客服中心开展“季度服务之星”评选的通知附评选管理办法

关于开展“服务之星”评选活动的通知
为了大力倡导微笑服务、个性化服务，强化员工的服务意识，进一步提高XX的整体服务质量。

同时，对员工的优异工作表现予以认同和奖励，充分调动广大员工的工作积极性，营造良好、和谐的企业文化。

XX决定开展“服务之星”评选活动，“服务之星”评选活动是作为“微笑大使”评选活动的深化和提高，对参选候选人将提出更高的要求。

具体评选办法如下：
一、活动主题
微笑XX，情满XX。

二、评选范围
主管级以下员工。

三、评选办法
1、季度“服务之星”采取季度评选的方式，即全年评选四次，分别在每季度末进行，根据员工上季度的工作表现进行评选。

2、年度“服务之星”的评选，将在获得季度“服务之星”称号的候选人中产生。

3、参选部门及提名人数：.........................
4、部门须按XX部要求，在每季度末的最后5个工作日内，将本部门的提名人员名单及工作表现阐述一并报人事部，逾期不报，视作弃权。

5、XX部在每季度开始月的5日前，将获得“服务之星”候选员工档案及评估资料，呈报XX领导进行评估，评估结果将在每季度开始月的10日，在《员工公告栏》处公布。

1。

季度服务明星评选方案季度服务明星评选方案为激励员工提高服务水平，增强客户满意度，公司决定推出季度服务明星评选方案。

该方案将对出色完成工作的员工进行表彰，旨在鼓励员工为客户提供更优质的服务，提升公司形象和口碑。

本文将介绍该方案的评选标准、评选流程和奖励措施，希望员工们共同参与，为公司打造更出色的品牌形象。

一、评选标准1.服务态度：评估员工对待客户的态度和行为，包括是否热情、周到、耐心、礼貌等。

2.服务质量：评估员工提供的服务质量，包括对客户需求的理解、解决问题的能力、专业技能水平等。

3.客户反馈：采集客户反馈意见，根据客户反馈情况给予评分。

二、评选流程1.候选人的提名：每个部门经理可以根据以上评选标准将不超过3名员工推荐进入候选人名单。

2.评委会的成立：公司将组织由相关专业部门、客户代表以及公司高管组成的评委会，对所有候选人进行评审。

评委会成员需签署保密协议，以确保评选结果的公正和权威性。

3.评分环节：评委会将根据评选标准给各候选人打分，确定得分最高的员工为本季度的服务明星。

4.评选公示：评选结果将在公司内网站、公共社交媒体等平台上公示，用于宣传和引导员工进一步提高服务水平。

三、奖励措施本季度服务明星将获得以下奖励：1.荣誉证书：由公司颁发的荣誉证书，成为服务明星的象征。

2.奖金：服务明星将获得相应的奖金奖励，以表彰他们的努力和成绩。

3.晋升机会：在公司晋升、晋级时将优先考虑服务明星的晋升申请。

4.个人成长计划：公司将提供针对性的个人发展计划，支持服务明星进一步提升自己的专业素质和个人能力。

四、总结季度服务明星评选方案的推出，不仅是公司加强内部管理的一个重要举措，更是激励员工提高服务水平的具体行动。

希望员工们积极参与，用心服务每一位客户，为公司打造更为出色的品牌形象。

同时，公司将定期对该方案进行评估和调整，以确保方案的有效性和可持续性。

售后团队服务之星评选方案•相关推荐售后团队服务之星评选方案（精选11篇）为了确保工作或事情有序地进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。

我们应该怎么制定方案呢？以下是小编帮大家整理的售后团队服务之星评选方案（精选11篇），希望对大家有所帮助。

售后团队服务之星评选方案（精选11篇）1(一)活动目的：为进一步提升服务品质，树立服务标杆，特开展“微笑之星”评选活动，采取有效的顾客监督形式，形成个人服务竞争，从而达到提升服务的目的。

(二)活动时间：从颁布之日起每季度开展实施。

(三)活动范围：在公司服务营销部与品牌部开展，参选人员为服务营销代表主任及品牌部讲师之顾客服务考评，评比分三组进行，具体如下：1、服务营销代表组2、品牌主任组3、品牌老师组(四)活动流程：1、每个档期结束两日内客服专员据[档期安排表]致电总经理表示感谢和征求意见，(如服务取得佳绩表示恭贺，如不满深表歉意)，电话沟通填写[客户回访调查表]给客户进行满意度调查;2、据考评结果进行考评贴心，张贴上墙(1)“超越”期望值贴2张“微笑卡”、“达到”贴1张“微笑卡”、“低于”贴2张“愤怒卡”(2)对作业事项未达标准者，每项贴1张“愤怒卡”3、“服务之星”评选栏公开张贴在客服部门前位置，每日由客服主管负责安排登记。

(五)统计与奖罚1、客服主管根据每日[客户回访调查表]的情况填写“服务之星”评选统计表，客服经理对统计表的真实准确性直接负责，要求坚持每日查核备案，张贴上墙。

2、每季各组评出一名服务“微笑卡”最多且没有“愤怒卡“者作为当季“服务之星”，当选者奖励“服务之星”荣誉奖杯一座，现金800元，荣誉假2天。

获奖服务营销代表之营销主任奖励400元，之经理奖励400元。

3、“愤怒卡“即按公司客怨处理管理规定执行一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。

愤怒卡所扣金额用于作为公司公积金购书、体娱活动使用。

最佳服务之星评选方案第一篇：最佳服务之星评选方案最佳服务之星评选方案为了提高员工的服务意识给顾客提供更加热情、贴心的服务，同时增进员工间的团结互助精神，公司将于每月定期开展最佳服务之星评选活动。

“服务之星”活动的开展将会进一步提高员工的综合素质和提升商场的整体形象，促进员工与顾客进一步交流与合作。

特制定本方案。

第一条“最佳服务”活动的适用人员范围1、“最佳服务之星”员工：(一星、二星、三星、四星、五星)营业员、收银员、客服员、防损员、2、“最佳服务之星”课长、主管：（一星、二星、三星、四星、五星）各部门课长、主管3、“最佳服务之星”后勤员工：（一星、二星、三星、四星、五星）第二条“最佳服务之星”活动评选条件１、凡入职一个月以上（必须为全月出勤）；２、当月无任何违纪记录，无任何缺勤现象。

３、工作表现良好，微笑为顾客服务。

第三条“最佳服务之星”活动评定标准一、“服务之星”员工评定标准：1、营业员λλ以《岗位说明书》中的营业员岗位职责为准；特别注意考核：销售业绩指标和损耗率指标的完成情况；补货、理货、整理库存区、区域卫生与安全操作；收货验货准确、快速；条码粘贴正确；公司纪律的遵守；营业员服务态度；处理顾客咨询等服务。

λ积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

2、收银员λλλ以《岗位说明书》中的收银员岗位职责为准；特别注意考核：收银速度、收银的准确性、唱收唱付、收银员服务态度。

积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

3、客服员λλ以《岗位说明书》中的客服员岗位职责为准；特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、顾客投诉的反馈和处理能力、较低的客服工作投诉率。

λ积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

4、防损员λλ以《岗位说明书》中的防损员岗位职责为准；特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力、处理顾客咨询、公司纪律的遵守、仪容仪表等。

λ积极响应公司号召，支援其它部门支持工作。

二、“服务之星”课长、主管评定标准：λλ以《岗位说明书》中的课长、主管岗位职责为准；特别注意考核：服务态度、服务质量、忍耐力；顾客投诉、咨询的反馈和处理能力；较低工作投诉率；区域卫生、规划、安全操作；公司纪律的遵守，表率作用；本部门员工劳动纪律；工作的合理化、效率化；对新员工的指导；对店长的辅佐与协助；销售业绩和损耗率的完成情况。

“服务之星”评选方案《服务之星》评选方案一、背景介绍为了推动提升服务质量，激励和表彰优秀的服务人员，提高企业服务水平，我们组织开展了“服务之星”评选活动。

二、评选目标1.建立激励机制：通过评选活动，激励服务人员努力提高服务质量，激发他们的工作热情和自豪感，提高企业的服务水平和竞争力。

2.宣传服务文化：通过评选活动，弘扬优秀的服务人员和服务团队的典型经验和先进事迹，宣传和推广优秀的服务文化，提高公众对服务行业的认可和信任。

3.提高客户满意度：通过评选活动，推动服务人员提升服务技能和服务意识，为客户提供更好的服务体验，提高客户的满意度。

三、评选对象1.服务人员：包括企事业单位、政府机关、金融机构、医疗机构、酒店旅游、交通运输等各行业的服务人员。

2.服务团队：包括由多名服务人员组成的服务团队。

四、评选流程1.报名阶段：通过企业内部推荐或个人自荐的方式进行报名，提交报名表格和相关材料。

2.初步筛选：组织专家评审对报名人员进行初步筛选，评选出初选人员。

3.现场答辩：初选人员进行现场答辩，展示自己的服务经验和服务技能。

4.专家评审：由评审专家组成评审委员会，对现场答辩情况进行评审和打分。

5.综合评定：根据评审委员会打分情况，结合现场答辩表现、工作业绩等进行综合评定。

6.公示：将评选结果在企业内外进行公示，并接受公众的监督和意见提出。

7.颁奖典礼：举办颁奖典礼，表彰获奖者，并进行先进事迹的宣讲。

五、评选标准1.专业技能：评估服务人员的专业知识、技能和职业素养。

2.服务态度：评估服务人员的服务态度、沟通能力和解决问题的能力。

3.创新能力：评估服务人员的创新意识和创新方法在服务中的应用情况。

4.客户满意度：评估服务人员对客户需求的理解和满足程度。

5.团队合作：评估服务人员在团队中的协作能力和贡献程度。

六、评选奖项1.个人奖项：根据评选结果设立不同等级的个人奖项，如“金牌服务之星”、“银牌服务之星”等。

2.团队奖项：根据评选结果设立不同等级的团队奖项，如“优秀服务团队”、“卓越服务团队”等。

关于华东ITSM部开展季度“服务之星”评选活动的通知ITSM部：为激发ITSM部员工的工作热情，提高工作技能和效率，提升客户服务满意度，ITSM特在每季度对员工开展“服务之星”评选活动，具体内容如下：一、评选范围：⏹凡入司已过试用期的员工，均可参加评选。

⏹技术部和客服部均可参与评选活动。

二、评选标准：1、遵守公司各项规章制度和要求，表现优秀。

2、熟悉本岗位的业务知识，服务技能过硬，熟练、出色的处理和解决业务范围内的问题，工作无推诿、无延误、无差错，评选期间未发生重大工作差错、违纪行为；3、工作态度端正，服务意识强，主动热情，耐心细致；4、善于沟通，关心他人、团结互助，有较强的团队意识；5、善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强；6、获得客户好评、书面褒奖（含邮件）的优先考虑；7、获得公司内部其他部门同事好评、褒奖的优先考虑；8、对公司运维、服务提出好建议并被采纳的优先考虑；三、评选流程：1、小组推荐：各小组负责人根据“服务之星推荐表”组织本小组的评选工作，对照评选指标，在本小组中产生优秀个人，并于评选季度指定时间最后一个工作日前连同评选表提交到ITSM部，如没有合适人选，可不报。

2、ITSM部评估后，提交人力资源部审核。

3、经过ITSM部、人力资源部合议评选后上报总经理审批。

4、人力资源部公布评选结果。

四、评选周期和名额每季度评选一次，每次评选2名“服务之星”，获选人员将获得XXX元/人的奖励及加薪机会。

五、评选结果展示人力资源部将评选结果以邮件方式全分公司公告。

公司名称人力资源部日期附件：“服务之星”推荐表2013年季ITSM部门“服务之星”推荐表推荐日期：年月日。

季度服务明星评选方案目的为加强和改进项目经营服务管理工作，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率。

针对员工的的工作能力、业务技能、综合素质等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的动力，提高项目工作业绩。

原则要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原则；要熟悉被评选人的业务和工作标准，掌握被考评人的工作表现，并给予符合实际的结论；充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参评员工对评选结果提出异议。

评选时间分季度评选，每季度最后1个月20号开始评选本季度服务明星。

评选范围物业服务中心全体员工。

评选名额秩序维护部2人，环境维护部2人，客服服务部小区1名，茶水/样板房1名，工程部/内务部1人。

员工参评条件●试用期满，经批准转正后的员工。

●表现特别优秀的试用期员工，经本部门班长推荐，主管同意亦可参加评选。

●评选人员为基层员工，班长不参与评选。

员工评选标准评选办法：成立评选小组，评选小组成员为：袁跃、袁华平、庄金婷、杜军辉、李奉斌；统计李艳。

评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工选举等4各方面进行评选，员工考核满分为100分，采取得分制办法，将应得分值填写在相应的考核项目当中。

评选程序：首先员工选举，选举的前3名，由部门主管填写“季度服务明星”评选表并进行打分，经过项目评选小组通过，在项目公示栏公示并与表彰。

●工作业绩：比重40%1、按时完成所属岗位或临时指派性工作，无差错，完成质量好。

2、服务质量好，工作主动积极，服从工作安排，工作中能起到表率带头作用。

员工在自评的基础上由主管、部门经理考评打分，自评占总分的20%，3、热爱本职工作，认真刻苦，善于总结工作经验，主动提高工作技能。

●服务态度：比重40%1、本月出勤率全勤，无迟到早退现象。

2、本月工作零投诉，零事故。

3、礼仪礼节执行好，客户及公司评价较好。

●员工选举：比重30%1、注重个人形象及公共卫生，按规定着装，着装规范整洁。

服务之星评选方案服务之星评选方案（精选11篇）为了确保事情或工作能无误进行，预先制定方案是必不可少的，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。

制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的服务之星评选方案（精选11篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

服务之星评选方案1一、评选时间：20xx年1月1日—20xx年1月15日二、评选机构：1、评选组组长：2、组员：三、评选项目与指标：（一）团队奖：标杆团队奖一名（以部门为单位）；（二）个人奖：1、开发体系最佳员工（发展公司）：10名2、物业体系最佳员工（物业公司）：15名3、单项才能奖（全公司范围）：5名最佳服务奖三名（职能服务类）最佳创新奖一名（公司范围）最佳销售业绩奖一名（营销类）最佳职业形象奖一名（公司范围）四、评选原则及范围：被考核对象在考核年度内有下列情况之一者，不得参加优秀员工的评定；1、入司未满半年的员工；2、全年内有过旷工或累计早退两次以上员工；3、全年内因违规违纪受书面警告以上处分或通报批评一次以上的员工；4、全年内因病、事假累计达到二十天以上的（可用未休的休假抵扣病事假）；五、评选标准：（一）标杆团队奖评选标准：1、工作业绩：20xx年部门计划完成率及成绩；2、团队协作性：分内部评价与外部评价两部份，内部评价由行政人事部根据平日所做的员工思想进行评估；外部评价由各部门根据日常工作配合程度来衡量。

3、人员流动率；4、部门成本控制：包括办公用品、部门内部与上一年比较，如采购成本、人员及业务的增长率等；5、创新性：如质量管理方法、策划方案等；6、待改进的地方：（二）最佳员工的评选标准1、必须具备合格员工的基本素质：1）遵守公司的各项规章制度，没有违纪纪录；2）按时按质完成本职工作；3）有良好的职业道德；4）诚信待人，维护公司利益；2、符合"优秀"的定义——出色完成本职工作，为其他员工在工作上的"表率"，体现在几个方面：德：品行端正，在工作时候不计较个人得失、主动完成本职工作、待人处事诚信有礼、工作上积极配合，勇于承担工作责任；才："称职"，具备与本职位相匹配的专业水平及技能；"胜任"，出色完成本职位工作任务并有所创新（提出创新建议以节约企业成本、寻找到提高工作效率的方法等）；学习能力：持续进修的能力与具有积极向上的心态；影响力：一个人综合素质所展现的个人魅力，吸引他人赞赏、学习的能力。

XX物业季度之星及年度优秀员工、优秀客服管家、最佳新人评选方案1.0目的为增强企业凝聚力，表彰先进树立楷模，引导员工敬业爱岗，激励员工奋发上进，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围。

2.0参选范围2. 1进入公司且转正的操作层员工（含领班）、客服中心员工(不含客服管家)参与评选季度之星；2.2 年度内被评选为季度之星的人员参与评选优秀员工；（建筑设计院和集团办公区依据转正且满3个月的人员和4.0评选标准进行推荐人选）；2. 3 客服管家参与评选优秀客服管家；2.4 2017年入职的员工即可参与评选最佳新人（获得优秀员工或优秀客服管家将不可参与评选）。

3. 0 季度之星评选标准3. 1 工作积极主动，热爱本职工作，责任心强；3. 2 企业品牌推广中，积极参与，有成绩；3. 3 在部门季度内的考核中，平均分数在本部门位于前列；3. 4 至少受部门奖励一次，在工作中无重大失误；3. 5 严格遵守公司各项规章制度，无严重违纪行为，季度内未受到公司通报处罚。

4. 0 优秀员工评选标准4. 1 在工作中，全年累计加分位于部门前列；4. 2 积极参与企业品牌文化活动，主动宣传企业，为企业赢得好评和荣誉；4. 3 无公司发文通报批评；4. 4 无客户有效投诉；4. 5 全年无早退、旷工，全年累计请假天数不超过7天；4. 6 在工作中主动思考、创新工作方法，在节能降耗、材料节约、技术改造、维护客户关系、提升服务质量等方面，有创造性的改进，有小型技改等微创新案例。

5. 0 优秀客服管家评选标准5.1 全年无重大工作失误；5.2 微信客户达所管区域总户数的80%以上；5.3 全年无客户有效投诉；5.4 管理区域客户满意度排名靠前；5.5 不满意客户转化数量靠前；5.6 物业服务费收缴率达项目分解目标且排名靠前；5.7 清缴历史欠费户数及金额；5.8 管理区域现场品质合格率。

6.0 最佳新人评选标准6.1 在项目级和公司级活动、学习中的参与次数及表现；6.2 受客户表扬的突出事迹；6.3 为客户或公司创造的经济价值；6.4 在个人业务技能方面有突出表现；6.5 各层级的评价差异（上级、平级、同事）。

季度服务之星实施方案一、背景介绍。

随着企业竞争日益激烈，客户服务质量已成为企业核心竞争力的重要组成部分。

为了更好地激励和表彰在客户服务工作中表现突出的员工，我们特制定了季度服务之星实施方案。

二、实施目的。

1. 激励员工，通过评选季度服务之星，激励员工积极参与客户服务工作，提高服务质量和满意度。

2. 塑造企业形象，通过表彰优秀员工，向外界展示企业对客户服务的重视，树立良好的企业形象。

3. 建立榜样，通过季度服务之星的评选，塑造榜样，带动全员服务意识的提升。

三、评选标准。

1. 业绩突出，完成客户服务工作的业绩突出，达到或超越既定指标。

2. 服务态度，对待客户热情周到，态度友好，解决问题及时有效。

3. 专业能力，具备较强的专业知识和技能，能够为客户提供专业的服务和建议。

4. 客户满意度，通过客户满意度调查等方式，获得客户的肯定和好评。

四、评选流程。

1. 提名推荐，由部门经理推荐候选人，提交候选人名单和相关材料。

2. 初选筛选，由评选委员会对提名人员进行初步筛选，确定入围候选人名单。

3. 终审评选，评选委员会对入围候选人进行深入考察，最终确定当季度服务之星。

五、奖励措施。

1. 荣誉证书，颁发季度服务之星荣誉证书，表彰其在客户服务工作中的突出表现。

2. 奖金激励，发放一定金额的奖金作为激励，鼓励其在客户服务工作中继续努力。

3. 宣传推广，通过企业内部刊物、网站等渠道，对季度服务之星进行宣传推广，树立榜样。

六、注意事项。

1. 公平公正，评选过程中要做到公平公正，避免出现主观偏见和不公平现象。

2. 透明公开，评选流程和结果要做到透明公开，接受相关部门和员工监督。

3. 激励导向，评选结果要对全员起到激励作用，激发员工的服务热情和积极性。

七、总结。

季度服务之星实施方案的推行，将有力激励员工积极参与客户服务工作，提高服务质量和客户满意度，为企业形象和发展注入新的活力。

希望全体员工积极配合，共同推动季度服务之星实施方案的落实，为客户提供更优质的服务。