辅助记忆精简版
1、ITSS（Information Technology Service Standards信息技术服务标准）的核心四要素
机智过人 （资源，技术，过程，人员）PPTR
2、IT服务生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
第四章 IT服务规划设计
1、规划设计流程中的主要活动（这个是大框架必须掌握）：
序幕放成绩
1）服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计、服务成本评估、服务级别协议设计
2）其中服务方案设计又包括：服务模式设计、服务级别设计、技术要素设计、资源要素设计、过程要素设计、人员要素设计
3、服务需求识别的内容：
暴力可怜安家
1）服务报告需求 2）能力需求 3）可用性需求 4）连续性需求 5）信息安全需求 6）价格需求
4、服务目录设计活动：
1）确定小组人员（成员） 2）列举服务清单 3）服务分类编码 4）服务项详细描述 5）服务目录评审发布6）服务目录完善
10、人员要素设计活动：
1）人员岗位和职责设计（管理岗，技术支持岗，操作岗）
2）人员培训方案设计（培训需求分析，培训内容设计，培训计划制定，培训效果评价方法）
3）人员绩效方案设计（绩效指标识别定义，绩效指标计算考核方法，绩效考核信息来源，绩效考核周期，绩效考核策略 SMART原则）
11、过程设计过程识别和定义目标：
1）过程符合效率要求 2）过程符合效益要求 3）过程可被衡量和评价 4）过程可被监控和管理 5）过程符合可行性、适用性 6）过程稳定，可重复使用 7）过程可追溯、可审计
第五章 IT服务部署实施
1、IT服务部署目标：
总目标：服务的标准化和规范化
分解7方面： （质量，风险，满意度，发布，衔接，管理，差异） P149
1）协调组织组成服务的所有要素，使用适合技术，确保服务在生产环境顺利发布（前提：满足规划设计环节的要求和限制，在可接受的时间、成本和质量标准内）
答案仅供参考
第一章数据库系统概述
选择题
B、B、A
简答题
1、 请简述数据,数据库，数据库管理系统,数据库系统得概念。P27
数据就是描述事物得记录符号，就是指用物理符号记录下来得，可以鉴别得信息。
数据库即存储数据得仓库，严格意义上就是指长期存储在计算机中得有组织得、可共享得数 据集合。
数据库管理系统就是专门用于建立与管理数据库得一套软件，介于应用程序与操作系统之 间。
数据库系统就是指在计算机中引入数据库技术之后得系统，包括数据库、数据库管理系统及 相关实用工具、应用程序、数据库管理员与用户。
2、 请简述早数据库管理技术中，与人工管理、文件系统相比，数据库系统得优点。
数据共享性高
数据冗余小
易于保证数据一致性
数据独立性高
可以实施统一管理与控制
减少了应用程序开发与维护得工作量
3、 请简述数据库系统得三级模式与两层映像得含义。P31
答：
数据库得三级模式就是指数据库系统就是由模式、外模式与内模式三级工程得，对应了数据 得三级抽象。
两层映像就是指三级模式之间得映像关系，即外模式/模式映像与模式/内模式映像。
4、 请简述关系模型与网状模型、层次模型得区别。P35
使用二维表结构表示实体及实体间得联系
建立在严格得数学概念得基础上
概念单一，统一用关系表示实体与实体之间得联系，数据结构简单清晰，用户易懂易用
存取路径对用户透明，具有更高得数据独立性、更好得安全保密性。第二章关系数据库
选择题
C、C、D
简答题
1、 请简述关系数据库得基本特征。P48
答：关系数据库得基本特征就是使用关系数据模型组织数据。
2、 请简述什么就是参照完整性约束。P55
答：参照完整性约束就是指：若属性或属性组F就是基本关系R得外码，与基本关系S得 主码K相对应，则对于R中每个元组在F上得取值只允许有两种可能，要么就是空值，要 么与S中某个元组得主码值对应。
3、 请简述关系规范化过程。
答：对于存在数据冗余、插入异常、删除异常问题得关系模式，应采取将一个关系模式分解 为多个关系模式得方法进行处理。一个低一级范式得关系模式，通过模式分解可以转换为若 干个高一级范式得关系模式，这就就是所谓得规范化过程。
管理学复习知识
第一章 管理与管理学
1、管理产生的原因：
管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有资源的有限性之间的矛盾。
2、管理的功能：
通过科学的方法提高资源的利用率，力求利用有限的资源实现尽可能多或高的目标。
3、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能的系统过程，是人们综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。
4、管理从本质上而言是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。
5、有效的管理手段既要讲求效率，也讲求效益。而效益与活动的完成情况相联系，即目标的达成度；效率则是指完成这些活动所需的资源成本的降低。
6、为什么说管理学是一门科学，管理则是一项艺术？
管理学是科学是因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等。管理是艺术是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。
7、管理在中国必将成为第一生产力。
8、管理对象：
人力、财力、物力、空间。
第二章 管理者
方面 角色 角色职责 作用
人际关系
方面 形象代言者 作为组织的首脑发挥作用 外部协调
领导者 通过运用组织所赋予的权力，把各种分散的因素结合成一个整体，激励群体齐心协力实现共同目标 内部协调
联络员 代表组织建立和保持与外界其他组织之间的联系，一区的外部各方面对本组织的理解和支持 外部协调
信息传递方面 组织发言人 代表所在组织，向上级组织或社会公众传递本组织有关的信息 外部协调
信息监督者 通过对外联系者和内领导者的身份，手机组织外部和内部各种有用的信息 内外协调
信息传递者 将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传递，以便下属清楚的展开工作 内外协调
决策活动方面 企业家 按其意志在上级组织或法律规章允许的范围内自主的在组织内部进行变革以适应环境的变化 内部协调
资源分配者 根据组织工作需要个本人的意识进行各种组织资源的分配，包括自己的时间安排、组织工作的安排和重要行动的审批 内部协调 矛盾排除者 在组织内部出现各种矛盾时管理者出面排除各种冲突 内部协调
未知驱动探索，专注成就专业
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管理信息系统 第六版黄梯云
简介
《管理信息系统》第六版黄梯云，是一本关于管理信息系统的教材。本教材全面介绍了管理信息系统的概念、原理、工具和实践，帮助读者理解和应用管理信息系统的知识。本文档将对《管理信息系统》第六版黄梯云进行详细介绍和分析。
内容概述
本教材共分为12个章节，包括管理信息系统的基础、信息系统与组织战略的关系、电子商务与电子政务、企业资源计划、商业智能与决策支持系统、信息系统开发、信息系统安全与风险管理、信息系统的运行与支持、电子商务应用与管理、企业应用集成、知识管理和大数据分析等内容。
章节详情
第一章：管理信息系统的基础
本章介绍了管理信息系统的基本概念、发展历程和重要作用。同时讨论了信息系统的分类、组成和功能。 未知驱动探索，专注成就专业
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第二章：信息系统与组织战略的关系
本章探讨了信息系统与组织战略的关系，说明了信息系统在组织战略中的作用和影响。
第三章：电子商务与电子政务
本章介绍了电子商务和电子政务的基本概念、特点、发展趋势和应用。
第四章：企业资源计划
本章详细介绍了企业资源计划（ERP）系统的概念、原理、实施和应用。
第五章：商业智能与决策支持系统
本章讨论了商业智能和决策支持系统的基本概念、原理和应用。
第六章：信息系统开发
本章介绍了信息系统开发的过程、方法和工具，帮助读者理解和掌握信息系统开发的基本技术。 未知驱动探索，专注成就专业
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第七章：信息系统安全与风险管理
本章涵盖了信息系统安全和风险管理的基本原理、方法和工具，帮助读者了解和应对信息系统安全和风险管理的挑战。
第八章：信息系统的运行与支持
本章详细介绍了信息系统的运行和支持，包括硬件管理、软件管理、数据管理和用户支持等方面的内容。
第九章：电子商务应用与管理
本章主要探讨电子商务应用的关键技术和管理问题，帮助读者理解和应用电子商务的基本原理和方法。
第十章：企业应用集成
