门诊病人和医生沟通技巧PPT

➢ 1、真诚和换位的原则，真诚的态度是门诊 医生与病人沟通得以延续和深化的保证。 心诚则灵，只有抱着真诚的态度才能让病 人放心，才能使病人愿意推心置腹的与你 沟通。同时门诊医生要多进行换位思考， 站在病人的角度考虑问题，这样才能使沟 通达到应有的效果。
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➢ 2、适度和距离的原则：体态语言是门诊医 生与病人交流的一种形式，运用体态语言 要适度，要注意场合，动作不要过于夸张。 如病人及家属再商量是否住院，而且心理 压力很大时，如果医生表情淡漠，或说或 笑，这不仅有损医生形象，还会严重伤害 病人及家属感情。沟通时，要根据患者的 年龄、性别等因素选择合适的沟通距离。
➢ 二是不应为了引起病人重视，把病情讲得过重， 增加病人的心理负担，对下一步治疗不利。
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➢ 三是对一些特殊病，与患者家属应实话实 说，对患者有时则需要“善意的谎言”。 门诊医生在与病人交流时，还要对沟通的 对象有一个基本的评判，如病人性格开朗， 大大咧咧，则要提醒他重视自己的病情， 不要满不在乎。如病人性格内向，对病情 过于担心，思想包袱过重，则应多鼓励， 增强其信心。另外，对于个别缺乏就医道 德的病人或其家属，则必须有防范的准备， 既要认真诊疗，又要严格程序，以防对方 钻空子，故意闹事。
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➢ 2、尊重病人，平等待人，无论病人的年 龄、性别、长相、装束、城里人、乡下人， 也无论患什么疾病，经济状况，社会地位 如何，都要一视同仁，平等对待，尊重别 人。曾经听我们院长讲过一个至今对我影 响很大的例子，著名的党耕町教授为一个 寒酸的农村老太太查体时，就因为冬天的 地板较凉，当教授竟然掏出平时用的手绢 铺在地上，然后再让老太太站在上面，查 体完毕后再把手绢折好放进衣兜，单是他 的这一举动，该让病人心头温暖多少年？
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➢ 总之，以人为本的人性化服务得到越来越 多的服务对象的拥戴，在门诊工作中门诊 医生要不断地加强自身素质的提高，掌握 与病人沟通的艺术，因为门诊医生与患者 之间相关信息的沟通、情感的交流、对患 者精神的安慰、情绪的稳定、希望的增强、 人格的尊重等都具有重要作用，更有利于 减轻患者身心痛苦，创造最佳身心状态， 提高治疗效果的需要。
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➢ 对于那些病情较重，或是诊断不明确，需 要进一步检查的病人，应该给病人办理入 院手续，让病人住院诊断和治疗。而对于 病情较轻的病人则进行门诊治疗，一般来 说，在门诊实施的治疗方法要求是较为简 单、费用低廉、还要有一定效果的，这样 有利于病人来理解并接受。当然也有个别 病人不需要治疗或是只需要交待一些主意 事项，但对于这个别的病人，要灵活运用 各种方式，既解除病人对疾病的恐惧及顾 虑，还要认可医院的服务宗旨及经营理念， 这样医院的社会效益肯定源远流长。
是一种克制，以温和的态度保持沉默，可以给病人
一个调整心绪的时间，但沉默不可以过长，以免陷
入僵局，无法继续交流。
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➢ 留有余地和区分对象的原则：门诊医生在涉及病 人的病情时，讲话一定要有分寸，要留余地，特 别对病情较重的病人更要注意。
➢ 一是不能说得太绝对，如保证只好之类的话，即 使有十分把握也要在已确定治疗欲望的前提下说 成八分，固则，一旦发生意外，由于病人及其家 属都没有思想准备，会造成纠纷；
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门诊医生与患者沟通时应注意的问 题
➢ 1、注意心理学知识根据不同年龄、性别 的病人，随时随地的注意察言观色，通过 病人与亲属间的谈话，根据病人的不同反 应，准确判断病人需要什么，想干什么， 有什么要求，有什么顾虑，及时调整谈话 方式，以利于增加亲和力和可信度。 （如：）
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➢ 5、门诊医生与病人沟通的过程中要善于 倾听，而且要表现的专注、耐心、有兴趣。 特别对于心理压力很大的病人，专注得听 他讲自己的病情和苦闷，本身就是双重的 安慰和鼓励，更有利于全面了解病情和与 病情相关的内容，这样能够更好的做好下 一步的处置工作。
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三：门诊医生与病人的沟通应把握 的原则：
➢ 门诊和住院部是一家医院的两个主要组成 部分，门诊更是对外的窗口。但许多人甚 至是一部分临床医生都认为门诊工作很简 单，无外乎是问问病史，开开处方或住院 证什么的，事实上门诊并非如此简单，与 病房工作相比，门诊工作无论从病人的病 种，到医生的工作坊法，思维方法以及对 病人的诊疗态度都有其特点。如何做好门 诊医生的工作，主要分以下三个方面：
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➢ 3、善于运用通俗易懂，保护性的语言， 门诊医生在与病人沟通时，还要注意不能 一味的使用医学专业术语，以免病人听不 懂或闹出笑话。一般般情况பைடு நூலகம்最好用普通 话，如果病人年龄偏大或特殊情况下可用 方言，另外谈论病情还要适度，以免给病 人造成心理上的伤害。
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➢ 4、门诊医生要善于运用肢体语言，如真 诚的微笑，信任的眼神，适当时的一个搀 扶动作等。这些看似小小的动作，会拉近 与病人的距离，增加与病人的感情，来医 院的病人本来就被疾病所折磨，情绪自然 恶劣，如果在医院得到的服务用“温暖、 贴心”来概括，那肯定是一种特别的感觉， 那接下来的工作已基本有了圆满的答案。
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➢ 一、门诊医生工作的基本原则：门诊医生每 天所接触的是大量的、各种各样的病人。在 这些病人中，有病情轻的，由病情重的，甚 至还有一些正常的人，为了达到某种目的来 就诊。正是由于病人的这些特点，就要求门 诊医生必须在有限的时间内，在临床资料不 充分的情况下，迅速的了解病情、判断病情、 及时抓住病人就诊的主要原因，有目的的重 点问病史和查体，选择最需要的，最关键的 而且是能够较快的出结果的辅助检查，尽快 地做出初步诊断，以决定对病人采取哪一种 治疗方式，即门诊治疗或住院治疗。
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➢ 3、克制与沉默的原则：门诊医生的态度和举止， 在病人的眼里可能会有特定的含义，如病人可能会 因为门诊医生的笑脸理解成友好或病情不重的信
息，可能会因为门诊医生眉头紧皱而联想到自己的
病情是否相当严重。所以门诊医生必须把握好自己
的情绪，避免因不恰当的情感流露传递该病人错误 的信号。遇到个别比较刁钻的病人时，也要注意克 制自己，用冷处理避免一些不必要的矛盾，沉默也