检验科新项目临床满意度调查表

1.滨城区市立医院检验委员会章程、市立医院组织架构图2.临床检验项目满足临床需要3.临床检验合作协议书4.检验科开展新项目管理程序5.检验科新项目设置合理性意见6.检验科新项目临床满意度调查表7.2013年下半年细菌培养与药敏监测报告8.2013年第三季度细菌培养与药敏监测报告9.2014年第一季度细菌耐药性监测1.提供24小时急诊检验服务2.急诊检验工作制度(附各科室主任意见及建议)3.急诊检验项目和报告时间一览表4.市立医院急诊化验满意度调查表（家属）5.检验科征求临床科室对检验项目设置合理性意见及满意度调查制度6.急诊检验流程图7.急诊采血流程8.急诊项目征求意见表9.急诊检验项目讨论内容10.24小时急诊检验项目与报告时间详细表1.检验科项目收费声明2.检验项目收费单3.卫医发【2007】180号卫生部关于印发《医疗机构临床检验项目目录》的通知（附医疗机构临床检验项目目录）4.市立医院检验项目收费标准5.医务科督导检查记录6.仪器设备、试剂资料（三证及说明书等）1.检验科新项目准入审批制度2.新项目审批及实施流程3.开展检验项目控制流程4.检验科征求临床科室对检验项目设置合理性意见及满意度调查制度5.检验科开展新项目管理程序6.开展新项目审批、可行性、申请报告、新项目临床意义7.检验科新项目介绍8.检验科开展的新项目意义9.新技术新项目管理记录本10.新项目设置合理性意见调查记录本11.新项目开展监管记录本12.新检验项目评审表、新增检验项目申请表、检验项目设置合理性记录表1.实验室安全管理授权书2.实验室安全管理制度3.2013/2014年检验科室实验室安全工作计划、生物安全培训记录及试题4.生物安全管理员职责5.实验室安全自查记录表6.实验室分区的规定7.安全风险评估个人防护要求8台式洗眼器标准操作与保养程序与紧急冲淋装置使用操作规程9.检验科实验室生物安全评估程序10.易燃易爆品储存使用制度、化学危险品管理制度、使用保管程序及人员安排、化学危险品清单、化学品安全数据表、化学危险品溢出与暴露应急预案11.科室防火检查记录表12.消防安全检查记录表13.实验室消防安全管理制度14.消防安全培训资料15.防灾演练记录表1.实验室感染应急处理预案、医务人员艾滋病病毒职业暴露防护处理应急预案处理预案2.检验科血液和液体皮肤粘膜暴露防护标准操作规程3..医护人员职业暴露处理与报告工作流程图（附职业暴露登记表）4.检验科职业暴露应急演练5. 检验科职业暴露防护培训6.废弃物的处理制度与流程7.实验室废物处置管理规定8.实验室感染性废物消毒处理方法9.废水处理规定10.安全管理员授权书11.检验科废弃物、废水处理登记表12.职能科室对检验科菌种、菌株收集取用和处理的检查记录13.检验科消毒制度14.污染防治责任制度15.标本溢撒处理流程16.检验科消毒办法与消毒品的使用17.标本溢撒演练登记表18.病原微生物实验室生物安全手册19.检验科生物安全手册1.检验科人员结构表2.检验科人员档案卡3.HIV培训证书4.资格证复印件5.检验人员任职能力考核评价表6.检验科工作人员资质能力考核与授权7.检验科工作人员的资质与能力要求8.检验人员资质与能力考核管理制度9.年度培训计划表10.检验科轮岗考核记录表11.检验科授权书12.检验科技术人员任职资格的规定13.实验室上岗、轮岗的培训与考核制度（附考核表）14.年度考核制度1.量值溯源管理程序2.测量仪器设备统一管理校准程序3.室间质评程序4.实验室室内质量控制程序5.质量控制方案6.室内质量控制制度7.室内质控管理制度8.各实验室室内质量控制流程9.检验报告双签字制度10.检验报告单书写制度11.检验报告单审核制度12.不合格标本拒收程序13.不合格标本记录表14.复检制度与记录15.检验结果报告程序16.检验结果报告时间评估记录表索引1.检验科标本采集手册2.免疫室作业指导书3.生化室作业指导书4.临检室作业指导书目录索引1.检验科与临床定期沟通制度2.检验科与临床科室之间沟通的重要性3.检验科与临床交流资料（ppt）4.检验科与临床科室工作沟通记录5.与临床沟通情况分析总结目录索引1.试剂管理及使用登记制度2.试剂与校准品使用登记制度3.试剂与标准品管理制度4.试剂管理职责5.标准物质管理者岗位职责6.试剂管理者岗位职责7.医疗技术准入制度8.试剂记录单与实际入库清单。

检验科项目设置合理性临床意见调姓名科室日期项目设置满意度调查1. 检验科常规项目是否满足贵科室需要□是□否2. 检验科急诊项目是否满足贵科室需求□是□否3. 检验科开展项目是否具有先进性□是□否4. 检验科开展项目能否保证疑难疾病的诊断□是□否5. 检验科开展项目是否覆盖贵科室诊治的病种□是□否6.检验科每年开展新项目是否跟得上贵科室发展需求□是□否7. 检验科急诊项目是否满足危机情况下诊断治疗的需求□是□否对检验科项目设置的总体满意度：□非常满意□满意□基本满意□不满意检验结果满意度调查1. 常规项目检验报告是否及时发出□是□否2. 急诊项目检验报告是否在规定时间内发出□是□否3. 检验结果是否准确□是□否4. 检验结果与临床诊断吻合度□非常吻合□基本吻合□不太吻合5. 检验报告单是否规范□是□否6. 是否及时向临床报告危急值□是□否对检验结果的总体满意度：□非常满意□满意□基本满意□不满意欧阳语创编欧阳语创编 查服务态度满意度调查1. 对检验科工作人员服务态度是否满意 □ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意2. 对采血人员服务态度是否满意 □ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意3. 对与临床交流的主动性与及时性是否满意 □ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意4. 对检验科24小时急诊服务是否满意 □ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 对检验科服务态度的总体满意度： □ 非常满意 □ 满意 □ 基本满意 □ 不满意 总体满意度 □ 非常满意（95—100分） □ 满意 (80—95分) □ 基本满意 (60—80分) □ 不满意（<60分） 意见和建议。

目录：一：服务质量记录1、患者满意度调查表编号：1-1（科）2、临床医护人员满意度调查表编号：1-2（科）3、临床沟通反馈记录编号：1-3（科）4、与医护人员定期会议记录表编号：1-4（科）5、服务对象投诉记录编号：1-5（科）6、咨询记录表编号：1-6（科）二：人员培训7、会议、培训签到表编号：2-7（科）8、新进人员考核记录编号：2-8（科）9、生物安全培训记录表编号：2-9（科）10、员工基本信息表编号：2-10（科）11、员工继续教育记录编号：2-11（科）12、员工外出参会或进修记录编号：2-12（科）13、员工岗位能力评估报告编号：2-13（科）14、科研成果及学术论文发表记录编号：2-14（科）三：质量控制15、检验项目定标记录表编号：3-15（通用）16、实验室间或实验室内部比对试验结果及分析报告编号：3-16（通用）17、室间质评标本收到和分发记录编号：3-17（通用）18、室间质评原始记录及上报记录编号：3-18（通用）19、室间质评总结报告编号：3-19（通用）20、室内质控记录编号3-20（通用）21、室内质控失控（警告）处理记录编号：3-21（通用）22、20 年月室内质控月总结编号：3-22（通用）四：生物安全23、标准菌株保存和使用记录编号：4-23（细菌）24、菌、毒株的使用记录编号：4-24（细菌）25、室消毒焚烧记录编号：4-25（通用）26、试管破损或血样溢出时处理记录表编号4-26（通用）27、复查标本记录编号：4-27（通用）28、检测结果危急值报告登记表编号：4-28（通用）29、不合格标本记录表编号：4-29（通用）30、不合格标本月统计表编号：4-30（通用）五：仪器设备31、恒温箱、水浴箱温度记录表编号：5-31（通用）32、冷藏冰箱温度记录表编号：5-32（通用）33、离心机工作状态及保养记录表编号：5-33（通用）34、仪器设备基本情况登记表编号：5-34（科）35、仪器设备维护使用记录表编号：5-35（通用）36、仪器设备维修记录表编号：5-36（通用）37、仪器设备校验记录表编号：5-37（通用）六：试剂材料38、试剂报废申请表编号：6-38（通用）39、试剂耗材请购单编号：6-39（通用）七：环境温湿度记录表40、环境湿度记录表编号：7-40（通用）41、环境温度记录表编号：7-41（通用）42、新进员工五年规划表43、上级部门督查记录璧山区人民医院检验科患者满意度调查表编号：1-1序号调查事项结果1 办理检验手续是否简单快速□是□一般□否2 采血或接收标本人员的服务态度□好□一般□较差3 是否满意检测人员的检测技能□是□否4 检验报告是否及时发出□是□否5 检验结果和申请单内容是否相符□是□否6 检验报告表达是否清晰明了□是□否7 检验报告的设计是否合理□是□否8 是否向本科提出过建议或投诉□是□否9 对建议或投诉的处理是否满意□是□否10 对本科的总体满意度□满意□一般□不满意11 对哪几号窗口的服务最满意12 对哪几号窗口的服务最不满意原因：13 对哪几位工作人员的服务最满意14 对哪几位工作人员的服务最不满意原因：15 其它方面的意见或建议：接收调查者：联系电话：日期：年月日感谢您对检验科工作的关心和支持！璧山区人民医院检验科临床医护人员满意度调查表编号：1-2序号调查事项结果1 检验科人员服务态度□好□一般□较差2 检验科检测结果的可靠性□好□一般□较差3 检验报告是否按承诺要求及时发出□是□否4 是否常漏做检验项目□是□否5 检验科所开项目是否满足临床需要□是□否6 对检验科满意的组别是□生化检验□免疫学检验□微生物学检查□三大常规检测□急诊项目检测□其它项：7 对检验科不满意的组别是□生化检验□免疫学检验□微生物学检查□三大常规检测□急诊项目检测□其它项：原因是：8 对检验科的总体满意度□满意□一般□不满意9 其它方面的建议或意见：接收调查的科室或个人：为方便回复请赐联系电话：日期：感谢您对检验科工作的关心和支持！璧山区人民医院检验科临床沟通咨询反馈记录编号：1-3与临床沟通的时间：访问的科室及医务人员临床反馈意见：记录人：时间：年月日检验科处理意见：记录人：时间：年月日临床对处理意见的评价：□满意□不满意璧山区人民医院检验科与医护人员定期会议记录表编号：1-4 专业组：讨论内容：1、2、参加科室：参加人员：内容记录：记录人：时间：年月日璧山区人民医院检验科服务对象投诉记录编号：1-5专业组：接待者：被投诉人或组：投诉日期：投诉人：联系电话：投诉来源：投诉内容（由接待者填写）：情况调查（由接待者或相关专业组长填写）：记录人：日期：投诉性质有效投诉：□质量缺陷□服务态度不好□无效投诉其它：处理方式及结果：上述处理意见反馈给投诉者后对结果的满意情况：投诉者的建议：部门负责人：日期：璧山区人民医院检验科咨询记录表编号：1-620 年月日期咨询对象咨询内容解释及处理璧山区人民医院检验科会议、培训签到表编号：2-7 姓名签名请假其它主讲人；授课时间：地点：会议/培训内容：璧山区人民医院检验科新进人员考核记录编号：2-8专业组：日期：年月日姓名：性别：技术职称：基本知识、基本技术、基本技能掌握项目操作数量掌握情况考核/考试结果带教老师时间基本操作提高技能培训完成后的总结评价知识、技术、技能掌握情况：对承担临床化学工作的岗位能力的评价：同意培训对象承担的工作岗位：专业组长签字：日期：璧山区人民医院检验科生物安全培训记录表编号：2-9检验科/专业组：本次被培训人员姓名：本次培训执行者（签字）：本次培训内容：基本过程记录：记录人（执行者）：日期：年月日对本次被培训人员的考核意见：执行者：被培训人员对培训内容的认可：（本人签字）日期：年月日注：培训内容根据不同要求进行培训，一般以生物安全手册为培训材料。

检验科项目设置合理性患者满意度调查背景为了提升医疗服务质量和患者满意度，检验科决定进行一个项目设置合理性的调查。

通过了解患者对当前项目设置的满意度，我们可以识别出任何需要改进或调整的领域，并提供更好的医疗服务。

调查目的本次调查的主要目的是评估检验科项目设置的合理性，并了解患者对此的满意度。

我们希望通过收集患者的反馈意见和建议，来改进和优化目前的项目设置，以提供更好的医疗服务。

调查方法1. 问卷调查：我们将设计一份简洁明了的问卷，包括项目相关的问题和满意度评价。

患者可以通过在线调查或纸质问卷的方式参与。

2. 个别访谈：在必要的情况下，我们也将邀请部分患者进行个别访谈，以便更深入地了解他们的意见和建议。

调查内容调查内容将包括以下方面：1. 项目种类：患者是否认为当前的检验项目种类合理且满足其需求；2. 项目时效：患者对检验项目的等待时间是否满意；3. 项目费用：患者是否认为检验项目的收费合理；4. 项目结果解读：患者对检验结果的解读、说明和建议的满意度；5. 项目优势和不足：患者对当前项目设置的优势和不足的意见和建议。

数据收集和分析收集到的数据将经过统计和分析，以了解患者的整体满意程度，并找出当前项目设置中的问题和改进空间。

根据调查结果，我们将制定改进计划和策略，以提高项目设置的合理性和患者满意度。

预期成果通过本次调查，我们期望达到以下成果：1. 了解患者对当前项目设置的满意度；2. 确定项目设置中需要改进的方面；3. 提供改进计划和策略，优化项目设置；4. 提升患者满意度和医疗服务质量。

时间计划1. 设计问卷和调查内容：2天；2. 进行调查和数据收集：1周；3. 数据分析和整理：2天；4. 编写报告和提出改进计划：3天。

资源需求为顺利完成此次调查，我们需要以下资源支持：1. 调查问卷设计专员：负责设计和制作问卷；2. 调查协调人员：负责组织和收集问卷，安排个别访谈；3. 数据分析员：负责对收集到的数据进行统计和分析；4. 报告撰写人员：负责整理调查结果，撰写报告和改进计划。

精品文档
各临床科室：
为提高检验科工作质量，更好为临床服务，现向各临床科室征求宝贵意见。

调查结果不满意方面的具体体现及整改意见
服务态度满意一般较差
与临床科室配合、沟通的满意度满意一般较差
能否按规定时间出具报告是否
急诊检查报告是否及时是否
是否有做错项目是否
是否有漏做项目是否
危急值报告是否及时是否
检验质量是否满意是否
检查结果有疑问是否及时处理是否
现有检验项目是否满足临床需要是否
是否有需要开展的新项目是否
.。

医院检验科患者满意度调查表尊敬的患者：
您好！为了提高医院检验科的服务质量，更好地为您服务，我们特进行此次调查。

请您根据自己的实际感受，在下列问题中选择一个答案打“√”。

您的意见和建议对我们非常重要，感谢您的支持与配合！
一、检验流程方面
1、您对检验科的位置是否容易找到？
非常容易（）容易（）一般（）不容易（）非常不容易（）
2、您对检验前的准备告知（如空腹要求等）是否清晰？
非常清晰（）清晰（）一般（）不清晰（）非常不清晰（）
3、您对排队等候检验的时间是否满意？
非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）
二、检验服务方面
1、检验科工作人员的服务态度是否热情？
非常热情（）热情（）一般（）不热情（）非常不热情（）
2、工作人员是否耐心解答您的疑问？
非常耐心（）耐心（）一般（）不耐心（）非常不
耐心（）
3、您对检验结果出具的及时性是否满意？
非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）
三、检验环境方面
1、检验科的环境是否整洁？
非常整洁（）整洁（）一般（）不整洁（）非常不整洁（）
2、等候区的座位是否充足？
非常充足（）充足（）一般（）不充足（）非常不充足（）
3、您对检验科的通风情况是否满意？
非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）
四、总体评价
1、您对医院检验科的整体服务是否满意？
非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）
2、您是否会向他人推荐该医院检验科？
一定会（）可能会（）不确定（）可能不会（）一定不会（）
五、您的其他意见和建议：
再次感谢您的支持与配合！祝您身体健康！。

临床和患者对检验科满意度调查分析患者是医疗服务的核心，而检验科是在医疗过程中起着重要作用的一环。

因此，了解临床和患者对检验科的满意度至关重要。

本文将通过调查分析，探讨临床和患者对检验科的满意度，并提出改善措施。

一、方法为了了解临床和患者对检验科的满意度，我们进行了一项调查研究。

我们选择了一家综合性医院作为研究对象，共有200名临床医生和500名患者参与了本次调查。

调查问卷包括以下几个方面的问题：1. 样本描述：调查对象的个人信息，包括性别、年龄、医龄、就诊的科室等。

2. 检验科服务质量：针对检验科的服务质量，包括检验结果准确性、检验科人员的工作态度、检验报告的及时性等方面的评价。

3. 检验科沟通与合作：衡量临床医生和患者与检验科之间的沟通和合作情况，包括检验科的交流方式、解答问题的及时性、与临床医生的配合情况等。

4. 改进意见：针对检验科存在的问题和不足，询问临床医生和患者对于改进的意见和建议。

二、调查结果通过对调查问卷的收集和分析，我们得出了以下结果：1. 检验科服务质量满意度：根据收集到的数据，临床医生对于检验科的服务质量总体上较为满意，平均得分为4.2/5。

患者对于检验科的服务质量也较为满意，平均得分为4.0/5。

2. 检验科沟通与合作情况：临床医生普遍认为，与检验科的沟通和合作良好，能够及时解答问题和提供协助。

患者对于检验科的沟通和合作情况整体较为满意，但还有一部分患者表示希望检验科能够更加耐心地解答问题。

3. 改进意见：根据临床医生和患者的反馈，我们总结了一些改进的建议。

首先，加强检验科人员的专业培训，提升检验结果的准确性。

其次，在和临床医生的沟通中加强合作意识，及时解答问题。

同时，改善检验报告的及时性，使患者能够更早地了解检验结果。

三、改进措施基于上述调查结果和改进意见，我们提出了以下几个改进措施：1. 培训和提升：加强检验科人员的专业培训，提高他们的技能和知识水平。

定期组织内部培训和外部学习交流，使他们能够紧跟医学科技的发展。