酒店前台管理规章制度大全(18篇通用范文)

宾馆前台管理制度范文宾馆前台是宾馆的门面，也是与客人直接接触的第一线工作岗位。

其工作质量直接关系到宾馆形象和客人满意度。

为了规范宾馆前台的工作流程和提升服务质量，制定一套完善的宾馆前台管理制度是非常必要的。

以下是一份宾馆前台管理制度的范本。

第一章总则1.1 目的和依据本制度的目的是为了规范宾馆前台的工作流程，提升服务质量，并依据宾馆相关法规，行业规范以及管理需求制定。

1.2 适用范围本制度适用于宾馆前台部门及其相关工作人员。

第二章宾馆前台岗位职责2.1 宾馆前台岗位职责2.1.1 接待宾客，为客人提供必要的服务和信息；2.1.2 负责办理宾客的入住和退房手续；2.1.3 登记宾客信息，核对身份证明并保密；2.1.4 处理宾客投诉和问题，并及时转达给相关部门；2.1.5 协调宾客与其他部门的沟通和协作；2.1.6 管理宾客预订和取消预订的信息；2.1.7 熟悉宾馆的各项服务及活动，向宾客提供相关信息。

第三章宾馆前台工作流程3.1 入住流程3.1.1 宾客到达宾馆前台，前台接待员主动迎接；3.1.2 前台接待员向宾客询问入住事项，填写入住登记表；3.1.3 核对宾客身份证明，登记宾客信息；(以下省略分段语句)3.2 退房流程3.2.1 宾客提出退房申请，前台接待员核对房间号；3.2.2 前台接待员查询宾客的账单，如有费用产生，向宾客说明；3.2.3 宾客缴纳费用后，前台接待员确认退房手续完成。

第四章宾馆前台服务规范4.1 服务态度4.1.1 热情主动地接待宾客，微笑待人；4.1.2 具备良好的沟通和解决问题的能力；4.1.3 尊重客人的权益和隐私。

4.2 电话礼仪4.2.1 电话接听时，用标准语速和清晰的语音回答；4.2.2 若需转接电话，先征得对方同意再进行转接；4.2.3 询问来电人身份和需求，做好记录。

第五章宾馆前台管理5.1 岗位培训5.1.1 新员工入职前接受岗位培训；5.1.2 为员工提供持续的业务培训和提升机会；5.1.3 定期组织员工进行业务考核和培训。

酒店前厅部管理规章制度一、前言酒店前厅部是客人进入酒店的第一站，也是客人离开酒店的最后一站，是酒店的形象窗口和服务枢纽。

为了提高前厅部的服务质量和工作效率，规范员工的行为和操作流程，特制定本管理规章制度。

二、员工行为规范1、员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁的制服，佩戴工作牌，头发整齐，面部清洁，不得留奇异发型和妆容。

2、员工应保持微笑服务，使用礼貌用语，主动问候客人，耐心倾听客人的需求和意见，不得与客人发生争执和冲突。

3、员工应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得旷工，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、吃零食等。

4、员工应保守酒店的商业机密和客人的隐私，不得泄露酒店的内部信息和客人的个人信息。

三、服务流程规范1、预订服务（1）接听预订电话时，应使用礼貌用语，询问客人的预订需求，如入住日期、退房日期、房型、人数等，并及时记录在预订系统中。

（2）确认预订信息后，应向客人发送预订确认短信或邮件，告知客人预订的房型、价格、入住时间、退房时间、酒店地址、联系电话等信息。

（3）如客人需要更改或取消预订，应按照酒店的规定进行操作，并及时通知相关部门。

2、接待服务（1）客人到达酒店时，应主动微笑问候，询问客人是否有预订，并请客人出示有效证件进行登记。

（2）为客人办理入住手续时，应快速准确地填写入住登记表，收取押金，发放房卡和钥匙，并向客人介绍酒店的服务设施和注意事项。

（3）如客人有特殊需求，如加床、换房、延迟退房等，应尽量满足客人的需求，并按照酒店的规定进行收费和操作。

3、退房服务（1）客人退房时，应主动微笑问候，询问客人的入住感受，并收回房卡和钥匙。

（2）检查房间的设施设备是否完好，如有损坏或丢失，应按照酒店的规定进行赔偿。

（3）为客人办理退房手续时，应快速准确地结算客人的消费金额，退还押金，并向客人开具发票和收据。

四、工作环境规范1、前台区域应保持整洁干净，物品摆放整齐有序，不得有杂物和垃圾。

酒店前厅部管理规章制度一、前言酒店前厅部是客人入住和离开酒店的首要接触点，是酒店形象的重要展示窗口。

为了确保前厅部的高效运作，提供优质的服务，特制定以下管理规章制度。

二、员工行为规范1、员工应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的制服，佩戴工作牌。

2、保持微笑，使用礼貌、规范的语言与客人交流，做到“来有迎声，走有送声”。

3、不得在工作场所内大声喧哗、争吵或做出不当行为。

4、尊重客人的隐私和个人空间，不得随意打听客人的个人信息。

三、岗位职责（一）前台接待员1、热情、礼貌地迎接每一位客人，及时为客人办理入住和退房手续。

2、准确核对客人的身份信息，确保登记信息完整、准确。

3、为客人安排合适的房间，并向客人介绍房间设施和酒店服务。

4、处理客人的咨询和投诉，及时反馈给相关部门并跟进解决。

（二）行李员1、主动为客人提供行李搬运服务，确保行李的安全和准确送达。

2、协助客人存放和领取行李，做好登记和保管工作。

3、为客人提供有关酒店和周边地区的信息咨询。

（三）收银员1、负责客人的账目结算，确保费用准确无误。

2、熟练掌握各种支付方式的操作流程，为客人提供便捷的支付服务。

3、严格遵守财务制度，妥善保管现金、票据和账目。

四、工作流程（一）入住流程1、客人到达前台时，接待员应主动微笑问候，询问客人的预订情况。

2、如客人有预订，核对预订信息，为客人办理入住手续，包括收取押金、发放房卡等。

3、如客人无预订，根据酒店的房态为客人安排房间，并介绍房间类型和价格。

4、为客人填写入住登记单，确保客人的个人信息准确无误。

5、引领客人至房间，并向客人介绍房间设施和服务。

（二）退房流程1、客人到前台办理退房时，收银员应询问客人的房号和姓名，核对客人的身份信息。

2、通知客房部查房，检查房间内的物品是否齐全、有无损坏。

3、根据客人的消费情况结算账目，退还押金（如有）。

4、为客人开具发票（如有需要），并向客人表示感谢和欢迎再次光临。

五、服务标准1、电话接听电话铃响三声内必须接听，使用规范的问候语。

酒店前厅规章制度7篇第1篇某酒店前厅部工作规章制度怎么写第2篇酒店前厅部保密规章制度第3篇酒店前厅规章制度第4篇某酒店前厅部工作规章制度格式怎样的第5篇酒店前厅规章制度(范文) 第6篇j酒店前厅部各类管理规章制度第7篇某酒店前厅部工作规章制度【第1篇】酒店前厅规章制度(范文)为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,各项工作能顺当进行,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:1、诚恳是员工必需遵守的道德规范,以诚恳的态度对待工作是每位同事必需遵守的规章制度;2、同事之间团结协作、相互敬重、谅解是搞好一切工作的基础;3、以工作为重、按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

一、考勤制度凡已到上班时间,本人还未到岗位时即视为迟到;凡未到下班时间,提前离岗下班即为早退。

如员工点到后没按规定时间到达指定工作岗位,同样视为迟到。

详细实施细则如下:1、签到、点到,每迟到、早退累计2次超过30分钟,扣本月休假半天,并处以口头警告,如准时上班且表现良好者可加班加点补回。

超过1小时扣本月休假1天,未准时上班视为无故旷工1天,扣除3天工资;无故旷工2天以上(含2天)严峻警告,并取消本月全部休假及奖金;无故旷工3天以上(含3天)态度恶劣且无适当理由者,予以辞退并惩罚金200元。

2、事假须提前一天通知部门并说明缘由,经主管以上管理人员批准后方可休假;3、不得私自调班,假如确有需要必需事前申请,每人每月调班不得超过3次,假如私自调换班,一经发觉取消当时人双方各自本月休假1天及本月全勤奖;4、严禁代人签到、请假,如发觉代入签到者,取消当事人双方各自的本月全部休假及奖金。

二、仪容仪表1、员工上班时间必需按山庄规定统一着装,并按指定位置佩工牌,工服必需洁净整齐。

2、工装衣扣如有缺失,必需尽快补齐。

3、男员工不留长发、胡须、鬓角,头发前不盖眉,侧不过耳,后不超领;女员工留长发者要盘起并用发夹夹好,不得披散,头上不得夹饰物。

宾馆前台管理制度范文第一章总则第一条为了规范宾馆前台的工作流程和管理制度，提高前台服务质量，保证宾馆的正常运营，特制定本规定。

第二条本规定适用于所有宾馆的前台工作人员。

第三条宾馆前台工作人员应当具备良好的服务意识和工作素养，严格遵守本规定的各项规定。

第四条宾馆前台工作人员应当维护宾馆形象，提供优质高效的服务。

第五条宾馆前台工作人员不得泄露宾客个人信息，保护宾客的隐私。

第六条宾馆前台工作人员应当积极学习行业知识，提高自身素质和专业水平，为宾客提供更好的服务。

第七条宾馆前台工作人员应当遵守宾馆的各项规章制度，服从上级的工作安排。

第八条宾馆前台工作人员应当严守工作纪律，做到准时上班，做到岗位责任心强。

第九条宾馆前台工作人员应当有礼貌待人，热情周到，并保持文明用语和良好的仪容仪表。

第十条宾馆前台工作人员应当主动帮助宾客解决问题，提供合理的服务建议。

第二章岗位职责第十一条宾馆前台工作人员的主要岗位职责包括但不限于以下几项：（一）接待宾客，提供日常咨询服务和办理入住登记手续。

（二）了解宾客需求，提供合适的房间安排。

（三）接听来电并转接相关部门。

（四）核对房费及付款方式，并进行结算工作。

（五）协助处理宾客的投诉和纠纷，并提供解决方案。

（六）保管好宾客的财物及重要物品。

第十二条宾馆前台工作人员除了完成主要岗位职责外，还要做好以下几个方面的工作：（一）维护前台环境的整洁和工作区域的安全。

（二）及时更新宾馆信息，提供准确的服务信息。

（三）参与宾馆的市场调研和推广活动，提高宾馆的知名度。

（四）做好宾客的档案管理工作，确保信息的准确性和保密性。

（五）不断学习行业新知识，提高自身工作能力和服务水平。

第三章工作流程第十三条宾馆前台工作人员的工作流程包括以下几个环节：（一）接待宾客，主动致意并提供服务。

（二）咨询宾客需求，提供房间安排和费用介绍。

（三）核对宾客身份信息，办理入住登记手续。

（四）确认宾客房间号码，提供宾客房卡。

酒店前厅部规章制度范文第一章总则第一条为了规范酒店前厅部的工作行为，提高服务质量，确保酒店的运营顺利进行，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店前厅部所有员工，包括前厅经理、前台接待员、门卫、行李员等。

第三条酒店前厅部员工应当严格遵守本规章制度的规定，严禁违规行为。

第二章前厅部工作规范第四条酒店前厅部员工应当遵守工作纪律，准时上班，认真履行岗位职责，服从领导安排。

第五条前厅部员工在接待客人时，应当礼貌待人，微笑服务，亲切、热情、周到地解答客人的问题。

第六条前厅部员工在接待客人时，应当提供准确、及时的信息，不得有隐瞒、误导客人的行为。

第七条前厅部员工应当维护酒店的形象，保持工作环境的整洁、卫生，注意个人仪表和言行举止。

第三章前厅部工作流程第八条前厅部员工应当熟悉并严格执行前厅部的工作流程，包括接待客人、接听电话、登记客人信息、办理入住手续等。

第九条前厅部员工应当及时、准确地记录客人信息，确保信息的安全性和保密性。

第十条前厅部员工在接待客人时，应当主动提供相关服务，主动解决客人的问题，确保客人的满意度。

第四章前厅部员工行为规范第十一条前厅部员工不得私自接受客人的礼物，不得擅自与客人交往，不得泄露客人信息。

第十二条前厅部员工不得利用职务之便谋取私利，不得有违纪、违法行为。

第十三条前厅部员工不得在工作时间内私自使用手机，不得在工作岗位上聊天、打闹、嬉笑。

第五章处罚措施第十四条对于违反本规章制度的前厅部员工，将予以批评、警告、调整岗位、降职甚至开除等相应处理。

第十五条对于严重违反本规章制度的前厅部员工，将按照国家相关法律法规予以处罚。

第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起生效。

第十七条酒店前厅部经理拥有最终解释权。

以上规章制度如有需要更改或补充，酒店前厅部经理有权进行修改，并经领导批准后生效。

希望所有前厅部员工能够严格遵守规章制度，共同营造一个良好的工作环墋，提高服务品质，让客人满意，让酒店长青。

酒店前台管理规章制度酒店前台管理规章制度「篇一」一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。

(双多单少，多推销双人房。

)3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。

5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。

不能在前台上网(电脑)发现要重罚。

二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。

2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务。

3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。

烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。

(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。

客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结。

6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。

10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的'客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。

(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。

)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。

13.退房后，每张房卡都要消除。

14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。

每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。

16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。

前台规章制度前台规章制度（通用16篇）随着社会不断地进步，我们每个人都可能会接触到制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。

那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的前台规章制度，欢迎阅读与收藏。

前台规章制度篇11. 由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数；2. 请客人出示身份证并提示客人到收银处交费；3. 选定房间号，双击进入登记界面；4. 扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”；5. 在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”；6. 点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。

前台收银收押金标准流程1. 收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”；2. 点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”；3. 由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字；4. 客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人；5. 将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。

前台接待换房1. 由接待问明客人房号、原由，收回客人房卡，点“查卡”，进一步核实客人房间号；2. 选中房间号点右键，点“换房”；3. 输入新房间号，如果房型不一致，需输入新房价；4. 点“换房”；5. 将客人交回的房卡放在读卡器上，点“制卡”；6. 请客人在换房单上签字，将制好的房卡交给客人，将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。

客人续房卡流程1. 由接待收回房卡，放在读卡器上，同时提示收银查账，看是否需要加收押金；2. 选中房间号点右键，点“客人续住”，点“查卡”核实房间号；3. 输入续住天数，点“确定”，系统自动打印续住单；4. 点“制卡”，制房卡；5. 将续住单交给客人，请客人签字；6. 客人签字后，将重新制好的房卡和续住单第二联退给客人，将第一联放入客档夹。

酒店前厅部管理规章制度一、工作守则1. 酒店前厅部门是酒店门面的窗口，承担着对外服务和接待客人的重要职责。

因此，所有前厅员工都必须具备良好的仪容仪表和热情的服务态度。

2. 在工作期间，前厅员工必须穿戴整齐、干净的工作制服，并佩戴有效的工作牌。

3. 前厅员工应时刻保持微笑，并主动问候客人，问明客人的需求，并提供热情、快速、高效的服务。

4. 前厅员工应时刻保持礼貌，并使用尊称称呼客人，比如“先生”、“女士”等。

5. 前厅员工应尽量了解酒店内的设施、服务和活动，并能够向客人提供准确的信息和建议。

二、工作流程1. 前厅员工应严格按照班次表进行工作，并在规定的时间内到岗。

2. 前厅员工应在客人入住时进行登记，核对客人身份证件，并填写相关的登记表格。

3. 前厅员工应提供行李寄存服务，确保行李的安全，并按照客人的要求及时送至客房。

4. 前厅员工应引导客人到达各个设施区域，并提供必要的帮助和指导。

5. 前厅员工应协助客人进行退房手续，收取车费或其他费用，并提供发票或收据。

三、客房管理1. 前厅员工应根据客人的需求，协调客房分配工作，确保客人的入住顺利进行。

2. 前厅员工应及时向客人提供房间的相关信息，并协助客人入住。

3. 前厅员工应定期检查客房的卫生状况，并及时通知相关部门进行打扫。

4. 前厅员工应及时解决客人在入住期间遇到的问题和投诉，并确保客人满意度。

四、安全管理1. 前厅员工应时刻保持警惕，注意来访者的动向，并及时向上级报告异常情况。

2. 前厅员工应确保门禁系统的正常运行，禁止未经许可的人员进入酒店区域。

3. 前厅员工应熟悉应急处理流程，并在发生突发事件时及时采取安全措施。

4. 前厅员工应定期进行安全培训，并掌握应对突发事件的基本技能。

五、保密要求1. 前厅员工应严格遵守客人信息的保密要求，禁止私自泄露客人的个人信息。

2. 前厅员工在处理客人信息时，必须采取安全措施，防止信息泄露的风险。

3. 前厅员工应妥善保管客人留在酒店的个人物品，防止遗失或盗窃。

酒店前厅部管理规章制度酒店前厅部是酒店的“门面”，是客人入住和离开酒店时最先接触的部门，其服务质量和管理水平直接影响客人对酒店的整体印象。

为了提高前厅部的工作效率和服务质量，特制定以下管理规章制度。

一、员工行为规范1、员工应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体的制服，佩戴工作牌。

2、保持微笑，使用礼貌用语，主动热情地迎接和服务客人。

3、不得在工作场所内吸烟、饮酒、吃具有严重异味的食物。

4、不得在工作时间内玩手机、闲聊、做与工作无关的事情。

二、工作纪律1、严格遵守酒店的工作时间安排，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级领导申请。

2、上班前不得饮酒，确保工作时精神饱满。

3、服从上级领导的工作安排，不得拒绝执行或故意拖延。

4、保守酒店的商业机密，不得向外界泄露客人信息和酒店内部资料。

三、前台接待工作流程1、客人到达时，应主动微笑迎接，使用礼貌用语问候，并询问客人的需求。

2、快速、准确地为客人办理入住手续，包括核对预订信息、收取押金、发放房卡等。

3、向客人介绍酒店的各项服务设施和注意事项，解答客人的疑问。

4、客人离店时，应热情送别，为客人办理退房手续，核对消费清单，退还押金。

四、预订管理1、接听预订电话时，应使用礼貌用语，详细记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住和离店时间、房型要求等。

2、及时确认预订信息，确保预订的准确性。

如遇到房间已满的情况，应向客人推荐附近的合作酒店，并表示歉意。

3、定期对预订情况进行跟踪和回访，确保客人的行程顺利。

五、收银管理1、严格遵守财务制度，确保收银工作的准确性和安全性。

2、认真核对客人的消费清单，确保无误后再进行结账。

3、掌握各种支付方式的操作流程，为客人提供便捷的支付服务。

4、妥善保管现金、发票、支票等财务物品，每日进行盘点和交接。

六、投诉处理1、热情接待投诉客人，耐心倾听客人的意见和诉求，保持冷静和礼貌。

2、对客人的投诉进行详细记录，及时反馈给相关部门，并跟进处理结果。

酒店前台的管理制度范文酒店前台是酒店的重要部门之一，负责接待和管理客人的入住和离店事务。

为了确保前台工作的高效、顺畅和专业，酒店需要建立一套严格的管理制度。

下面是一份酒店前台的管理制度范文，供参考：酒店前台管理制度第一章总则第一条为了规范酒店前台的工作流程，提高服务质量，制定本管理制度。

第二条酒店前台包括接待、预定、结账等工作，应按照制度规定要求进行操作。

第三条前台工作人员应具备良好的服务意识、沟通能力、团队合作能力和诚信行为。

第四条前台工作人员应严格遵守酒店秩序，服从上级的管理和安排。

第二章岗位职责第五条接待员应熟悉酒店的设施、服务和价格，并向客人提供相关信息和建议。

第六条预定员应及时、准确地处理客人的预订信息，并保证预订顺利进行。

第七条结账员应熟悉酒店的收款方式和相关程序，并妥善处理客人的结账事务。

第三章工作流程第八条客人入住：1. 接待员应主动、热情地迎接客人，核对身份证明和预订信息。

2. 接待员应及时办理入住手续，并向客人提供房间钥匙和相关设施介绍。

3. 接待员应主动询问客人是否需要其他服务，并提供帮助。

第九条客人退房：1. 结账员应主动询问客人是否需要结账，并及时办理相关手续。

2. 结账员应核对客人的消费项目和账单，并向客人解释相关费用。

3. 结账员应提供发票，并妥善处理客人的结账款项。

第十条客人投诉处理：1. 接待员应认真听取客人的投诉，并及时向上级汇报。

2. 酒店应迅速处理客人的投诉，并向客人提供合理的解决方案。

3. 酒店应保证客人的合法权益，并进行积极的后续跟进。

第四章业务培训第十一条酒店应定期举办前台业务培训，提高前台员工的业务水平。

第十二条培训内容应包括酒店设施和服务、预定和结账流程、投诉处理等方面的知识。

第十三条酒店应指派专人负责培训工作，并记录培训情况和效果。

第十四条员工培训后应进行考核，合格者方可上岗。

第五章奖惩制度第十五条酒店应建立奖励制度，对前台工作表现突出者给予表扬和奖励。

前厅部规章制度范文第一章总则第一条为规范前厅部的工作管理，提高前厅服务质量，维护酒店品牌形象，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前厅部的各项工作。

第三条工作原则：客户至上、服务第一、积极进取、团结协作。

第四条员工素质：热爱酒店行业、服务意识强、专业知识扎实、形象良好、工作积极主动。

第五条酒店及前厅部遵守国家法律法规，不得违反公序良俗，不得从事非法经营活动。

第二章岗位职责第六条前厅经理：1.负责制定前厅部的日常工作计划和目标，组织实施并进行监督和评估。

2.负责前厅部的员工招聘、培训和考核工作，确保员工的素质和技能达到要求。

3.负责与酒店其他部门的沟通和协调，以保证各项工作有序进行。

4.负责处理客户投诉，并及时向上级汇报。

5.参与酒店重要会议的讨论和决策。

第七条前台接待员：1.负责接待和登记酒店客人，提供优质、高效的前台服务。

2.熟悉酒店各项服务和设施，并进行适当的推销和介绍。

3.处理客人的入住、退房和续住等手续，确保客人的满意度。

4.负责保管和管理酒店财物，确保安全和完整性。

5.处理客人投诉并及时向上级汇报。

第八条行李员：1.负责接待客人的行李和物品，并将其送至客房。

2.协助客人办理入住、退房手续，提供热情周到的服务。

3.负责酒店前厅区域的清洁和整理工作。

4.负责照顾客人的专属物品和贵重物品，保证安全。

5.协助前台接待员处理客人投诉并进行解决。

第九条电话员：1.负责接听、转接酒店电话，并进行准确的记录和传达。

2.了解酒店各项服务和设施，并进行适当的推销和介绍。

3.负责酒店客人订房预约和预订相关服务的工作。

4.协助处理客人投诉并及时向上级汇报。

5.负责电话机的使用和维护，保证正常运转。

第三章工作流程第十条入住流程：1.客人到达酒店前台时，接待员应主动和热情的迎接客人，并进行登记。

2.接待员核对客人信息，办理入住手续，并向客人提供房卡和行李牌等物品。

3.行李员将客人行李送至客房，并介绍房间设施及使用方法。

宾馆前台管理制度篇一：商务酒店前台规章制度前台规章制度1．严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。

2．在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位。

3．同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并报告有关领导。

4．接待客人要站立效劳，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。

5．员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请〞字当头，要用敬语“谢〞字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。

在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。

6．与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的一切。

7．未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，保护酒店一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。

8．员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。

9．接听电话应仔细接听，声音甜美，答复下列问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。

10．禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。

下班后无工作需要，不准逗留在酒店。

11．禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。

12．员工不得挪用公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情况追究责任。

13．严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。

14．做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。

15．如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处分。

篇二：酒店前台管理制度〔全称〕管理制度二O一一年九月二十九日撰目录考勤制度管理层岗位职责大厅卫生制度包房卫生制度值班制度奖惩制度餐中效劳制度严重过失制度〔一〕〔二〕〔三〕〔四〕〔五〕〔六〕〔七〕〔八〕〔一〕考勤制度1、上班时间：上午： 9：30 — 14：00下午：16：30 — 21：002、上班时间，不得迟到早退，如迟到(1-5分钟〕，10元/次；迟到〔6-10分钟〕20元/次；迟到〔11-30分钟〕50元/次；迟到〔30分钟以上〕按旷工1日算，扣3天工资；无故旷工1天视同自动离职，扣除当月工资及奖金；无故旷工2天视同除名，扣除当月工资、奖金、押金；3、如有员工临时请假必须提前30分钟申请主管人员同意，经前厅经理批准前方可生效，否那么按旷工处理。

酒店前台管理规章制度酒店前台管理规章制度（精选8篇）在日新月异的现代社会中，制度对人们来说越来越重要，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。

制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编收集整理的酒店前台管理规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店前台管理规章制度篇11、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。

10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15、备用金不得以白条抵库。

未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。

）16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

酒店前厅部管理规章制度一、前言酒店前厅部是客人进入酒店的第一站，也是客人离店的最后一站，是酒店的形象窗口，承担着重要的服务和管理职责。

为了确保前厅部的工作高效、有序、优质地进行，特制定本管理规章制度。

二、员工行为规范1、着装与仪表员工应穿着酒店统一制服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。

佩戴酒店规定的工作牌，不得私自更改或转借他人。

保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面部不得有胡须或过长的指甲。

2、礼貌与微笑见到客人应主动微笑、打招呼，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“再见”等。

对待客人要热情、耐心、细心，不得与客人发生争执或冲突。

3、工作纪律遵守酒店的工作时间，不得迟到早退或旷工。

工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天或做与工作无关的事情。

服从上级的工作安排和调配，不得拒绝执行或故意拖延。

三、岗位工作职责1、预订岗位负责接听客人的预订电话，准确记录客人的预订信息，包括姓名、联系方式、入住时间、退房时间、房型要求等。

及时处理客人的预订请求，确认房间可用性，并向客人发送预订确认邮件或短信。

维护预订系统，确保预订信息的准确无误，并及时更新房间状态。

2、接待岗位热情迎接到达酒店的客人，核对客人的预订信息或为无预订客人提供服务。

为客人办理入住手续，收取押金，发放房卡，并向客人介绍酒店的设施和服务。

处理客人的特殊要求和投诉，及时协调相关部门解决问题。

3、收银岗位负责客人的结账工作，包括房费、餐费、电话费等各项费用的结算。

为客人开具发票，确保发票信息的准确无误。

管理现金、信用卡、支票等支付方式，确保资金的安全和准确。

4、行李岗位为客人提供行李寄存和领取服务，确保行李的安全和准确。

协助客人搬运行李，引导客人到达房间。

维护行李房的整洁和秩序，定期盘点行李数量。

四、服务流程规范1、预订服务流程接听电话：电话铃响三声内接听，使用礼貌用语问候客人。

询问需求：了解客人的预订意向，包括入住时间、退房时间、房型要求等。

查询房间：在预订系统中查询房间可用性，如有房间，向客人介绍房间类型和价格。

酒店前台的规章制度范本第一章绪论为了规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，确保酒店经营效益，特制定本规章制度。

第二章基本准则1. 酒店前台全体员工必须认真执行各项规章制度，服从管理，听从指挥，团结协作，互相尊重，维护酒店形象。

2. 酒店前台员工应遵守工作纪律，不得擅离职守，逃避工作，无故缺席。

3. 在工作期间，不得私自接受客人礼物或好处，不得与客人发生不正当关系。

4. 酒店前台员工应保守商业机密，不得泄露酒店内部信息，不得泄露客人隐私。

第三章工作内容1. 酒店前台员工应按照工作安排，认真负责地进行前台工作，包括接待客人、登记客人信息、办理入住手续、办理退房手续等工作。

2. 酒店前台员工应积极协助其他部门工作，保证酒店各项服务工作的正常运行。

3. 酒店前台员工应及时处理客人投诉，解决各类问题，并保持良好的服务态度。

第四章工作守则1. 酒店前台员工应保持个人形象整洁，不得穿着不雅服装，不得擅自更换工作服装。

2. 酒店前台员工应保持工作环境整洁，不得乱丢垃圾，不得在工作场所吸烟、喧哗。

3. 酒店前台员工应遵守通讯规定，不得在工作期间使用手机、平板电脑等电子设备，不得私自使用酒店设备。

第五章管理制度1. 酒店前台员工应遵守上级管理的安排和指示，不得擅自行动，不得违反规章制度。

2. 酒店前台员工应按照工作规定，认真填写各类记录表格，如客人登记表、工作日志等。

3. 酒店前台员工应保管好酒店物品和财务，不得私自挪用、乱放物品。

第六章附则1. 酒店前台员工应参加酒店组织的各类培训和考核工作，不得拒绝或擅自缺席。

2. 酒店前台员工应保持良好的职业道德操守，不得利用职务之便谋取私利。

3. 酒店前台员工如有违反规章制度之行为，酒店有权对其予以批评教育、警告、调整工作岗位等处理。

本规章制度自颁布之日起正式执行，如有需要变更，由酒店上级领导部门批准后生效。

酒店前台员工在工作中如有任何困难或问题，应及时向上级领导汇报，共同解决。

酒店前厅部的规章制度（精选10篇）酒店前厅部的规章制度酒店前厅部的规章制度（精选10篇）在当下社会，制度的使用频率逐渐增多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。

那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的酒店前厅部的规章制度（精选10篇），希望能够帮助到大家。

酒店前厅部的规章制度1一、前厅部考勤纪律及卫生管理制度1. 员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换工服，做好班前准备。

2. 在工作时间内，未经部门主管批准，不得早退，不得空岗。

3. 员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，否则将视为旷工。

4. 当班期间不允许打私人电话、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。

5. 员工生急病或临时请事假，必须在第一时间内通知主管，得到主管允许后方可休假，上班后及时将合同医院的假条交到部门，并办理补假手续。

6. 员工不准使用各类客用设施和客用品。

7. 前厅部内禁止吸烟和使用明火。

8. 要爱护各种办公设备，并经常用酒精擦拭。

9. 每日打扫并保持所辖区域的卫生。

10. 保证各种文件及报表资料码放整齐。

11. 保持地面墙面的整洁干净。

12. 保证各类物品的码放整齐。

二、前厅部安全及消防管理制度1. 认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，全面落实“谁主管，谁负责”的防火工作原则，认真执行各岗位消防安全责任制，不断提高消防安全意识。

2. 熟悉酒店消防安全疏散通道、消防设施和消防设备、酒店火灾报警、扑救及疏散程序。

3. 积极参加各种消防安全工作。

4. 熟练掌握各种配备消防器材的使用方法，并能够扑救初起的小火和控制火势蔓延。

5. 掌握发生火灾时自救措施和疏散客人的方法。

6. 坚持24小时值班制度，发现有异常声音或可疑物，立即报告保安部。

7. 严禁擅自挪消防器材，每班必须检查交接。

前厅部仪容仪表管理制度1. 男员工应每天修面，头发经常修剪，长发应不盖过耳朵及衣领，不准留怪发型，小胡子。