关于发展信息服务的探讨

科技信息　计算机与网络　

关于发展信息服务昀搽ｉ习　

兰州交通大学自动化与电气工程学院　田晶京　

［摘要］作者通过对新形势下信息服务的研究，提出了在今后一段时间内，发展以网站为平台的智能信息服务；开发物联网；信息　

的深度开发和综合利用是发展信息服务产业的三个关键问题。　［关键词］信息服务　智能网站　物联网　信息深度开发　●　

１．概述　随着互联网用户数的迅猛发展，上网已经成为人们生活的重要组　

成部分。中国互联网络信息中心发布，截至２００８年底，中国互联网普及　率以２２．６％的比例，首次超过２１．９％的全球水平，中国网民数达到２．９８　

亿，宽带网民数达到２．７亿，国家ＣＮ域名数为１３５７．２万，三项指标继续　

稳居世界排名第一。电信业的高速发展，信息服务产业也已经发展到了　

一个新的高度。今后一段时间内信息服务业将如何发展，发展的重点是　

什么，如何开展适合运营商的信息服务业务，是我们每个电信业者需要　考虑的问题，本文将重点从以下三个方面进行讨论。　

２．发展以网站为平台的智能信息服务　

以网站为平台，利用一定的知识和推理方法，通过对用户特征、习　惯的分析，主动预测用户潜在信息行为，并有针对性地向用户提供所需　

的信息和知识服务。智能网站信息服务主要包括三层含义：首先是针对　不同的用户需求提供不同的服务；其次是预测潜在用户及用户的潜在　

需求，进行主动的信息服务；再次是在服务过程中自我学习并不断调　整，以适应用户需求的变化。根据其在智能信息服务体系中的作用，主　

要分为以下三个方面的内容。　２．１网站信息资源组织的智能化　

在智能信息服务体系中，信息资源的组织包括内部信息资源组织　

和外部信息资源组织两大部分，其中用户信息资源的组织是外部信息　资源组织的重要组成部分。信息资源组织的智能化主要是指网站能够　

根据自身的用户群的特点和需求，动态建立按学科门类和专业为分类　

体系的知识和知识导航子系统，并对相关资源进行自动采集、更新和处　理以形成智能化的信息资源组织体系。　

２．２网站信息服务方式的智能化　网站信息服务方式的智能化主要体现在能够根据用户信息需求的　

特点自动选择最佳的信息服务方式，而不是提供所有可以提供的信息　

服务方式供用户本人选择。这时，提供智能信息服务的网站充当了在线　咨询专家的角色。　２＿３网站信息服务内容的智能化　

网站信息服务内容的智能化主要体现网站通过挖掘和发现用户信　息需求，针对不同层次的网络用户提供深度不同的信息服务内容。在传　

统的网站信息服务方面，所有的用户只要输入同一个检索词总是可以　得到相同的信息服务界面和信息服务内容，而智能化的信息服务同一　

的检索词不同的用户则可以达到不同的信息服务界面和信息服务内　容，即使对于相同的用户和相同的检索词在不同的时间也可以根据用　

户兴趣的变化得到不同的信息服务界面和信息服务内容。网站信息服　

务内容的智能化要求网站所提供的信息内容应最大限度地满足用户的　真实信息需求乃至知识需求和决策支持需求，最大限度地减少用户的　

信息需求冗余，以提高用户对网站所提供的信息、知识和决策咨询的满　意度。　在网站智能信息服务系统中，系统管理、数据处理和智能信息服务　三个基本组成部分是相互依托和相互支撑的关系。系统管理是网站管　

理员操作管理层面，主要负责对数据处理和智能信息服务所涉及到的　

数据、用户、指标、反馈等信息的操作与管理，具有控制整个系统运行的　功能。数据处理是网站智能信息服务系统的基础，负责为系统管理和智　能信息服务提供数据加工和处理功能。智能信息服务是网站智能信息　

服务系统的外部接口，它在系统管理和数据库处理的基础上完成信息　

发布、结果演示、信息推荐和参考咨询的模型和算法处理以及和数据处　理与系统管理的数据交互功能，并通过数据处理和系统管理实现网站　

信息的输出，实现系统智能信息服务的总体目标。　

今后，网站将成为主要的用户交流平台，网站和无线终端为两大主　要接受载体的信息发展模式，固定电话将逐渐被边缘化。其特有的大容　

量和交互性，也是现阶段移动终端和固定电话所不可比拟的，随着人们　

上网条件的不断改善和更加便捷的上网，以网站为平台的信息服务必　将在整个信息服务产业中占据更大的份额。所以继续加大对网站的智　

能化改造，是今后一段时间内信息服务的主流。　３．开展物联网信息服务　智能网站是现今主流，但物联网的业务的大规模开展则是抓住了　

将来。它的概念提出已经有几年了，物联网的英文名叫“ＴｈｅＩｎｔｅｍｅｔ　ｏｆ　ｔｈｉｎｇｓ”，顾名思义，物联网就是“物物相连的互联网”。这有两层意思：一　是物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩　

展的网络；再是其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信　

息交换和通讯。严格而言，物联网的定义是：通过射频识别（ＲＦＩＤ）、红外　感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把　

任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识　别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。　

３．１物联网的核心及其应用　物联网的核心是物体的识别，其中非常重要的技术是ＲＦＩＤ电子标　签技术。以简单ＲＦＩＤ系统为基础，结合已有的网络技术、数据库技术、　

中间件技术等，构筑一个由大量联网的阅读器和无数移动的标签组成　的，比ｒｎｔｅｍｅｔ更为庞大的物联网成为ＲＦＩＤ技术发展的趋势。物联网用　

途广泛，遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、平安家居、智能　

消防、工业监测、老人护理、个人健康等多个领域。物联网的开展，将极　大的提高社会的劳动生产率。有专家甚至预测十年内物联网就可能大　

规模普及，这一技术将会发展成为一个上万亿元规模的高科技市场。　３．２开展物联网的基本条件　

物联网概念虽然是近几年提出的，但其早已有具体应用。例如ＧＰＳ　定位，远程电源监控等，都可以归人物联网的范畴。经过几年的宣传和　

科研，加上国家政策的鼓励，现在开展物联网业务社会条件和物质条件　

也已经基本具备。电信运营商是物联网信息服务业务这一链条中的一　个重要环节，应做好充分准备开展这项业务。业务的开展首先需要解决　

的是人的问题，因为这一产业链中所涉及的领域相当广泛，尽快加强这　

一方面的人才储备是重点。其次是要加强与识别技术厂家的合作，结成　

稳固的深度合作关系，在一定程度上实现技术的共享。第三是充分总结　

现有的类物联网业务的基础上，开发新的业务模式。　４．信息的深度开发和综合利用　

除了对新兴技术的发展以外，对已有信息的深度开发和再利用也　

是一个很重要的问题。从信息服务的角度来看，一个终端产品的生产到　它真正成为一个用户终端，其问经历了内容的组织、整理、加工、传送等　

各道工序，只有深入了解信息的内涵，充分挖掘信息的利用价值，才是　提高服务的根本所在。　

４．１传统的信息服务模式　

传统的信息服务往往只是生产信息并对信息进行一次性利用。例　如，在传统的市场信息服务中，服务商根据客户的要求，通过调查和检　

索两种方式搜集有关信息，并形成一定格式的报告。报告提交客户后，　信息服务过程即告完成，至于客户如何利用该报告，信息服务商一般不　

再关心。随着信息服务业的发展，传统的信息服务方式正在日益失去其　竞争力，原因在于信息越来越透明。　

传统的特点是信息的透明度比较低，不同行业的信息交流程度较　

弱，信息服务商依靠其行业先介入优势，能够以比较低的成本获得某个　特定行业的信息，这样，他们就可以依靠其行业优势，低成本地获取该　行业的信息，并仅仅通过简单的信息生产和初级利用就保持住竞争优　

势。今天，随着因特网的发展以及信息服务业自身的现代化，信息渠道　正在日益公开，信息传播的手段日益现代化，信息检索的难度逐步降　

低，调查和检索的方式大同小异。随着信息的透明化，不同信息服务商　对初级信息的占有量与占有成本将日益平均化，即一家公司能够获得　

的信息，另外一家公司也能够以比较接近的成本获得。　

４．２信息服务改进的方向　如何应对信息透明化的挑战、形成新的竞争优势呢？我认为，未来　

信息服务商之间的竞争，将不再集中于占有信息成本和占有信息量的　

领域，而将主要集中于对现有信息资源的充分利用上。这种对现有信息　资源的充分利用，就是对信息价值的挖掘，也就是信息的增值服务。挖　

掘的途径有两个：一是深入挖掘现有信息的内涵，改进研究方法，提供　

更加有深度的信息产品；再是横向增值，主要是改进信息的组织利用方　式。　

５．结束语　信息服务的市场需求巨大，以上几个方面只是一段时间内的发展　

重点。我们对信息的利用和挖掘还有很长的路要走。因此，我们需要不　断的探索、学习和研究国内外先进的技术和商业模式，使之成为推动企　

业不断进步的有力武器。　

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