完整版公司商务礼仪培训ppt

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女士着装:
1. 身着公司统一制服。 2.佩带工作牌于左胸前；不得佩带装饰性很强的装饰物、标记 和吉祥物。 3.项链应放在制服内；不可外露。 4.配带耳环数量不得超过一对；式样以素色耳针为主。 5.手腕部除手表外不得带有其他装饰物；手指不能配带造型奇 异的戒指；佩带数量不超过一枚。 6.服装要熨烫整齐；不得有污损。 7.衬衫袖口须扣上；衬衫下摆须束在裙内或裤内。 8.穿裙装时；必须穿连裤丝袜；不穿着挑丝、有洞或补过的袜 子；颜色以肉色为宜；忌光脚穿鞋。 9.着黑色中跟皮鞋；不得穿露指鞋和休闲鞋。
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三、 语言
何谓语言谈吐？
语言谈吐是人们为了某种目的在一定的 语境中以口头形式运用语言的一种活动； 人与人之间通过对话来交流思想；所以； 言谈一直是人们最常用、最主要的交际 手段。
语言形式种类:
有声语言:
无声语言(肢体语言):表情、 目光、头部、手势
直接语言:面对面交谈 间接语言:电话交谈
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语言交往中应当注意：
私人空间——45cm以内（夫妻） 个人空间——45cm~120cm之间（朋友、熟人） 社交空间——120cm~3m之间（社交、谈判）
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一流的团队造就一流员工 一流的员工成就一流团队
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本次培训的目的：
帮助大家掌握正确的商务交往技巧 消除日常商务交往中的一些错误行为 提高商务人员素质 提升企业整体形象
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尊重：
尊重上级是天职 尊重同事是本分 尊重下级是平等
尊重客户是教养
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培养礼仪品质
重视给顾客的第一要求:
1.发式。头发需勤洗；无头皮屑；且梳理整齐。不染发；不留 长发；以不盖耳、不触衣领为宜。
2.面容。忌留胡须；养成每天修面剃须的良好习惯。面部保持 清洁；眼角不可留有分泌物；如戴眼镜；应保持镜片的清洁。 保持鼻孔清洁；平视时鼻毛不得露于孔外。
5.衬衫过薄过透；不要套深色的内衣； 忌内衣露出领口。 6.着西装杜绝穿运动鞋、凉鞋或布鞋； 袜子以深色为主；避免白、花袜子。
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西装穿着的三个要点:
三色原则 三一定律（鞋、腰带、 公文包） 三大禁忌（商标、袜子、 领带色彩与衬衣）
随身必备物品：
1.公司的徽标。 2.钢笔。 3.名片夹。 4.纸巾。 5.公文包。 6.化妆品、丝袜（女士）。
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交往艺术——交际艺术
是指人们在待人接物 方面所具有的能力。
交际的本质是需要。
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楼梯、走廊
走路保持安静；不可在通路上跑。 走路时；不要手插在口袋里。 见到客户或上司时；应点头示意。
（上下楼时；应主动让路）
食堂中:
用餐后；请迅速离开； 以方便他人用餐。
注意5S；用餐后；应 将桌面擦干净；并将座 椅摆放回桌子下。
女士着装应当注意：
1.严格区分职业装、晚礼服和 休闲装。 2.忌过分杂乱、过分暴露、过 分鲜艳、过分紧身及不能过透。 3.正式商务场合忌穿无袖、无 领或领口开得太低的服装。 4.丝袜长度高于裙子的下摆。 5.忌拖鞋、凉鞋及鞋跟过高、 过细。
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男士着装应当注意：
1.西装以深色为主；避免花格或艳丽 的西服；避免西裤过短（盖过皮鞋）。 2.不扣衬衣领、袖扣。 3.西服的袖子长于衬衣袖；西服的衣、 裤口袋内忌鼓鼓。 4.正式的商务场合杜绝穿夹克衫。
- ETC •公司商务礼仪培训教材
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课程的总体结构
一、商务礼仪概述
二、仪 表
三、语 言
四、电话礼仪
五、仪 态
六、会议、用餐礼仪
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一、商务礼仪
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1.商务礼仪概念
是一种典章、制度；包 括人的仪表、仪态、礼节 等；用以规范人的行为、 举止；调整人与人之间的 关系。 是在商务活动中体现相 互尊重的行为准则。
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2.为什么要规范礼仪行为？
教养体现细节 细节决定成功 内强素质 外塑形象 增进交往
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无论是对客户还是对于企业；商务 礼仪都是衡量职业化行为的一个最基 本的标准。 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪；不仅反映出该员 工自身的素质；而且折射出该员工所 在公司的企业文化水平和经营管理境 界。
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女士应当注意： 1.不要在公共场所当众化装。
2.化装品的选择要注意。
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男士着装：
1.身着公司统一制服、领带。 2.佩带工作牌于胸前；不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和 吉祥物。 3.手腕部除手表外不得带有其他装饰物；手指不能配带造型奇 异的戒指；佩带数量不超过一枚。 4. 服装及领带要熨烫整齐；不得有污损。 5. 领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。 6.衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜；袖口须扣上；衬 衫下摆须束在裤内。 7.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。 8.系黑色皮带。 9.穿深黑、深蓝、深灰色袜。 10.着黑色皮鞋；皮鞋要保持光亮。
3.口腔。保持口腔清洁；早、午餐不吃有异味的食品；不饮酒 或含有酒精的饮料。
4.耳部。耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗；不 可留有皮屑。
5.手部。保持手部的清洁；要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯； 指甲不得长于1mm。 6.体味。要勤换内外衣物；给人清新的感觉。
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女士仪容要求:
1.发式:头发需勤洗；无头皮屑；且梳理整齐。长发要挽 起并用发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后。
2.面容:面部保持清洁；眼角不可留有分泌物；保持鼻孔 清洁。工作时要化淡妆；以淡雅、清新、自然为宜。 3.口腔:保持口腔清洁；早、午餐不吃有异味的食品。
4.耳部:耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗； 不可留有皮屑。
5.手部:保持手部的清洁；指甲不得长于2mm；可适当涂 无色指甲油。
6.体味。要勤换内外衣物；给人以清新的感觉；不使用 香味过浓的香水。
礼仪品质是自觉意 志的行动过程。 礼仪品质是在礼仪 行为整体中表现出来 的稳定特征。
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二、仪表
所谓个人仪表是指一个人的仪容和外表。 包括人的容貌、姿态、服饰、和个人卫生 等方面；它是人的精神面貌的外观(第一 印象)。
仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有 教养；也更懂得尊重别人。
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