分时段预约管理参数.doc

患者管理制度1.预约管理制度(1)由门诊办公室负责出院患者的电话预约，保证电话预约通畅。

及时与专家门诊沟通，了解专家出诊情况。

(2)预约时需核实（复述）患者实名身份信息。

(3)预约采取分时段，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。

(4)预约成功后应告知患者相关就诊注意事项。

(5)接到专家停诊通知须在第一时间告知患者并帮忙预约其他时间或安排其他专家。

2.患者入院、出院制度（1）入院制度：1）患者入院须持本院医师签发的住院证（通知单），按规定办理入院手续，如病情危重应由急诊科护士（及医生）护送患者至病区。

2）病房护士接到入院处通知，即准备床位、设备用物及文书。

对急诊手术或危重患者，须立即做好手术或抢救的一切准备工作。

3）危重患者在护送过程遵循“住院患者安全转运制度”。

转运过程中应密切观察病情，注意保暖，保持各种管道固定通畅，防止输液或用氧中断，注意外伤者体位，以保证安全。

4）接诊患者：病房护士应与护送人员办好患者交接，主动热情接待患者及家属，介绍住院规则和病房有关制度，协助患者熟悉环境。

5）入院评估：包括对患者一般资料，生理、心理、社会状况的评估。

护士主动了解患者病情、心理状态和生活习惯等。

对危重患者除了解病情外要检查患者的皮肤、留置管道及全身状况，及时测量生命体征。

6）通知经（主）治医师检查患者，并及时执行医嘱。

（2）出院制度：1）医师下达患者预出院日期（医嘱）后，护士应通知患者及其家属，以便做好出院准备。

2）病区护士根据医嘱给患者办理出院手续。

3）护士取得患者出院结算清单后，协助其整理物品，清点被服和其他用物，请经（主）治医师将出院后（服药说明、假单）疾病证明书、门诊病历及出院小结交给患者或家属。

4）做好卫生宣教和出院指导工作；征求患者或家属对医院、护理工作的意见。

清理患者床单位，传染患者用物需进行终末消毒，注销各种卡片，整理病历。

3.出院患者随访管理制度（1）随访范围：凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后随访。

门诊分时段预约设置草案第一阶段：方案设计：一、专家门诊与普通门诊分时段预约设计1.1预约方式：建立统一的预约平台：在现有的电话预约、短信预约、网上预约、现场预约（一站式服务台）基础上、增加分诊台预约、自助预约挂号机预约、诊间预约、双向转诊预约、中长期预约（膏方门诊）五种预约方式，所有的预约方式纳入到统一平台管理，实现预约信息的互通和整合。

1.2分时段挂号预约服务：患者可以选择自己的就诊时间。

时段设计为6个，分别为: 上午8: 00 － 9:00，9: 00 － 10: 00，10: 00－ 11: 00；下午13: 30－ 14: 30，14:30－15:30，15:30—16:45。

1.3预约时间：一般为7天，名医堂专家可延长至14天，膏方门诊可一个月。

1.4号源设计：门诊部做好前期统计工作，根据科室不同设置不同号源，将号源进行个性化分配，一般情况下根据每5分钟诊治1位患者的情况进行时段内号源计算，以一小时为一个时段，每个时段内设计5-20个号源，空余部分时间予以照顾现场年龄大、病情重不能等待的就诊患者，并预留一定空余时间可保证因不可测因素产生的时间延迟，避免院方失约，此操作可由分诊台掌握，顺序将现场号源插入，保持流程通畅快捷。

考虑到我院的情况有部分老病人接受能力的问题，及方便第一次就诊病人的情况，专家门诊开放号源75%， 25%作为当天的现场预约号源。

普通门诊试运作时开放号源50%，时段内号源预约与现场平均分配，单号为预约号，双号为现场挂号。

预约未满的号源就诊当天现场释放，所有约出的号源将保留到专家门诊结束。

1.5预约成功后，根据预约的先后顺序，系统会自动生成预约订单，并以短信方式在成功预约后30s内与患者进行订单信息确认，确认内容包括：患者姓名、身份证号、患者就诊卡号、预约专家姓名、就诊日期、来院挂号时间段、预约号（即就诊号）。

而专家也会在出诊前1天收到1条短信，提醒次日需准时出诊并已预约了多少病人。

门诊部关于开展分时段预约服务工作方案随预约诊疗工作的深入开展，针对我院分时段预约服务时段划分不够精细问题结合目前预约挂号工作的实际情况，门诊部制定本工作方案。

一、成立领导小组，加强组织领导门诊部成立开展分时段预约，出院复诊患者中长期预约领导小组，全面负责完善预约挂号服务工作，为完善工作提供有力的组织保障。

组长：徐立新副组长：龚骏张琳成员：刘莉萍张**灵童超二、具体实现目标（一）专家号额60％开放预约专家号50%开放用于预约，其中预约号额分配比例为电话预约占20﹪，现场预约占20﹪，医生工作站预约占10﹪，出院病人中长期复诊预约10﹪，以上所有预约形式均采用分时段预约。

（二）细分预约时段，完善分时段预约将全天分割为5个时段：8:00—9:00,10:00—11:00,13:00—14:00,14:00—15:00,16:00—17:00。

取号时间为：如预约在8:00—9:00就诊的患者可以在7:30—8:30时间段内完成取号，预约在10:00—11:00就诊的患者可以在9:30—10:30时间段内完成取号，以此类推，过时段未确认的号额将自动退回到现场挂号窗口。

（三）完善预约挂号服务系统统计报表为了方便门诊部办公室能及时的对预约挂号的情况进行统计和分析，形成反馈并进行整改，需要在预约挂号系统平台中添加预约挂号统计表，内容包括：本月各预约方式及预约量数据、本月每日预约量数据、本月科间预约量数据、本月专家预约量数据情况。

三、保障措施（一）规范和完善专家门诊停诊替代制度建立并不断完善专家门诊管理制度，对于停诊专家都要求提前3天到门诊办理停诊手续，安排替诊专家，并经科主任签名同意。

同时对科室再次重申规章制度，并严格执行。

（二）完善患者爽约后的处理程序门诊部将对爽约患者进行电话追踪访问，落实爽约情况，如非特殊原因无故爽约的患者，门诊部将其记录入约患者低信誉度名单，取消其半年的预约资格。

（三）技术支持由信息技术员负责分时段预约系统的开发、安装调试和培训等工作。

预防接种分时段预约要求文件1. 背景介绍近年来，随着人口的增长和城市化进程的加快，我国预防接种工作面临着越来越大的挑战。

为了更好地管理和组织预防接种活动，保障公民的健康和安全，各级政府和卫生部门积极推动预防接种分时段预约制度的建立和实施。

2. 目的和意义预防接种分时段预约制度的目的是为了合理安排接种活动，避免接种点拥堵和排队等待的情况，提高接种效率，减少接种风险，保障公民的健康和安全。

通过分时段预约，可以将接种人群分散到不同的时间段，避免人群聚集，减少交叉感染的风险。

3. 分时段预约要求为了确保预防接种分时段预约的顺利进行，以下是相关的要求：3.1 接种点的设置•接种点的设置应考虑到人口密度、交通便利性和服务范围等因素，确保覆盖面广、方便群众。

•接种点应具备必要的设施和设备，包括接种室、储存设备和疫苗供应等，以保障接种工作的顺利进行。

3.2 预约方式•预防接种分时段预约可以通过线上和线下两种方式进行。

•线上预约可以通过手机APP、官方网站等渠道进行，方便群众随时随地进行预约。

•线下预约可以通过电话、窗口等方式进行，为不具备线上条件的群众提供便利。

3.3 预约时间段•预防接种分时段预约应根据接种人群的特点和需求，设置不同的预约时间段。

•一般可以分为早上、下午和晚上三个时间段，每个时间段的时长根据接种点的情况进行合理安排。

•预约时间段的设置应充分考虑接种点的运营能力和接种人群的就诊习惯，以提高接种效率。

3.4 预约人数限制•预防接种分时段预约应根据接种点的运营能力和疫苗供应情况，设置合理的预约人数限制。

•预约人数限制可以根据接种点的面积、设施和人员配置等因素进行科学评估，以确保接种工作的质量和效率。

3.5 预约确认和提醒•预防接种分时段预约完成后，接种点应及时向预约人发送确认信息，确保预约的准确性。

•接种点还可以通过短信、电话等方式提前提醒预约人接种时间和注意事项，以提高接种率和效果。

3.6 预约取消和调整•预防接种分时段预约系统应允许预约人进行取消和调整，以满足个人需求和突发情况。