管理学培训笔记

第一章管理活动与管理理论1、管理的定义及其理解（08年简答题） P5管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

对于管理的具体含义，可以做这样的进一步解释：（1）、管理的载体是组织（2）、管理的本质是合理分配和协调的过程，而不是其他（3）、管理的对象是相关的资源，即包括人力资源在内的一切可以调配的资源（4）、管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）、管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因2、管理者的角色及其了解 P6-8人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者3、管理的二重性：自然属性、社会属性4、古典管理理论形成的时间（选择题）古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧。

它主要分为科学管理理论和组织管理理论。

5、泰罗被称为“科学管理之父”6、泰罗的科学管理理论包括哪几方面？ P13（1）、工作定额（2）、标准化（3）、能力与工作相适应（4）、差别计件工资制（5）、计划职能与执行职能相分离7、法约尔的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。

P158、梅奥的霍桑试验P18第一阶段：工作场所照明试验（1927 -1927）第二阶段：继电器装配室试验（1927、8-1928、4）第三阶段：大规模访谈（1928-1931）第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-1932）9、人际关系学说的主要内容（06年简答）P19（1）、工人是社会人，而不是经济人（2）、企业中存在着非正式组织（3）、生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系10、权变管理理论 P21权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，这一理论的核心是力图研究组织于环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。

它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式11、全面质量管理的本质及其内容 P22戴明和朱兰是质量管理之父。

全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念全面质量管理的内容：（1）、关注顾客（2）、注重持续改善（3）、关注流程（4）、精确测量（5）、授权与员工12、什么是学习型组织P22学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。

13、核心资源、核心能力的概念 P24核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。

核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术的能力。

第二章道德与社会责任1、道德的概念、四种道德观的主要观念 P27道德是指那些用来明辨是非的规则或原则，道德在本质上是规则或原则四种道德观：功利观、权力观、公平观、综合观2、崇尚道德的管理的特征 P28（1）、把遵守道德规范看做责任（2）、以社会利益为重（3）、重视利益相关者的利益（4）、视人为目的（5）、超越法律（6）、自律（7）、一组织的价值观为行为导向3、管理者道德行为的影响因素 P30（1）、道德发展阶段（2）、个人特征（3）、结构变量（4）、组织文化（5）、问题强度4、提升员工道德修养的途径（09年论述题） P33-35运用案例或联系实际。

（3分）招聘高道德素质的员工，将低道德素质的求职者挡在门外；（1分）确立道德准则，为员工道德计划提供坚实的基础；（1分）设定明确和现实的工作目标，减少员工的迷惑，使员工不会为了达到目标而牺牲道德；（1分）积极采取各种方式，加强对员工的道德教育；（1分）进行全面绩效评估，不仅考察行为的经济成果，还要考察行为的道德后果；（1分）建立正式的保护机制，使员工不用担心受到斥责与报复，能够放心地举报道德问题或告发践踏道德准则的人。

（1分）这些措施的单个作用是有限的，管理者应把它们综合起来，多种措施并举，就会收到更好的预期效果。

（1分）5、社会责任的概念 P35社会责任不仅承担法律上和经济上的义务，又承担“追求对社会有利的长期目标”的义务。

6、两种社会责任观及其社会责任与利润的取向 P36-39两种社会责任观：古典观、社会经济观社会责任与利润取向：（1）、古典观下的社会责任与利润取向（2）、社会经济观下的社会责任与利润取向第三章全球化管理1、国际化经营的概念、跨国界的经营活动的几种方式P41国际化经营的概念（略）跨国界的经营活动的几种方式：（1）、商品在国际之间的交换，即国际贸易（2）、特许，包括商标、专利权、专有技术及具有财产价值的知识产权的使用（3）、劳务输出，包括市场广告、法律服务、财务信息咨询、保险、货物运输、会计以及管理技术咨询等服务的输出（4）、国际间接投资，包括证劵及不动产投资等（5）、国际直接投资2、国际化经营的特征P43（1）、跨国界经营（2）、多元化经营（3）、资源共享（4）、全球战略和一体化管理3、了解国际化经营的动机P45（1）、利用优势能力（2）、为了占领日益增长的世界商品和服务市场（3）、获取关键性战略资源（4）、抵御和分散风险（5）、对竞争对手进行反击4、国际化经营中的环境要素（政治与法律、经济与技术）P46-485、全球的竞争战略包括？P54-57（1）、全球一体化的压力（2）、当地化反应的压力（3）、全球战略的选择：国际模式、多国模式、全球模式、跨国模式第四章信息与信息化管理（不用考）第五章决策与决策方法第一节决策与决策理论1、决策的定义（以前没有考过） P84决策就是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。

决策的主体是管理者决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会2、决策的原则P85决策遵循的是满意原则，而不是最优原则3、决策的依据：信息P854、决策理论（不考）第二节决策过程（07年案例分析题）1、决策过程有哪几个重要步骤（1）、诊断问题（识别机会）（2）、明确目标（3）、拟定方案（4）、筛选方案（5）、执行方案（6）、评估效果第三节决策的影响因素（考论述题）决策的影响因素：（详细看每点的细节）1）、环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位2）、组织自身的因素：组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式3）、决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性4）、决策主体的因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度第四节决策方法1、定性决策方法1）、集体决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、戴尔菲技术2）、有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出的，其企业经营业务的状况被分为四种类型：“瘦狗”型、“幼童”型、“金牛”型、“明星”型（选择题出）政策指导矩阵2、定量决策方法1）、确定型决策方法确定型决策是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的2）、不确定型决策方法如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题称为不确定型决策。

三种不确定型决策的方法：小中取大法、大中去大法、最小最大后悔值法3）、风险性决策方法如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。

第六章计划与计划工作1、从动词意义上说计划的含义（06年考）P111计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。

2、“5W1H”的内容（09年简答题）P111What—做什么？目标与内容；Why—为什么做？原因；Who—谁去做？人员；Where—何地做？地点；When—何时做？时间；How—怎样做？方式、手段。

3、计划的性质(作用)P1131)、计划工作为实现组织目标服务2）、计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础3）、计划工作具有普遍性和秩序性4）、计划工作要追求效率4、计划的类型P116长期计划和短期计划战略性计划与战术性计划具体性计划与指导性计划5、计划编制过程P120-1221）、确定目标2）、认清现在3）、研究过去4）、预测并有效地确定计划的重要前提条件5）、拟定和选择可行性行动计划6）、制定主要计划7）、制定派生计划8）、制定预算，用预算使计划数字化第七章战略性计划与计划实施1、战略环境分析P126-1301）、外部一般环境2）、行业环境3）、竞争对手4）、企业自身5）、顾客（市场目标）：总体市场分析市场细分目标市场确定产品定位2、成本领先：企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其企业中的低成本生产厂商。

（08年名词解释）P132特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。

它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。

（重点掌握）p132目标集聚：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其他细分市场服务。

（重点掌握）P1323、重点掌握“成长战略”—“一体化战略”P1324、目标管理的基本思想、性质、过程。

P133-1375、滚动计划法的基本思想（08年论述题）P1376、网络计划技术的原理P139第八章组织设计1、组织设计的概念P1502、组织设计的任务、原则 P151-1543、组织结构的含义P151组织结构是指组织的基本结构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。

4、组织设计的影响因素（论述题）P155-1625、组织部门化的基本原则P162-1636、职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化的优缺点 P163-1667、什么是管理幅度（06年名词解释）P168管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。

8、组织层次与制造幅度、组织层级与组织幅度的关系P168-1749、扁平式组织结构、锥型式组织结构的优缺点P16910、职权的概念、职权的形式（重点掌握参谋职权）P171职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。

职权的形式：直线职权、参谋职权和职能职权11、集权、分权的含义（其中“权”指决策指挥权）P172集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行为必须服从上级指挥。

分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。

12、影响组织分权程度的主要因素P1731）、组织规模的大小2）、政策的统一性3）、员工的数量和基本素质4）、组织的可控性5）、组织所处的成长阶段13、授权的含义、授权与分权的区别P173授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。