目录
一、认识与定位·
二、**优势··
三、管理的容、目标与承诺··
四、实现管理目标的主要措施··
五、多种多样的特约服务··
六、前期介入和接管验收等··
七、园区日常管理运作
1、质量监控·
2、日常维修养护·
3、治安、消防·
4、保洁管理·
八、园区日常管理检验标准
1、综合工作检验标准·
2、保安工作检验标准·
3、维修工作检验标准·
4、清洁工作检验标准·
××××科技工业园
物业管理服务方案
一、认识与定位
（一）××××，同舟共济
“××××科技园”是《××大学、××市人民政府面向二十一世纪全面合作协议》中的重要容之一，由××××科技实业负责综合规划、开发建设和管理。××××科技实业由××××科技实业股份和××××房地产开发公司共同组成。
“××××科技工业园”位于××市东北部高新技术开发区，北临＆××国道，西靠××工业区，东临××地区汽车销售龙头企业——××**汽车广场，南隔村庄与铁路相望。园区规划用地1320亩，规模宏大，气势磅礴，规划设计先进、配套设施齐全、环境优美、交通便捷，堪称高新产业的摇篮。
（二）服务定位
××××科技工业园区主导功能有工业生产、科技孵化、管理办公；主要产业有机械工业，电子信息工业、生物医药工业、新材料工业等等。均为科技领先、技术精尖的高科技产业。科技园区分期开发，目前一期已经建成，占地约500亩，含有11座厂房车间，办公、生产连为一体，既独立又统一。
××**物业作为**集团物业公司驻××的办事机构，与××××科技园仅
一路之隔，拥有的天独厚的优势，**物业融先进的物业管理理念，将为××××科技园提供高效优质的物业管理服务。鉴于前期管理中存在着业主入主、装修、设备引进等特殊情况，结合厂区物业管理的特点，物业管理服务从细微处入手，制定各项严格的管理制度，保证厂区生产环境的优美和安全，并为以后实施正常的物业管理打下坚实的基础，针对如此宏大的规模厂区物业，我们将服务定位为：
先进——先进的物业管理可以使园区的形象得到升华
舒适——为业主、工人提供舒适愉悦的工作环境
高效——保证园区的畅通和秩序，从而使生产得到保障
二、**优势
经验优势：作为最早的专业化物业管理公司之一，**物业曾直接管理**世纪三星级豪华酒店，有着多年的高起点物业管理服务经验。
理念优势：作为发展多年的专业化物业公司，公司以“**物业，超越业主期望”为自己的企业使命，秉承“偕齐鲁淳朴之风用真心服务，融国际时尚理念为业主当家”的服务理念，倾情尽心，回报社会，矢志不移地追求服务的最高境界。
人员优势：**物业现有高级经济师、工程师、高级园艺师数名，拥有一批高学历的管理骨干，一支高素质的管理团队是我们提供高效服务的基础和前提。
质量优势：通过推行ISO9001质量体系，**物业拥有严格规的物
业管理制度同高效的设备管理方案相结合，将全面保障大厦的正常运行。
地域毗邻优势：**物业与科技园隔路相望，出现任何事件，均能在第一时间予以处理回复，充分达到人员、设备等资源共享，将以最强的反应性体现服务效能。
社区文化人才储备优势：**物业本着“业主至上”的原则，超越业主需求，有着一批具有丰富组织经验的社区文化管理人员，可为业主提供各种各样的文娱活动，如组织各种文艺节目，举办各类比赛及各种有纪念意义的活动，提高广大业主的精神愉悦程度，丰富业主的工作和生活。
便民服务优势：**物业公司以微笑的服务理念与坚实的硬件支持，为业主打造真正优越、高尚的工作空间,为业主提供各种便民服务，包括：办公室清洁；洗熨（水洗、干洗、熨整）；安装；外墙清洗等服务项目。
三、管理的容、目标与承诺
（一）日常服务的容
××××科技工业园一期保安服务主要容有：大门岗24小时警卫，对出入园区的人员车辆进行审查，园区夜间保安巡视，园区的消防器械的检查。保洁服务主要包括公共道路广场绿地的卫生清洁工作，厂房的外墙和厂房的办公楼等的清洁可以作为特约服务，届时会同贵公司和入住企业另行协商议定。公共管网设施的疏通和维修，24小时
维修值班，保证工业园区的供水供电，以使各项生产得到保障。（二）物业管理服务的目标
搞好园区物业管理工作，为工人工作、生活、娱乐提供优美的环境，从而让工人工作时精神饱满、心情舒畅。物业公司始终坚持着业主满意率最大化的原则，为园区各位业主提供贴心的各项服务，我们的目标是：
➢清新优雅的环境
➢训练有素的保卫人员
➢完备的设施管理计划
➢健全的投诉反馈机制
➢完善的质量体系
➢追求完美的配套服务
（三）管理目标两项承诺
➢接管之日起，**物业将严格按照制定的质量体系文件实施物业管理服务，所有客户方提出的服务瑕疵在24小时处理完毕。
➢自接管之日起第一年，物业管理服务实现客户满意率90％以上。
四、实现管理目标的主要措施
（一）工业园区物业管理的特点
工业园区物业的主要特点在于以厂房为主，同时还具有办公用房、仓库、停车场地等多种物业形式，工业物业的管理关系到原材料
和半成品材料的输入、产品的生产输出及原材料和产品的完整性。由于工业厂房设施设备较多，并且有许多高科技的产业，对环境卫生、厂区的消防安全工作要求的标准尤其高，物业管理必须高起点、高标准、高要求。另外，工业园区要求水电的24小时供应，以保证生产的持续进行。
在具体的管理过程中，注重园区的消防工作，加强对员工消防知识的培训和消防的演习，熟练掌握各种消防安保器材的使用，建立严格的消防制度，明确消防职责，在此建议配备完善的消防设施，以保障园区的安全生产。
加强园区的门岗警卫工作，对出入园区的人员车辆进行严格的登记、审查，无关人员不得进入，建立严格的警卫值班制度，对进出的原料、产品进行严格的审查，进行夜间园区巡逻，保障夜间的安全。
环境卫生要求一个较高的标准，符合高科技产业生产的要求，同时给员工创造舒心愉悦的工作环境，使工人能够在一个花园般的明净的环境中工作。
加强公共部位的维修和巡视，保证24小时供水和供电。
（二）管理体制和人员配备
1.管理架构
我公司拟设立××××科技工业园项目部，隶属于××**物业。**物业公司与项目部每年签订管理目标、经济指标责任合同，项目部按综合一体化管理，设保安部、保洁部、维修班，实行24小时门岗警卫、24
