、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。

B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。

C、同理心、克制、记录、提问和反馈。

2、成功演讲者的部分特征为 CA、目的明确、关注听众、措辞深奥。

B、热情奔放、目和明确、随心所欲。

C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。

3、以下哪一项不是书面沟通的优点。

BA、长期保存、有形展示、受法律保护。

B、速度较快，可以即使反馈。

C、语言严密、清晰。

4、成功演讲的第一个步骤是 CA、阐明主题。