企业实习调查报告
[前言]
碧桂园，作为全国最大的综合性房地产开发企业之一，从首次开通免费看楼车服务，到颠覆春节不卖楼传统，再到“白领也可以住别墅”，乃至今天“平过自己起屋”，碧桂园的经营理念成就一个又一个传奇。
[调查目的]
培养我们运用工商管理学科基本理论、基本技能和专业知识的能力，同时从调查实践中积累实际的工作经验；并培养我们谦虚塌实的工作作风，以便适应当今社会对大学生知识结构和实际能力的要求。
[调查时间] 2007年10月29日——2007年11月9日（两周）
[调查地点] 校外
[调查方式] 网上搜寻法
[调查内容]
一、房地产行业的发展状况与前景
1、发展状况
我国房地产还是一个年轻产业，自从1990年国务院55号令对土地交易的法律承认开始，标志着我国房地产商品化的开始，到目前为止，已经有17年的发展历史了。这17年来，我国房地产大体经历了三个阶段：
第一个阶段是从1990至1996年，这时的消费者对产品的要求不高，还仅仅只是提供一个居所，对劣质产品、市场需求不是太看重，但市场在起步，总的来说是卖方市场。
第二个阶段是从1997年至2000年，这时，中国房地产整个行业的文化和产业，有思想的产品才出现，房地产作为一个产业才真正产生。
第三阶段是在2000年以后，整个中国的房地产快速发展，这是不仅要有理念，还要有文化，还要讲产品，它要求企业更有实力，更要把物质和精神做的更扎实，资源更加要整合。
我国房地产经过了十来年的发展，在开发理念，建筑风格等方面都日益成熟，人们从“ 居者有其屋” ，开始向“ 居者优其屋” 转变。现代的住宅户型设计将“ 以人为本” 的准则发扬光大了，实现“ 人居合一” 的理想境界。
2、发展现状
现今中国房地产的现状有以下特点:（1）在投资方面，投资增速趋缓，但占全社会固定资产投资的比重仍保持上升趋势；(2)在房地产开发方面；土地开发面积减少，购地和开、竣工面积增速减缓；拆迁规模受到遏制，但土地控制形势依然严峻。(3)在房地产销售方面，销售量持续增长，商品房销售面积、销售额以及销售给个人的购房额持续上升；房价大幅攀升。
3、发展前景
随着经济社会的发展和我国城镇居民生活水平的提高，房地产行业持续蓬勃
发展。人民币升值与显著的流动性过剩引发了内资和外资对商品房的消费和投资需求，中国经济持续景气、累积的收入增长和财富效应、住房制度改革、中国城市化进程等诸多因素也启动和刺激了2001年以来本轮宏观经济景气下的房地产行业景气。基于对宏观趋势方面的深刻把握，房地产行业未来的前景是乐观的。
二、碧桂园的发展历史
1、1992–1998年开卷力作—顺德碧桂园，首创五星级会所配套；建立全国著名学区广东碧桂园学校；成为南中国最大、最豪华的生活社区之一。
2、1999年品牌旋风—广州碧桂园，秉承先进的规模开发和配套模式；首创免费看楼车服务；全现楼带装修发售,社区配套、园林绿化同期交付。
3、2000年开创新时代—华南碧桂园，首家进驻华南板块，引领地产大盘时代，开盘即在珠三角及港澳地区掀起抢购的狂潮。
4、2001年战略布局—均安碧桂园、碧桂花城、荔城碧桂园，将运动休闲与房地产结合。
5、2002年凤凰传奇—碧桂园凤凰城，“五一”开盘逾千套别墅洋房3天内抢购一空，以城市运营理念，开创中国首个配套白金五星级酒店的大型社区；创新引入主题公园概念，让休闲旅游与地产完美结合。
6、2003—2004年快速拓展—半岛碧桂园、鹤山碧桂园、高明碧桂园、五邑碧桂园，位于顺德的半岛碧桂园三面环水，是风景优美的成功人士聚居地，鹤山碧桂园开盘一个月的销售额就超过了鹤山2003整年的房地产成交总额。高明碧桂园、五邑碧桂园隆重发售，全面提升当地居住品质。
7、2005年经典再创—华南碧桂园“山语” ，月以震撼价、超高性价比入市彻底打破了广州楼市冰点，再掀楼市抢购狂潮，二期尚未推出，客户就已排长龙翘首以待，供不应求。假日半岛—继凤凰城之后又一超级巨作爆光,便被媒体誉为“广州地区最值得关注的楼盘”、“广州楼市的巨无霸” 。
8、2005年以后，南沙碧桂园、南海碧桂园、阳东碧桂园三盘齐发。碧桂园全新项目蓄势齐发，在南沙、南海、阳江分别掀起五星级居住热潮。
三、碧桂园的业务
1、碧桂园的业务，是以房地产为主营业务，业务涉及房地产开发，建筑、装修、建筑施工、市场营销、物业管理、五星级酒店连锁、休闲娱乐连锁、社区商业连锁等多个行业。
2、与同类企业相比，碧桂园的特色：
（1）创新理念
运营创新：碧桂园首创五星级学校+会所的配套先行模式领跑中国房地产市场，到今天城市运营的跨越性探索，碧桂园建造了一座座现代化的人居新城市。
产品创新：从洋房带装修交楼，到别墅带豪华装修交楼甚至连私家花园的精美园林园艺也是交楼标准，碧桂园的居住价值在创新中不断提升。
营销创新：从首次开通免费看楼车服务，到颠覆春节不卖楼传统、“白领也可以住别墅”，现有许多楼市营销的流行手法，都是碧桂园首创的。
（2）坚守诚信
碧桂园从创业发展到现在规模庞大的企业集团，靠的就是脚踏实地，讲求诚信，在追求利润的同时，不忘回报社会，这是碧桂园坚持物美价廉的初衷。也是碧桂园人追求的最高境界的诚信。“用心建设、关怀住户、回报社会”，碧桂园已经把诚信作为品牌发展的基石、作为企业文化的核心价值！
（3）物美价廉
碧桂园的成功，合理的价格定位功不可没。价廉物美，是碧桂人追求的最高境界的诚信。为社会建造物美价廉的房子，成为碧桂园人努力实践的核心竞争力。碧桂园的物美价廉赢得了广大消费者的认同，成为碧桂园品牌的核心竞争力，更是碧桂园“用心建设，关怀住户，回报社会”这种超越利润的企业诚信的最高象征。（4）规模速度
任何一个到过碧桂园楼盘的人，都会被其庞大的规模、恢弘的气势以及优美的环境所震撼，并深深地感受到它那种奇特的影响力。震撼背后是碧桂园强大的综合开发实力、资源整合及调配能力，也是碧桂园长期以来坚持规模开发模式创造的奇迹。这种“一条龙式”的房地产开发模式，从前期策划、规划设计、园林绿化、户型配置到售前售后服务，每一环节都配备快速反应的精英团队，以专业精神和严格的质量监控，执着追求卓越的品质，成功地获得了“高品质”与“高速度”（5）五星级服务
碧桂园的五星级服务，首先体现在根据社会和人居发展的趋势，前瞻性的满足客户需求。从配套先行，入住即能享受会所、学校、医院等高尚社区服务；到免费看楼车、节假日开售等营销举措，无一不是从客户角度出发，在客户还没有想到的时候，就已经解决了客户的深层次需求。其次，是不管何种类型的客户，均能在碧桂园找到适合自己的生活天空。碧桂园的产品从洋房到联体别墅、独立别墅乃至超豪别墅，配套设施从免费阅览室、免费钓鱼场到36洞高尔夫球场，从儿童游乐场到夕阳红老年人活动中心。多元化的产品、个性化的装修、丰富多样的娱乐设施，照顾到了不同年龄、不同消费层次、不同兴趣爱好的客户。四、碧桂园的企业文化
在激烈的房地产竞争中，碧桂园人始终把“碧桂园，给您一个五星级的家”作为企业文化的核心思想，根据社会和人居发展的需求，不断丰富“大规模社区+
优美环境+优质产品+优质管理服务+超级配套体系+合理定价” 为内涵的碧桂园家园模式，继续引领居住新潮流，让愈来愈多的人享受到五星级的生活,为追求幸福生活的人实现五星级的生活梦想。
1、坚守诚信回报社会
“诚信”是碧桂园立身之本，是碧桂园发展的基石，是碧桂园最宝贵的精神财富与核心价值。碧桂园始终以“诚”取“信”于客户，取“信”于伙伴，取“信”于社会，不断发展，追求完美。
碧桂园对业主、对客户高度负责，根据社会发展和客户对生活居住品质提升的需求，提供优质的产品与服务，“为社会建造物超所值的房子”，是碧桂园努力实践的核心竞争力，也是碧桂园追求的最高诚信，碧桂园已售出的物业中大部分是通过业主口碑创下骄人的业绩，这正是碧桂园在消费者心目中的公信力。
碧桂园对合作伙伴高度负责，以诚实守信为交往原则，碧桂园连年被各级政府部门评选为诚信企业代表，就是最好的证明。
碧桂园对社会高度负责，不仅积极纳税，更热心参与社会公益，带领推动行业良性发展。“为社会服务”，这是碧桂园追求集团利益，提高集团发展速度和效率的前提条件。碧桂园认为，对社会的回报，才是最大的成功。
2、推动发展携手共赢
碧桂园所到之处必会给当地的房地产市场注入无限生机；其强烈的社会责任意识，巨大的人文张力，更不断推动了区域环境的提升和经济的飞跃。
(1)全面提升人居品质
先进的“碧桂园家园模式”每到一处，总会成为人居新标杆，给项目所在区域
的房地产行业，带来全新人居理念的革命，促使行业整体水平的提高，产品与物业管理服务的升级换代，全面提升当地的居住品质，让当地居民紧随社会发展的步伐，享受更舒适、更优越的生活方式。
(2)创造更佳人文环境
碧桂园以建造绿色人居为己任，对项目开发进行科学的前期规划，结合项目的地形地貌和自然环境，合理进行不同产品和配套的布局，让项目所在区域的人文环境成为真正可持续发展的有效资源。
(3)带动区域经济发展
碧桂园的跨地域发展，推行本土化战略，迅速融入当地，为项目所在区域，提供大量的工作岗位，创造更多的就业机会；作为地方纳税大户，碧桂园凭借卓越的经营业绩积极纳税，直接支援地方财政收入；其巨大的品牌优势，凝聚、培养了大量高素质人材，全方位地拉动了区域经济的发展。
(4)塑造城市综合形象
碧桂园每到一处都将其规模社区、优美环境、五星级酒店、主题公园、商业广场等城市级配套和领先的生活方式带到当地，填补区域高端市场的空白，有效增强城市功能，整体提升了区域的综合形象。
(5)超凡实力缔造传奇
任何一个到过碧桂园所属项目的人，都会被其庞大的规模、恢弘的气势、优美的环境和惊人的建设速度所震撼，“震撼”背后是碧桂园强大的综合开发实力、资(6)源整合及调配能力。
碧桂园每个项目都在短时间内一次成型。惊人的速度和规模，与碧桂园长期坚持规模开发战略，“一条龙式”的建设模式密不可分，从前期策划、规划设计、园林绿化、户型配置到售前、售中、售后服务，碧桂园都以专业的精神和严格的质量监控，执着追求卓越的品质，成功地获得了“高品质”与“高速度”的双赢。(7)星级酒店连锁体系
碧桂园星级酒店连锁体系创造性地将五星级标准酒店引入社区，提升项目所在区域服务行业的整体水平，促进高素质人群的凝聚和流动，推动当地商业、旅游业及相关产业的发展。
[结论]
“一年一个碧桂园”不仅反映出碧桂园强劲的生产制造能力，更是碧桂园营销、策划、品牌塑造的创新突破。创新是碧桂园品牌的灵魂，创新精神是碧桂园赢得市场青睐、赢得长久发展的驱动力！在碧桂园十多年的品牌发展历程中，创新存在于房地产开发的每一环节，从定位到产品，从配套到服务，从营销到管理，创新无处不在，既成功为品牌增值，又深远地影响着中国的房地产市场。
[调查心得]
1993年，中国经济从上到下进行了一次力度不小的宏观调控，一时间，“击鼓传花”式的房地产泡沫纷纷破灭。有人悲观地讲：中国房地产将进入一个坚冰期；也有人冷静地预言：这是一个地产新时代的来临！
诞生在顺德的大型房地产项目碧桂园恰巧迎着这气候起步了。有人讲，这顺德人在不恰当的时间、不恰当的地方，搞了个不恰当的项目。
令许多行家都没有想到的是，在不到几年的时间内，这个建在顺德的碧桂园风生水起，接下来建在番禺的广州碧桂园、华南碧桂园也都不同凡响。真是“一
年一个碧桂园”，建一个成功一个！
碧桂园成功的背后：超凡的预见力和毅力；追求共同梦想的团队精神。
今天的碧桂园已拥有26亿元总资产，成为实力雄厚的集团化企业，光是顺德碧桂园就占地数千亩、地跨“两河四岸”，除了广州碧桂园、华南碧桂园外，还有均安碧桂园、佛山碧桂园等。
短短8年奋斗铸就出此等家业，很是不简单，其发展过程历经的一些转折更是耐人寻味：1993年，中国房地产在一轮缺乏准备的大起大哄后，遍吹不景低迷之风，此时碧桂园开始起步；1997年，受亚洲金融危机的冲击拖累，许多地产商急于撤回在香港的推盘，碧桂园却反其道而行，大举进入，果决地打开了香港市场；1998年，内地房地产市场仍旧低迷，但碧桂园已预见到新的经济潮头将要涌起，斥资数亿元在番禺南浦岛建起了广州碧桂园；1999年春节，当许多开发商还在欢度新春佳节之际，广州碧桂园却审时度势，大年初一就开始推盘，创下了月销3000套的惊人纪录。
美国一个知名企业的老总说：“在成功的背后总有两样闪光的东西：超凡的预见力和毅力，再就是追求共同梦想的团队精神。”对碧桂园来说又何尝不是如此。
碧桂园的老板是顺德人。有人讲，他最大的特点有两个：一是勤劳，一是胆识。他认为自己成功的道理并不复杂，只是坚信中国改革开放的政策不会变，坚信只要是好的地产物业，总会有人买，于是也就踏踏实实地做，在“用心”两字上下功夫。要讲有那么一点儿特别，就是在别人都不看好的时候，不跟风，不气馁，冷静地进行市场分析，小心求证，大胆部署。
不了解碧桂园的人讲，碧桂园是策划出来的，但对真正了解碧桂园的人来说，碧桂园是踏踏实实干出来的。在碧桂园近2万名员工中，每个员工一谈起碧桂园，都有一种由衷的自豪感。他们常常会自觉地加班加点，从不计较报酬，在这背后，就是一种强烈的企业归宿感与凝聚力。
碧桂园成功的奥秘：在市场变化中不断调整自己，又不丢掉自身个性。
有人说，碧桂园的楼盘很少有大变化，甚至认为碧桂园的发展就是不断地自我“克隆”。因为碧桂园的房子无论建在哪，一眼就可以辨认出来———简洁明快的建筑风格，整齐统一的规划布局，大会所、大配套，再加“五星级的服务”。
如果往深处探究，就会发现这只是表象。其实，碧桂园一直都在创新。我们到实地采访，不论走到哪，碧桂园的员工常常会告诉你，这是早期的房子，这是最早的会所。逐渐地，不用介绍，我们看出学问来了。譬如说，在顺德碧桂园，从大门往里一直走，越走房子就越漂亮，碧桂园8年的发展，全都写在这一批批不同的建筑上。在广州碧桂园、华南碧桂园，每一个小区的户型都有20多种。从最初的单一别墅到别墅洋房兼营；从早期内嵌式窗户到近期飘式窗台；从原来的分散式绿化到后来的主题式绿化；从以前住宅没有光纤，到现在有了智能化住宅。总之，市场有什么需求，碧桂园马上就会调整自己的产品，越建越新潮、越实用。
对一个创新的企业来说，最大的不变就是它不断的变。是标新立异以求轰动效应，还是最大程度地满足市场的需求？在碧桂园看来，后者更为重要。
当然，碧桂园也有十分强调的不变，那就是“五星级家的服务”不变，以大型会所为主的配套不变。在碧桂园人看来，这些不变的东西就是碧桂园个性的灵魂所在。
对碧桂园人来说，“五星级的家”，就是骨子里想着别人；“五星级的家”，就是人与人之间真诚的信赖。碧桂园的业主不少是香港人，平常要是人不在，只要
一个电话就可以委托物业管理处处理好这边的事情。据说，有七成的业主外出时都把钥匙放在管理处，让管理处定期清理打扫居所，或者处理各种相关事宜。不少业主家里都有贵重物品，但他们放心，因为很多次的经历告诉他们，把屋子交给管理处打理比保险公司还保险。
在房地产不断发展的今天，房子可以“克隆”，只要有钱还可以越建越漂亮，但像碧桂园这种经过长期磨合形成的业主与开发商之间的信任，一种管理者自觉站在业主角度提供无微不至的服务，还真不是一天两天就能形成。
也许正因如此，碧桂园的每一次推出都深受市场追捧。1999年广州碧桂园推出，在价格还没最后定下来之前，许多人就已提前认购，最后以超出3倍的认购比例落订，购房者看中的正是碧桂园这种良好的信誉。
可以说，碧桂园创业至今，在许多方面的创新举措已深深影响着行业的发展，这既是碧桂园人的骄傲，也成为碧桂园本身努力超越从前的信心所在。经过十余年跨越式发展，从“一年一个碧桂园”，到“一年多个碧桂园”，在不断的创新中，碧桂园集团创造了企业辉煌！而创新精神则为碧桂园赢得了市场的青睐、赢得了长久发展的驱动力。因此可以预见，无论过去、现在或将来，创新都将是碧桂园成功的密码。
由碧桂园的成功可知，创新是一个企业发展的动力。在当今，即在全球经济一体化、信息化、网络化大的趋势下，科学技术日新月异，经济生活瞬息万变，每一个企业和每一个企业家，都应当学会用世界的眼光从高处和远处审视自己，衡量自身，随时发现自己的弱点和缺点，通过创新，迅速加以克服，以求赶上和超越。否则，随时都有被淘汰的可能。由此可见，对企业来讲，随着市场竞争的加剧，能否创新已成为企业成败的关键。
碧桂园成功的奉献：以一种感恩之心相待，对社会回报越大成功感越大。
有人问，碧桂园发展地产的模式是什么？那就是在大片土地上，“统一规划、综合开发、配套建设、同步到位”，用心为使用者营造一个“环境优美，配套齐备，星级服务，严密保安”的五星级生活社区。其最简单的解释就是：学校＋会所＋住宅＝“一个五星级的家”。
碧桂园这种特色鲜明的模式赢得了社会的广泛认同，并开南中国地产“概念楼”之先河。以至于后来的开发商逢地产就必讲概念，“要素＋要素”的概念楼成为了今天房地产一种新的时髦。要讲碧桂园对社会的贡献，这是功不可没的。将人们的居住环境从一种狭义的住宅引入到一种新的境界，从一种居有定所到一种现代生活方式的演绎。
碧桂园的老板认为，干事业有三种境界：第一是做事，第二是做人，第三是对社会有贡献。其中，做人最关键，人做不好，事也干不好。做一个什么样的人，就是做一个不怕吃亏、对社会有贡献的人。
生物学家研究发现，一种生物要生存得最好，必须对周围生物都有益。也许这也是碧桂园人信奉的宗旨，永远以一种感恩之心对待社会，并尽可能地回报社会。在碧桂园的一系列荣誉中，碧桂园老板最看重的是“模范纳税人”这个称号，他认为公司最大的成功就是对社会有贡献，1999年，碧桂园公司光纳税就是1亿多元。广州碧桂园开业，一下子从当地招收了近2000名员工，顺德大学筹建，碧桂园一次捐款2000万，在碧桂园人看来，对社会最大的回报才是碧桂园真正的成功。