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办公室管理试题及答案一、单项选择题1. 办公室管理的主要目标是（）。
A. 提高工作效率B. 降低办公成本C. 增强员工满意度D. 所有选项答案：D2. 办公室管理中，关于文件管理的描述不正确的是（）。
A. 文件应分类存放B. 文件应定期更新C. 文件可以随意丢弃D. 文件应有备份答案：C3. 在办公室管理中，以下哪项不属于办公自动化系统的功能？（）A. 电子文档管理B. 电子邮件C. 电话会议D. 纸质文件打印答案：D二、多项选择题1. 办公室管理中，以下哪些措施有助于提高办公效率？（）A. 优化工作流程B. 定期培训员工C. 减少会议次数D. 增加办公设备答案：ABC2. 办公室管理中的环境管理包括以下哪些方面？（）A. 办公空间布局B. 办公设备维护C. 办公环境清洁D. 办公噪音控制答案：ABCD三、判断题1. 办公室管理中，员工的个人隐私是不需要考虑的。
（）答案：错误2. 办公室管理中，安全措施是可有可无的。
（）答案：错误3. 办公室管理中，良好的沟通机制是提高工作效率的关键。
（）答案：正确四、简答题1. 简述办公室管理中，如何有效进行时间管理？答案：有效进行时间管理的方法包括：设定明确的目标和优先级，制定详细的工作计划，避免多任务同时进行，合理安排休息时间，以及使用时间管理工具等。
2. 描述办公室管理中，如何进行有效的员工培训？答案：有效的员工培训包括：确定培训需求，选择合适的培训方式，制定培训计划，实施培训过程，评估培训效果，并根据反馈进行调整。
五、案例分析题某公司办公室管理混乱，员工经常找不到文件，工作效率低下。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括：文件管理不规范，员工培训不到位，办公自动化系统不完善等。
改进措施可以包括：建立文件分类和归档系统，加强员工办公技能培训，升级办公自动化系统，优化工作流程等。
办公室管理——选择题一、选择题1. 下列哪项不是办公室管理的基本职责？A. 协调和安排办公室日常工作B. 管理办公室设备和资源C. 组织会议和培训D. 制定公司的财务预算答案：D解析：办公室管理的基本职责包括协调和安排办公室日常工作，管理办公室设备和资源，组织会议和培训等。
制定公司的财务预算属于财务管理的范畴，不是办公室管理的基本职责。
2. 下列哪项不是办公室管理的核心能力？A. 沟通和协调能力B. 知识和技能C. 领导和决策能力D. 营销和销售能力答案：D解析：办公室管理的核心能力包括沟通和协调能力，知识和技能，领导和决策能力等。
营销和销售能力属于市场营销领域的能力要求，不是办公室管理的核心能力。
3. 办公室管理的目标是什么？A. 提高办公室工作效率B. 降低办公室成本C. 提升员工满意度D. 扩大公司市场份额答案：A、B、C解析：办公室管理的目标是提高办公室工作效率，降低办公室成本，提升员工满意度等。
扩大公司市场份额属于市场营销的目标，不是办公室管理的目标。
4. 下列哪项不是办公室管理的重要原则？A. 保持办公室环境整洁和有序B. 保护公司的机密信息C. 提供员工培训和发展机会D. 提供高质量的客户服务答案：D解析：办公室管理的重要原则包括保持办公室环境整洁和有序，保护公司的机密信息，提供员工培训和发展机会等。
提供高质量的客户服务属于客户关系管理的范畴，不是办公室管理的重要原则。
5. 办公室管理的核心工作内容包括以下哪些方面？A. 日常事务管理B. 人力资源管理C. 绩效评估和激励D. 市场调研和竞争分析答案：A、B、C解析：办公室管理的核心工作内容包括日常事务管理，人力资源管理，绩效评估和激励等。
市场调研和竞争分析属于市场营销的工作内容，不是办公室管理的核心工作内容。
二、简答题1. 请简述办公室管理的重要性。
办公室管理对于一个组织的正常运转和高效工作起着至关重要的作用。
办公室是一个组织内部各个部门协调沟通的中心，管理好办公室可以提高工作效率、降低成本、提升员工满意度，进而增强组织的竞争力。
办公室管理试题及答案一、选择题1. 办公室管理的主要目标是什么？A. 提高工作效率B. 降低办公成本C. 增强员工满意度D. 以上都是答案：D2. 以下哪项不是办公室管理的基本原则？A. 系统性原则B. 灵活性原则C. 单一性原则D. 经济性原则答案：C二、判断题1. 办公室管理只关注内部环境的优化。
（）答案：错误2. 办公室管理包括对办公资源的合理分配和利用。
（）答案：正确三、简答题1. 简述办公室管理的重要性。
答案：办公室管理对于提高工作效率、降低成本、增强员工满意度和组织的整体竞争力具有重要意义。
通过有效的办公室管理，可以确保办公流程的顺畅，资源的合理分配，以及工作环境的优化。
2. 列举办公室管理中常用的几种办公设备。
答案：打印机、复印机、传真机、电脑、投影仪、电话等。
四、案例分析题某公司办公室管理混乱，员工经常找不到所需的文件和资料。
请分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括文件归档系统不完善、员工对文件管理规程不熟悉、缺乏有效的监督和执行力度等。
改进措施可以包括：建立和完善文件归档系统；对员工进行文件管理规程的培训；加强监督，确保规程的执行；使用电子文档管理系统，提高文件检索的效率。
五、论述题论述现代办公室管理中信息技术的应用及其对提高工作效率的影响。
答案：现代办公室管理中，信息技术的应用日益广泛，包括电子邮件、即时通讯、云存储、视频会议等。
这些技术的应用极大地提高了信息传递的速度和准确性，减少了纸质文件的使用，降低了办公成本。
同时，通过信息技术的辅助，可以实现远程办公，提高办公的灵活性。
此外，信息技术还可以帮助管理者更好地监控和分析工作流程，从而优化管理决策，提高整体工作效率。
办公室管理——选择题一、选择题1. 办公室管理的目标是什么？A. 提高员工工作效率B. 降低办公成本C. 提升团队合作能力D. 打造良好的工作环境答案：D. 打造良好的工作环境解析：办公室管理的目标是为了营造一个良好的工作环境，提高员工的工作积极性和满意度，进而提高工作效率和团队合作能力。
2. 下列哪项不属于办公室管理的重要内容？A. 办公室布局与装修B. 人员招聘与培训C. 办公设备与软件采购D. 绩效考核与激励机制答案：C. 办公设备与软件采购解析：办公设备与软件采购属于办公室设施管理的范畴，虽然对办公室管理也有一定的影响，但不是其重要内容。
办公室管理的重要内容包括办公室布局与装修、人员招聘与培训、绩效考核与激励机制等。
3. 办公室布局与装修应遵循的原则是什么？A. 美观实用原则B. 节约成本原则C. 环保可持续原则D. 人性化设计原则答案：A. 美观实用原则解析：办公室布局与装修应遵循美观实用原则，既要使办公室看起来美观舒适，又要满足员工的工作需求，提高工作效率。
4. 以下哪种招聘方式更适合办公室管理？A. 报纸招聘广告B. 网络招聘平台C. 人材中介机构D. 内部推荐答案：B. 网络招聘平台解析：网络招聘平台更适合办公室管理，因为它可以更广泛地覆盖求职者群体，提供更多样化的招聘渠道，同时也更方便快捷。
5. 绩效考核与激励机制的目的是什么？A. 提高员工的工作积极性B. 评估员工的工作表现C. 激发员工的创造力D. 促进员工的个人发展答案：A. 提高员工的工作积极性解析：绩效考核与激励机制的目的是为了提高员工的工作积极性，通过评估员工的工作表现并赋予适当的激励，激发员工的工作动力，提高工作效率和质量。
二、问答题1. 办公室管理的重要性是什么？办公室管理的重要性体现在以下几个方面：首先，办公室管理可以提高员工的工作效率。
通过合理的办公室布局与装修，使员工工作环境舒适、便捷，提供必要的工作设备和软件，提高工作效率和工作质量。
办公室管理——选择题一、选择题1. 办公室管理的目标是什么？A. 提高工作效率B. 提高员工满意度C. 降低成本D. 所有选项都是2. 下列哪项不是办公室管理的职责？A. 组织和安排工作流程B. 管理日常办公设备C. 培训和发展员工D. 制定公司财务政策3. 办公室管理的核心原则是什么？A. 保持清晰的沟通B. 确保高效的工作流程C. 建立良好的团队合作D. 全面管理各项资源4. 下列哪项不是办公室管理的沟通技巧？A. 善于倾听B. 清晰表达意见C. 使用适当的非语言沟通方式D. 避免与同事进行面对面交流5. 以下哪项不是办公室管理的时间管理技巧？A. 制定优先级列表B. 设置明确的工作目标C. 避免多任务处理D. 鼓励员工加班6. 办公室管理的文件管理包括以下哪些方面？A. 文件的分类和归档B. 文件的备份和恢复C. 文件的保密和安全D. 所有选项都是7. 下列哪项不是办公室管理的会议管理技巧？A. 制定会议议程B. 确保会议纪要的准确记录C. 提前预定会议室和设备D. 鼓励员工在会议上发表个人观点8. 办公室管理的冲突管理技巧包括以下哪些方面？A. 倾听各方意见B. 寻求共赢解决方案C. 避免直接面对冲突D. 所有选项都是9. 以下哪项不是办公室管理的员工培训和发展技巧？A. 制定个人发展计划B. 提供持续的培训机会C. 鼓励员工参与团队建设活动D. 避免员工参与跨部门项目10. 办公室管理的绩效评估包括以下哪些方面？A. 工作质量B. 工作效率C. 员工满意度D. 所有选项都是二、答案解析1. 答案：D。
办公室管理的目标是综合提高工作效率、员工满意度和降低成本等多个方面。
2. 答案：D。
制定公司财务政策属于财务管理的职责，不是办公室管理的职责。
3. 答案：D。
办公室管理的核心原则是全面管理各项资源，包括人力资源、物质资源和财务资源等。
4. 答案：D。
与同事进行面对面交流是办公室管理的沟通技巧之一，可以更好地理解对方的意见和需求。
办公室管理——选择题一、选择题1. 下列哪项是办公室管理的基本原则？A. 高效率B. 低成本C. 灵便性D. 安全性答案：C. 灵便性解析：办公室管理的基本原则包括高效率、低成本、灵便性和安全性。
其中，灵便性是指办公室管理需要具备适应变化的能力，能够灵便应对不同的情况和需求。
2. 下列哪项是办公室管理的核心职能？A. 人力资源管理B. 设备维护管理C. 日常办公事务管理D. 绩效评估管理答案：C. 日常办公事务管理解析：办公室管理的核心职能是日常办公事务管理，包括文件管理、会议组织、办公用品采购等。
其他选项是办公室管理中的重要方面，但不是核心职能。
3. 下列哪项是办公室管理的优势之一？A. 提高员工满意度B. 减少工作量C. 降低成本D. 加强安全管理答案：C. 降低成本解析：办公室管理的优势之一是能够降低成本。
通过合理的资源配置和流程优化，可以降低办公室运营的成本，提高效益。
4. 下列哪项是办公室管理的核心要素？A. 人员配备B. 设备设施C. 绩效考核D. 工作流程答案：D. 工作流程解析：办公室管理的核心要素是工作流程。
良好的工作流程能够提高工作效率，确保工作按照规定的步骤和流程进行，减少错误和重复劳动。
5. 下列哪项是办公室管理的关键技能？A. 沟通技巧B. 项目管理C. 数据分析D. 决策能力答案：A. 沟通技巧解析：办公室管理的关键技能之一是沟通技巧。
办公室管理者需要与各个部门和员工进行有效的沟通，协调工作，解决问题。
二、简答题1. 请简要介绍办公室管理的基本原则。
办公室管理的基本原则包括高效率、低成本、灵便性和安全性。
- 高效率：办公室管理需要通过合理的资源配置和工作流程优化，提高工作效率，确保任务的及时完成。
- 低成本：办公室管理需要通过合理的资源利用和成本控制，降低办公室运营的成本，提高效益。
- 灵便性：办公室管理需要具备适应变化的能力，能够灵便应对不同的情况和需求，确保工作的顺利进行。
办公室管理考试习题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1. 下列哪项不是办公室管理的基本任务？（）A. 保证办公室工作的正常进行B. 提高工作效率C. 提高员工福利D. 维护单位形象2. 办公室管理的核心是（）A. 人B. 事C. 物D. 信息3. 办公室管理的原则不包括（）A. 系统性原则B. 目标原则C. 动态原则D. 随意性原则4. 下列哪项不是办公室管理的主要内容？（）A. 办公室环境管理B. 办公室人员管理C. 办公室设备管理D. 员工娱乐活动管理5. 下列哪项不是办公室管理的目标？（）A. 提高工作效率B. 提高工作质量C. 提高员工福利D. 实现工作目标6. 下列哪项不是办公室管理的基本方法？（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 娱乐7. 下列哪项不是办公室管理的基本手段？（）A. 制度B. 技术C. 人员D. 金钱8. 办公室管理的特点是（）A. 程序性B. 目标性C. 动态性D. 静态性9. 下列哪项不是办公室管理的原则之一？（）A. 科学性原则B. 系统性原则C. 效率原则D. 随意性原则10. 办公室管理的目的是（）A. 提高工作效率B. 提高工作质量C. 实现工作目标D. 提高员工福利二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 办公室管理的基本任务包括（）A. 保证办公室工作的正常进行B. 提高工作效率C. 提高员工福利D. 维护单位形象2. 办公室管理的核心是（）A. 人B. 事C. 物D. 信息3. 办公室管理的原则包括（）A. 系统性原则B. 目标原则C. 动态原则D. 随意性原则4. 办公室管理的主要内容包括（）A. 办公室环境管理B. 办公室人员管理C. 办公室设备管理D. 员工娱乐活动管理5. 办公室管理的目标包括（）A. 提高工作效率B. 提高工作质量C. 提高员工福利D. 实现工作目标6. 办公室管理的基本方法包括（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 娱乐7. 办公室管理的基本手段包括（）A. 制度B. 技术C. 人员D. 金钱三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述办公室管理的基本任务。
办公室管理——选择题一、选择题1. 办公室管理的核心目标是什么？A. 提高工作效率B. 降低成本C. 提升员工满意度D. 实现组织目标2. 下列哪项不是办公室管理的职责之一？A. 设定工作流程B. 维护办公设备C. 管理员工绩效D. 制定组织战略3. 以下哪个不是办公室管理的常见问题？A. 人员流动频繁B. 工作流程不清晰C. 办公环境不舒适D. 资源浪费4. 办公室管理的基本原则是什么？A. 简化流程，提高效率C. 精确控制成本D. 提供良好的工作环境5. 以下哪个不是提高办公室管理效率的方法？A. 优化工作流程B. 使用高效的办公软件C. 加强团队合作D. 减少员工福利6. 以下哪个不是办公室管理的关键要素？A. 人力资源管理B. 信息技术支持C. 设备设施管理D. 财务管理7. 办公室管理的目标之一是提升员工满意度，以下哪个措施可以实现这一目标？A. 提供培训和发展机会B. 增加工作强度C. 缩减员工福利D. 加强监督和控制8. 办公室管理的关键绩效指标之一是什么？B. 办公设备维修次数C. 办公用品采购费用D. 客户投诉率9. 办公室管理的风险管理包括以下哪个方面？A. 人身安全B. 知识产权保护C. 环境保护D. 财务风险10. 以下哪个不是办公室管理的技能要求？A. 沟通能力B. 组织能力C. 艺术创造力D. 领导能力二、答案解析1. 正确答案：D解析：办公室管理的核心目标是实现组织目标，通过合理的管理和协调，确保办公室的运营和工作能够顺利进行，以达到组织的整体目标。
2. 正确答案：D解析：制定组织战略是属于高层管理层的职责，而办公室管理的职责主要包括设定工作流程、维护办公设备和管理员工绩效等。
3. 正确答案：D解析：办公室管理的常见问题包括人员流动频繁、工作流程不清晰、办公环境不舒适和资源浪费等。
这些问题会影响办公室的效率和员工的工作体验。
4. 正确答案：A解析：办公室管理的基本原则是简化流程，提高效率。
办公室管理试题及答案一、选择题1. 办公室管理的目标是：A. 提高工作效率B. 提高员工薪水C. 扩大业务规模D. 提供员工福利答案：A. 提高工作效率2. 办公室管理的核心原则是：A. 合理分工B. 高效沟通C. 优化办公环境D. 严格纪律要求答案：B. 高效沟通3. 以下哪项不是办公室管理中的常见问题：A. 低效的会议B. 缺乏员工培训C. 偏差的绩效评估D. 每天都有零食供应答案：D. 每天都有零食供应4. 办公室管理中的团队合作主要体现在：A. 个人发展B. 部门合作C. 个人竞争D. 岗位边界答案：B. 部门合作5. 办公室管理中的时间管理包括以下哪些要素：A. 制定工作计划B. 设置个人目标C. 多任务处理D. 长时间加班答案：A. 制定工作计划和B. 设置个人目标二、解答题1. 请列举三种改善办公室工作效率的方法。
答案：一种方法是优化工作流程，通过合理的分工和流程优化来提高效率；另一种方法是提供必要的培训和技能提升机会，让员工具备应对工作挑战和提升能力的能力；第三种方法是激励和奖励措施，通过适当的激励和奖励，激发员工的工作积极性和创造力。
2. 请简要阐述办公室管理中的沟通技巧。
答案：办公室管理中的沟通技巧包括清晰明了地表达自己的意思，倾听他人的观点和建议，避免语言歧义和误解，善用各种沟通工具和渠道，及时反馈信息，以及建立良好的沟通氛围和信任关系。
3. 如何培养和促进办公室团队合作？答案：培养和促进办公室团队合作的方法包括建立共同的目标和愿景，制定明确的角色和责任，鼓励开放的交流和合作，培养互相信任和尊重的团队文化，以及定期组织团队建设活动和培训。
结语：办公室管理是提高工作效率和促进团队合作的重要手段，通过合理的分工、高效的沟通和良好的团队合作，可以达到提升工作效率和员工满意度的目标。
希望以上试题及答案可以帮助您更好地了解办公室管理的重要性和方法。
办公室管理考试习题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的核心是什么？A. 提高工作效率B. 节约成本C. 提高员工满意度D. 保持工作秩序答案：A2. 以下哪项不属于办公室管理的基本任务？A. 组织协调B. 计划安排C. 检查监督D. 人力资源管理答案：D3. 办公室环境布置的基本原则不包括以下哪项？A. 实用性B. 美观性C. 舒适性D. 奢华性答案：D4. 以下哪种文件属于机密文件？A. 报告B. 通知C. 请示D. 会议纪要答案：A5. 办公室设备采购时应考虑以下哪项因素？A. 设备价格B. 设备性能C. 设备品牌D. 所有以上选项答案：D6. 办公室内部沟通的主要方式不包括以下哪种？A. 口头沟通B. 书面沟通C. 电子邮件D. 电话沟通答案：C7. 以下哪种办公软件不属于办公自动化软件？A. WordB. ExcelC. PowerPointD. Photoshop答案：D8. 办公室卫生工作应由以下哪个部门负责？A. 办公室B. 人力资源部C. 财务部D. 总务部答案：D9. 以下哪种情况下，员工可以拒绝加班？A. 加班时间过长B. 加班工资低于正常工资C. 员工身体原因无法加班D. 所有以上选项答案：D10. 企业内部培训的主要目的是什么？A. 提高员工技能B. 提高员工素质C. 提高员工满意度D. 提高企业竞争力答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 办公室管理的基本内容包括：计划、组织、指挥、协调、控制、______。
答案：沟通2. 办公室环境布置要考虑的三个方面是：实用性、______、舒适性。
答案：美观性3. 办公室设备采购的原则是：适用、经济、______。
答案：可靠4. 办公室内部沟通的主要目的是：提高工作效率、增进员工感情、______。
答案：解决矛盾5. 企业内部培训的四种形式是：课堂讲授、______、实践操作、参观考察。
答案：案例分析6. 办公室卫生工作应遵循的原则是：定期、______、彻底。
办公室管理》“选择题”汇总(04 年1 月)1 ．办公室布置要注意( ) 。
A•上司单独用的办公桌椅靠墙放 B •一般办公室桌椅最好面对面放置C •打字、复印间离上司办公室近些D •必须考虑到符合各种沟通、保密、心理调适、情绪转换以及休息等要求。
2.传真机的使用哪一项是不对的()A .发送前检查原稿质量B .随时随地可向对方发送C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人、保密文本3.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的()。
A .协助签到B .分发资料C .作会议记录时离开会议室接听电话D .暂时保管与会者的物品4.以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的( ) 。
A .保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾B .让员工们随意领取办公用品C .通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D .用库存一览表来储备办公用品5.以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的( ) 。
A.没有任何设想就应着手从事该项工作B .文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C .上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D .上司所指示的工作如果不合适，可以不实施6.文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的( ) 。
A .最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要B .作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支C .采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品D ．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的( )A ．善于同他人合作，密切配合，步调一致B ．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C ．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D ．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的( ) 。
A ．审查功能B ．保密功能C ．欢迎词播放功能D ．报数功能9．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的( ) 。
A ．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔B ．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C ．口内含有食物与人说话D ．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免( )A ．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B ．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号C ．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D •日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃参考答案:( 04 年1 月)1．D 2 ．B 3 ．C 4 ．B 5 ．B 6 ．A 7 ．B 8 ．A 9 ．D 10 ．D(05 年1 月)1．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的( ) 。
A. 接通电源可立即复印操作 B ．选定复印纸后要抖松消除静电2，以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的( ) 。
A. 现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B ．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中．C. 标准的零用现金单据有一个签名D ．不允许任何人从零用现金基金里借钱3．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的( ) 。
A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B ．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D ．可以按照文员自己的习惯进行工作4．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的( ) 。
A. 传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B ．必要时可形成文字材料，照本宣科C ．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D ．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记5．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的( ) 。
A. 考虑打电话的时间是否合适B ．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C. 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D ．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事6．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的( ) 。
A ．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B ．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C. 未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内D ．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意7．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的（）A. 与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B ．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C. 如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话D ．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明8．文员协助举行宴会时，不用考虑（）。
A. 宴会的形式与气氛B ．交通是否方便C. 有无停车场D ．有无休息室9．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（）。
A ．语句要简短B ．由过程先说C. 利用重复的效果D ．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言10．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（）。
A. 骑边章B ．封存章C. 骑缝章D ．证见章参考答案（05 年1 月）1．A 2 ．C 3 ．D 4 ．A 5 ．B 6 ．C 7 ．D 8 ．D 9 ．B 10 ．A（05 年7 月）1、以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（）A 、安置窗帘遮挡室外光线B 、与其他设备正确连接C 、选择复印倍率来决定复印纸尺寸D 、应设置电脑的桌面屏幕保护功能2、文员在进行办公室布置时，以下哪些是不适宜的（）A 、准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B 、办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C 、较大物的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D 、下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免失和泄密3、以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（）A、录音时需将监听开关至于“ON位置B、想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C 、机内话筒录音，注意最佳录音距离为30 —150 厘M D 、录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音4、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（）A、定好目标，把想做或需要做的事情写下来B、尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C、每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D 、对每一项工作作出安排，定好最后期限5、以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（）A 、电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B 、文员离开办公室时，要安排别人替你接电话C 、应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D 、如果已经回电，但没打通，切记要再联系6、以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一些是不适宜的（）A 、以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认B 、上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划C 、如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室D 、会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好7、文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（A 、准备旅行计划和旅馆信息B 、代替上司制定约会计划C 、为商务洽谈收集资料D 、把上司商务旅行时需要带的行李列出清单8、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（）、A、用后跟着地走路B 、正式场合，女性文员双腿可交叠成二郎腿C 、男性在任何场合都可戴着手套握手D 、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰9、以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（）A 、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B 、茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举会C 、工作餐是非正式宴请形式，早午、晚举行均可D 、午宴一般不设固定席位，以便于客人社交10、上司决定参加某个会议时，文员不应该（）A、只在便笺上写好会议名称B、除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C 、如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通耗费的时间 D 、和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便参考答案（05 年7 月）1．D 2 ．C 3 ．A 4 ．C 5 ．C 6 ．A 7 ．B 8 ．D 9 ．C 10 ．A（06 年1 月）1、以下关于文员对办公室的情况，哪一个是错误的（）A 、伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm 左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B 、办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C 、各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D 、纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放入盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方2、以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的（）A 、定好目标，把想做或需要做的事情写下来B 、想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C 、开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿D 、把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做3、文员在接打电话时，正确的做法是（）A 、电话铃响一声就应接听B 、在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来C 、文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位D 、文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达4、文员在拆邮件时，不正确的做法是（）A 、拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开B 、应该把邮件分成最急件、次急件和普通件C 、经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D 、在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好5、以下关于握手的礼节，不正确的是（）A 、上级先伸手后，下级才能相握B 、一船社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下C 、双方有很多人时，可以交叉握手D 、握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好6、文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（）A 、拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B 、对写信人的各项情况逐项登记C 、处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D 、对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复7、文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）A 、文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便B 、什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度C 、会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D 、文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作8、文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）A 、归档内容、归档时间、保密要求B 、归档范围、归档时间、归档要求C 、收集范围、归档时间、管理制度D 、归档范围、时间限度、归档材料要求9、上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确（）A 、首先搞清清楚上司想作什么样的安排B 、办理预订飞机票手续之前材料要备齐C 、与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人D 、不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认10、照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的（）A 、有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性B 、到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐C 、对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段D 、应酬需要换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助参考答案（06 年1 月）1．B 2 ．D 3 ．B 4 ．A 5 ．C 6 ．A 7 ．C 8 ．B 9 ．D 10 ．D（06 年7 月）1、文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（）A 、右下角B 、左上角C 、右上角D 、左下角2、在办公室里，（）的位置是上座。
