公关礼仪课件PPT(共24页)

体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
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越野车
❖观光电 瓶车
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上下车
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❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
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❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
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二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
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❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
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2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
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3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
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（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
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不同的坐姿
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3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
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取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。

示敬重与友好的行为。 (2)礼节 是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具
体规定。 (3)仪式(典) 指具有固定性质的礼貌、礼节。
3、三者联系
仪式是固定化了的礼貌礼节，其中自然贯 穿礼貌礼节的具体要求；礼貌离不开礼节，礼 节不能脱离礼貌。礼节是礼貌的表现形式，任 何一般性的礼貌、特殊性的仪式，均以礼节为 中心。
亦指敬意。“仪”指的是仪式、仪典，亦指仪 容。
礼仪
包括礼节和仪式，它是社会、道德、习 俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道 德修养程度如何的一种外在表现形式。
公关礼仪
指产生于一定文化道德基础上的、用以 调节组织与公众关系、促成相互间均衡和谐 发展的行为规范与准则。
2、公关礼仪要素
公关礼仪由礼貌、礼节、仪式(典)三个要素组成。 (1)礼貌 指公关人员在与公众交往中相互间所表
三、服饰仪容礼仪
1、注重不同场合的着装 2、服装色彩的基本知识 3、社交中服装色彩的作用 4、饰物的选择与佩戴 5、妆饰既是一门综合艺术，又是一种技术、技 巧。
四、个人良好的形象塑造
1、绅士 (淑女)风度 英国的“绅士风度”是对英国男性行为举止、
文明礼貌、尊重女性等一系列行为规范的总称。 (1)注重仪表和讲究卫生 、(2)举止得体、(3)讲 究身分、(4)遵时守约、(5)尊重女性、(6)遵守公 共秩序。
2、尊重隐私
一不问年龄 二不问婚否 三不问经历 四不问财产 五不问地址 六不问电话
3、尊重女性
牢记女士优先要求
五、探访与会客
1·访友
要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前 到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不 可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不 可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失 约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问 亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素， 以表示对朋友的尊重和礼貌。

“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开 发释放。”
——司马怡然《形象魅力学》
第一节 仪容
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
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一、化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调
（ 图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）
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第六章 宴会与舞会礼仪
第一节 宴请礼仪 一、宴请活动的种类 二、宴请礼仪
第二节 舞会礼仪 一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌
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第七章 礼宾次序礼仪
第一节 常见的礼宾次序 一、不对等关系排序规则 二、对等关系排序规则
第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 一、会见次序规则 二、会谈次序规则 三、签字仪式规则
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二、信函的收发礼仪 三、注意事项 第三节 接待礼仪 一、室内接待 二、室外接待 第四节 礼物往来礼仪 一、礼品的分类 二、赠受礼品的方式 三、我国的对外馈赠
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四、外国领导人赠我国领导人的礼品
2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国 家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。
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第三节 公关礼仪与修养 一、公关交往的因素
二、公关礼仪行为修养 三、自测修养、性格类型、交际能力等 第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 第一节 仪容 一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、公关人员的几种类型化妆 第二节 仪表
一、服饰的含义
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二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则 第三章 良好的仪态 第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 第二节 表情 一、笑的种类 二、微笑的意义

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❖3、“奠基石”。
❖在公关交际中，公关人员周全的礼 仪，不仅能够反映出他本人的品质 素养，给人以“悦目”的美感，更 重要的是能够体现出组织的整体形 象，使公众通过公关人员的素质推 而广之，确认组织的美好形象，乐 于同组织交往。
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（三）公关礼仪的基本原则
❖1、尊重公众的原则。 ❖ 尊重公众的原则具体表现为尊重
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❖社交装：
❖ 是在出席各种非正式会议、晚宴、 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 男士在社交场合多穿西装、燕尾服等 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 2001年我国成功地举办了APAC上海 会议，“唐装”因各国首脑的示范效 应而一下走红，为中国人士增加了一 种社交服装的选择。
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❖ 便装：
一、公关礼仪
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（一）礼仪和公关礼仪
❖1、礼仪。 ❖ 礼仪是指人们在公众场合应该遵
守的行为规范和个人的文化教养， 是人们在交际中约定俗成的礼节和 仪式。
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❖“礼”是人们在交往的过程中为了 表示相互尊敬和友善而共同遵循的 行为规范，具体内容包括礼貌和礼 节。“仪”是人类在交往过程中应 当表现出来的外在风貌和遵循的行 为程序，具体内容包括：仪表、仪 容、仪态和仪式。
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❖5、适中原则。 ❖ 这是指在公关交往中的各种礼节
仪式都要遵循一定的规范或约定俗 成的惯例，自然得体，恰到好处。
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二、公关礼仪中的仪态规范
❖（一）公关礼仪中的服饰
❖ 服饰是指人的服装穿着，饰物佩
戴，美容化妆等几个方面的总称。
服饰是一种文化，从不同的服饰我
们可以看到人内在的文化传统。而
所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打
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❖2、公关礼仪。 ❖ 公共关系礼仪是礼仪的一个重要