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【银行支行提升服务品质总结】银行服务提升办法ⅩⅩ支行精心打造服务样板网点改善服务质量，提升服务品质银行支行提升服务品质总结ⅩⅩ支行按照上级行相关创建样板网点工作要求，紧紧围绕样板网点创建目标和重点内容，在全行范围内深入开展服务形象提升和服务问题专项治理行动。
对内着重解决一线人员紧张和网点升级改造，对外着重完善客户投诉管理机制，通过增设弹性窗口和加大自助设备投入等措施缩短客户排队等候时间，通过服务效率提升以及责任落实和考核监督，有效降低了服务投诉率，全行服务质量和客户满意度明显提高。
服务品质的提高也促动了经营效益的快速提升。
支行在服务样板网点创建活动中，主要抓好以下几项工作：一、强化组织领导，加大服务样板创建工作的力度要抓好服务工作，领导重视是关键。
今年ⅩⅩ支行把组织开展优质服务样板网点创建做为重要工作日程。
一是切实加强领导。
为保证服务工作扎实有效，做到常抓不懈，加大了对服务工作的管理力度，重新调整了支行服务工作领导小组成员，由支行主管业务工作的副行长担任领导小组组长，支行办公室负责优质服务日常工作，将有关责任落实到了有关业务部室，使服务工作做到了有领导、有组织、有检查、有落实。
二是坚持每月召开一次服务工作会议。
对照市行服务工作考核办法及服务工作软件、硬件等方面存在的问题，进行认真的自查自纠，发现问题，立即整改。
对营业网点提出的服务需求，无论支行经费多么紧张，都优先解决。
三是建立服务质量管理考核机制。
建立和实施了“月检查、季考核”制度，服务工作领导小组定期组织服务质量检查，通报服务检查情况，督促部门负责人及时进行落实整改。
并对相关责任人进行批评处罚，责任落实到各相关部门，有力促进了服务质量的提升。
二、优化网点服务环境，提升服务效率和品质在样板网点创建活动中，ⅩⅩ支行按照“以客户为中心”的服务理念，从内部、外部两个方面着手对服务环境进行了优化改造。
首先我们对营业厅进行了装修改造，把原来单一的营业区域，改造成集现金区、非现金区、客户休息区、贵宾理财区、自助设备服务区、电子银行演示区等多个服务区域的营业环境。
银行提升服务质量工作方案服务质量提升方案随着金融市场的不断发展，银行业成为了我们生活中必不可少的一部分。
银行不仅是我们存储财富的地方，更是我们解决各种金融问题的场所。
因此，银行的服务质量直接关系到广大客户的利益以及整个金融市场的稳定。
为此，银行必须提高服务质量，确保客户的满意度和信任度。
本文将针对银行如何提升服务质量展开讨论。
一、服务质量的意义服务质量是指客户在使用服务过程中的满意度。
服务质量不仅是衡量银行服务效果和质量的关键指标，也是银行文化和竞争力的表现。
随着客户需求的日益多样化，银行不仅需要满足基本的银行服务，还要从客户角度出发、创新服务方式和服务内容，不断提升服务品质。
二、银行提升服务质量的必要性当前，各行业竞争日益激烈，银行作为金融行业的代表，必须从客户需求出发，提高服务质量，从而占据市场份额。
同时，不断提升服务质量也是银行良好的社会形象和口碑的关键。
有了良好的社会形象，银行才能深耕客户心中，树立企业形象，提高品牌价值。
三、银行提升服务质量的方法1. 建立完善的服务体系银行需要建立一个完善的服务体系，将服务定位在客户需求上，为客户提供周到、人性化的服务。
需要针对客户的不同需求，建立相应的服务流程和服务标准，全面提升服务质量。
2. 优化服务操作流程银行服务流程的优化对提高服务质量至关重要。
通过优化服务操作流程，可以达到节省时间，提升效率的目的。
同时，服务流程的简化也可以避免服务中的瑕疵，更好地保障客户的利益。
3.加强员工培训一个优秀的服务体系离不开员工的引导和参与。
银行需要加强员工培训，提高员工的服务水平和专业技能。
在培训中，银行应该以客户为中心，让员工深刻理解服务的核心价值，全方位打造服务品牌。
4. 引入先进科技手段随着科技的不断发展，银行可以引入一系列的科技手段提升服务质量。
比如，在手机银行和网络银行中开发更多优质的服务功能；采用语音识别、自然语言处理等技术提升客服体验，打造智能化、便捷化的服务。
银行文明优质服务实施办法银行作为金融行业的重要组成部分，提供金融服务是其最基本的职责之一、然而，在金融服务过程中，一些银行存在服务不规范、冷淡态度、办事效率低下等问题，给客户带来不便和困扰。
为了改善这种现状，银行应该积极采取措施，推行文明优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。
首先，银行应建立完善的服务体系。
在银行的服务流程、服务规范、服务标准等方面进行详细规定，确保银行各项业务能够高效顺畅地进行。
同时，银行应该制定员工岗位职责明确，让员工明白自己的责任和义务，不仅要关注业务的操作，更需要注重对客户的尊重与关爱。
其次，银行应该提升员工素质，加强员工培训。
培训内容可包括金融知识的学习、礼仪的培训、沟通技巧的提升等。
通过培训，能够提高员工的专业素质，增强员工的文化修养，使其具备更好的服务意识和服务能力，为客户提供更专业、更优质的服务。
此外，银行还应该建立员工奖惩机制，以激励员工提供更好的服务。
优秀员工可以通过晋升、加薪等方式来鼓励，而对于服务不周的员工，则可以采取相应的惩罚措施，以保持服务质量的稳定提升。
再次，银行应该提供多元化的服务方式。
随着科技的不断发展和普及，银行应该充分利用互联网和移动技术，提供在线银行、手机银行、第三方支付等多种服务方式，使客户能够更加方便快捷地进行金融操作。
此外，针对老年人和残障人士等特殊群体，银行可以设立无障碍服务专区，为其提供方便快捷的服务。
综上所述，银行需要在服务体系建设、员工培训、服务方式多元化、客户沟通反馈等方面进行全面推进，以实施文明优质服务的办法。
只有通过这些措施的有效实施，银行才能提供更好的金融服务，满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度，进而推动银行业的可持续发展。
银行客户服务管理制度是指银行在开展客户服务过程中遵循的一系列规范和流程。
该制度旨在确保银行与客户之间的良好沟通和互动，提供高效、准确、诚信、安全的客户服务。
以下是银行客户服务管理制度的主要内容：1. 客户服务宗旨：明确银行的客户服务宗旨，即以客户为中心，提供优质的服务，满足客户需求，维护客户利益。
2. 客户服务流程：规定客户服务的流程和程序，包括客户接待、业务咨询、产品销售、投诉处理等环节，确保服务的高效性和一致性。
3. 服务标准与要求：确定银行客户服务的标准和要求，包括服务态度、礼仪规范、工作效率、信息准确性等方面，确保服务质量达到一定的水平。
4. 客户隐私保护：明确客户信息的保密原则和措施，确保客户个人信息的安全和保密，禁止泄露或滥用客户信息。
5. 投诉处理机制：建立客户投诉处理机制，规定投诉的接收、处理和回复流程，确保客户的投诉能够得到及时、公正、有效的处理。
6. 客户投诉数据库：建立客户投诉数据库，记录和分析客户投诉情况，为客户服务的改进提供依据和参考。
7. 客户培训和教育：开展客户培训和教育，提高客户对银行服务的了解和认识，提升客户服务的满意度。
8. 绩效考核与奖惩机制：建立客户服务绩效考核与奖惩机制，对客户服务人员的工作表现进行评价和激励，鼓励优质服务和防止不当行为的发生。
以上是银行客户服务管理制度的主要内容，通过这些规范和流程，银行能够提供高效、诚信和满意的客户服务，提升银行形象和竞争力。
银行客户服务管理制度（2）第一条为规范银行帐户的开立和使用，维护经济、金融秩序，适应社会主义市场经济发展的需要，制定本办法。
第二条凡在中国境内开立人民币存款帐户的机关、团体、部队、企业、事业单位、个体经济户和个人(以下简称存款人)以及银行和非银行金融机构(以下简称银行)，必须遵守本办法的规定。
外汇存款帐户的开立、使用和管理，按照国家外汇管理局颁发的外汇帐户管理规定执行。
第三条存款帐户分为基本存款帐户、一般存款帐户、临时存款帐户和专用存款帐户。
银行服务方面的规章制度第一章总则第一条为加强银行服务的管理，维护客户利益，规范银行业务运作，保障金融市场的稳定和安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有银行机构的服务业务。
银行机构应当根据本规章制度的要求，建立健全自身的服务体系，提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
第三条银行机构应当遵守相关法律法规和监管规定，保护客户的合法权益，维护金融市场秩序，不得从事违法违规的活动。
第四条银行机构应当制定服务规程和操作规范，建立健全服务管理制度，确保服务流程的规范化，减少服务风险，提升服务效率。
第五条银行机构应当建立完善的客户投诉处理机制，及时、准确、公正地处理客户投诉，保障客户的合法权益。
第二章服务内容第六条银行机构应当提供符合客户需求的服务产品，包括储蓄、贷款、支付结算、投资理财等多种金融服务，为客户提供全方位的金融服务支持。
第七条银行机构应当根据客户需求提供个性化的服务方案，满足客户不同的金融需求，提供定制化的服务产品。
第八条银行机构应当建立健全安全风险管理机制，加强信息安全和网络安全防护，保障客户资金和信息的安全。
第九条银行机构应当建立健全政策和流程，完善风险管理体系，降低经营风险和信用风险，保障金融机构的稳健经营。
第三章服务流程第十条银行机构应当建立健全服务流程管理机制，规范服务流程，提高服务效率，减少服务成本。
第十一条银行机构应当建立健全服务质量监控机制，对服务流程进行监控和评估，不断优化服务流程，提升服务质量和客户满意度。
第十二条银行机构应当建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息的准确性和完整性，提高客户服务的个性化和专业化水平。
第十三条银行机构应当建立健全服务投诉处理机制，及时收集、处理和回复客户投诉，改进服务质量，提升客户满意度。
第四章服务考核第十四条银行机构应当建立健全服务考核机制，对员工的服务表现进行考核，激励员工提供优质的服务，提升客户满意度。
第十五条银行机构应当建立健全服务监督和评估机制，对服务流程和服务质量进行监督和评估，及时发现问题和改进措施，提升客户满意度。
![银行支行服务质量考核管理办法[规章制度]](https://img.taocdn.com/s1/m/e07100170812a21614791711cc7931b765ce7b6f.png)
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最新最全的年终总结年终报告工作总结个人总结述职报告实习报告单位总结文章标题：银行支行服务质量考核管理办法第一章总则[找文章到☆ (把服务质量同绩效工资考核挂钩，建立一个全方位、多层面的科学考核体系，特制定本办法。
第二条本办法旨在进一步树立“大服务”理念，切实提高服务质量，推进服务工作的规范化、制度化建设，营造一个以客户为中心，“领导为群众服务、上级为下级服务、二线为一线服务、一线为客户服务”的“大服务”格局，在社会上提升工行形象，在全支行提升机关形象，构建一个上下联动、相互促进、协调发展的服务管理运行机制。
第三条本办法实行百分制考核方式。
第四条本办法适用于我行的所有员工（包括柜员合同工）。
第五条支行成立年度“优质文明服务”领导小组，各部门领导为单位责任人，受支行领导小组的领导。
第六条因单位领导或职能部门未认真贯彻组织落实上级行和支行制订的制度、规定，不论是否造成后果，由该部门领导或职能部门承担责任，并按照本办法的有关规定给予处罚。
单位领导或职能部门已作布置，而具体操作人员没有履职的，着重处罚当事人。
第七条实行“双处”制。
凡被投诉，且经过支行“优质文明服务”领导小组确认事实无误的，除按上级行的处罚给予处罚外，同时在绩效考核中还要进行处罚。
第八条凡发生本办法未列出的违章行为，由“优质文明服务”领导小组集体研究，视具体情况给予相应处罚。
第九条采取由支行“优质文明服务”领导小组定期不定期对各科室、处所进行明察和暗访的考核方式。
另外，省分行、营业部的检查通报情况也作为考核依据。
第十条本办法由支行“优质文明服务”领导小组负责解释。
第二章考核办法第十一条支行“优质文明服务”领导小组以一线、二线各部门为单位进行考核,月分值＝部门职工人数（含柜员合同工）×100，一线部门绩效分值＝当月得分×10/100，二线部门绩效分值＝当月得分×20/100。
银行服务质量管理考核标准(各业务类型齐全)1. 背景随着金融市场的发展和竞争的加剧，银行为了保持竞争力和提升客户满意度，需要建立一套科学有效的服务质量管理考核标准。
该标准旨在评估银行各业务类型的服务质量，并提供改进的指导。
2. 考核标准概述银行服务质量管理考核标准分为以下几个关键方面：2.1 员工行为与服务认知银行员工在与客户接触和提供服务时，应具备良好的职业素养和行为规范。
员工需要了解银行产品和服务特点，能够提供准确、及时、专业的咨询和解答。
2.2 服务流程与效率银行应建立高效的服务流程，并保证服务流程的规范执行。
客户的办理时间应控制在合理范围内，且流程中应避免重复环节和繁琐步骤。
2.3 服务质量与客户满意度银行应关注客户的需求和意见，并通过定期问卷调查等方式收集客户满意度反馈。
银行应积极改进服务质量，提升客户满意度，并定期评估客户满意度的变化。
2.4 技术与创新能力随着科技的进步，银行应不断提升技术能力，为客户提供更加智能、便捷的服务。
银行应积极引入创新技术，如人工智能、大数据分析等，提升服务的质量和效率。
2.5 风险管理与问题解决银行应建立健全的风险管理机制，确保各项业务的合规性和安全性。
银行应及时发现和解决客户投诉和问题，提供及时的补救措施，维护客户权益。
3. 考核细则具体的银行服务质量管理考核标准细则需根据各业务类型的特点进行制定，确保考核的全面性和准确性。
以下是一些可能的考核指标示例：- 业务办理时间：各类业务办理所需的时间控制标准；- 客户满意度调查结果：客户满意度调查得分和评价结果；- 投诉处理速度：投诉案件的处理及时性；- 技术创新成果：引入的新技术和创新服务；- 内部培训与知识更新：员工培训和知识更新情况。
4. 考核结果与改进根据考核指标的评估结果，银行可以制定相应的改进方案，包括但不限于以下几个方面：- 员工培训和提升；- 流程优化和效率提升；- 技术升级和创新引入；- 客户投诉解决机制的改进。
中信银行服务品质规范（2009版）
电子课件正式发布
日前，《中信银行服务品质规范课程》（2009版）在网络学院面向全行正式发布。
该课件基于总行零售银行部《中信银行服务品质标准手册》（2009版）开发，将情景模拟、要点讲解相结合，全面介绍了我行营业网点环境标准、人员礼仪形象标准、人员服务行为规范、服务品质持续提升规范、个人网银、电话银行服务品质标准等内容。
2009版课件将替代老版《服务品质标准》课件，课程编号为LS0901-DR，课程分类为“业务培训”—“零售银行”，全行员工均可进入网络学院自主学习该课件，网络学院操作方法详见附件。
附件：《零售银行服务品质规范》（2009版）学员操作指南。
银行业务服务质量规范在当今社会，银行业作为金融服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度，也影响着银行自身的声誉和竞争力。
因此，建立一套完善的银行业务服务质量规范至关重要。
一、服务环境银行的服务环境应当整洁、舒适、安全。
营业厅的布局要合理，功能分区明确，包括咨询区、业务办理区、等候区等。
咨询区要有专业的工作人员，能够及时、准确地回答客户的问题，并为客户提供必要的指导和建议。
业务办理区的柜台要整洁有序，工作人员的办公设备齐全且运行良好。
同时，要确保客户在办理业务时的隐私得到保护。
等候区要提供舒适的座椅、饮水机、报纸杂志等，以缓解客户等候时的焦虑。
此外，银行的整体装修风格要简洁大方，灯光、温度、通风等条件要适宜，为客户营造一个良好的服务环境。
二、服务人员服务人员是银行与客户直接接触的窗口，其素质和态度直接影响着服务质量。
首先，服务人员要具备良好的职业道德和操守，诚实守信，保守客户的信息和隐私。
其次，要有扎实的专业知识和业务技能，熟悉各种银行业务的办理流程和规定，能够为客户提供准确、高效的服务。
服务人员还应具备良好的沟通能力和服务意识，能够以热情、耐心、细心的态度对待客户，主动倾听客户的需求和意见，及时解决客户的问题和困难。
在形象方面，服务人员要着装整齐、仪表端庄，保持良好的精神状态，展现出银行的专业形象。
三、服务流程银行应建立规范、科学、高效的服务流程，以提高服务效率和质量。
在客户进入银行时，要有专人引导，根据客户的需求将其引导至相应的区域。
业务办理过程中，要简化繁琐的手续和环节，减少客户的等待时间。
对于一些复杂的业务，要提前向客户说明所需的材料和办理流程，避免客户因准备不充分而多次往返。
同时，要加强内部各部门之间的协作和沟通，确保业务办理的顺畅和高效。
在业务办理完成后，要及时向客户反馈办理结果，并对客户的满意度进行调查和评估，以便不断改进服务流程。
四、服务质量监督为了确保服务质量规范的有效执行，银行要建立完善的服务质量监督机制。
银行服务规章制度管理办法第一章总则第一条为规范银行服务流程，强化风险控制，提升服务质量，维护客户权益，特制定本办法。
第二条本办法适用于各类银行机构，包括商业银行、农村信用社、信托公司等。
第三条银行服务规章制度应当符合法律规定，尊重客户权益，强化客户信息保护，促进金融服务的健康发展。
第四条银行服务规章制度应当及时修订，不得违反国家法律法规的规定，严格遵守各项监管规定。
第五条银行应当建立完善的内部审查和监督机制，确保服务规章制度的有效执行。
第二章服务流程管理第六条银行应当建立健全的客户身份识别和客户资金来源核查机制，对于账户开立、转账等业务进行严格审核。
第七条银行在办理各类金融产品的过程中，应当严格遵循产品规定，不得擅自调整服务费用，不得变相向客户收取额外费用。
第八条银行应当建立客户投诉处理机制，对于客户投诉应当及时受理并进行处理，确保客户权益得到有效保障。
第九条银行应当建立防范欺诈风险的机制，及时发现并制止各类欺诈行为，保障客户资金安全。
第十条银行应当建立健全的风险管理制度，及时分析市场风险、信用风险等各类风险，有效应对风险事件。
第三章服务质量管理第十一条银行应当建立客户准入制度，明确客户身份识别要求，不得为未经认证的客户提供金融服务。
第十二条银行应当建立健全的客户信息保护机制，对于客户信息进行严格保密，不得向无关单位或个人泄露客户信息。
第十三条银行应当建立健全的服务投诉处理机制，对于客户投诉应当及时受理并进行处理，确保客户权益得到有效保障。
第十四条银行应当建立健全的服务质量评估机制，定期对服务质量进行评估并采取改进措施。
第十五条银行应当建立健全的服务监督机制，对于服务过程中出现的问题及时发现并纠正，确保服务质量。
第四章客户权益保护第十六条银行应当建立健全的客户权益保护机制，维护客户合法权益，保障客户资金安全。
第十七条银行应当建立健全的风险提示机制，对于各类金融产品的风险进行提示，帮助客户理性选择。
附件中信银行服务品质治理手册（2012年修订版）目录第一章总则 (2)第二章营业网点环境标准 (3)第三章营业网点服务人员礼仪形象标准 (21)第四章营业网点服务人员服务行为规范 (28)第五章抱怨和投诉处理服务流程规范 (62)第六章服务突发事件应急流程规范 (70)第七章老弱病残孕专门服务流程规范 (93)第八章附件 (97)第一章总则第一条为进一步提升中信银行服务水平，完善中信银行服务标准，提升网点竞争能力，实现网点从单纯结算型网点向交易、营销、服务三位一体的网点转型。
依照《银行业从业人员职业操守》、《中国银行业文明规范服务示范单位治理方法》（银协发[2009]73号）、《中信银行服务品质治理方法（试行）》(信银字877号)、结合《中信银行零售业务柜面服务流程标准化手册》（2011版）和《中信银行网点零售业务销售化转型治理手册（V1.0版）》，对《中信银行服务品质标准手册》（2009版）（信银字[2009]1252号）进行修订，特形成本服务手册。
第二条本服务手册是对物理网点、服务设施、各岗位人员为客户提供的各类金融服务制定的标准和规范。
具体包括营业网点环境、营业网点服务人员礼仪形象、营业网点服务人员服务行为、抱怨和投诉处理服务流程、服务突发事件应急流程、老弱病残孕专门服务流程以及电子渠道服务标准等内容。
第三条本服务手册指导宗旨为“以客户为中心”，通过用心奉献、诚信亲和、求真务实、不断创新，为客户提供优质、规范的服务。
服务口号是"中信服务，天天进步"。
服务目标是以规范中信银行服务标准为导向,以建立科学服务治理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提高我行的市场竞争力。
第四条各分、支行分不成立服务品质工作小组，指派专人作为分行服务品质治理负责人，负责辖属网点服务品质治理工作，负责贯彻落实本手册的规章制度；指定支行服务品质治理负责人，负责实施支行网点服务品质的具体内容。
第二章营业网点环境标准第一条营业网点外部装修、灯光系统、营业厅内的装修、装饰要符合中信银行企业形象识不（CI）手册和总行关于营业网点规范的有关规定。
第二条营业厅外部环境标准一、设置醒目的行徽和行名门楣标牌、机构名称牌、营业时刻、外币兑换及其他依照当地监管当局要求需要悬挂的物品，规范制作，中英文对比，悬挂在醒目位置。
灯箱、招牌、广告、霓虹灯、门头射灯等无损坏，保持正常使用，并保持清洁，且不被遮挡。
营业时刻牌，区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。
二、门前地面保持清洁，2米内整洁无杂物，营业网点临街外墙墙面、门窗、玻璃、机构名称和营业时刻标牌等无损坏、无污迹。
三、营业网点临街需配备门楣LED滚动屏或悬挂横幅，临街玻璃窗应悬挂宣传灯箱或张贴海报等形式宣传品，宣传中信银行的服务理念及近期主推产品。
门楣LED滚动屏要正常运行，无损坏；悬挂横幅要整洁、文字规范。
四、按当地具体情况制定户外广告标识夜间开灯时刻，原则上应充分发挥广告的宣传效应，24：00前不关闭灯光，居民区视情况可调整。
五、营业网点门口或附近应配备两个以上供客户使用的停车位、视各地情况设置非机动车停车区域，并设置醒目停车指示牌，车辆停放规范有序。
如营业网点所在位置没有条件提供停车位，应在营业网点门前设置醒目的停车指引牌，注明附近停车场位置。
六、营业网点要设置独立的残障人士专用通道，在通道醒目位置张贴标示，标示必须设立有专人接听的服务电话，以便为残疾人提供便利服务。
如营业网点确实无条件设置残疾人专用通道的，要在门口醒目位置张贴有专人接听的求助服务电话。
第三条营业厅内部环境标准一、营业大厅设计布置应突出现代化商业银行气息，分区明显，布局合理，格调大气、高雅，色彩协调，细节处理精巧。
装修标准必须符合中信银行企业形象识不（CI）手册和总行关于营业网点规范的有关规定。
二、营业大厅光线充足、灯光明亮，营业时刻照明设施完好，无损毁。
三、室内空气清新，温度、湿度宜人。
四、门、窗、玻璃、墙壁应洁净、明亮、无损坏、无乱张贴现象；地面无灰尘、无污渍、无纸屑、无杂物摆放、无卫生死角；楼梯楼道无污迹、无杂物堆积；电梯厢内外清洁光亮、无乱贴物；废纸桶、垃圾桶无异味、无外溢、无蚊虫；卫生间清洁无异味、无积水、无杂物。
营业厅内设备、营业窗口、柜台工作台面、台下机具布线整齐、隐蔽，电源连接、网络线路离地布设、无安全隐患。
五、制造温馨高雅的营业氛围，能够播放背景音乐，并在重大节日对营业网点进行装饰，营造喜庆祥和的节日气氛。
六、大厅内鲜花和绿色植物要及时更换、保养、保洁，无枯枝死杈，叶面无灰尘，保持生机盎然，客户无刺伤危险。
七、雨、雪天气要在营业厅入口处统一铺设防滑地垫，放置雨伞架或提供塑料袋供客户使用，并摆放“小心地滑”提示牌，防滑地垫应摆放整齐、无破损。
八、大厅醒目位置摆放统一制作的“请勿吸烟”、“宠物请勿带入”等温馨提示牌，并用中英文标示，可依照需要及时增加，且提示内容应温馨、亲切，便于客户同意。
九、大厅内应对要紧业务和产品的收费标准、利率、外汇牌价等信息进行公示（中英文对比），内容应准确、及时；宣传海报、易拉宝、信息公告栏、展示箱（柜）、分区指示牌、热销产品排行榜、行长推举榜、理财专家榜等物品应统一规范，无损毁，放于营业网点醒目位置，并保持整洁，摆放悬挂端正、有序，及时更新。
十、应在现金区域附近预备验钞仪、复点机等便民物品，保证设备正常使用，且点验钞机在录像监控范围内、客户使用时监控无遮挡、无死角。
十一、营业厅内所有电子设备应保证正常运转、无损坏，洁净整洁。
时钟日历准确无误；电视机、VCD/DVD、多媒体播放机等设备应完好，并保证正常使用；显示屏上收费标准、利率等信息滚动一个周期不应超过5分钟；下班前须关闭电子设备。
十二、要在营业网点显著位置摆放或张贴95558客户服务电话标识。
设置客户意见簿（意见箱），应及时回复，意见簿无缺页、无污损。
第四条引导区环境标准一、引导区应设在大堂的入口处、或客户进入网点视觉冲击最明显的位置，便于迎接客户、观看和操纵整个大堂总体情况。
二、引导区设施配置包括：引导台（大堂经理桌）、排队叫号机、热销产品排行榜、行长推举榜、功能区引导指示牌（中英文对比）等。
三、引导台（大堂经理桌）不宜放置太多其它物品，仅可摆放标识牌、简单办公用品和营业网点交通指示卡片（注明营业网点具体位置、公交到达方式、行车路线图、建筑地标和95558客户服务电话等），如确实需要摆放产品宣传资料的，则种类不应超过三种，并摆放整齐。
四、有条件的网点应设置背景墙，并增设“基金定投”大转盘等宣传、营销工具。
第五条一般客户等候区环境标准一、一般客户等候区应尽量靠近高柜区、自助服务区，远离贵宾理财室。
二、客户等候区应配有综合叫号屏等标识指引设施。
配置数量充足、舒适整齐的座椅，等候座椅尽量侧对柜台，座椅摆放要注意幸免客户视线出现平行相交的情况，杜绝可能出现的客户情绪相互感染阻碍。
座椅应洁净整齐、无破损。
三、在等候区座椅背后放置资料袋，附近摆放落地式宣传折页资料架。
资料袋和资料架上应统一、整齐放置当期主推产品的宣传折页。
四、要摆放报刊杂志架、饮水设备（饮水机、水杯）等物品，有条件的营业网点可配置多媒体播放机；饮水机冬天应保证热水供应，并明示“小心水烫”或“小心烫伤”；报刊杂志架上报纸和杂志的种类许多于三种，摆放整齐并及时更新，杂志应为半年内，报纸应为一周内。
五、等候区的墙面和柱面张贴统一的中信银行服务理念海报和当期主推产品海报。
第六条填单区环境标准一、营业网点必须设置填单台，填单台应尽量靠近客户等候区或高柜柜台。
二、填单台要设置明显的标识，应配备签字笔、各类空白单据、复写纸、老花镜、计算器、凭证填写示范等物品，同时，可依照条件提供小药箱等便民措施。
空白单据应分类摆放整齐，签字笔应书写流畅。
第七条高柜柜台环境标准一、在柜台内明显位置悬挂监管部门要求的营业执照、金融经营许可证等证照。
二、必须在非营业窗口摆放“非营业窗口”标识牌，对零售高柜柜员临时离柜的营业窗口摆放“暂停服务”或“请到临柜办理”提示牌。
三、各营业窗口的编号标识、业务类不标识应统一字体和规格，并用中英文标明各窗口办理业务的类不。
标识牌面要整洁美观、无残缺，悬挂、摆放统一。
四、柜台、桌椅、办公机具等无灰尘、无破损，摆放有序。
柜台桌面，除工作必需品外，其他私人物品一律不准摆放，确保客户视线以内无杂物和私人物品。
五、营业柜台应整齐摆放服务评价器、密码器、签字笔、当值零售高柜柜职员号牌，并保证正常使用。
六、在高柜柜台可通过三角例牌、立式宣传牌或电子相框等方式对当期主推的理财产品进行展示和宣传，但不得遮挡视频监控系统对现金支付交易全过程的零售高柜柜员操作和客户面部特征的监控摄录。
第八条低柜理财服务区环境标准一、低柜理财服务区为一单独区域标准，包括低柜柜台和中端客户（金卡客户）等候区等区域。
各营业网点要通过植物、书架等隔断或地板、地毯等颜色区分将低柜理财服务区与一般客户等候区分隔开来，以便客户识不。
有条件的网点，要将低柜理财服务区设置在高柜柜台附近，以便进行客户转介。
二、低柜理财服务区装修应美观、简洁、大气，整体档次要高于一般客户等候区，有条件的网点可设置营销形象墙，营销形象墙放置相关业务、产品宣传海报，起到有效的宣传作用。
三、低柜柜台原则上要设计成放开式，便于柜员自由进出。
同时，要利用隔板将柜台进行隔断，以便保持一定的私密性。
四、低柜柜面要摆放标识牌（如个人非现金业务专柜、理财专柜等）、密码器、签字笔、当值人职员号牌和理财人员专业资格证书等物品。
五、在低柜侧面的隔板上设置宣传折页架，放置理财产品宣传折页。
第九条贵宾理财环境标准一、贵宾理财区应选择在营业网点内相对安静的位置设立，并注意与大厅客户座椅、通道保持一定的距离。
二、在贵宾理财室正门的显眼位置，按照视觉识不的标准悬挂“中信贵宾理财”标志。
三、有条件的网点可在贵宾理财区设置门禁系统或身份识不系统，确保贵来宾户专享。
四、贵宾理财区需具备贵宾理财经理工作台、客户休息区或休息座椅和贵宾书架。
依照贵宾理财经理数量设置工作台并进行适当的遮挡和区隔。
五、贵宾理财经理工作台上需摆放该贵宾理财经理的名片、从业资格证书和相关资质认证桌牌，桌牌正面面向客户。
六、在贵宾理财区醒目位置应摆放或张贴10105558贵宾服务专线电话标识。
七、贵宾理财经理工作台上或贵来宾户休息区需摆放小型产品折页架，折页内容包括：我行理财产品宣传、增值服务宣传、属地化特色服务宣传等。
折页需每月更新，保持折页种类、数量充足，摆放整齐，方便贵来宾户取阅。
八、各网点假如有条件，可增设绿色植物、茶饮设备、糖果盘、电脑终端设备、电话等硬件设施。
