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网络营销人员工作规范第一章总则第二章网络营销人员的概念第一节网络营销人员的定义第二节网络营销人员应具备的能力素质第三章网络营销人员的工作职责第一节网络营销人员的工作职责第四章网络营销人员的工作内容第一节业务性工作内容第二节事务性工作内容第五章网络营销人员的工作要求第一节时间管理要求第二节量化管理要求第六章客户开发的基本程序第一节收集客户信息，确定目标客户第二节制定开发方案，做好事前准备第三节拜访目标客户，汇报拜访情况第七章工作纪律第八章附则第一章总则第一条为规范天门格润科技发展有限公司网络营销人员工作行为，明确工作职责，细化工作内容，量化工作要求，树立文明的工作礼仪，掌握客户开发基本流程，自觉遵守公司工作规章制度，根据销售部有关规定，特制定本规范。
第二章网络营销人员的概念第一节网络营销人员的定义第二条网络营销人员是指能够严格遵守公司的各项规章制度，认真执行上级部门营销指令，独立开展太阳能控制器及微型光伏逆变器等产品网络推广和客情关系维护工作，具有良好个人素质，具备持续市场开拓和客户维护能力，经公司聘任从事以上网络营销工作的人员。
第二节网络营销人员应具备的能力素质第三条品德素质。
网络营销人员应具备良好的职业道德和敬业精神；诚实守信，全心全意为客户服务；保持热情的工作态度和较强的工作责任心；知法、懂法、守法，自觉约束自己行为。
第四条业务素质。
网络营销人员应了解国家新能源尤其是光伏应用领域政策和光伏行业竞争态势；熟悉公司内部规章制度和产品业务流程；具备敏锐的市场洞察力和较强的综合分析能力，能够及时发现问题、分析问题、解决问题。
第五条心理素质。
网络营销人员应具备坚韧不拔的毅力和吃苦耐劳的精神，面对失败和挫折有较强的心理承受能力；具有良好的竞争意识，面对激烈的市场竞争敢于在竞争中求发展；注重培养积极、向上的乐观心理，努力塑造平和的阳光心态。
第六条专业素质。
网络营销人员应掌握润太阳能控制器和微逆变器的产品基本知识、光伏发电基本知识、营销理论基本知识，具有一定的产品营销技巧和服务营销能力，指导客户购买产品，帮助客户解决产品使用中出现的问题，处理好客户各类投诉事件。
《网络营销》课程教学大纲课程名称：《网络营销基础与实践》课程编号：1510382学分：3适用对象：电子商务本科专业一、课程的地位、教学目标和基本要求课程的地位：《网络营销》是电子商务专业的一门主干专业课。
随着网络时代的到来，企业开始改变自己的生产和经营方针，通过网络营销活动，在网上寻找新的商机。
网络营销课程，对学生从事电子商务工作起着重要作用。
通过本课程学习，使学生系统掌握网络营销的基本理论、基本知识，学会利用网络进行市场信息收集和企业形象宣传，可以成功开展网络营销，培养学生的动手能力。
教学目标，即课程任务：本课程的主要教学目标是，从网络营销理论出发，对网络营销的全过程进行了分析和总结，使学生认识网络营销环境、学会通过网络进行市场调研、通过分析网络消费者与营销市场、在整体上掌握网络营销战略与计划、灵活运用网络营销的产品策略、价格策略、了解网络营销的渠道策略、借助网络广告与促销策略和网络营销的顾客策略，培养利用网络进行市场营销的能力。
基本要求：网络营销课程在互联网应用相关课程体系中发挥着重要的连接作用，同时本身又自成专业体系，可直接应用于实际工作，因此在教学中应体现出知识、能力和长期价值之间的内在联系，注重以下三方面的培养和引导：1、对网络营销的整体认识和理解（1）认识网络营销的发展演变规律及现阶段网络营销的特征；（2）理解网络营销定义及内涵；（3）理解网络营销的基本原理及核心思想；（4）认识网络营销的内容体系及演变。
2、培养和锻炼网络营销应用能力及学习研究能力（1）理解网络营销八大核心能力及培养路径；（2）熟练应用网络营销常用工具和资源；（3）熟悉主要的网络营销方法，重点掌握并熟练应用内容营销及社会化营销的常用方法；（4）关注网络营销新发展，了解网络广告新模式、生态型网络营销及分享式营销的核心思想。
3、创建和积累网络营销实用资源资源积累是《网络营销基础与实践》一书一直坚持的原则之一，在网络营销教学实践过程中创建和积累有用的网络营销资源，这些资源不仅仅对本课程有实践意义，对后续课程、就业及创业等可发挥长期作用。
网络营销入门教程第一章：网络营销概述网络营销是指通过互联网渠道进行产品或服务的促销和推广的一种营销手段。
随着互联网的普及和发展，网络营销已成为企业获取市场份额和提升品牌知名度的重要方式之一。
本章将介绍网络营销的概念、发展背景以及其在营销领域的重要性。
网络营销最早起源于互联网的商业应用，随着电子商务的兴起，网络营销逐渐得到了广泛认可和应用。
与传统营销方法相比，网络营销具有成本低、覆盖范围广等优势。
通过互联网平台，企业可以直接与消费者进行交流和互动，可以通过精准的定位和个性化的服务吸引潜在客户，并获得更多的营销机会。
第二章：网络营销的基本原理网络营销的基本原理主要包括目标市场分析、网络用户调研、网络营销策略制定、市场推广和数据分析等方面。
本章将详细介绍每个环节的具体操作和注意事项。
首先，目标市场分析是网络营销的第一步。
通过分析目标市场的特点、需求和竞争状况，可以确定精准的营销目标和策略。
然后，网络用户调研是为了了解目标市场的消费者行为和偏好。
通过调研可以获取用户的购买意愿、购买习惯以及对产品或服务的评价，从而精准定位目标用户群。
制定网络营销策略是根据目标市场和用户调研的结果来决定具体的营销方案和策略。
常见的网络营销策略包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销等。
在市场推广阶段，企业可以通过发布广告、优惠活动、内容推送等方式来吸引用户关注和购买。
最后，数据分析是网络营销的重要环节之一。
通过收集和分析用户数据，可以了解营销活动的效果、用户反馈和市场趋势，进而优化和调整营销策略，提高营销效果和ROI（投资回报率）。
第三章：常见的网络营销工具和技术网络营销需要借助一系列的工具和技术来支持，本章将介绍常见的网络营销工具和技术，包括SEO、SEM、社交媒体、内容营销、电子邮件营销等。
搜索引擎优化（SEO）是通过优化网站结构、内容和关键词等来提高网站在搜索引擎排名的技术。
搜索引擎营销（SEM）是通过购买和投放广告来增加网站流量和曝光度的方式。
网络营销——基础、策略与工具
第三章、网络消费者购买行为分析
第一节、网络消费者市场与购买行为分析
1.网络消费者市场是企业开展网络营销时研究的主要对象，也是网络商品的最终市场。
2.网络消费者的特征
（1）、注重自我，追求个性
（2）、头脑冷静，擅长理性分析
（3）、喜好新鲜事物，有强烈的求知欲
（4）、好胜，但缺乏耐心[网络消费者以年轻人为主]
（5）、追求便利和享受
网络消费者一般有两种追求：一部分工作压力较大，紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是节省时间和劳动成本；另一部分拥有较多可支配时间的消费者，他们希望通过消费来寻找乐趣。
（6）、注重个人隐私安全
3.网络消费者需求与行为特征
①消费需求的个性化
②消费需求的差异化
一方面，消费需求的个性化使网络消费需求呈现出差异化。
另一方面，不同的网络消费者因为所处环境的不同，会产生不同的需求。
③消费目标的多元化
④消费行为的主动性
⑤消费沟通的互动性
⑥消费决策的理性化
⑦需求弹性的显性化
4.影响消费者购买行为的内在因素包括心理因素和个人特征。
1、心理因素
一个人的购买决策收到四种主要心理因素的影响，即动机、知觉、学习、信念和态度。
（1）、动机
心理学研究表明，当人产生某种需求而又得不到满足时，心理上就会出现不安和紧张，进而成为一种内在驱动力，这在心理学上称为动机。
在人类动机理论中，最流行的是马斯洛的需求层次理论，也称马斯洛动机。
马斯洛认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级需求开始逐渐向上发展到高级需求。
他将个人需求分为五个层次，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
①生理需求
生理需求是维持个体生存的生存方面的需求。
②安全需求
③社交需求
④尊重需求
尊重需求包括自我表现、尊重与受人尊重。
⑤自我实现需求
自我实现需求包括充分发挥个人的潜力，实现个人的理想与抱负。
我们也可以将购买动机分为需要动机和心理动机。
影响网络消费者购买行为的主要需要动机有兴趣需要、聚集需要和交流需要，主要心理动机有理智动机、感情动机和惠顾动机。
（2）、知觉
人们对同一刺激物会产生不同的知觉，原因就在于知觉具有选择性。
知觉的选择性是人们对同时作用于自己感觉器官的各种刺激有选择地做出反应的倾向，包括选择性注意、选择性曲解和选择性记忆。
选择性注意是指人们在注意时，从当前环境中的许多刺激物或活动中选择一种或几种，使自己产生高度的兴奋、感知和清晰的意识。
企业在网络营销中面对的挑战在于分析人们会注意哪些刺激物；二是人们期待的刺激物；三是与刺激物的正常大小相比有较大差别的刺激物。
选择性曲解是指人们有选择地对某些信息进行加工理解，使之符合自己的想象意向。
选择性记忆是指人们由于观点、兴趣、生活经验的不同，对自己所经历过的事物有选择地进行识记、保持、再现或再认。
（3）、学习
人类的行为大都来源于学习，学习就是对驱使力[即动机]、刺激物、提示物进行反应和强化的结果。
（4）、信念和态度
信念是指人们对某些事物所持有的描绘性思想。
态度是指人们对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识上的评价、情感上的感受和行动上的倾向。
2、个人特征
网络消费者的年龄、性别、所处的家庭生命周期阶段、个性、职业、经济状况、生活方式以及自我观念等都是影响网络消费者购买行为的个人特征因素。
（1）、家庭生命周期
家庭生命周期是指以家长为代表的家庭生活的全过程。
按年龄、婚姻、子女等因素，家庭生命周期可分为未婚期、新婚期、满巢期（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ期）、空巢期（Ⅰ、Ⅱ期）和鳏寡期。
在不同阶段。
家庭的消费内容、消费需求、消费能力等都有明显区别。
①未婚期。
单身的青年人。
这一阶段的消费支出以服装、娱乐为主。
处于未婚期的人追逐时尚，是新产品促销的重要目标群体。
②新婚期。
没有子女的年轻夫妻。
这是人生中的一个消费高峰期，他们购买的商品种类多，是住房、家用电器、家具、服装等单价较高的耐用消费品的主要购买者。
③满巢Ⅰ期。
年轻夫妻，家中有6周岁以下的孩子。
这个时期在孩子的启蒙教育、营养方面开支较大。
④满巢Ⅱ期。
年轻夫妻，家中有6周岁及以上的孩子。
这个时期家庭经济状况较好，孩子的教育支出逐渐增多，会购买大额商品，以及自己喜欢品牌的商品。
⑤满巢Ⅲ期。
中年夫妻，有经济未独立的子女。
通常情况下。
这是一个家庭经济状况最好的阶段。
以前没有房子的家庭已经购买了房子，以前住小房子的家庭换成了大房子，因此他们是商品房的重点销售对象，也是二手房的主要购买者；他们结婚时购买的家用电器、家具等消费品已经过时或损坏，需要更新，因此他们又是家用电器、家具等消费品的主要购买者；这时期夫妻二人的负担也比较重，上有父母需赡养，下有子女需抚养；子女的教育开支较大。
⑥空巢Ⅰ期。
未满60周岁的中年夫妻。
子女经济独立，已组成自己的小家庭；夫妻二人经济条件较好，是旅游产品、保健品的主要购买者。
⑦空巢Ⅱ期。
年龄在60周岁及以上的老年夫妻。
这一时期的消费支出主要在医疗保健方面，经济条件好的家庭外出旅游增多。
因此，这个阶段的家庭是旅行社比较重要的目标市场。
⑧鳏寡期。
单身独居的老人。
这一时期的消费支出主要是医疗保健品、健身器材。
另外，单身老人的再婚问题、护理问题也值得商家关注。
（2）、个性
个性也称作人格，是指个人稳定的心理素质，包括人格倾向性和人格心理特征。
人格倾向性指人的需要、动机、兴趣和信念等，决定着人对现实生活的态度、趋向和选择。
人格心理特征指人的能力、气质和性格，决定着人们行为方式上的个人特征。
（3）、生活方式
生活方式是指在一定社会制度下，社会群体及个人在物质和文化生活中各种活动形式和行为特征的总和，包括劳动方式、消费方式、社会交往方式及道德价值观等。
生活方式具有社会性、民族性、时代性、类似性、多样性、差异性等特点，生活水平和生活质量是生活方式在质和量两个方面的反映。
（4）、自我观念
自我观念也称自我概念，是指个体对自身的认识。
它包括三个方面：一是认知，指对自己的品质、能力、外表、社会意义等方面的认识；二是情感，包括自尊、自爱和自卑等；三是评价意识，即自我评价。
自我概念可分为现实的我、理想的我、动力的我和幻想的我。
5.外在因素
（1）、商品价格
（2）、商品本身
①、商品的新颖性和个性化
②、消费者的购买参与程度
（3）、购买时间
这是指购买时间的自由和购买时间的节约。
（4）、商品挑选的便捷性
消费者挑选商品通常由两种方法：一是消费者可以通过网络提供的众多检索途径，方便快速地搜寻全国乃至全世界相关的商品信息，挑选自己满意的厂商和满意的商品；二是消费者可以通过公告板等渠道告知自己所需要的商品，吸引商家与自己联系，从中筛选出能满足自己需求的商品或服务。
（5）、购物的安全性与可靠性
（6）、参考群体
参考群体也称相关群体，是对个人的信念、态度和价值观产生影响并作为其评价事物标准的群体，它既可以是实际存在的，也可以是想象中的。
参考群体可分为直接参考群体和间接参考群体。
直接参考群体也称成员群体，是指某人所属的群体或与其有直接关系的群体。
直接群体又分为首要群体与次要群体两种。
首要群体也称基本群体，是指人们经常面对面直接交往的群体，如邻里、同学、家人、同事等，多为非正式群体。
次要群体是指人们不经常面对面直接交往的社会组织，如企业、学校、消费者协会等。
间接参照群体是指某人的非成员群体，即虽不属于这个群体，但又受其影响的一群人。
间接参照群体又分为厌恶群体和向往群体。
厌恶群体也称隔离群体，是指网络消费者厌恶、回避甚至想要远离的群体，即网络消费者希望在各方面与其保持距离，甚至反其道而行之的群体。
向往群体也称渴望群体，是指网络消费者渴望成为其中的一员，并模仿其成员的消费模式与购买行为的群体，如影视明星、体育明星等。
参照群体对网络购买者购买行为的影响主要体现在三个方面：一是参照群体为网络消费者展示出新的行为模式和生活方式；二是参照群体影响网络消费者对某些商品和品牌的选择，促使其行为趋于某种一致性；三是参照群体影响网络消费者对某些事物的看法和对某些商品的态度。
