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公关礼仪培训PPT课件
手接对方的名片后，用双手托住。
筑梦路上·有你有1我1
No
华南理工大学广州学院
Image 建筑学院团委、学生会
◆电话礼仪
接听电话的注意事项
1) 重要通知要认真做好笔记； 2) 使用礼貌语言 3) 讲电话时要简洁、明了 4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语； 6) 注意讲话语速不宜过快； 7)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或 方便）
筑梦路上·有你有我7
No
华南理工大学广州学院
Image 建筑学院团委、学生会
握手的礼仪
顺序 1、通常男士要等女士先伸手后再握； 2、年轻者一般要等年长者先伸出手； 3、主人有向客人先伸手的义务； 4、下级要等上级先伸出手再趋前握一握； 5、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。
禁忌 1、贸然伸手。 2、目光游移。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事。
“站如松” （3）坐姿
“坐如钟” （4）行走
“行如风” （5）有伤大雅的小事情
打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿等小动 作 ，必须克服。
筑梦路上·有你有我5
No
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◆待人接物礼仪
（1）自我介绍
注意顺序，位低者先 先递名片再介绍 长话短说，废话不说； 两情况： 应酬式自我介绍——报名，不用太具体，应对泛泛 之交； 业务式自我介绍——报单位，部门，职务，姓名； 第一次介绍自己单位，部门时使用全称。
No
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礼仪队 刘慧琪
筑梦路上·有你有我1
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筑梦路上·有你有1我1
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◆电话礼仪
接听电话的注意事项
1) 重要通知要认真做好笔记； 2) 使用礼貌语言 3) 讲电话时要简洁、明了 4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 5) 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或 简略语； 6) 注意讲话语速不宜过快； 7)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或 方便）
筑梦路上·有你有我7
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握手的礼仪
顺序 1、通常男士要等女士先伸手后再握； 2、年轻者一般要等年长者先伸出手； 3、主人有向客人先伸手的义务； 4、下级要等上级先伸出手再趋前握一握； 5、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。
禁忌 1、贸然伸手。 2、目光游移。 3、长时间不放手。 4、交叉握手。 5、敷衍了事。
“站如松” （3）坐姿
“坐如钟” （4）行走
“行如风” （5）有伤大雅的小事情
打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿等小动 作 ，必须克服。
筑梦路上·有你有我5
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◆待人接物礼仪
（1）自我介绍
注意顺序，位低者先 先递名片再介绍 长话短说，废话不说； 两情况： 应酬式自我介绍——报名，不用太具体，应对泛泛 之交； 业务式自我介绍——报单位，部门，职务，姓名； 第一次介绍自己单位，部门时使用全称。
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礼仪队 刘慧琪
筑梦路上·有你有我1
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公关礼仪 PPT课件
“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开 发释放。”
——司马怡然《形象魅力学》
第一节 仪容
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
28
一、化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调
（ 图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）
9
第六章 宴会与舞会礼仪
第一节 宴请礼仪 一、宴请活动的种类 二、宴请礼仪
第二节 舞会礼仪 一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌
10
第七章 礼宾次序礼仪
第一节 常见的礼宾次序 一、不对等关系排序规则 二、对等关系排序规则
第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 一、会见次序规则 二、会谈次序规则 三、签字仪式规则
7
二、信函的收发礼仪 三、注意事项 第三节 接待礼仪 一、室内接待 二、室外接待 第四节 礼物往来礼仪 一、礼品的分类 二、赠受礼品的方式 三、我国的对外馈赠
8
四、外国领导人赠我国领导人的礼品
2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国 家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。
3
第三节 公关礼仪与修养 一、公关交往的因素
二、公关礼仪行为修养 三、自测修养、性格类型、交际能力等 第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 第一节 仪容 一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、公关人员的几种类型化妆 第二节 仪表
一、服饰的含义
4
二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则 第三章 良好的仪态 第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 第二节 表情 一、笑的种类 二、微笑的意义
——司马怡然《形象魅力学》
第一节 仪容
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
28
一、化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调
（ 图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）
9
第六章 宴会与舞会礼仪
第一节 宴请礼仪 一、宴请活动的种类 二、宴请礼仪
第二节 舞会礼仪 一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌
10
第七章 礼宾次序礼仪
第一节 常见的礼宾次序 一、不对等关系排序规则 二、对等关系排序规则
第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 一、会见次序规则 二、会谈次序规则 三、签字仪式规则
7
二、信函的收发礼仪 三、注意事项 第三节 接待礼仪 一、室内接待 二、室外接待 第四节 礼物往来礼仪 一、礼品的分类 二、赠受礼品的方式 三、我国的对外馈赠
8
四、外国领导人赠我国领导人的礼品
2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国 家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。
3
第三节 公关礼仪与修养 一、公关交往的因素
二、公关礼仪行为修养 三、自测修养、性格类型、交际能力等 第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 第一节 仪容 一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、公关人员的几种类型化妆 第二节 仪表
一、服饰的含义
4
二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则 第三章 良好的仪态 第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 第二节 表情 一、笑的种类 二、微笑的意义
第六章公关礼仪精品PPT课件
2、接打电话要求
（1）要有礼貌 （2）要简洁明了 （3）忌讳沉默 （4）语调要热情、愉快、自然，口齿
要清楚，音量要适中。 （5）要选好时间
下一张 完
A、三响以内接 B、自报家门并询问 C、拨错号不埋怨 D、电话耽搁，表示歉意 E、挂电话要礼貌
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七、姿态礼仪
（一）姿态的含义 姿态是指一个人身体显现出
２、不直呼人名 ３、提供恰当信息 ４、他人介绍和自我介绍
有人介绍时，让别人介绍，无人 介绍或无人认识自己时，自我介绍。 若自己是秘书，则尽可能自己介绍某 人给另一人。
三、致意与问候礼仪
1、你见到认识的人常常是怎样问候或 打招呼的？
问候或招呼语要符合场合，最好 的是“你好”、“上（下）午好”。
2、你见到别人常用什么方法向别人 致意？
要点：
起立、双手 接、态度恭敬、 口头回应、当着 对方读一遍。
3、收起名片
收入西装内口袋、 名片夹或桌面
4、交换名片的方法
1）交易法，这是最常用的方法 “将欲取之，必先予之”
2）激将法 3）联络法
（三）注意事项
1、名片如脸面，不能褶皱； 2、名片应放在固定位置； 3、客先主后，身份低者先、高者后； 4、换名片换的是相互尊重。
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
——点头、挥手、脱帽、欠身、
抱拳、拥抱、合十礼、鞠躬……
▲致意顺序： 1）男性先向女性致意； 2）年轻者向年长者致意； 3）下级向上级致意。
四、握手礼仪
1、如何握手？
一步距离，两足立正，上身稍微前 倾，右手，四指并拢，虎口相对 。
公共关系礼仪培训课件(PPT 52张)
二、见面握手与介绍
（一）握手
伸出右手，四指并拢，拇指伸开，掌心向内，手的高 度大致与对方腰部上方对齐。身体微微向前倾斜，双目 注视对方，面带笑容，握手时间3～5秒中即可。 先尊者，后响应者；一般是女士、年长者、身份高 者、主人、先到者先伸手，男士、年轻者、身份低者、 客人、后到者响应；通常告别时客人先伸手。
（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指究个人卫生
公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应 经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的 清新。
2.吸烟的礼节
（六）如何选择一个好的话题
选择一个好的话题，能使双方找到共同语言，活跃谈 话气氛，丰富谈话内容，拉近彼此之间的谈话距离。 职场要求：不能非议国家和政府；不涉及秘密；不涉 及交往对象的内部事务；不在背后议论领导、同事和同行； 不谈论格调不高的问题；不涉及私人问题。 私人问题有哪些？不问收入（痛苦来自比较）；不问 年纪（特别是临近退休者和白领丽人）；不问婚姻家庭； 不问健康状况；不问个人经历（英雄不问出处）。
第四节 服饰礼仪
一、服饰概述 二、西装的穿着
三、日常着装“五忌”
四、服饰方面的几点注意事项
一、服饰概述
（一）西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式 外衣、衬衫和西装。 我国没有严格的礼服便服之分。 （二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TOP原则。TOP 原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 场合、地点来采取不同的对策，以做到得体、 适度。
（七）餐具的准备
公共关系礼仪培训教材PPT(共 61张)
三、介绍礼仪
他人介绍
他人介绍是第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一 种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方 各自均作一番介绍。
他人介绍应注意：
必须遵守“尊者优先”的规则。（1）在正式场合，首先 应介绍地位较高的人和女同志，表示尊重；（2）当面介 绍时，首先把年轻者、男子、未婚的女子、资历较浅的一 方，介绍给年长者、女子、已婚女子以及资历较深者，之 后，再向另一方介绍。
当晚，上海杂技场灯火辉煌，外宾兴高采烈，轻松地观看着杂技。一会 儿，魔术师款步上前，他在音乐声中举起三只玲珑精致的杯子，杯子上九 龙飞舞。原来这就是有名的九龙杯。只见他轻轻展现后，突然一声枪响， 桌上的三只九龙杯少了一只。全场都惊叹魔术师技术高明，不知那只杯子 落到了什么地方。
魔术师说，杯子尚在。他轻步走到那位外宾前，彬彬有礼地告诉他，九 龙杯“变”到了他的公文包里。他轻轻拉开公文包，拿出了那只九龙杯。 全场观众掌声雷动，外宾也鼓起掌来。
“表面上礼仪有无数清规戒律，但
其根本目的在于使世界成为一个充满生
机和活力的地方，使人人变得平易近
人。”
——社会学家埃米利·波斯特
“礼仪是在人的别种美德之上加
上的一层藻饰，礼仪对这些美德有效用， 去为他获得一切与他接近的人的尊重与 好感。没有良好的礼仪，其余的一切被 视为骄傲、自负和愚蠢。”
——英国哲学家约翰·仪概述 7.2 公共关系日常社交礼仪 7.3 个人仪表风度 7.4 外事交往礼仪 讨论题
引导案例
巧取九龙杯
有一次，一位外国贵宾访问中国，访问结束，正准备取道上海回国。临 行前，主人在某大酒店举行盛大的欢送宴会。
宴会上使用的酒杯是一套珍贵的九龙杯，杯上雕刻着栩栩如生的九条苍 龙，神态矫健，鳞光耀目。每次斟酒，龙口中的一粒金珠会闪闪发光，外 宾见了，爱不释手。也许由于薄醉，他竟不知不觉顺手拿了一只九龙杯放 在公文包中。接待他的中国人员见状，不问也不是，问也不是。直接向他 索回，会伤贵宾的面子，甚至影响双方的关系；欲待不问，这一套九龙杯 共36只，缺少一只，岂不可惜?
公关与礼仪培训课程.pptx
[评析]
良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行证”。
例1,日本家用电器 在市场之所以占有很大份额，靠的就是松下、索尼、三洋、日立几个名牌。
由于他们一开始进入中国就树立了良好的形象，所以消费者爱屋及乌， 信任他们生产销售的任何一种产品。他们出了新产品，公众会很快地接 纳。因为消费者信赖的不是新产品，而是生产这种产品的企业
此外，良好的组织形象还对社会上的人有强大的吸引力，对内有强大的 凝聚力，是现代组织竞争的法宝。 案例2
小结：
正因为组织形象的巨大作用，所以，不少企业步步为营，一点一滴、辛 辛苦苦地构筑良好的企业形象，创出名牌，保住名牌，以不断充实自己 的竞争实力。 现代企业家必须清醒地认识到企业形象在今天的企业角逐和激烈的商战 中举足轻重。“形象战” 是当今商战的主要形式。
案例1: 牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅
2004年湖南卫视推出“超级女声”女生选秀节目 2005年全国5个赛区，15万名选手的参与以及全国7场的总决赛使“超级女 声”不断升温，借助冠名“超女”，蒙牛酸酸乳销量一路飙升。 尼尔森的调查结果表明， 2005年6月蒙牛酸酸乳在广州、上海、北京、成 都四城市的销量超过100万公升，是上年同期的5倍，2005年蒙牛乳业在香 港发布的财务报告显示，公司上半年营业额有上年同期的34.73亿元上升至 47.54亿元。 但在一年前，这对黄金组合却被人们视作“离经叛道”。因为，在人们的 印象中，牛奶品牌总是和贤惠的主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元 素联系在一起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的“超女”。
良好的组织形象优化了组织的生存环境
可口可乐公司 有人说，如果可口可乐公司遍及全世界的工厂一夜之间被大火烧光，那么， 第二天的头条新闻是：各国银行巨头争先恐后地向它贷款，以尽快让它恢复 生产。这是因为人们相信可口可乐“世界第一饮料”的良好形象，也是因为 它有巨额的无形资产。
良好的组织形象是组织产品在市场上无形的“通行证”。
例1,日本家用电器 在市场之所以占有很大份额，靠的就是松下、索尼、三洋、日立几个名牌。
由于他们一开始进入中国就树立了良好的形象，所以消费者爱屋及乌， 信任他们生产销售的任何一种产品。他们出了新产品，公众会很快地接 纳。因为消费者信赖的不是新产品，而是生产这种产品的企业
此外，良好的组织形象还对社会上的人有强大的吸引力，对内有强大的 凝聚力，是现代组织竞争的法宝。 案例2
小结：
正因为组织形象的巨大作用，所以，不少企业步步为营，一点一滴、辛 辛苦苦地构筑良好的企业形象，创出名牌，保住名牌，以不断充实自己 的竞争实力。 现代企业家必须清醒地认识到企业形象在今天的企业角逐和激烈的商战 中举足轻重。“形象战” 是当今商战的主要形式。
案例1: 牛奶也时尚：蒙牛集团“超级”公关之旅
2004年湖南卫视推出“超级女声”女生选秀节目 2005年全国5个赛区，15万名选手的参与以及全国7场的总决赛使“超级女 声”不断升温，借助冠名“超女”，蒙牛酸酸乳销量一路飙升。 尼尔森的调查结果表明， 2005年6月蒙牛酸酸乳在广州、上海、北京、成 都四城市的销量超过100万公升，是上年同期的5倍，2005年蒙牛乳业在香 港发布的财务报告显示，公司上半年营业额有上年同期的34.73亿元上升至 47.54亿元。 但在一年前，这对黄金组合却被人们视作“离经叛道”。因为，在人们的 印象中，牛奶品牌总是和贤惠的主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元 素联系在一起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的“超女”。
良好的组织形象优化了组织的生存环境
可口可乐公司 有人说，如果可口可乐公司遍及全世界的工厂一夜之间被大火烧光，那么， 第二天的头条新闻是：各国银行巨头争先恐后地向它贷款，以尽快让它恢复 生产。这是因为人们相信可口可乐“世界第一饮料”的良好形象，也是因为 它有巨额的无形资产。
公关礼仪培训课件
❖ ⑧ 在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话， 也应适时发表个人看法。
❖ ⑨ 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈 一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
❖
❖ （3）接 礼仪
❖ ① 预约基本要领
❖ ② 打 、接 和挂 的基本礼仪。
❖
❖ 4．拜访和告别礼仪
❖ ①登门拜访要注意时间、服装的选择。 ❖ ②进门时先敲门或按门铃。 ❖ ③交谈过程中，谈话要简要，少说消极、沉闷的话。
② 应用设计
3．企业员工形象塑造
❖（三）企业员工形象塑造
1. 形象表现：业务与道德、外表与内涵、 智商与情商、意志与健康、企业和自我
2. 形象根本：人格与品德修炼
3. 形象基础：企业文化与 思想教育
4. 形象目的：认识自我价值，并利用企业 载体实现自我价值；塑造良好的个人形象， 增加企业形象价值
▪ 日常交往的礼仪又可分为静态礼仪（仪表仪 容）、动态礼仪（迎送、握手、介绍）
▪ 特定场合的礼仪
附Ⅰ：日常交往的礼仪
❖ （一）静态礼仪 仪表仪容： ❖ （1）发型：
❖ 在现代社会，男子留中、短发（5～7cm）才是文明的标志。男子的发
型有平头、分头、背头和波浪头等。
❖ 女子的发型相对来说就比较复杂了。有直发、烫发、马尾辫等 形式，一般应根据自己的年龄、脸型、体型、职业和活动场所 来选择合适的发型。
❖
企业竞争力的体现
❖
企业经营质量的展现。
❖3、企业形象的构成：
领导形象、窗口岗位人员形象、 员工形象、
设备形象、产品形象、服务形象、环境 形象、文化形象等。
❖（二）企业形象塑造
1．企业形象的设计（CIS） （1） 理念识别（MI） （2） 行为识别（BI） （3） 视觉识别（VI）
❖ ⑨ 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈 一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
❖
❖ （3）接 礼仪
❖ ① 预约基本要领
❖ ② 打 、接 和挂 的基本礼仪。
❖
❖ 4．拜访和告别礼仪
❖ ①登门拜访要注意时间、服装的选择。 ❖ ②进门时先敲门或按门铃。 ❖ ③交谈过程中，谈话要简要，少说消极、沉闷的话。
② 应用设计
3．企业员工形象塑造
❖（三）企业员工形象塑造
1. 形象表现：业务与道德、外表与内涵、 智商与情商、意志与健康、企业和自我
2. 形象根本：人格与品德修炼
3. 形象基础：企业文化与 思想教育
4. 形象目的：认识自我价值，并利用企业 载体实现自我价值；塑造良好的个人形象， 增加企业形象价值
▪ 日常交往的礼仪又可分为静态礼仪（仪表仪 容）、动态礼仪（迎送、握手、介绍）
▪ 特定场合的礼仪
附Ⅰ：日常交往的礼仪
❖ （一）静态礼仪 仪表仪容： ❖ （1）发型：
❖ 在现代社会，男子留中、短发（5～7cm）才是文明的标志。男子的发
型有平头、分头、背头和波浪头等。
❖ 女子的发型相对来说就比较复杂了。有直发、烫发、马尾辫等 形式，一般应根据自己的年龄、脸型、体型、职业和活动场所 来选择合适的发型。
❖
企业竞争力的体现
❖
企业经营质量的展现。
❖3、企业形象的构成：
领导形象、窗口岗位人员形象、 员工形象、
设备形象、产品形象、服务形象、环境 形象、文化形象等。
❖（二）企业形象塑造
1．企业形象的设计（CIS） （1） 理念识别（MI） （2） 行为识别（BI） （3） 视觉识别（VI）
第一章公关礼仪概述《公关礼仪》PPT课件
帮助组织主体树立良好公众形象
推进诚信建设，提高全社会文明水平
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.1 当前公关礼仪存在的问题
1）庸俗 化现象 严重
2）偏重 形式的 务虚倾 向
3）“复 古”与 “崇洋” 两个极 端并存
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.2 对策
01 加强宣传，为公关 礼仪“正名”
PART 2
“礼”即“敬”
《礼记·经解》中有 “恭俭庄敬，礼教也 ”之说；《礼记·曲 礼》开头就是“毋不 敬”，把“敬”作为 礼不容忽视的本质内 涵。
PART 3
PART 1
1.1 礼仪的基本概念
1.1.1 礼仪的含义
礼仪的完整含义应包括四方面内容：
1
其一，它是一种行 为准则或规范，正 所谓“入乡随俗、 入境问禁、入门问 讳”，是每个人都 应该遵守和执行的 ，虽然它没有法律 法规那种强制性， 但一旦违背了这种 约定俗成则会给人 际交往带来直接影 响，甚至让人感到 “举步维艰”，无 法与特定的社会环 境相适应。
礼仪 的
功能
（1）“尊重、 真诚”原则 （2）“自律、 自爱”原则 （3）“谦和、 宽容”原则 （4）“适度、 从俗”原则
礼仪 的
原则
1.2 公关礼仪的含义与特征
我们知道，礼仪由主体、客体、传媒体及环境四个基本要素组成。其中: ➢ ➢ ➢
➢ 在实务礼仪活动中，我们按照礼仪的主体不同，可以将其分为公关礼仪、个
1.2 公关礼仪的含义与特征
1.2.1 公关礼仪的含义
我们知道，所谓
是指组织主体为塑造自身的良
好形象而有计划、有意识地采取各种措施，改善自身行为的价
值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻
推进诚信建设，提高全社会文明水平
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.1 当前公关礼仪存在的问题
1）庸俗 化现象 严重
2）偏重 形式的 务虚倾 向
3）“复 古”与 “崇洋” 两个极 端并存
1.3 公关礼仪存在的问题及对策 1.3.2 对策
01 加强宣传，为公关 礼仪“正名”
PART 2
“礼”即“敬”
《礼记·经解》中有 “恭俭庄敬，礼教也 ”之说；《礼记·曲 礼》开头就是“毋不 敬”，把“敬”作为 礼不容忽视的本质内 涵。
PART 3
PART 1
1.1 礼仪的基本概念
1.1.1 礼仪的含义
礼仪的完整含义应包括四方面内容：
1
其一，它是一种行 为准则或规范，正 所谓“入乡随俗、 入境问禁、入门问 讳”，是每个人都 应该遵守和执行的 ，虽然它没有法律 法规那种强制性， 但一旦违背了这种 约定俗成则会给人 际交往带来直接影 响，甚至让人感到 “举步维艰”，无 法与特定的社会环 境相适应。
礼仪 的
功能
（1）“尊重、 真诚”原则 （2）“自律、 自爱”原则 （3）“谦和、 宽容”原则 （4）“适度、 从俗”原则
礼仪 的
原则
1.2 公关礼仪的含义与特征
我们知道，礼仪由主体、客体、传媒体及环境四个基本要素组成。其中: ➢ ➢ ➢
➢ 在实务礼仪活动中，我们按照礼仪的主体不同，可以将其分为公关礼仪、个
1.2 公关礼仪的含义与特征
1.2.1 公关礼仪的含义
我们知道，所谓
是指组织主体为塑造自身的良
好形象而有计划、有意识地采取各种措施，改善自身行为的价
值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻
第七章公关礼仪.pptx
• 不仅仅是礼节标准
• 首要的是发自内心
• 重在与人互动交流
人际交往的四种距离：
• 美国人类学家霍尔博士根据人们在交往中的不同程度，把 个体空间划分为4种距离：
• 1、亲密距离：在0—45厘米 • 2、个人距离：在45—150厘米之间。适合在较为熟悉的人
们之间的空间距离，可以亲切握手、交谈。 • 3、社交距离：在150---350厘米之间。如接待因公来访的
• 男性双手相握，可叠放于腹前，或 者相握于身后。双脚叉开，与肩平 行。
站姿
坐姿
• [动作要领] 入座时要轻，至少要坐满 椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性 可略分）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子 稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩 西扇，也不许当人整理服饰。
手式——递物
• 动作要领
• 双手为宜，不方便双手并 用时，也要采用右手，以 左手通常视为无礼；
• 将有文字的物品递交他人 时，须使之正面面对对方；
• 将带尖、带刃或其它易于 伤人的物品递于他人时， 切勿以尖、刃直指对方。
手式——指引
行走
（二）形态礼仪·见面
◆问候 ◆介绍 ◆握手 ◆交换名片
问候注意几个细节性问题：
2.仪表 ——展示整体形象
仪表——展示整体形象
3.仪态 ——体现自尊与尊重
• 站姿
• 站姿的基本要求是挺直、舒展，站 得直，立得正，线条优美，精神焕 发。
• 头部抬起，面部朝向正前方，双眼 平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 身体的重心放在两脚之间。
• 女性双臂自然下垂，处于身体两侧， 右手搭在左手上，贴在腹部。女性 两腿呈“V”字形立正时，双膝与双 脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一 个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立 正时，右脚后跟靠在左足弓处。
• 首要的是发自内心
• 重在与人互动交流
人际交往的四种距离：
• 美国人类学家霍尔博士根据人们在交往中的不同程度，把 个体空间划分为4种距离：
• 1、亲密距离：在0—45厘米 • 2、个人距离：在45—150厘米之间。适合在较为熟悉的人
们之间的空间距离，可以亲切握手、交谈。 • 3、社交距离：在150---350厘米之间。如接待因公来访的
• 男性双手相握，可叠放于腹前，或 者相握于身后。双脚叉开，与肩平 行。
站姿
坐姿
• [动作要领] 入座时要轻，至少要坐满 椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性 可略分）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子 稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩 西扇，也不许当人整理服饰。
手式——递物
• 动作要领
• 双手为宜，不方便双手并 用时，也要采用右手，以 左手通常视为无礼；
• 将有文字的物品递交他人 时，须使之正面面对对方；
• 将带尖、带刃或其它易于 伤人的物品递于他人时， 切勿以尖、刃直指对方。
手式——指引
行走
（二）形态礼仪·见面
◆问候 ◆介绍 ◆握手 ◆交换名片
问候注意几个细节性问题：
2.仪表 ——展示整体形象
仪表——展示整体形象
3.仪态 ——体现自尊与尊重
• 站姿
• 站姿的基本要求是挺直、舒展，站 得直，立得正，线条优美，精神焕 发。
• 头部抬起，面部朝向正前方，双眼 平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 身体的重心放在两脚之间。
• 女性双臂自然下垂，处于身体两侧， 右手搭在左手上，贴在腹部。女性 两腿呈“V”字形立正时，双膝与双 脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一 个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立 正时，右脚后跟靠在左足弓处。
公关礼仪培训课程(PPT 63页)
有疑问提出或回答问 题时，应先举半臂右手， 经老师允许后起立发言， 不应边举手边说话。。
对老师讲述的内容有异议时， 最好下课后单独找老师交换意见， 共同探讨。若非提不可时也要注 意场合和方式。态度要诚恳，谦 虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影 响授课计划。
下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊 “起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼， 待老师离开课堂再自由活动。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
关系越熟越要注意称呼
名片
1、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
2、名片的内容
在公务场合名 片应随身携带
3、使用名片的方法
递交
+
接受 +
索取
递交名片的姿势、时间、顺序
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。
注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
接受名片时的注意事项
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和 身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
1、站姿 抬头挺胸收腹直 腰，目不斜视， 立正、丁步，男 可两腿稍分开
对老师讲述的内容有异议时， 最好下课后单独找老师交换意见， 共同探讨。若非提不可时也要注 意场合和方式。态度要诚恳，谦 虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影 响授课计划。
下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊 “起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼， 待老师离开课堂再自由活动。
在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
关系越熟越要注意称呼
名片
1、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
2、名片的内容
在公务场合名 片应随身携带
3、使用名片的方法
递交
+
接受 +
索取
递交名片的姿势、时间、顺序
递名片时要再口头介绍一遍
要点：双手递， 文字向对方。
注视对方，微笑、致 意并使用得当的敬辞 。
接受名片时的注意事项
耳朵：
内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味
，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。
高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲 慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和 身体姿势上反映出来。
——苏格拉底
1、站姿 抬头挺胸收腹直 腰，目不斜视， 立正、丁步，男 可两腿稍分开
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–然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总 成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既 有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
2、根据馈赠对象选择礼品
二 馈赠的六要素
• 5W+1H
WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送
馈赠对象
• 馈赠时要考虑的因素：
性
年
职
别
龄
位
身
性
喜
份
格
好
馈赠礼品的标准
• 1、情感性 • 2、独创性 • 3、时尚性 • 4、适俗性
馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件
• 4 投好避忌的原则 • 就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活
习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同， 不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳 或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌 的原则。 • 在这里尤其强调要避其禁忌。 • “好事成双” “4” “送钟”与“送终”
六 赠送的礼仪
• 1 选择合适的礼品 • 2 注意礼品的包装 • 3 注意时机的选择 • 4 注意赠礼的场合 • 5 注意赠礼时的态度、动作和言语表达
1 选择合适的礼品
• 礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般 说来：
• 1 对家贫者，以实惠为佳； • 2 对富裕者，以精巧为佳； • 3 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳； • 4 对朋友，以趣味性为佳； • 5 对老人，以实用为佳； • 6 对孩子，以启智新颖为佳； • 7 对外宾，以特色为佳。
• 当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。 • 给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。
2 注意礼品的包装
• 包装时的注意事项： • 1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、
色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不 要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 • 2、注意色彩：如日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢 鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄 色，喜欢绿色等。
3 注意时机的选择
第九章 其他礼仪
馈赠礼仪
“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼 也。”
• 一 馈赠的含义
• 含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象 礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝 贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。
• 馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式 出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声 胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给 交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新 的活力。
–礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质； 其次取决于帮助的目的；再次取决于帮助的时机。
• 4 以公关为目的的馈赠
–多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的 追逐活动中。
五 馈赠的原则
• 1 轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情
–通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往 人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。
• 2 以巩固和维系人际关系为目的的馈赠
– 这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。 – 这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、
包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。
四 馈赠的目的
• 3 以酬谢为目的的馈赠
–这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在 礼品的选择上十分强调其物质价值。
A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关 系、文化习惯关系、偶发性关系等。
B、了解受赠对象的爱好和需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器
C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：
伦理禁忌 宗教禁忌 民俗禁忌 个人禁忌
四 馈赠的目的
• 1 以交际为目的的馈赠
– 这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点： – 一是送礼的目的与交际目的的直接一致； – 二是礼品的内容与送礼者的形象一致。
目的； • 机会贵在事由和情感及其他需要的程度。 • “雨中送伞” “雪中送炭”
五 馈赠的原则
• 3 效用性原则 • 就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文
化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就 不同。 • 因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择 礼品。 • 麦琪的礼物
五 馈赠的原则
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
2、根据馈赠对象选择礼品
二 馈赠的六要素
• 5W+1H
WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送
馈赠对象
• 馈赠时要考虑的因素：
性
年
职
别
龄
位
身
性
喜
份
格
好
馈赠礼品的标准
• 1、情感性 • 2、独创性 • 3、时尚性 • 4、适俗性
馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件
• 4 投好避忌的原则 • 就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活
习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同， 不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳 或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌 的原则。 • 在这里尤其强调要避其禁忌。 • “好事成双” “4” “送钟”与“送终”
六 赠送的礼仪
• 1 选择合适的礼品 • 2 注意礼品的包装 • 3 注意时机的选择 • 4 注意赠礼的场合 • 5 注意赠礼时的态度、动作和言语表达
1 选择合适的礼品
• 礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般 说来：
• 1 对家贫者，以实惠为佳； • 2 对富裕者，以精巧为佳； • 3 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳； • 4 对朋友，以趣味性为佳； • 5 对老人，以实用为佳； • 6 对孩子，以启智新颖为佳； • 7 对外宾，以特色为佳。
• 当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。 • 给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。
2 注意礼品的包装
• 包装时的注意事项： • 1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、
色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不 要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 • 2、注意色彩：如日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢 鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄 色，喜欢绿色等。
3 注意时机的选择
第九章 其他礼仪
馈赠礼仪
“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼 也。”
• 一 馈赠的含义
• 含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象 礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝 贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。
• 馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式 出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声 胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给 交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新 的活力。
–礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质； 其次取决于帮助的目的；再次取决于帮助的时机。
• 4 以公关为目的的馈赠
–多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的 追逐活动中。
五 馈赠的原则
• 1 轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情
–通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往 人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。
• 2 以巩固和维系人际关系为目的的馈赠
– 这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。 – 这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、
包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。
四 馈赠的目的
• 3 以酬谢为目的的馈赠
–这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在 礼品的选择上十分强调其物质价值。
A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关 系、文化习惯关系、偶发性关系等。
B、了解受赠对象的爱好和需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器
C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：
伦理禁忌 宗教禁忌 民俗禁忌 个人禁忌
四 馈赠的目的
• 1 以交际为目的的馈赠
– 这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点： – 一是送礼的目的与交际目的的直接一致； – 二是礼品的内容与送礼者的形象一致。
目的； • 机会贵在事由和情感及其他需要的程度。 • “雨中送伞” “雪中送炭”
五 馈赠的原则
• 3 效用性原则 • 就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文
化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就 不同。 • 因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择 礼品。 • 麦琪的礼物
五 馈赠的原则