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品管圈的组成
* 参与并推动QCC的进程 * 支持质量控制小组,确保它的实施
* 由所有部门的代表组成 * 负责本部门QCC小组的进程 * 鼓励并提供技术上的支持
* 负责人和多个成员组成 * 每人分担着不同的任务
品管圈和7QC工具
品管圈应用PDCA模式的8个步骤
1)选题目
5)分析因果及策划解决方案
2)策划时间表 6)实施正确解决方案 3)确定现状 7)估计成果+纠正措施 4)设立目标 8)标准化
流程图的步骤
列表做出你所要分析程序的关键活动 决定每个事件的符号 用箭头把所有的符号连接在一起 如必要,把每个事件所用时间记录下来
品管圈和7QC工具
QCC第3步骤:确定现状,用流程图,检查表,层别法,柏拉图,
散布图,管制图,直方图
从流程图来养成逻辑 思考来分析问题。 由一个工序至下一个工 序并分析其可能的问题。
产品数量 ( 单位: K )
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
20 19 9 13 8 7 7 14 13 14 14 21 15 18 18 16 14 13 14 12 13 14 13 13
2006年
1月 2006年
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月 10月 11月 12月
1.应用层别区分法， 借用其他图形,本身 找出数据差异的因 无固定图形 素而对症下药. 2.以4M之每1M进行 层别 1.了解两种因数或 数据之间的关系。 2.发现原因与结果 的关系 应用范围较受限制
40 35 30 25 20 15 10 5 0 1月 2月
14 20 19 13 9 14 8 13 7 14 7 14 13 12 15 14 21 18 13 14 18 13 16 13
A顾客减少XXX产品 [季节性因素,夏天销售下降]
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2006年
因果分析图
ACT
8.标准化
- ISO9001:2000文控体 系
PLAN’
计划下一个 QCC圈
---
- QCC应用工具培训
品管圈和7QC工具
什么是品管圈 QCC ( Quality Control Circle )
品管圈同工作区域的一组员工,经常集合在一起讨论问题 以改善自己的工作，提高公司整体的生产力水平。
5
6 7
散布图
管制图 直方图
Scatter Diagrams
Control Charts Histograms
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QCC第1步骤:选择项目,利用决定矩阵图
管理层选项目 小组通过脑力激荡法决定一系列 广泛的项目主题。[主题应该和公司的
目标一致]
项目选择的决定矩阵图
由决定矩阵图中的依据和评估的 标准来决定的项目最终主题
QCC第2步骤:策划时间表,利用甘特图
甘特图（Gantt chart）是在20世纪初由亨利.甘特开发的。 它基本上是一种线条图,横轴表示时间,纵轴表示要安排的活动， 线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。
活 动
时间
品管圈和7QC工具
QCC第2步骤:策划时间表,利用甘特图
甘特图表明计划在什么时候进行,以及实际进展与计划要求的对 比。帮助发现实际进度偏离计划的情况。
# 1 2 3 4
中文说法 因果分析图 柏拉图 检查表 层别法
英文说法 Cause & Effect Diagram Pareto Chart Check Sheets Graphs
英文又称 Ishikawa / Fishbone Diagram
Data Collection Stratification
不良率%
A顾客
B顾客
散 布 图
相关易懂
管 制 图
趋势明朗
UCL CL LCL
1.掌握制程现况的 品质 2.发现异常及时采 取行动
现实生产中，使品 质稳定的一种管制 情报
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手法 直 方 图 图形
了解品质
用途
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4. 品质情况监测
备注 了解一批产品品 质之好坏
品管圈和7QC工具
品管圈和7QC工具
QCC第3步骤:确定现状,用流程图,检查表,层别法,柏拉图,
散布图,管制图,直方图
确定工作程序 确定现状,列出选定项目主题的 工作流程顺序。
流程图解释
用流程图表示,对问题解决,思路 或算法的一种描述。
检查表反应现状
用检查表收集相关资料,以使在 众多因素中查出关键因素。并以
层别法,柏拉图,散布图,管制 图,直方图作统计分析。
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QCC第3步骤:确定现状,用流程图,检查表,层别法,柏拉图,
散布图,管制图,直方图
流程图是用逻辑性和摘要性的方式来记录流程的一种工具。 流程图功能 - 收集,处理和分析程序 - 发展和提出新改良的程序 - 协助说服管理层 流程图优点 - 采用简单规范的符号 - 结构清晰,逻辑性强 - 便于描述,容易理解
历史资料
项目决定后开始收集和主题 相关的资料
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QCC第1步骤:选择项目,利用决定矩阵图
QCC选择讨论的 题目
质量/生产率 运输/服务时间 日常工作环境 安全/保安
QCC不需要讨论的 题目
- 公司的规章 - 个人的政治面貌
这么多题目, 选择那一项?
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QCC第1步骤:选择项目,利用决定矩阵图
第4周
---
5.分析因果
- 脑力激荡法分析问题的因素 第4周
- 因果分析图
DO
6.实现解决方 案
以分工方式,决定各圈员负 责,研究,观察,分析, 提出构 想 每周圈会讨论进度
第5周 至 第9周
针对性培训 防呆措施 全面可视化管理 3U笔记本 SPC
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QCC活动时间表
简易有效
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短 时间内完成必要之 数据收集
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手法 层 别 法 图形
比较作用
油渍不良率
50
用途
备注
顾客订单
4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
品管圈和7QC工具
顾客订单
50
产品数量 ( 单位: K )
顾客订单
50 45
产品数量 (单位:K)
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
20 19 14 13
A顾客减少XXX产品 [季节性因素,夏天销售下降]
13 14 14 12 14 13 14 14 21 9 13 8 7 7 15 18 18 16 13 13
1)这只是问题的叙述, 而不是解决方案 2)评估标准的适当性 3)检查评估的方法 使用是否正确 - 控制度 - 能力度 - 紧急度 - 绩效度 - 影响度
[圈员自我决定,评估]
品管圈和7QC工具
品管圈和7QC工具
QCC第1步骤:选择项目,利用决定矩阵图
针对产品相关项目:生产部,品管部,流程工艺部和设计部等
第2周
- 决定矩阵图
2.策划时间表
拟定活动计划表 圈员的工作分担
第2周
- 甘持图
品管圈和7QC工具
QCC活动时间表
步骤 3.确定现状 活动 收集相关数据 列出流程图 时间 第3周 工具 - 流程图,检查表,层别 法,柏拉图,散布图,管 制图,直方图,
PLAN
4.设立目标
由数据设定可操作性目标
常用的流程图符号
品管圈和7QC工具
品管圈和7QC工具 流程图在现实生活中并不少见,案例如下 :-
品管圈和7QC工具
数据收集方法
如何收集数据 硬性数据 - 观察法,可量化 - 从数据库中得到的数据 软性数据 - 调查表/面试
为什么要搜集数据 - 分析问题的所在 - 常态或非常态 - 作为预测的参考
品管圈和7QC工具
QCC第2步骤:策划时间表,利用甘特图
策划时间表 每一个项目周期以3-6月为主, 时间表最好由圈员讨论确定
时间表用甘特图
用甘特图显示项目完成所需的 时间和活动大纲
活动跟进
甘特图能帮助小组持续跟踪所需要 做的事情
Fail to Plan is Plan to Fail
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手法 因 果 分 析 图 柏 拉 图 图形
分类清楚
用途
1.管理,教育用 2.改善.解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备注
可以运用反转法， 由找要因变换为找 对策方法
重点把握
20% 80%
1.决定改善目标 2.掌握重点分析
能够以前几项为改 善的要点,可忽略最 后几项,即常说的 “前三项”原则
检 查 表
团队teamwork + 脑力激荡法Brainstorming + 戴明循环
P A D C P D C
PDCA Circle
品质提升
Quality Control Circle
服务提升
A
品管圈活功
品管圈和7QC工具
什么是品管圈(QCC)?
品管圈的原理 QCC 的基本哲学理念是以人为本： - 员工有机会参与,工作会更有意义。 - 有系统的应用问题解决和统计工具,持续提高品质。 谁会参与品管圈 - 任何一个工作范围的人都可以参与品管圈。 - 由4-8人组成,包括小组领队在内。
