检验科新项目临床满意度调查表

目录：一：服务质量记录1、患者满意度调查表编号：1-1（科）2、临床医护人员满意度调查表编号：1-2（科）3、临床沟通反馈记录编号：1-3（科）4、与医护人员定期会议记录表编号：1-4（科）5、服务对象投诉记录编号：1-5（科）6、咨询记录表编号：1-6（科）二：人员培训7、会议、培训签到表编号：2-7（科）8、新进人员考核记录编号：2-8（科）9、生物安全培训记录表编号：2-9（科）10、员工基本信息表编号：2-10（科）11、员工继续教育记录编号：2-11（科）12、员工外出参会或进修记录编号：2-12（科）13、员工岗位能力评估报告编号：2-13（科）14、科研成果及学术论文发表记录编号：2-14（科）三：质量控制15、检验项目定标记录表编号：3-15（通用）16、实验室间或实验室内部比对试验结果及分析报告编号：3-16（通用）17、室间质评标本收到和分发记录编号：3-17（通用）18、室间质评原始记录及上报记录编号：3-18（通用）19、室间质评总结报告编号：3-19（通用）20、室内质控记录编号3-20（通用）21、室内质控失控（警告）处理记录编号：3-21（通用）22、20 年月室内质控月总结编号：3-22（通用）四：生物安全23、标准菌株保存和使用记录编号：4-23（细菌）24、菌、毒株的使用记录编号：4-24（细菌）25、室消毒焚烧记录编号：4-25（通用）26、试管破损或血样溢出时处理记录表编号4-26（通用）27、复查标本记录编号：4-27（通用）28、检测结果危急值报告登记表编号：4-28（通用）29、不合格标本记录表编号：4-29（通用）30、不合格标本月统计表编号：4-30（通用）五：仪器设备31、恒温箱、水浴箱温度记录表编号：5-31（通用）32、冷藏冰箱温度记录表编号：5-32（通用）33、离心机工作状态及保养记录表编号：5-33（通用）34、仪器设备基本情况登记表编号：5-34（科）35、仪器设备维护使用记录表编号：5-35（通用）36、仪器设备维修记录表编号：5-36（通用）37、仪器设备校验记录表编号：5-37（通用）六：试剂材料38、试剂报废申请表编号：6-38（通用）39、试剂耗材请购单编号：6-39（通用）七：环境温湿度记录表40、环境湿度记录表编号：7-40（通用）41、环境温度记录表编号：7-41（通用）42、新进员工五年规划表43、上级部门督查记录璧山区人民医院检验科患者满意度调查表编号：1-1序号调查事项结果1 办理检验手续是否简单快速□是□一般□否2 采血或接收标本人员的服务态度□好□一般□较差3 是否满意检测人员的检测技能□是□否4 检验报告是否及时发出□是□否5 检验结果和申请单内容是否相符□是□否6 检验报告表达是否清晰明了□是□否7 检验报告的设计是否合理□是□否8 是否向本科提出过建议或投诉□是□否9 对建议或投诉的处理是否满意□是□否10 对本科的总体满意度□满意□一般□不满意11 对哪几号窗口的服务最满意12 对哪几号窗口的服务最不满意原因：13 对哪几位工作人员的服务最满意14 对哪几位工作人员的服务最不满意原因：15 其它方面的意见或建议：接收调查者：联系电话：日期：年月日感谢您对检验科工作的关心和支持！璧山区人民医院检验科临床医护人员满意度调查表编号：1-2序号调查事项结果1 检验科人员服务态度□好□一般□较差2 检验科检测结果的可靠性□好□一般□较差3 检验报告是否按承诺要求及时发出□是□否4 是否常漏做检验项目□是□否5 检验科所开项目是否满足临床需要□是□否6 对检验科满意的组别是□生化检验□免疫学检验□微生物学检查□三大常规检测□急诊项目检测□其它项：7 对检验科不满意的组别是□生化检验□免疫学检验□微生物学检查□三大常规检测□急诊项目检测□其它项：原因是：8 对检验科的总体满意度□满意□一般□不满意9 其它方面的建议或意见：接收调查的科室或个人：为方便回复请赐联系电话：日期：感谢您对检验科工作的关心和支持！璧山区人民医院检验科临床沟通咨询反馈记录编号：1-3与临床沟通的时间：访问的科室及医务人员临床反馈意见：记录人：时间：年月日检验科处理意见：记录人：时间：年月日临床对处理意见的评价：□满意□不满意璧山区人民医院检验科与医护人员定期会议记录表编号：1-4 专业组：讨论内容：1、2、参加科室：参加人员：内容记录：记录人：时间：年月日璧山区人民医院检验科服务对象投诉记录编号：1-5专业组：接待者：被投诉人或组：投诉日期：投诉人：联系电话：投诉来源：投诉内容（由接待者填写）：情况调查（由接待者或相关专业组长填写）：记录人：日期：投诉性质有效投诉：□质量缺陷□服务态度不好□无效投诉其它：处理方式及结果：上述处理意见反馈给投诉者后对结果的满意情况：投诉者的建议：部门负责人：日期：璧山区人民医院检验科咨询记录表编号：1-620 年月日期咨询对象咨询内容解释及处理璧山区人民医院检验科会议、培训签到表编号：2-7 姓名签名请假其它主讲人；授课时间：地点：会议/培训内容：璧山区人民医院检验科新进人员考核记录编号：2-8专业组：日期：年月日姓名：性别：技术职称：基本知识、基本技术、基本技能掌握项目操作数量掌握情况考核/考试结果带教老师时间基本操作提高技能培训完成后的总结评价知识、技术、技能掌握情况：对承担临床化学工作的岗位能力的评价：同意培训对象承担的工作岗位：专业组长签字：日期：璧山区人民医院检验科生物安全培训记录表编号：2-9检验科/专业组：本次被培训人员姓名：本次培训执行者（签字）：本次培训内容：基本过程记录：记录人（执行者）：日期：年月日对本次被培训人员的考核意见：执行者：被培训人员对培训内容的认可：（本人签字）日期：年月日注：培训内容根据不同要求进行培训，一般以生物安全手册为培训材料。

临床科室对医技科室的满意度调查表各位临床科室的负责人：为了加强临床科室与医技科室之间的合作，促进医技工作的改进，我们需要收集您的意见。

请您在下面的评分栏中填写分数（每题20分，20分为满意，18-19分为较满意，15-17分为基本满意，14分以下为不满意）。

总分将自动折算，满分为100分。

如果您对某些方面不满意或有其他意见或建议，请填写在最后一栏。

评估内容：1.当您到药房领药时，您对药学部人员的态度是否满意？2.如果您对用药不太清楚，询问药学部人员时，他们是否能及时给您答复？3.您对药学部及时发现过期失效或损坏的药品的情况是否满意？4.当药学部发现处方或医嘱内容不合理或有疑问时，他们是否及时与医务人员沟通？5.您对药学部发药准确率的满意度如何？您对药学部及时补充库存不足的药品的情况是否满意？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对检验科发现申请单内容或送检标本有疑问时，检验科是否及时与医务人员沟通？3.您对检验科开展的检验项目是否满足临床需要的满意度如何？4.报告是否及时？5.您对检验科危急值报告情况的满意度如何？您对检验科对急查项目及时处理情况的满意度如何？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对放射科发现申请单内容有疑问时，放射科是否能及时与医务人员沟通？3.您对放射科在规定的时间内送报告的满意度如何？4.您对放射科的预约登记情况是否满意？5.您对放射科危急值报告情况及时反馈的满意度如何？您对放射科对急查项目及时处理情况的满意度如何？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对超声诊断科发现申请单内容有疑问时，超声诊断科是否能及时与医务人员沟通？3.您对超声诊断科在规定的时间内出报告的满意度如何？4.您对B超室在危急值报告方面及时反馈情况的满意度如何？5.您对超声影像科预约登记的情况是否满意？您对超声诊断室对急查及床边急查项目及时处理情况的满意度如何？6.总分1.您对报告单书写的规范性、结果的准确性以及对有疑问的检查结果配合处理情况的满意度如何？2.当您对心电诊断科室发现申请单内容有疑问时，心电诊断科室是否能及时与医务人员沟通？3.您对心电诊断科室在规定的时间内出报告的满意情况如何？请您认真填写调查表，我们将根据您的意见和建议来改进医技科室的工作。

检验科满意度调查总结反馈2017年7月28号检验科针对检验项目、收费价格、检验工作、检验周期、报告发放、服务态度等方面进行了各临床满意度调查，现对调查的结果总结反馈如下：1、门诊及呼吸科建议新增结核的辅助检查。

反馈：检验科会每年至少开展1-2项的新项目，结核的辅助检查已列入明年新开项目之内。

2、外检项目结果回报慢。

反馈：外检项目一般为检测周期长、检测数量少的检测项目，外检单位来我院进行收样为周一至周六（除开节假日）的11点，加上物流则回报时间相对较长，我们尽量在当天11点前将您申请的检测送出，外检单位的检测项目也有周期，请您根据我们发放临床外检项目册上的时间及时送样，另外我科已与外检单位进行联网调试，以后您可以在医生工作站浏览外检结果。

3、报告发送时间尽量在2点30分前。

反馈：我科已配置专职卫生员发送报告，因为送达全院各个科室，如果没有特殊情况报告单会尽量在2点半前送达。

4、心肌快速检测时限。

反馈：我科室开展了肌钙蛋白和NT-proBNP 的快速检测，同时还开展有超敏肌钙蛋白和BNP的化学发光检测项目，都是针对心肌方面的检测，快速检测的项目只是应用于夜间的首诊急诊，而后的治疗还需以化学发光检测加以监测疗效，项目容易混淆，因为快速检测和化学发光检测是不同的检测系统和检测项目，需要根据情况开具项目，如果是夜间开具的快速检测我们会及时发布结果。

5、血液培养的结果时间较长。

反馈：血液培养的培养周期为5天，在这5天的时间（一般18-72h）里如果有阳性变化我们会及时按危急值流程报告临床，如果患者的产程住院时间在开出血培养送检后不足5天，则会出现病人出院时结果未回报。

以上为此次针对各临床科室对检验科满意度调查的总结反馈，涉及的人员有限。

感谢各临床科室对我们工作的支持并提出的宝贵意见，我们会在以后的工作中更加完善，积极配合临床的诊疗活动，服务于广大患者。

谢谢！检验科2017.08.01。

精品文档
各临床科室：
为提高检验科工作质量，更好为临床服务，现向各临床科室征求宝贵意见。

调查结果不满意方面的具体体现及整改意见
服务态度满意一般较差
与临床科室配合、沟通的满意度满意一般较差
能否按规定时间出具报告是否
急诊检查报告是否及时是否
是否有做错项目是否
是否有漏做项目是否
危急值报告是否及时是否
检验质量是否满意是否
检查结果有疑问是否及时处理是否
现有检验项目是否满足临床需要是否
是否有需要开展的新项目是否
.。

临床和患者对检验科满意度调查分析患者是医疗服务的核心，而检验科是在医疗过程中起着重要作用的一环。

因此，了解临床和患者对检验科的满意度至关重要。

本文将通过调查分析，探讨临床和患者对检验科的满意度，并提出改善措施。

一、方法为了了解临床和患者对检验科的满意度，我们进行了一项调查研究。

我们选择了一家综合性医院作为研究对象，共有200名临床医生和500名患者参与了本次调查。

调查问卷包括以下几个方面的问题：1. 样本描述：调查对象的个人信息，包括性别、年龄、医龄、就诊的科室等。

2. 检验科服务质量：针对检验科的服务质量，包括检验结果准确性、检验科人员的工作态度、检验报告的及时性等方面的评价。

3. 检验科沟通与合作：衡量临床医生和患者与检验科之间的沟通和合作情况，包括检验科的交流方式、解答问题的及时性、与临床医生的配合情况等。

4. 改进意见：针对检验科存在的问题和不足，询问临床医生和患者对于改进的意见和建议。

二、调查结果通过对调查问卷的收集和分析，我们得出了以下结果：1. 检验科服务质量满意度：根据收集到的数据，临床医生对于检验科的服务质量总体上较为满意，平均得分为4.2/5。

患者对于检验科的服务质量也较为满意，平均得分为4.0/5。

2. 检验科沟通与合作情况：临床医生普遍认为，与检验科的沟通和合作良好，能够及时解答问题和提供协助。

患者对于检验科的沟通和合作情况整体较为满意，但还有一部分患者表示希望检验科能够更加耐心地解答问题。

3. 改进意见：根据临床医生和患者的反馈，我们总结了一些改进的建议。

首先，加强检验科人员的专业培训，提升检验结果的准确性。

其次，在和临床医生的沟通中加强合作意识，及时解答问题。

同时，改善检验报告的及时性，使患者能够更早地了解检验结果。

三、改进措施基于上述调查结果和改进意见，我们提出了以下几个改进措施：1. 培训和提升：加强检验科人员的专业培训，提高他们的技能和知识水平。

定期组织内部培训和外部学习交流，使他们能够紧跟医学科技的发展。

分析：
我院检验科在2013年06月17日至06月20日进行了满意度调查，发出票数20张，收回票数20张，无效票数0张。

从调查表中可以看出我院检验科仍存在了不少问题，其中有个别患者对工作人员的服务态度及文明用语提出了意见，并在调查表上勾了一般甚至不满意；有两名患者对我院的检验质量提出了疑问，觉得存在检验有误差；在便民措施方面，觉得不完善，建议可以给患者提供一次性纸杯及饮用水；部门患者诉我院的检验流程过于复杂，往返次数较多，建议简化流程，方便病人就医。

总体来说，这次满意度调查中反映出的问题较突出，责令检验科加强医患沟通，改善服务态度提高医疗质量，牢固树立“以病人为中心”的观念。