1 《铁路客运规章》理论课教案
第八章 高速铁路突发事件的处理
课时：4学时
授课人：
本章技能目标
1.动车组列晚点的应急处理措施？
2.动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？
3.动车组列车突发事件疾病时的处理措施？
4.旅客误触紧急按钮的应急措施？
5.动车组列车车门故障的应急措施？
6.编制客运记录有哪些要求?
本章重点
1.掌握高速铁路突发事件的应急处理措施？
2.掌握编制客运记录有哪些要求？
本章难点
高速铁路突发事件的处理措施？
一、整章授课思路上 [90分钟 ]
（一） 本章课程目标（3分钟）
1.动车组列晚点的应急处理措施？
2.动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？
3.动车组列车突发事件疾病时的处理措施？
4.旅客误触紧急按钮的应急措施？
5.动车组列车车门故障的应急措施？
6.编制客运记录有哪些要求? 2 （二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（6分钟）
1.列车晚点15分钟以上，作为乘务员你应该怎么做？
2.列车上有旅客突发疾病，应该怎么处理？
3.动车组列车车门故障的应急措施？
（三）动车组列车发生火灾时的应急处理措施 PPT P6（10分钟）
发生初起火情时的措施：
(1)最先发现、到达现场的列车工作人员(含随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，下同)应立即使用报警按钮(必要时使用紧急停车设备)，并迅速扑救。同时，通知列车长，口头宣传旅客疏散。全体工作人员就近携带灭火器迅速到达现场实施扑救。
(2)接到司机或旅客的火情警报，列车长、乘警、随车机械师应立即赶赴现场进行确认。如核实有火情，立即组织列车工作人员，根据火情特点，采取有效措施迅速扑救，必要时应组织旅客向安全车厢疏散。待旅客撤离后，列车长组织列车工作人员手动关闭起火车厢通道阻火门，司机降低车速，避免空气流通助长火势。如确认无火情,列车长要迅速告知司机，并协助乘警调查，做好记录。
轨道交通运营管理》课程教学大纲
一、课程基本信息
英文名称 UMTOperationalManagement 课程代码 UOPM1040
课程性质 专业必修课程、学位课程 授课对象 交通运输专业
学分 2.5 学时 共54,其中讲课45,实验9。
主讲教师
修订日期
指定教材 《城市轨道交通运营管理》清华大学出版社，2019年5月出版。
二、课程目标
（一）总体目标：
《轨道交通运营管理》课程是交通运输专业的必修学位课程。通过本课程的学习，学生能掌握城市轨道交通客流分析、运输计划编制、运输能力理论及加强、列车运行图的原理和编制、行车调度指挥、车站管理以及经济性、安全性等基本理论，系统的了解地铁运营管理涉及的各个工作环节和工作思路，学会编制运输计划、掌握相关能力计算，了解运营调度相关的专业背景知识。
（二）课程目标：
课程目标1：能阐述城市轨道交通行车组织、客运组织、车辆运用方面的工作技术思路，并将其用于分析城市轨道交通运营组织问题。
课程目标2：能运用运营组织的相关原理，设计全日行车计划和列车开行方案，计算轨道交通运营相关设施设备的数量和能力。
课程目标3：能根据资料设计制定完整的全日列车运行图、车辆周转计划图和乘务排班计划图，具备评价工作计划图优缺点的基本能力。
课程目标4：能比较正常和非正常情况下城市轨道交通运输组织工作的基本思路，指出轨道交通应急处置的影响因素，说明运营组织应承担的社会安全责任。
课程目标5：能指出运营相关职业规范和主要岗位的工作职责，评析其对运营安全的作用，总结各运营相关岗位的岗位责任。
课程目标6：能阐述轨道交通的成本和效益，分析不同票制票价的适用情况，指出提高轨道交通经济效益的基本途径。
（三）课程目标与毕业要求、课程内容的对应关系
本课程支撑专业培养计划中毕业要求1、毕业要求2、毕业要求3、毕业要求8和毕业要求11： 毕业要求观测点1-3.能够将相关知识和数学模型方法用于推演、分析交通运输工程问题。
第1篇
第一章 总则
第一条 为确保地铁运营安全、高效、文明，提高服务质量，保障乘客出行安全，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及有关法律法规，结合我国地铁运营实际情况，制定本制度。
第二条 本制度适用于地铁公司所有员工，包括管理人员、技术人员、运营人员、安保人员、客服人员等。
第三条 地铁人员工作制度应遵循以下原则：
1. 安全第一，预防为主；
2. 以人为本，尊重员工；
3. 规范管理，提高效率；
4. 依法合规，诚信经营。
第二章 组织架构
第四条 地铁公司设立运营管理部、安全技术部、人力资源部、财务部、行政部等职能部门，负责地铁运营管理的各项工作。
第五条 各部门职责如下：
1. 运营管理部：负责地铁运营的组织、协调、指挥和监督，确保地铁运营安全、高效、文明；
2. 安全技术部：负责地铁安全设施的建设、维护、检查和监督，确保地铁运营安全；
3. 人力资源部：负责地铁员工的招聘、培训、考核、薪酬福利和劳动关系管理等；
4. 财务部：负责地铁公司的财务预算、核算、审计和监督；
5. 行政部：负责地铁公司的行政管理、后勤保障和综合服务等。
第三章 工作时间与休息
第六条 地铁员工实行标准工作时间制度，每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。 第七条 员工享有国家法定节假日、年休假、探亲假、病假、事假等休假待遇。
第八条 地铁公司根据业务需要，可实行轮班制、不定时工作制和综合计算工时制。员工轮班、加班应按规定支付加班费。
第四章 岗位职责与权限
第九条 地铁员工应明确岗位职责，熟悉操作规程，遵守各项规章制度。
第十条 岗位职责包括但不限于：
1. 运营人员：负责列车驾驶、调度、行车组织、乘客服务等；
2. 技术人员：负责设备维护、检修、故障处理等；
3. 安保人员：负责地铁安全保卫、秩序维护、应急处置等；
4. 客服人员：负责乘客咨询、投诉处理、服务评价等；
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第八章 高速铁路突发事件的处理
学习目标
1.动车组列晚点的应急处理措施？
2.动车组列车发生旅客实务中毒事件时的应急处理措施？
3.动车组列车突发事件疾病时的处理措施？
4.旅客误触紧急按钮的应急措施？
5.动车组列车车门故障的应急措施？
6.编制客运记录有哪些要求?
导入案例
第一节 动车组列车突发事件应急措施
（一）动车组列车发生火灾、爆炸时的应急处置程序
1发生初起火情时的措施。
(1)最先发现、到达现场的列车工作人员(含随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，下同)应立即使用报警按钮(必要时使用紧急停车设备)，并迅速扑救。同时，通知列车长，口头宣传旅客疏散。全体工作人员就近携带灭火器迅速到达现场实施扑救。
(2)接到司机或旅客的火情警报，列车长、乘警、随车机械师应立即赶赴现场进行确认。如核实有火情，立即组织列车工作人员，根据火情特点，采取有效措施迅速扑救，必要时应组织旅客向安全车厢疏散。待旅客撤离后，列车长组织列车工作人员手动关闭起火车厢通道阻火门，司机降低车速，避免空气流通助长火势。如确认无火情,列车长要迅速告知司机，并协助乘警调查，做好记录。
(3)火情被扑灭后，列车长、乘警、随车机械师要对起火部位进行全面检查,确认火情已完全熄灭不会复燃，并布置乘务员继续对起火部位进行观察至终点站。列车长要及时告
2 知司机灭火信息，并向局客调、段调度室报告。
(4)如有旅客受伤应立即进行救治，比照旅客意外伤害事故处理的有关程序进行处理。
(5)如确认是外来火源或烟头 等原因导致火情，乘警负责组织列车工作人员、旅客现场调查取证，并形成书面材料。
2.动车组发生火情不能立即扑灭或发生爆炸事故，危及列车安全时的应急措施。
(1)列车工作人员发现并确认火情，采取扑救措施不能扑灭，火灾呈蔓延趋势时，应立即使用紧急停车装置(拉下紧急制动手柄、按下火灾报警按钮等)，列车长通知司机立即制动列车(停车时应避开桥梁、隧道和重要建筑物等)，将列车停在安全地带。司机及时向列车调度报告，配合列车长、随车机械师、乘警进行火灾扑救、旅客疏散等工作。
