汽车修理工考试大纲(新)

汽车修理工考试大纲

基础理论知识

一、职业道德

1．诚实守信的基本内涵是：

（1）诚实守信是为人之本、从业之要。

（2）诚实守信的具体要求：

①忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。

②维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；

③保守企业秘密。

2．遵纪守法的涵义：

遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。

3．职业纪律的涵义：

职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。

4．遵纪守法的具体要求：

①学法、知法、守法、用法；

②遵守企业纪律和规范。

5．企业文化的核心是企业价值观。

二、质量管理

质量是指一组固有特性满足要求的程度。

质量特性包括功能、准时性、可靠性、安全性等。 固有特性是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。

只有相对于特定的规范或要求来谈论质量才是有意义的。

质量特性是产品过程或体系与要求有关的固有特性。

现代质量管理经过了质量检验阶段、统计质量控制阶段，全面质量管理阶段三个阶段。

什么是全面质量管理？

全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。

全面质量管理的基本要求是什么？

就是要“三全一多样”，即全过程的质量管理，全员的质量管理，全企业的质量管理和多方法的质量管理。

质量管理八项原则是什么？

八项原则分别是：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，以事实为基础进行决策，与供方互利的关系。

实施全面质量管理应遵循哪些原则？

领导重视并参与，抓住思想、目标、体系、技术四个要领，切实做好各项基础工作，做好各方面的组织协调工作，讲求经济效益，把技术和经济统一起来。

实施全面质量管理的五步法是什么？

决策、准备、开始、扩展和综合

搞好全面质量管理必须要做好哪几项基础工作？

做好标准化工作，计量工作，质量信息工作，质量责任制和质量教育与培训工作。

搞好质量教育工作的基本要求是什么？

基本要求是：正确识别培训需求，使质量教育培训系统化、规范化、质量培训应从最高管理层开始，然后逐层进行。

因人制宜采取多种形式，选用或编写适合本企业的教学材料，注意针对性，重视师资的培养和配备，评价培训效果，注重培训的有效性，完善管理制度，注意质量管理教育和培训的持久性。

现场质量管理的含义是什么？

现场质量管理是指产品加工（或制造）和服务提供过程的质量管理。 现场质量管理的重要性是什么？

提高质量的符合性，减少废次品损失；

实现产品零缺陷（零不合格）的基本手段；

促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质；

展示企业管理水平和良好形象的重要手段。

影响过程或工序质量的因素有哪些？

人、机、料、法、环、测（即5M1E）等六因素。

17.现场质量管理的任务是什么？

过程或工序质量控制，质量改进、过程或工序检验。

18．生产现场的质量检验方式可分为：

检验人员“专检”，班组人员“互检”和操作人员“自检”，通常称为“三检”。

19.质量控制点的设置原则？

①形成关键质量特性、关键部位六处；

②工艺上有特殊要求，对后续过程有重大影响的过程；

③易出现质量问题的薄弱环节；

④顾客意见较多的过程；

⑤出现不合格时损失价值非常高的过程。

20.什么是工序（过程）能力指数？

是表示工序（过程）能力满足公差范围要求程度的量值，用Cp表示。

21.如何改善和提高工序能力指数？

①调整工序加工的分布中心、减少中心偏移量ε；

②提高过程（工序）能力，减少分散程度；

③修订公差范围。

22.质量改进的基本过程是什么？

质量改进的基本过程是PDCA循环，即策划（P），实施（D）,检查（C）,处理（A） 23.按顺序说出质量改进的七个步骤：

（1）明确问题（2）调查现状（3）分析问题原因（4）拟定对策并实施

（5）确认效果 （6）防止再发生和标准化（7）总结

24.在质量改进过程中为抓住问题的特征，需要调查的四个因素？

（1）从时间上调查;（2）从导致产品不合格的部位出发;(3)对种类的不同进行调查；（4）从特征方面进行调查。

25.要进行持续的质量改进需做好几方面的工作？

（1）质量改进制度化（2）上层管理者履行自己的职责（3）加强检查（4）重视教育培训。

26.为什么工人要参加质量改进？

是质量改进本身的客观要求，是企业发展的需要，是企业文化发展的需要。

27．工人参与质量改进有哪些优势？

由于问题都发生在工人操作的过程中，他们最熟悉问题发生的原因，工人有许多生产实践经验，他们具有解决问题的能力。

28．5S的含义是什么？

整理、整顿、清扫、清洁、自律

29.5S活动的目标

①保证质量，提高工效；②降低消耗，降低成本；③保证机器设备的正常运转；

④改善工作环境，消除安全隐患，提高员工工作的满意度；

⑤提高班组长和工人现场改进能力的途径。

30.什么叫质量管理小组

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

31.质量管理小组有哪些特点？

明显的自主性，广泛的群众性，高度的民主性，严密的科学性。

32.质量管理小组的宗旨 是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人，充满生气和活力的工作环境，有助于改善和提高企业素质。

33.质量管理小组活动有哪些步骤？

①选课题 ②调查现状 ③设定目标值 ④分析原因 ⑤确定主要原因 ⑥制定对策 ⑦实施对策 ⑧检查效果 ⑨ 巩固措施 ⑩ 总结回顾及今后打算。

34.质量管理中常用的新老七种工具

老七种工具：排列图，因果图，散布图，控制图，调查表，直方图，分层法。

新七种工具：系统图（树图），并联图，亲和图，PDP（过程决策程序图），矩阵图，矩阵数据解析法，矢线法。

35.什么是排列图，直方图，控制图，因果图，系统图，分层法，调查表？

答：排列图——又叫帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简约的图示技术。

直方图——它是用一系列宽度相等，高度不等的矩形表示数据分布图 。

控制图——是对过程质量加以测定，记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。

因果图——又叫石川图，特性要因图，树枝图，鱼刺图等。它是揭示质量特性波动与其潜在的原因关系，即表达和分析因果关系的一种关系。

系统图——又叫树图，是表示某个质量问题与共组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到亩的所应采取的最适应的手段和措施的一种树枝状示图。

分层法——又叫分类法，是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类，整理和汇总的一种方法。

调查表——又叫检查表，核对表，统计分析表，是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行分析。

36．4M1E因素（人、机、料、法、环）是造成产品质量波动的5大因素。

37．全面质量管理突出一个“全”字，这个“全”指的是全过程管理，全员管理，全企业管理。

38．直接形成重要产品质量特性和对形成重要产品特性决定作用的工序是关键工序。

39．重点抓好工序管理的内容是：

①对于重点、关键以及由特殊要求的工艺建立工序质量控制点实施重点控制。 ②制定以工序质量为核心的工序管理大纲，对工序质量因素如人、机、料、法、环等进行综合控制。

40．强化工序质量检验中要坚持“四不”原则，“四不”是指：

不合格材料不投产；不合格半成品不转序；不合格零件不装配；不合格产品不出厂。

三、汽车材料

1．金属材料的使用性能是指机械械能、物理性能、化学性能。

2．金属材料的工艺性能包括：铸造、锻造、焊接、热处理、切削加工等。

3．根据含碳量多少，如何划分低碳钢、中碳钢、高碳钢？

含碳量小于0.3%为低碳钢，0.3～0.6%为中碳钢，0.6%以上为高碳钢。

4．北斗星车的顶棚、司机门多选用08、08F，而锉刀、钢丝钳多选用T7～Ｔ１２。

5. 什么是合金钢？它比碳钢具有哪些优点？

在碳钢中有目的的加入某些能改变机械性能，理化性能的合金元素的钢叫合金钢；优点有：提高钢的机械性能；提高淬透性；使钢获得某些特殊性能如防锈、耐高温等。

6.什么是材料的硬度？常用的硬度测量方法有哪三种？

材料抵抗更硬物压入其表面的能力，测量方法有布氏硬度法，洛氏硬度法，维氏硬度法。

7．做工具用的钢，一般都要进行淬火、回火处理，请问淬火的目的是什么？

增加加工件的硬度、耐磨和强度；为回火做好组织准备。

8．以45钢为例，分别按照含碳量、热处理方法、用途、品质四个方面的称呼，各叫什么钢？

45钢分别叫中碳钢、调质钢、结构钢、优质碳素钢

9．鉴定金属材料缺陷有哪些基本方法？

鉴定表面缺陷有磁力探伤、萤光检查法

鉴定内部缺陷有X光探伤、r射线探伤、超声波探伤

10．北斗星系列车的轮胎牌号“165/65 R13”中各数字和字母的含义是：

165指轮胎的断面宽度；65：轮胎的扁平率（高度/宽度）；R:子午线轮胎；

13：轮辋的直径（英寸）