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未来档案的发展趋势
未来档案管理的发展趋势将会涉及到数字化和自动化两个方面，同时也将重视对档案
信息的安全保障及高效利用。
1. 数字化
数字化是未来档案管理的发展方向之一，这一趋势的实现将大大提高档案管理的效率
和可靠性。
数字档案通过将纸质文件转为电子文件，实现了档案信息的高速传递和实时访问。
数
字档案的建设需要强大的技术支撑，包括云计算技术、大数据处理技术、人工智能等技术
的支持，这些技术可以实现用户信息与档案信息的无缝对接。
采用数字化手段管理档案还能够避免档案因为纸质材料的损失和破坏而失去价值，可
以有效提高档案保护和利用的效率和水平。
2. 自动化
自动化也是未来档案管理的重要发展方向之一，自动化手段可以大幅提高档案管理的
效率，缩短管理时间，降低管理成本。
自动化管理手段包括档案数字化、档案存储、档案检索、档案获批、档案保密等各个
环节的自动化管理。
其中，档案数字化的自动化管理将会成为未来档案管理中的重点推广
领域。
3. 档案信息的安全保障
档案信息保密将会成为未来的一个热点问题，保护档案信息安全的必要性越来越重要。
档案管理机构需要采用各种手段，如加强审批程序、安装安保设施等，来保证档案信息的
安全和保密。
未来档案管理的趋势是利用现代化信息技术手段来提高档案管理的效率，实现对档案
信息的数字化管理，同时也要加强对档案信息的保密管理工作。
未来的档案管理已经不再
是简单机械的档案传递，而需要采用更加高效、前沿的数字化和自动化手段来管理档案信息，建设高质量、高效率的档案系统，为社会的持续发展、历史的传承和人民的福祉提供
有力的支持。
新时期企业档案工作特点及发展趋势探析摘要：本文就新时期企业档案工作的特点进行了具体的分析，提出了其未来发展趋势，介绍了企业档案管理的有效发展对策，希望能够为我国企业档案管理工作提供参考以及借鉴。
关键词：企业；档案工作；特点；发展趋势；对策企业档案就是企业各项活动开展过程中所建立的具备保存价值的文件，不仅可以促进企业的发展，同时能够为企业管理奠定坚实的基础，作为企业一项无形资产，企业档案具备历史纪录性以及法规平整性。
1新时期企业档案工作特点1.1.制度以及理念并重企业档案工作与政府档案工作存在着较大的差异，无论是在制度还是思想建设方面均较为薄弱。
当前，制度以及理念并重已经成为新时期企业档案工作的全新特点。
从制度建设方面来看，当前相当一部分企业已经结合自身实际状况制定出了适宜的档案工作制度；而在思想建设方面，许多企业也确立了各具特色的档案管理工作理念[1]。
1.1.总公司与子公司并重随着企业的不断发展，常常将自身业务不断向外地拓展，进而在国内或者国外建立了一系列的子公司。
在实际运营过程中，一旦子公司档案工作出现问题，其自身的发展乃至总公司的发展都容易受到影响[2]。
因而，总公司与子公司并重已经成为企业档案工作的另一个特点。
1.1.中长期规划与目标管理的有机结合对中长期规划以及近期目标管理进行有效结合，同时在企业档案工作当中应用现代管理技术，使效率以及效益实现共同提升，也是企业档案工作的一个特点。
在档案管理工作实际开展过程中，很多企业执行的是目标管理制度，即以档案行政部门所确立档案管理级别作为其自身工作目标[3]。
将中长期规划以及近期目标管理进行有机结合，可以促进企业档案工作实现稳步推进。
1.1.硬件建设、人才培养以及现代技术有机结合档案工作在实际开展过程中，需要建立档案库房，配备设备等相关硬件，与此同时也需对相关人才加大培养力度，提供现代化的信息技术软件。
在过去，我国企业档案管理工作在软硬件设施方面较为薄弱，近年来，随着企业的快速发展这一现状逐渐发生了变化，取代代之的是硬件建设、人才培养以及现代技术的有机结合。
浅谈新时代背景下企业档案管理的发展现状与策略摘要：随着信息技术和互联网的高速发展，特别是近年来，大数据和云计算技术蓬勃兴起，互联网信息数据的处理和获取成为档案管理业务中最常见的应用技术。
现代文件管理分类不仅逻辑清晰，而且比传统的纸质文件分类更快。
相对于传统的档案管理，现代档案管理的秘密性和复杂性更高，对于档案管理者本身的综合素质的要求也更高。
在这一背景下，为了适应新时代档案管理的要求，必须制定适应性、创新性更强的档案管理策略，包括构建规范的综合性档案管理制度、细化档案安全保密制度、完善档案归档制度以及制定电子档案管理系统相关规范标准等。
关键词：企业档案管理；发展现状；控制策略1导言现代社会高速发展，社会各个领域都有了很快的发展，而市场经济发展之下，企业面临较大的竞争压力。
企业的信息资源量日益增多，对于档案管理的要求更高，传统管理方式无法满足要求，创新受到人们的关注，但是在发展中还有很多问题，影响档案管理。
因此，本文分析了新时代背景下企业档案管理的发展现状与策略，希望促进档案管理水平的提高。
2新时代背景下企业档案管理的发展现状2.1档案管理制度不完善很多企业都没有加强档案管理工作，尤其是档案管理工作没有制定完善的管理体系，虽然一些企业发布了相应管理制度，规范化、标准化不足，工作流程不到位。
档案管理工作没有管理制度作为支撑，造成工作比较随意，管理也会更加混乱。
此外，档案管理人员的责任意识、服务意识比较差，对于自己工作要求不高，执行力度较差，即使资料丢失、毁损也不能技术处理，造成档案管理失效。
2.2档案管理人员业务素质未适应企业发展需要档案工作作为一项系统工程对专业性要求非常高，需要档案管理人员的服务意识较强、工作能力一定要熟练。
负责管理档案的人员既要对档案相关理论做到烂熟于心，且对企业生产经营相关的技术知识也必须十分了解，如此方可有效应对各项工作。
广西某公司虽然也有专职档案人员，但有些不是专业科班出生，没有较好地掌握档案知识，面对企业档案工作的发展需要，其素质往往无法与之较好地相适应。
浅谈银行档案工作发展方向银行档案工作是银行管理工作的重要组成部分，其发展水平直接影响到银行的整体发展。
在当前信息化、数字化的时代背景下，银行档案工作面临着新的挑战和机遇。
本文将主要从数字化发展、标准化建设、专业化服务、共享化利用、智能化管理等方面，探讨银行档案工作的发展方向。
一、数字化发展随着信息技术的发展，数字化已经成为各行各业发展的必然趋势。
银行档案工作也应该紧跟时代步伐，积极推进数字化发展。
通过数字化技术，将传统的纸质档案转化为数字档案，实现档案信息的数字化存储、传输和利用。
这不仅可以提高档案的保管和利用效率，还可以降低档案管理成本，提高档案管理的安全性。
二、标准化建设标准化建设是银行档案工作发展的重要基础。
银行应该制定完善的档案管理制度和标准，包括档案分类标准、档案整理标准、档案存储标准等，确保档案工作的规范化和标准化。
同时，还应该加强档案管理人员的培训和教育，提高档案管理人员的专业素养和技能水平，确保档案管理工作的质量和效率。
三、专业化服务银行档案工作应该以客户需求为导向，提供专业化服务。
银行应该深入了解客户需求，为客户提供个性化的档案解决方案，满足客户的不同需求。
同时，还应该加强与其他金融机构的合作与交流，共同推动档案管理工作的专业化发展。
四、共享化利用共享化利用是银行档案工作发展的重要方向。
通过共享化利用，可以实现银行内部各部门之间的信息共享和交流，提高工作效率和协同作战能力。
同时，还可以加强与其他金融机构的信息共享和交流，共同推动金融行业的整体发展。
五、智能化管理智能化管理是银行档案工作发展的必然趋势。
通过智能化管理，可以实现银行档案信息的自动化分类、整理、存储和检索，提高档案管理效率和质量。
同时，还可以利用人工智能等技术手段，对银行档案信息进行分析和挖掘，为银行决策提供有力支持。
总的来说，数字化发展、标准化建设、专业化服务、共享化利用和智能化管理等方面是银行档案工作发展的重要方向。
未来档案的发展趋势未来档案的发展趋势随着信息技术的不断发展和普及，未来档案管理的发展将呈现出一些新的趋势。
本文将从数字化、云存储、大数据、人工智能、智能化和法律法规等方面探讨未来档案的发展趋势。
1. 数字化随着数字技术的快速发展，未来档案管理将逐渐向数字化转型。
传统的纸质档案将被数字化档案所取代，电子档案的使用将成为主流。
数字化档案的优势在于便于存储、共享、检索和保护，可以极大地提高档案管理的效率和便捷性。
2. 云存储未来的档案将会越来越多地采用云存储技术。
云存储可以提供更大的容量和更安全的存储环境，同时可以实现多地点的同时访问和备份。
云存储的应用将使档案管理更加便捷和可靠。
3. 大数据大数据技术将会对未来的档案管理产生重大影响。
档案管理系统将能够处理庞大的档案信息量，并从中挖掘有用的信息。
大数据分析可以帮助档案管理者更好地了解档案的特点和价值，并为决策提供数据支持。
4. 人工智能未来的档案管理将会集成人工智能技术。
人工智能可以帮助档案管理系统自动化处理和分析档案信息，提高效率和准确性。
人工智能还可以应用于档案检索、分类和智能推荐等方面，提供更智能化的档案管理服务。
5. 智能化未来的档案管理将趋向智能化。
自动化设备和传感器将被广泛应用于档案存储和保护，智能化的环境监控系统可以实时监测档案的温湿度等环境参数，并进行报警和控制。
智能化技术可以提高档案的安全性和稳定性。
6. 法律法规未来的档案管理将受到更加严格的法律法规的约束和规范。
随着数字化档案的普及，对于档案隐私和数据安全的保护将成为一个重要问题。
立法和监管机构将对档案的存储、传输和使用等方面加强监管，保护公民的档案权益。
在未来档案管理的发展中，数字化、云存储、大数据、人工智能、智能化和法律法规将是主要的发展趋势。
档案管理将更加便捷、高效和智能化，并且受到更加严格的法律法规的约束和规范。
未来档案管理将会为社会各个领域的信息管理提供更好的支持和服务。
档案管理系统研究背景及国内外现状档案管理系统研究背景及国内外现状1.1研究背景和意义档案管理自历史发展以来，比较著名的是商代以甲骨文写作的方式来记录档案，周朝以刻石板的方式记录档案，之后题铭档案以竹简的方式记录档案等，历史发展中，档案均以实物记录的方式来保存，造纸术诞生之后，档案的载体变得轻薄，纸质档案也因此留用了很长时间，一直延用到现代时期[1]。
一个企业在日常管理中，随着时间的不断推移将产生大量的资料文档，当今时代，仍存在中小型企业采用人工记录的方式来实现员工档案的划分与管理，依靠人工管理的方式，效率较低，且管理弊端众多，纸质文档在转移修改的过程中易丢失、易重复、易混乱，纸张的存储也大量耗材，空间占用量大，文档的生命周期不好控制，且安全性极差，基于此类情况，有的企业采用比较基础的信息管理软件来处理信息与数据，随着国民经济不断的发展，信息技术的不断普及，各个行业都倾向于使用现代化的手段不断改善服务质量来提高工作效率，于是出现了各类用于企业管理的计算机软件如生产管理系统(ERP)[2]，信息化管理具备运行速度快，存储容量大等优点，为企业提供了高效的处理效率，因此，建设一个科学高效的员工档案管理系统刻不容缓，可用于实现信息交流和信息共享，为现代化管理提供必要的管理依据，提供协同的工作平台。
传统的手段也必然会被更加科学化的信息管理系统所取代，一个完整的员工档案管理系统能够较好的管理好企业里众多员工的不同信息，使得员工复杂多样的信息变得井井有条，具有人工管理无法相比的优点，也能降低相关人员的工作量，减少人力、物力，可以方便的实现迅速检索、增删改、保密、低成本、高寿命等功能，确保员工档案管理的通畅性。
再者，企业所办理的员工档案对一个企业以致每位员工都至关重要，因此，开发一套功用完善、设想合理、安全性高、符合用户体验的员工档案办理系统很有必要，是企业办理科学化、信息化、正规化、高效化的体现，当然最重要是符合公司使用者的需求，使不管是企业员工照旧高层领导都能够方便的操作系统来实现自己想要的功用，帮助企业生产、办理更合理、更科学[3]。
2024年电子档案管理系统市场前景分析1. 引言随着信息技术的不断发展，各行各业的数据量不断增加，传统的纸质档案管理方式已逐渐无法满足企业和组织对档案管理的需求。
电子档案管理系统作为一种新型的档案管理工具，通过数字化的方式将纸质档案转化为电子档案，提供了更高效、更安全、更便捷的档案管理解决方案。
本文将对电子档案管理系统市场前景进行分析。
2. 市场规模和趋势根据市场调研数据显示，电子档案管理系统市场正在快速增长。
预计未来几年，全球电子档案管理系统市场规模将保持稳定增长，年复合增长率预计在10%以上。
这主要得益于以下几个因素：•信息化建设需求：企业和组织越来越重视数据管理和信息化建设，电子档案管理系统提供了高效的数据存储、查询和管理功能，能够满足企业的信息化建设需求。
•法规要求和合规压力：随着信息安全和合规性要求的不断提高，纸质档案管理存在着信息泄露和数据安全风险。
而电子档案管理系统通过权限控制、加密技术等手段，能够提供更可靠的数据安全保障，满足法规和合规方面的要求。
•办公效率提升需求：传统的纸质档案管理方式通常需要大量的人力和时间成本，而电子档案管理系统能够提供快速、准确的档案检索和管理功能，大大提高了办公效率。
3. 市场竞争格局目前，电子档案管理系统市场的竞争格局比较激烈，主要有以下几家厂商占据主导地位：•国际大厂商：像IBM、微软等国际大厂商在电子档案管理系统领域积累了丰富的经验和技术，具备较强的品牌影响力和市场竞争力。
•本土厂商：国内也涌现出一批电子档案管理系统厂商，如华为、用友等。
这些本土厂商在了解国内市场需求以及本土化支持方面具备一定优势。
•初创企业：还有一些初创企业正在快速崛起，它们通过技术创新和差异化竞争来获取市场份额。
这些企业可以根据不同行业和企业的需求，提供个性化的解决方案。
4. 市场发展趋势•云端化：电子档案管理系统将会越来越向云端化发展。
通过将档案数据存储在云服务器上，企业可以实现全球范围内的远程访问和共享，进一步提高工作的灵活性和便捷性。
客户关系管理的研究现状
一、研究现状
随着市场竞争的加剧，企业客户关系管理(CRM)已成为企业竞争的重
要利器。
由于操作的技术含量较高，导致CRM的研究也受到了社会各界的
关注。
越来越多的企业把CRM作为高效率企业运行的重要手段，从而加强
企业与客户之间的互动关系，赢得客户满意度。
国外CRM研究的现状主要集中在三个主要方面：第一，技术建设方面。
美国常青藤大学在2024年曾发表了《客户关系管理和社会媒体研究》，
着重探讨了社会媒体如何促进和改善企业的客户关系管理；第二，策略规
划方面，欧洲商学院在2024年发表了《客户关系管理：从策略到实施》，主要关注CRM的策略规划；第三，服务设计方面，加拿大麦克马斯特大学
在2024年发表了《客户关系管理：服务设计的视角》，探索了从服务设
计视角深入探索CRM的潜力。
国内CRM研究的现状和国外有很大不同，大多数研究都集中在技术和
策略层面，较少关注服务设计和客户体验角度。
例如，华中科技大学在2024年发表了《客户关系管理研究》，主要研究了CRM技术和策略有效性；而南开大学在2024年发表的《基于客户个性化体验的客户关系管理
研究》，则着重研究了客户个性化体验对CRM的影响。
2024年电子档案管理系统市场发展现状引言随着现代社会信息化的推进，电子档案管理系统在各行各业得到越来越广泛的应用。
在传统的纸质档案管理方式面临诸多限制和挑战的情况下，电子档案管理系统为企业和组织提供了更加高效、安全和可持续的档案管理方案。
本文将探讨电子档案管理系统市场的发展现状，并分析其现有的挑战和未来的发展趋势。
电子档案管理系统市场概览近年来，电子档案管理系统市场呈现出快速增长的态势。
主要原因包括：1.效率提升需求：传统纸质档案管理方式繁琐、耗时，无法满足现代组织迅速增长的档案数据量和对信息的高效获取需求。
电子档案管理系统可以提供快速检索、智能分类和自动化处理等功能，有效提升了档案管理的效率。
2.安全保障要求：电子档案管理系统可实施权限管理、数据加密、可追溯性等措施，可以更好地保护档案信息的安全性，减少信息泄露和遗失的风险。
3.资源利用优化：电子档案管理系统节约了大量的物理空间和人力资源，提高了资源利用效率，降低了成本开支。
电子档案管理系统市场挑战和障碍尽管电子档案管理系统市场发展迅速，但仍然面临着一些挑战和障碍：1.数据安全风险：电子档案管理系统要求对档案数据进行合理的加密和权限管理，但一旦系统遭受黑客攻击或内部泄露，可能导致机密档案的泄露，给企业和组织带来巨大的损失。
2.技术标准和兼容性：由于不同企业和组织使用的电子档案管理系统各不相同，导致数据传输、格式转换以及系统兼容性等方面存在问题。
统一的行业标准和良好的系统兼容性将是未来发展的重要环节。
3.个人隐私保护：电子档案管理系统处理的不仅仅是企业和组织的档案信息，还包括个人隐私数据。
因此，合理的个人隐私保护机制至关重要，以防止数据被滥用和泄露。
电子档案管理系统市场发展趋势虽然电子档案管理系统市场面临一些挑战，但仍然具有广阔的发展前景，特别是在以下几个方面：1.云端存储和共享：云计算技术的快速发展为电子档案管理系统提供了更好的存储和共享解决方案。
浅谈档案管理的发展趋势【摘要】档案管理在当今数字化时代扮演着至关重要的角色。
数字化档案管理的兴起使得档案管理工作更加高效和便捷，云端档案管理的应用进一步提升了档案管理的灵活性和实时性。
智能化档案管理技术的发展为档案管理领域带来了全新的可能性，同时与信息安全管理相结合，进一步保障了档案的完整性和安全性。
标准化与规范化的档案管理实践，为组织提供了更完善的档案管理体系，提升了工作效率和质量。
未来，档案管理将继续朝着智能化、数字化、标准化的方向发展，其重要性和必要性也将更加凸显，为组织创造更大的价值和竞争优势。
档案管理不仅是信息的守护者，更是组织成功的关键支持，需要得到更多的关注和重视。
【关键词】档案管理, 发展趋势, 数字化, 云端, 智能化, 信息安全, 标准化,规范化, 未来趋势, 重要性, 必要性, 组织价值.1. 引言1.1 概述档案管理的重要性档案管理是组织中非常重要的一项工作，它涉及到对各种文档、记录和信息的整理、保存、检索和利用。
良好的档案管理能够有效地帮助组织管理和利用信息资源，提高工作效率，保护组织的利益，促进业务的发展。
档案管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 保护组织利益：档案管理可以确保组织的核心信息不会丢失或被篡改，保护组织的合法权益，避免出现法律纠纷和风险。
2. 提高工作效率：通过有效的档案管理，可以迅速查找和获取所需信息，节约时间成本，提高工作效率。
3. 促进决策制定：档案管理可以为组织提供准确、及时的信息支持，帮助领导者做出明智的决策，推动组织发展。
4. 形成组织记忆：档案是组织的宝贵历史资料，通过有效管理，可以保留组织的记忆，对组织文化的传承和发展起到重要作用。
档案管理在组织中具有不可替代的重要性，是组织运行和发展的基石之一。
只有重视档案管理，认真对待档案工作，才能更好地保障组织的可持续发展和长期利益。
1.2 档案管理的定义与背景档案管理是指对档案资料进行系统的组织、保管、利用和处理的活动。
企业客户档案动态与柔性管理发展趋势研究作者：张超
来源：《沿海企业与科技》2007年第03期
［摘要］在客户需求日益多样化、个性化和竞争日益激烈的市场环境下，客户资源无疑已经成为企业最重要的战略资源之一。
文章分析客户档案管理的现状和存在的问题，并针对问题提出客户档案管理的发展趋势。
［关键词］客户档案；动态管理；柔性管理；发展趋势；客户价值
［作者简介］张超，天津工业大学工商管理系034班学生，天津，300010
［中图分类号］ G271 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1007-7723（2007）03-0069-0002
一、客户档案概念
学生，人类社会最早的原始客户档案出现于剩余劳动产品出现时期，因为有了剩余产品，才出现了最原始的物物交换，交换的双方都是作为对方的客户而存在，那么有交换活动就会有客户记录，就会留下客户资料，这些客户资料就是最初的客户档案。
早在1621年，“客户”这一词汇在世界范围内首次形诸文字。
之后伴随着西方客户理论的发展以及社会实践领域的不断拓展，有关客户的一些资料不断地建立并趋于完善。
虽然在西方客户管理理论中，没有“客户档案”这一词汇，但是在现实的商业环境中，它是作为一项重要的企业资源而存在着，并随着计算机技术、网络技术的出现和冲击，越来越受到业界的高度关注。
二、客户档案管理的现状及问题
（一）客户档案管理的现状
在“以客户为中心”的商业模式下，令人感到欣慰的是许多企业已经认识到客户资源的重要性，明白谁拥有更多的客户资源，即意味着企业拥有更多的商业机会，拥有高于竞争对手的竞争优势。
他们把客户资源管理视为企业获取更高利润和建立自身竞争优势不可或缺的经营战略，但是存在的问题依然不少。
在市场研究公司META Group进行的一项调查中，800家商业和IT公司的经理们被问了一个问题：“你认为你的公司是否使用了客户数据来理解你的客户?”29%的回答承认在一定程度上使用了客户数据来理解客户，67%的回答是否定的。
仅有4%的回答是充分利用了客户数据。
（二）客户档案管理存在的问题
1.企业缺乏良好的以客户为中心的文化氛围。
企业实现从产品文化向客户化的转变是企业实现客户档案科学管理的最大挑战。
企业只有实现了向客户文化的转变才能唤醒依旧沉睡的最强大的客户信息，充分发挥客户信息的价值。
2.对客户信息的重视程度不够。
好多企业的客户信息仅仅作为一种储存和管理信息的方式，而并没有成为他们创造盈利性价值的工具。
企业过多强调静态信息，再依据那些静态信息，生硬地得出一个分析结果，得到的结果并没有很大用处。
过多地注重静态信息，正是许多企业建立客户档案的一个弊端。
我们可能接触过这种案例，企业的客户档案是建立起来了，但客户档案没有根据自身的实际情况进行设计，客户资料收集不全、资料陈旧，或是不知道有什么用，也不知道怎么用，实际上建立客户档案不是目的，而是手段，是要用它来促进销售。
3.现有的组织结构业务流程不能适应客户信息管理的需要。
企业现有的组织结构往往是一种以产品为中心的内部导向型组织，各个业务部门相对独立，不能形成客户信息的共享，难以体现以客户为中心的经营理念。
4.客户信息存在私有化问题。
目前，企业的客户资源往往掌握在不同区域不同部门的人员手里。
这带来两方面弊端：其一，作为企业整体资源的客户信息无法共享，发挥最大效益。
其二，由于人员的变动而容易造成公司客户资源的流失。
基于以上客户档案管理中存在的问题，企业客户档案管理应变革原有的管理思维和方法，以适应互动时代“以客户为中心”商业模式的需求。
三、客户档案管理的发展趋势
（一）客户档案动态管理的发展趋势
1.动态客户档案管理的概念
客户档案动态管理是一个具有多学科交叉特性的新概念，这一概念的提出吸收了市场营销学、消费行为学和消费心理学等学科的研究成果，并且以许多研究领域为支持，比如知识管理学、计算机技术等等。
动态客户档案管理就是基于客户理论，围绕客户档案建设不断地对其中的客户信息进行更新、修改，以及基于它进行的销售目标制定、客户维护、业务员行为管理、业绩考核、销售指导等工作的一种管理概念。
2.客户档案管理动态化的本质
所有客户知识的创新都是基于客户理论的。
客户知识的使用会使该理论基础对应的决策主题（如客户分类、客户差异、客户满意、客户忠诚）实现得更有效、更科学。
但是，如何衡量这种有效性和科学性呢?比如，客户满意和客户忠诚均是客户对企业的情感表达，较难对客户动态管理模式的实现效果进行衡量。
而客户忠诚更是如此，因为客户忠诚是长期客户满意的情
感积累，并且达到忠诚的时间长短因人而异。
所以，必须找到指导客户动态模式实现效果的一般性的思想方法，那就是客户价值。
客户动态模式实现效果只有以正确的客户价值分析为基础，才能得以衡量和具有说服力。
关系营销视角或范式(Perspective or Paradigm)认为，客户在感知价值时除了关注企业的产品或服务外，还关注其与企业间的关系；客户价值不仅来源于核心产品和附属服务，而且还包括客户维系的努力。
客户关系的本质特征之一就是：能为双方带来价值是任何一个客户关系存在的前提。
客户价值早被企业在制定竞争战略中所关注，客户价值分析(customervalue analysisCVA)是分析客户价值在企业中的重要性，是辅助制定企业竞争战略的有效工具，也是进行客户价值管理(CVM)的重要依据。
客户价值分析为企业优化客户关系提供了一种有益的分析方法。
正是基于客户价值在客户决策的重要指导地位，笔者认为，客户档案动态管理模式的本质是创新、使用客户知识创造客户价值，从而获得竞争优势。
客户价值分析是客户档案动态管理模式具有的重要分析方法，它不但权衡利用客户知识，而且在分析过程中产生新的客户知识。
由此，客户价值分析对与客户有关的活动的支持（通过客户知识）作用就显得尤为重要。
比如，标识客户、客户细分、客户差异、客户满意、客户忠诚等面向客户的决策主题因为有了客户价值分析的支持，就会有的放矢，引导正确的客户关系。
（二）客户档案的柔性管理趋势
1.客户档案柔性管理的概念
从企业管理的角度看，所谓柔性管理，就是指“以人为中心”，依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动，究其本质是一种以人为本的管理模式。
客户档案的柔性管理是一种柔性的东西，它的作用像水，无处不在，用的时候不觉得多么重要，但离开了水你却无法生存。
它富有弹性、机动柔软的组织系统，以适应复杂多变的外界环境；追求在一种动态和谐中灵敏地实现企业的管理目标。
2.客户档案柔性管理的本质
在该管理模式中，人既是客户知识创新的主体，又是客户知识的载体，是企业客户知识管理的核心元素。
信息技术提供了信息共享的高效率平台，但最终分享、交流信息的还是人而不是机器。
对于企业内部而言，就是要求企业管理者从作为一个人的角度，通过了解不同成员的心理，为其创造张扬个性的空间，要把他们看成独立的、有思想和个性的个体来看待，发挥人性的优点。
对于企业外部而言，就是重视客户的作用，以客户为中心，为客户提供个性化的产品和感性化的服务，树立人性化的品牌。
企业的任务不仅是向客户提供产品，更重要的是向客户提供其购买该产品背后的一种情感需求，体现客户的个性和风格。
有了个性化的产品，还需要提供个性化的服务，在实施客户档案动态管理过程中，与客户接触点的客户服务体现的正是个性化的服务，当客户购买产品之后，一封充满情感的致谢邮件，一次善意的用法提醒，一回真诚的客户走访等等，这些感性化服务都能激起客户对企业的好感，其效果不仅能对客户体现以人为本的关怀，而且更能促进企业以人为本文化理念的升华。
